產(chǎn)品使用場景模板｜適用于電商平臺類產(chǎn)品_第1頁
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文檔簡介

產(chǎn)品使用場景模板｜適用于電商平臺類產(chǎn)品場景1：用戶下單購買流程適用角色：普通消費(fèi)者維度內(nèi)容描述功能模塊商品瀏覽、購物車、結(jié)算、支付使用背景用戶挑選心儀商品并完成一次完整購買流程觸發(fā)方式用戶瀏覽商品列表或通過推薦進(jìn)入商品詳情頁操作流程瀏覽商品→加入購物車→提交訂單→支付成功系統(tǒng)支持點(diǎn)搜索與篩選、庫存校驗(yàn)、支付集成、狀態(tài)追蹤輸出結(jié)果訂單生成，狀態(tài)更新，發(fā)貨流程啟動業(yè)務(wù)價值提升轉(zhuǎn)化率，減少流失，增強(qiáng)交易閉環(huán)場景2：訂單售后與客服協(xié)同適用角色：消費(fèi)者、客服專員維度內(nèi)容描述功能模塊售后申請、在線客服、處理記錄使用背景用戶收到商品后，因質(zhì)量、尺寸等原因申請售后服務(wù)觸發(fā)方式用戶點(diǎn)擊訂單詳情頁中的“申請售后”按鈕操作流程提交申請→系統(tǒng)生成單據(jù)→客服跟進(jìn)并回復(fù)系統(tǒng)支持點(diǎn)工單系統(tǒng)、消息通知、自動規(guī)則匹配、進(jìn)度展示輸出結(jié)果售后流程可視化推進(jìn)，用戶獲得退換貨或賠付結(jié)果業(yè)務(wù)價值降低客服壓力，提高滿意度，提升平臺信譽(yù)度

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