導(dǎo)醫(yī)面試試題及答案解析

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.引導(dǎo)患者就醫(yī)B.診斷患者疾病C.解答患者咨詢D.維護(hù)就醫(yī)秩序答案：B2.導(dǎo)醫(yī)在接待患者時(shí)，以下哪種態(tài)度是不合適的？A.熱情B.冷漠C.耐心D.細(xì)心答案：B3.導(dǎo)醫(yī)遇到緊急情況，如患者突然暈倒，首先應(yīng)該？A.立即呼叫醫(yī)生B.自行對(duì)患者進(jìn)行急救C.查看患者身份信息D.通知患者家屬答案：A4.導(dǎo)醫(yī)工作中，對(duì)醫(yī)院科室布局應(yīng)該？A.非常熟悉B.大概了解C.不需要了解D.只了解部分科室答案：A5.導(dǎo)醫(yī)面對(duì)語(yǔ)言不通的患者，以下哪種做法較好？A.不理會(huì)B.找翻譯人員C.簡(jiǎn)單比劃D.讓患者自己想辦法答案：B6.導(dǎo)醫(yī)每天開始工作前，需要做的準(zhǔn)備不包括？A.整理儀容儀表B.熟悉當(dāng)日出診醫(yī)生信息C.提前離崗D.檢查導(dǎo)醫(yī)臺(tái)物品答案：C7.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者掛號(hào)時(shí)，應(yīng)該？A.根據(jù)患者描述推薦科室B.隨意推薦科室C.讓患者自己選擇科室D.只推薦貴的科室答案：A8.導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院內(nèi)發(fā)現(xiàn)地面有水漬，應(yīng)該？A.立即清理B.視而不見C.通知保潔人員D.等水漬自然干答案：C9.導(dǎo)醫(yī)對(duì)待老年患者應(yīng)該？A.特殊照顧，耐心引導(dǎo)B.正常對(duì)待，無(wú)需特殊C.不耐煩D.讓其自行就醫(yī)答案：A10.導(dǎo)醫(yī)在工作時(shí)的著裝要求是？A.整潔、得體B.奇裝異服C.休閑裝D.邋遢答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)的溝通技巧包括哪些？A.傾聽B.表達(dá)清晰C.語(yǔ)速快D.運(yùn)用肢體語(yǔ)言E.打斷患者說(shuō)話答案：ABD2.導(dǎo)醫(yī)需要具備的知識(shí)有？A.醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)B.醫(yī)院科室信息C.當(dāng)?shù)氐乩碇R(shí)D.醫(yī)保政策E.計(jì)算機(jī)操作知識(shí)答案：ABDE3.導(dǎo)醫(yī)在維護(hù)就醫(yī)秩序方面可以采取的措施有？A.制止插隊(duì)行為B.合理安排患者候診C.大聲呵斥患者D.引導(dǎo)患者排隊(duì)繳費(fèi)E.與保安一起巡邏答案：ABD4.導(dǎo)醫(yī)在解答患者關(guān)于醫(yī)療費(fèi)用的疑問(wèn)時(shí)，需要了解哪些內(nèi)容？A.醫(yī)保報(bào)銷比例B.醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.各種檢查的價(jià)格D.醫(yī)生的出診費(fèi)E.藥品價(jià)格答案：ABCDE5.以下哪些是導(dǎo)醫(yī)在協(xié)助患者就診過(guò)程中的工作？A.幫忙拿病歷本B.告知患者就診流程C.陪患者進(jìn)入診室D.為患者保管財(cái)物E.提醒患者復(fù)診答案：ABE6.導(dǎo)醫(yī)的職業(yè)素養(yǎng)包括？A.責(zé)任心B.愛心C.細(xì)心D.耐心E.貪心答案：ABCD7.導(dǎo)醫(yī)在應(yīng)對(duì)患者投訴時(shí)，應(yīng)該？A.耐心傾聽B.及時(shí)反饋給上級(jí)C.與患者爭(zhēng)吵D.推脫責(zé)任E.積極解決問(wèn)題答案：ABE8.導(dǎo)醫(yī)對(duì)醫(yī)院的宣傳工作可以包括？A.介紹醫(yī)院特色科室B.宣傳醫(yī)院專家C.分發(fā)醫(yī)院宣傳資料D.詆毀其他醫(yī)院E.在社交媒體上推廣醫(yī)院答案：ABC9.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者進(jìn)行檢查時(shí)，需要注意？A.告知檢查注意事項(xiàng)B.帶領(lǐng)患者到檢查科室C.催促患者快點(diǎn)檢查D.幫助患者預(yù)約檢查E.對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行解釋答案：ABD10.導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院環(huán)境管理方面可以做的有？A.保持導(dǎo)醫(yī)臺(tái)整潔B.提醒患者保持衛(wèi)生C.隨意堆放物品D.參與醫(yī)院綠化維護(hù)E.監(jiān)督醫(yī)院禁煙情況答案：ABE三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)不需要了解醫(yī)院的歷史文化。（×）2.導(dǎo)醫(yī)可以對(duì)患者的病情進(jìn)行隨意猜測(cè)。（×）3.導(dǎo)醫(yī)的工作只在工作日進(jìn)行。（×）4.導(dǎo)醫(yī)只要態(tài)度好，不需要掌握專業(yè)知識(shí)。（×）5.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者時(shí)可以根據(jù)自己的心情決定快慢。（×）6.導(dǎo)醫(yī)有義務(wù)保護(hù)患者的隱私。（√）7.導(dǎo)醫(yī)不需要與其他醫(yī)護(hù)人員協(xié)作。（×）8.導(dǎo)醫(yī)對(duì)于患者的不合理要求可以直接拒絕。（√）9.導(dǎo)醫(yī)在工作中不需要學(xué)習(xí)新知識(shí)。（×）10.導(dǎo)醫(yī)的工作就是簡(jiǎn)單的指路。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)醫(yī)的基本素質(zhì)要求。答案：導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備熱情耐心、細(xì)心、責(zé)任心等態(tài)度素質(zhì)；熟悉醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、醫(yī)院科室布局、醫(yī)保政策等知識(shí)素質(zhì)；良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力等能力素質(zhì)；同時(shí)要有愛心，尊重患者隱私等職業(yè)素養(yǎng)。2.當(dāng)導(dǎo)醫(yī)遇到患者對(duì)掛號(hào)費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)該怎么做？答案：首先要耐心傾聽患者疑問(wèn)，然后詳細(xì)解釋掛號(hào)費(fèi)用包含的項(xiàng)目，如診療費(fèi)等。再介紹醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)相關(guān)規(guī)定制定的，如果患者仍有疑問(wèn)，可以引導(dǎo)患者到收費(fèi)處進(jìn)一步咨詢。3.請(qǐng)說(shuō)明導(dǎo)醫(yī)如何做好醫(yī)院科室的引導(dǎo)工作？答案：要非常熟悉科室布局，根據(jù)患者癥狀準(zhǔn)確推薦科室。清晰告知患者科室的具體位置，可提供一些標(biāo)志性建筑信息。必要時(shí)引導(dǎo)患者前往科室，確?；颊吣茼樌竭_(dá)。4.在引導(dǎo)老年患者就醫(yī)過(guò)程中，導(dǎo)醫(yī)需要特別注意哪些方面？答案：要更加耐心，語(yǔ)速放慢?？赡苄枰峁└嗟纳眢w協(xié)助，如攙扶。對(duì)就醫(yī)流程解釋得更詳細(xì)，確保老年患者理解，并且要多關(guān)注老年患者的情緒狀態(tài)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)和溝通技巧培訓(xùn)。建立完善的考核機(jī)制，激勵(lì)導(dǎo)醫(yī)提升服務(wù)。收集患者反饋，針對(duì)性改進(jìn)服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)自身要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)意識(shí)。2.導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院形象宣傳方面可以發(fā)揮哪些作用？答案：通過(guò)熱情服務(wù)展現(xiàn)醫(yī)院良好風(fēng)貌。介紹醫(yī)院優(yōu)勢(shì)科室和專家，吸引患者。積極分發(fā)宣傳資料，提高醫(yī)院知名度。在患者中傳播醫(yī)院正面口碑。3.導(dǎo)醫(yī)如何與其他醫(yī)護(hù)人員更好地協(xié)作？答案：明確各自職責(zé)，尊重醫(yī)護(hù)人員的工作安排。及時(shí)溝通患者情況，特別是特