不同階段老年群體網(wǎng)絡(luò)支付使用意愿情況調(diào)查分析綜述目錄TOC\o"1-3"\h\u23953不同階段老年群體網(wǎng)絡(luò)支付使用意愿情況調(diào)查分析綜述 113481.1早期意愿表現(xiàn)——主動(dòng)使用 2254121.2中期意愿表現(xiàn)——被動(dòng)使用 3154631.3后期意愿表現(xiàn)——拒絕使用 61962年，美國(guó)學(xué)者埃弗雷特·羅杰斯通過(guò)對(duì)農(nóng)村中新事物的采納和普及過(guò)程的調(diào)查和研究,提出了“創(chuàng)新擴(kuò)散”理論。他指出，創(chuàng)新擴(kuò)散是創(chuàng)新在特定的時(shí)間段內(nèi)通過(guò)特定的渠道，在特定的社會(huì)系統(tǒng)成員里傳播的過(guò)程。埃弗雷特·羅杰斯《創(chuàng)新與擴(kuò)散》，34頁(yè)網(wǎng)絡(luò)支付這項(xiàng)新的媒介技術(shù)從出現(xiàn)、被廣泛采用到如今的普及，引起了人們行為和思維的變革。這一傳播擴(kuò)散過(guò)程是典型的創(chuàng)新擴(kuò)散的過(guò)程。筆者在對(duì)20位濟(jì)南市老年受眾進(jìn)行深度訪談時(shí)，發(fā)現(xiàn)大部分老年受眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)支付這一創(chuàng)新媒介技術(shù)手段的使用不夠積極，接受緩慢，甚至固執(zhí)拒絕。根據(jù)這三種創(chuàng)新采用者類別的特性，以及對(duì)濟(jì)南洪家樓街道某社區(qū)20位老年受眾的深度訪談情況，訪談對(duì)象基本信息統(tǒng)計(jì)表如表1所示。埃弗雷特·羅杰斯《創(chuàng)新與擴(kuò)散》，34頁(yè)表1基本信息統(tǒng)計(jì)表編號(hào)訪談對(duì)象年齡性別職業(yè)受教育水平1采訪對(duì)象160女隨遷初中2采訪對(duì)象262女退休高中3采訪對(duì)象367男退休初中4采訪對(duì)象464女商販小學(xué)5采訪對(duì)象563男退休高中6采訪對(duì)象675男退休初中7采訪對(duì)象765女隨遷初中8采訪對(duì)象876女隨遷小學(xué)9采訪對(duì)象970女退休初中10采訪對(duì)象1076女退休小學(xué)11采訪對(duì)象1162男個(gè)體經(jīng)營(yíng)小學(xué)12采訪對(duì)象1264男無(wú)業(yè)高中13采訪對(duì)象1367男退休初中14采訪對(duì)象1474男無(wú)業(yè)初中15采訪對(duì)象1572女無(wú)業(yè)小學(xué)16采訪對(duì)象1677男退休高中17采訪對(duì)象1775男退休高中18采訪對(duì)象1864女退休初中19采訪對(duì)象1964女退休初中20采訪對(duì)象2076女無(wú)業(yè)小學(xué)在傳播學(xué)領(lǐng)域，受眾的接收在完整的傳播過(guò)程中占據(jù)重要的組成部分。而對(duì)于創(chuàng)新技術(shù)一向保守的老年群體，在網(wǎng)絡(luò)支付的創(chuàng)新擴(kuò)散過(guò)程中則多是處于使用早期大眾、后期接受、以及落后者的類別之中。本文從心理學(xué)視角出發(fā)將這三種意愿程度進(jìn)行細(xì)化構(gòu)建如下模型。圖5城市老年群體網(wǎng)絡(luò)支付使用意愿模型構(gòu)建1.1早期意愿表現(xiàn)——主動(dòng)使用早期大眾是五種采用者類別中人數(shù)最多的，他們?cè)谧鞒鰟?chuàng)新接受決策之前往往會(huì)考慮很長(zhǎng)的時(shí)間埃弗雷特·羅杰斯《創(chuàng)新與擴(kuò)散》178頁(yè)，而在網(wǎng)絡(luò)支付的創(chuàng)新與擴(kuò)散過(guò)程中，身為早期大眾的老年群體，卻是老年群體當(dāng)中的“領(lǐng)先者”。盡管對(duì)于創(chuàng)新技術(shù)的接受時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)比較長(zhǎng)，但他們能夠關(guān)注到這一方面的相關(guān)創(chuàng)新信息，主動(dòng)接受網(wǎng)絡(luò)支付這一創(chuàng)新技術(shù)，并且能夠主動(dòng)尋求子女的幫助和指導(dǎo)，去主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)支付，能夠享受網(wǎng)絡(luò)支付帶來(lái)的便利。但這一類的老年人相對(duì)較少，他們的使用意愿表現(xiàn)為主動(dòng)接受。濟(jì)南洪家樓街道某社區(qū)老年群體主動(dòng)使用情況如下。埃弗雷特·羅杰斯《創(chuàng)新與擴(kuò)散》178頁(yè)問(wèn)題1：您為什么接受這種新型的網(wǎng)絡(luò)支付方式呢？或者因?yàn)槭裁词虑槟兀俊爱?dāng)初將（剛剛）開(kāi)始興這個(gè)支付寶的時(shí)候，我就注意到了貼在超市里的那個(gè)支付寶二維碼，說(shuō)是掃碼有紅包，我看著他們有掃出好幾塊錢的這個(gè)紅包，我就讓俺孩子給整上了支付寶，那時(shí)候有大紅包，現(xiàn)在掃不到了?！保ú稍L對(duì)象2號(hào)）“我家里人都使用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)支付，然后我就非常感興趣，最后就加入他們的隊(duì)伍，覺(jué)得這種支付方式挺時(shí)髦的，但是慢慢使用之后覺(jué)得還真的挺好用了，現(xiàn)在不僅僅是接受了，而是依賴了。”（采訪對(duì)象3號(hào)）“我擺的這個(gè)小攤，收的都是零碎錢，有很多拿著一百塊錢叫我找的我也老是找不開(kāi)，說(shuō)不定還碰上假錢，有年輕人來(lái)我這里買東西，說(shuō)微信方便，我就叫我兒子給我設(shè)置上了支付寶和微信，還是這個(gè)方便，也不用我找零錢啥的了，掃一下付款，我這里還有語(yǔ)音提示，挺方便的?！保ú稍L對(duì)象4號(hào)）“沒(méi)辦法，現(xiàn)在都用這個(gè)支付了，咱們做買賣的當(dāng)然得跟上，要不然怎么掙錢。”（采訪對(duì)象11號(hào)）綜合以上老年群體的使用原因調(diào)查可知20位中有4位老人是主動(dòng)去使用的，情形整理如下表2所示。表2主動(dòng)使用者序號(hào)使用情形使用感受2號(hào)優(yōu)惠較少使用3號(hào)趨同跟隨依賴4號(hào)工作方便并接受11號(hào)趨同跟隨方便并接受從表2中不難發(fā)現(xiàn)以上4位老人雖然都是主動(dòng)接觸網(wǎng)絡(luò)支付，但是在使用之后依然存在不太使用的狀況。1.2中期意愿表現(xiàn)——被動(dòng)使用中期大眾與普通大眾相比起來(lái)，創(chuàng)新的接受要更慢一點(diǎn)，他們身上比較顯著的一點(diǎn)是謹(jǐn)慎多疑，對(duì)于創(chuàng)新接受比較猶豫，總是抱著小心翼翼和懷疑的態(tài)度。埃弗雷特·羅杰斯《創(chuàng)新與擴(kuò)散》188頁(yè)創(chuàng)新剛剛進(jìn)入社會(huì)系統(tǒng)時(shí)，往往具有很大的不確定性、風(fēng)險(xiǎn)性，中期大眾往往懼怕風(fēng)險(xiǎn)，因而在社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)大多數(shù)成員接受了這一創(chuàng)新或者系統(tǒng)內(nèi)部的各項(xiàng)準(zhǔn)則對(duì)創(chuàng)新抱以支持的態(tài)度時(shí)，中期大眾才會(huì)選擇跟隨。他們的接收到的關(guān)于創(chuàng)新地信息大多數(shù)來(lái)自自己的親屬朋友，在周邊人已有的創(chuàng)新實(shí)踐基礎(chǔ)上才會(huì)付諸行動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)支付的創(chuàng)新擴(kuò)散過(guò)程中，處于這一接受者類別的老年人有絕大多數(shù)，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)支付這一類的新興的科技創(chuàng)新信息并不感興趣，因而往往不會(huì)去主動(dòng)關(guān)注。本文對(duì)濟(jì)南洪家樓街道某社區(qū)老年群體進(jìn)行訪談，發(fā)現(xiàn)有4位老年人是屬于被動(dòng)使用層面，具體如下。埃弗雷特·羅杰斯《創(chuàng)新與擴(kuò)散》188頁(yè)問(wèn)題1：您為什么接受這種新型的網(wǎng)絡(luò)支付方式呢？或者因?yàn)槭裁词虑槟?？“我孫女辦滿月酒的時(shí)候，有親戚朋友啥的在外地來(lái)不了，就在這個(gè)微信上給我發(fā)紅包了，我會(huì)用這個(gè)微信，但是沒(méi)注冊(cè)（使用）這個(gè)紅包，也不會(huì)給我兒媳婦轉(zhuǎn)過(guò)這個(gè)紅包。它（微信）有提示，說(shuō)是上頭沒(méi)有銀行卡不能領(lǐng)。他們就教我這個(gè)咋弄著，最后能領(lǐng)了。過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)候，我也用這個(gè)給點(diǎn)壓歲錢啥的?！保ú稍L對(duì)象6號(hào)）“這個(gè)疫情期間，我去買個(gè)菜，人家菜是裝好的，店里正好沒(méi)見(jiàn)著人，人家說(shuō)拿了直接用手機(jī)掃碼付款就行，可是我不會(huì)這個(gè)支付寶，微信支付也沒(méi)有放錢。大家都說(shuō)這個(gè)紙幣有病菌，用手機(jī)安全，我覺(jué)得也挺在理，為了這個(gè)疫情防控，我就學(xué)著用這個(gè)微信掃碼?！保ú稍L對(duì)象7號(hào)）“有時(shí)候買個(gè)東西沒(méi)有零錢，經(jīng)常有人和我說(shuō)你要不用手機(jī)吧，我找不開(kāi)，要不就是找零錢的時(shí)候慢，人家店家那么忙，誰(shuí)管你，你慢吞吞的不利索，人家別的人也嫌你煩，咋說(shuō)呢，感覺(jué)就是你不用就落后了，給人家添麻煩?！保ú稍L對(duì)象9號(hào)）“我有時(shí)候會(huì)做一點(diǎn)零活，現(xiàn)在人家都不給我現(xiàn)金了，直接就問(wèn)我可以轉(zhuǎn)賬嗎？一開(kāi)始我也不用什么是轉(zhuǎn)賬，后來(lái)我才知道什么是轉(zhuǎn)賬。以后也是這樣我賺點(diǎn)工資什么的也都發(fā)我手機(jī)里，慢慢就開(kāi)始用了?！保ú稍L對(duì)象10號(hào)）“還是和疫情有關(guān)吶，之前我不準(zhǔn)備使用這個(gè)，這么多年了一直都用現(xiàn)金覺(jué)得挺好的，突然換一種方式還覺(jué)得有些不適應(yīng)。”（采訪對(duì)象12號(hào)）“現(xiàn)在身邊人都用手機(jī)支付了，我也不能落伍啊，之前一起的同事連上網(wǎng)買東西都用手機(jī)支付?！保ú稍L對(duì)象13號(hào)）“現(xiàn)在退休在家，沒(méi)事兒女回來(lái)就和我普及這個(gè)手機(jī)支付，我倒是不那么想用，但是兒女說(shuō)了我就聽(tīng)從安排吧?！保ú稍L對(duì)象16號(hào)）“疫情現(xiàn)在不都是提倡用手機(jī)支付嗎，所以就下載了，其實(shí)也是用不習(xí)慣，但是也得響應(yīng)國(guó)家號(hào)召?！保ú稍L對(duì)象17號(hào)）“退休了，也沒(méi)什么別的事情可做，小區(qū)里面的同年齡的在一起聚聚聊聊天，也總提到這個(gè)手機(jī)付錢，用微信和支付寶的方便，他們教了教我，我也學(xué)了學(xué)，也是學(xué)了挺長(zhǎng)時(shí)間了?！保ú稍L對(duì)象19號(hào)）在訪談中可以發(fā)現(xiàn)，老年群體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)支付的具體了解大多數(shù)來(lái)自身邊人親身經(jīng)歷的講述和線下網(wǎng)絡(luò)支付的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)支付的接納并不是直接來(lái)自于自身的需求，而是各種形式造就的被迫。因而，處于后期大眾的老年群體的使用意愿往往表現(xiàn)為被動(dòng)接受，被動(dòng)接受的情景分類，來(lái)自周圍親屬的勸服和環(huán)境形式改變的壓力往往會(huì)讓他們被迫的接受網(wǎng)絡(luò)支付這一創(chuàng)新技術(shù)。綜合以上老年群體的被動(dòng)使用原因整理如下表3所示。表3被動(dòng)使用者序號(hào)使用原因使用感受6號(hào)在親屬朋友的勸服下使用方便并接受7號(hào)大環(huán)境形勢(shì)的壓力下改變?cè)辛?xí)慣方便并接受9號(hào)害怕受到排斥較少使用10號(hào)生活工作所需較少使用12號(hào)大環(huán)境形勢(shì)的壓力下改變?cè)辛?xí)慣較少使用13號(hào)害怕受到排斥方便并接受16號(hào)在子女勸說(shuō)下使用較少使用17號(hào)大環(huán)境形勢(shì)的壓力下改變?cè)辛?xí)慣方便并接受19號(hào)在親屬朋友的勸服下使用方便并使用從以上使用原因統(tǒng)計(jì)中可知被動(dòng)接受的情形主要有以上三個(gè)方面，本文逐一對(duì)其進(jìn)行分析。一是在親屬朋友的勸服下被動(dòng)接受網(wǎng)絡(luò)支付。網(wǎng)絡(luò)支付的相對(duì)優(yōu)勢(shì)與老年群體的相關(guān)需求并不完全龁合，因而老年人往往不會(huì)主動(dòng)去接觸這一新的技術(shù)。當(dāng)子女或是親屬同伴向他們介紹時(shí)并要求他們?nèi)W(xué)習(xí)和接受時(shí)，他們才會(huì)考慮接納這一新的技術(shù)。二是在改變環(huán)境形勢(shì)的壓力下被動(dòng)的接受網(wǎng)絡(luò)支付。老年群體是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)支付創(chuàng)新擴(kuò)散過(guò)程的末梢，在人們普遍使用起了網(wǎng)絡(luò)支付，整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)已經(jīng)充分吸納了這一創(chuàng)新成果并且為之改變的時(shí)候，固守傳統(tǒng)習(xí)慣的老年群體才后知后覺(jué)地發(fā)現(xiàn)種種不適應(yīng)。在這種情況下，往往是在不用不行的情境中被動(dòng)地接受，被動(dòng)地學(xué)習(xí)。例如，在今年的突發(fā)疫情的情景下，為了減少接觸，網(wǎng)友紛紛呼吁手機(jī)支付，連國(guó)家相關(guān)部門也提出相關(guān)建議,特別提到了建議用各種線上支付方式取代現(xiàn)金支付，不少商家直接將貨物擺放在門口，消費(fèi)直接掃碼支付取貨即可。不少?gòu)膩?lái)不用老年人開(kāi)始不得不開(kāi)始學(xué)習(xí)新的支付方式，改變?cè)辛?xí)慣。三是也有因?yàn)椴皇褂镁W(wǎng)絡(luò)支付而感受到社會(huì)成員態(tài)度的不友好，感受收到社會(huì)排斥而被動(dòng)的接受起網(wǎng)絡(luò)支付的情況。四是工作生活需要。老年人為了能夠得到勞動(dòng)收入，只能夠被動(dòng)的接受這種網(wǎng)上支付的形式。1.3后期意愿表現(xiàn)——拒絕使用后期的突出特點(diǎn)是傳統(tǒng)保守，他們通常對(duì)于創(chuàng)新項(xiàng)目通常抱有根本性的抵制態(tài)度。這一群體的交際圈層大多也是具有傳統(tǒng)觀念的個(gè)體，大多數(shù)落后者與社會(huì)系統(tǒng)的發(fā)展脫節(jié)，對(duì)于創(chuàng)新事物的看法比較狹隘。埃弗雷特·羅杰斯《創(chuàng)新與擴(kuò)散》178頁(yè)在網(wǎng)絡(luò)支付的傳播擴(kuò)散過(guò)程中，大部分老年人都處在后期的類別之中，他們樂(lè)于保持原有的生活習(xí)慣，厭惡改變，出門還是帶現(xiàn)金。他們的創(chuàng)新需求往往相對(duì)較小，而與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)支付的相對(duì)優(yōu)勢(shì)也不能吸引他們。比起方便快捷的創(chuàng)新，他們更喜歡安于現(xiàn)狀，更加注重熟悉感。處于落后類別的老年群體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)支付的使用意愿往往呈現(xiàn)為拒絕。通過(guò)訪談情況，可以發(fā)現(xiàn)，老年群體的拒絕有兩種類型,分別是主動(dòng)拒絕和被動(dòng)拒絕。埃弗雷特·羅杰斯《創(chuàng)新與擴(kuò)散》178頁(yè)主動(dòng)拒絕，是指雖然曾考慮過(guò)接受創(chuàng)新（包括試用），但最后還是作出了拒絕的決定。埃弗雷特·羅杰斯《創(chuàng)新與擴(kuò)散》78頁(yè)很多老年群體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)支付并不是“一刀切”的摒棄，相反地，他們也非常認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)支付的便利，在子女的指導(dǎo)或是某些優(yōu)惠活動(dòng)的刺激下會(huì)想要嘗試，但是很多情況下，創(chuàng)新成果的“新”會(huì)讓他們花特別長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)適應(yīng)，并且新技術(shù)總是在不斷地革新，讓本就接受緩慢固守傳統(tǒng)的老年人處在了無(wú)力接受的狀態(tài)，最后只能主動(dòng)拒絕。埃弗雷特·羅杰斯《創(chuàng)新與擴(kuò)散》78頁(yè)問(wèn)題1：您為什么拒絕這種新型的網(wǎng)絡(luò)支付方式呢？或者因?yàn)槭裁词虑槟?？“我本?lái)有一個(gè)支付碼，讓我兒子給我打印下來(lái)了，想著是支付的時(shí)候，人家一掃就行，但是有些地方得你用手機(jī)掃他的碼，有些地方不能用這個(gè)支付碼，有時(shí)候不能用了我也不知道咋辦，而且我感覺(jué)拿著這個(gè)也不安全，我看電視上也說(shuō)，有人偷著掃人家的那個(gè)碼，就被偷了錢，所以我平常也不怎么用這個(gè)?！保ú稍L對(duì)象1號(hào)）“我現(xiàn)在眼有點(diǎn)花，過(guò)兩年我感覺(jué)用這個(gè)（手機(jī)支付）肯定就不方便，我覺(jué)得到時(shí)候可能就不會(huì)用了?！保ú稍L對(duì)象5號(hào)）“我聽(tīng)說(shuō)鄰居家有老人被騙了，騙了還不少，我就不敢整了。”（采訪對(duì)象15號(hào)）“出門帶現(xiàn)金還是習(xí)慣了，用手機(jī)支付慢，不習(xí)慣，所以有這個(gè)智能手機(jī)我也不用?！保ú稍L對(duì)象18號(hào)）被動(dòng)拒絕（也被稱為“不接受”）是指從來(lái)未認(rèn)真思考過(guò)要接受某項(xiàng)創(chuàng)新事物。埃弗雷特·羅杰斯《創(chuàng)新與擴(kuò)散》78頁(yè)從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)到智能手機(jī)再到網(wǎng)絡(luò)支付，這些創(chuàng)新技術(shù)都超出了文化思想滯后在紙媒時(shí)代的老年群體的固有認(rèn)知，在傳統(tǒng)習(xí)慣能夠滿足自身的需求時(shí)，老年人們往往不會(huì)去追尋接受創(chuàng)新。很多