物業(yè)公司精細(xì)化服務(wù)實(shí)施細(xì)則(學(xué)習(xí)資料）10月制目錄第一部分行政、人事管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………（）人事招聘標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………（）員工入職與試用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………（）轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)、調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………………（）員工離職、內(nèi)部調(diào)職管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………………（）考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………（）行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………（）合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………（）服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………（）印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………（）名片、圖書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………（）文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………（）檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………（）車輛管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………（）第二部分財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程崗位職責(zé)……………………（）費(fèi)用報(bào)銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………（）付款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………（）物資采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………（）工程施工流程及費(fèi)用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………………（）低值易耗品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………（）第三部分經(jīng)營(yíng)、法律事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程自有物業(yè)租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………（）房屋租賃問(wèn)題與糾紛處理…………………（）法律事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………（）第四部分服務(wù)中心全體員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程總則…………………………（）儀容儀表……………………（）行為舉止……………………（）語(yǔ)言規(guī)范……………………（）對(duì)來(lái)訪人員…………………（）對(duì)住戶………………………（）接聽電話……………………（）撥打電話……………………（）進(jìn)行工操作…………………（）當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢的處理……………（）在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)………………（）樓宇巡查規(guī)范操作…………（）員工著裝、胸牌管理規(guī)定…………………（）與服務(wù)有關(guān)技能……………（）第五部分安防中心員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程崗位職責(zé)……………………（）安防中心員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………（）交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………………（）物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………（）交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………（）保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………（）警戒巡視標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………（）保安監(jiān)控（消防）中心管理規(guī)定…………（）消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………（）火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………（）突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………（）第六部分客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程崗位職責(zé)……………………（）入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………（）裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………（）報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………（）住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………（）住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………（）鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………（）空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………………（）業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………（）住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………（）社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………（）文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………（）有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………（）服務(wù)中心與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………（）住戶意見征集、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………（）接待人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………（）第七部分工程維修中心員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程崗位職責(zé)……………………（）工程維修中心員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………（）設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………（）值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………（）測(cè)量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………（）電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………（）電梯日常維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………（）電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………（）電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………（）供配電設(shè)備設(shè)施安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………………（）供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………………（）供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………………（）給排水設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………（）給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………………（）給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………………（）二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………（）防避雷與接地系統(tǒng)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………………（）消防系統(tǒng)運(yùn)行檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………（）中央空調(diào)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………（）中央空調(diào)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………（）中央空調(diào)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程…………（）弱電系統(tǒng)維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………（）倒閘系統(tǒng)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………………（）柴油發(fā)電機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………（）柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………（）柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程………（）擦窗機(jī)安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………（）房屋本體、公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程……………（）

精細(xì)化服務(wù)實(shí)施細(xì)則第一部分行政、人事管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、培訓(xùn)管理的基本原則1、先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。公司的每一位員工在進(jìn)行某一項(xiàng)工作之前，必須事先經(jīng)過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；培訓(xùn)考核未通過(guò)的員工不準(zhǔn)上崗工作。2、培訓(xùn)對(duì)公司的整體工作水平至關(guān)重要，必須制度化、法制化、規(guī)范化。培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求最高的手段。培訓(xùn)必須制度化、法制化、規(guī)范化才能確保培訓(xùn)的常抓不懈，從而最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到工作的要求。3、理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。4、培訓(xùn)必須經(jīng)過(guò)結(jié)果的驗(yàn)證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績(jī)效考評(píng)相結(jié)合。培訓(xùn)結(jié)果不驗(yàn)證就無(wú)法保證培訓(xùn)的效果；培訓(xùn)不同績(jī)效考評(píng)相結(jié)合就無(wú)法確保員工參加培訓(xùn)的積極性和培訓(xùn)質(zhì)量。二、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、審批與實(shí)施監(jiān)控1、每年的12月20日之前，公司各部門、各服務(wù)中心必須制定完畢各自的年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司人力資源部經(jīng)理審批。2、年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)符合下列要求：有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求；有具體的實(shí)施時(shí)間；有培訓(xùn)的方式說(shuō)明；有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)收方法；有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算；不違背法律、法規(guī)。3、年度培訓(xùn)計(jì)劃匯入年度工作計(jì)劃中報(bào)總經(jīng)理、經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議上討論通過(guò)后，由總經(jīng)理審批。4、審批后的年度工作計(jì)劃由公司人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)控：每月末，人力資源部應(yīng)當(dāng)依據(jù)對(duì)各部門培訓(xùn)監(jiān)控的結(jié)果審核各部門的工作小結(jié)；公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)由人力資源部組織實(shí)施；各部門各自的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，人力資源部一般均應(yīng)派人到場(chǎng)監(jiān)控。三、培訓(xùn)費(fèi)用的保證每年1月1日前公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，最后確定全年度培訓(xùn)費(fèi)用額度。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費(fèi)用列為專項(xiàng)開支，調(diào)撥資金、專款專用，確保公司的培訓(xùn)費(fèi)用落到實(shí)處。四、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控1、培訓(xùn)效果的驗(yàn)證每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方法可以是：發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，就授課的效果征詢接受培訓(xùn)的員工的意見；人力資源部組織專人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評(píng)價(jià)。2、員工培訓(xùn)后的考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部應(yīng)組織對(duì)參加培訓(xùn)員工的考試，以驗(yàn)證培訓(xùn)效果；考核可采用書面考試和實(shí)際操作考核兩種方式；對(duì)考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格按公司《績(jī)效考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。五、培訓(xùn)的類別1、公司設(shè)置以下類別的培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)，所有新入職員工均應(yīng)接受不少于二日的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者做辭退處理；上崗培訓(xùn)，服務(wù)中心一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)上崗；在職培訓(xùn)，員工在工作期間應(yīng)按各自部門的《培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》接受定期定時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)定處理；升職、調(diào)職培訓(xùn)，員工在升職、調(diào)職報(bào)道前，應(yīng)接受人力資源部的專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)考試不合格者不準(zhǔn)上崗。六、培訓(xùn)的組織實(shí)施1、由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由人力資源部組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般有：物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)；物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)；相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)；文化知識(shí)培訓(xùn)；禮儀服務(wù)培訓(xùn)；外出參觀。2、由部門統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般包括：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；專業(yè)理論、技能培訓(xùn)；實(shí)際操作培訓(xùn)。七、培訓(xùn)結(jié)果作為員工和教師績(jī)效考核和行政獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一八、培訓(xùn)記錄的管理1、各部門保存本部門組織的培訓(xùn)記錄，同時(shí)抄報(bào)一份給人力資源部。2、人力資源部建立并保存下列記錄：年度培訓(xùn)計(jì)劃；公司組織的培訓(xùn)記錄；員工培訓(xùn)檔案。3、培訓(xùn)記錄保存期：培訓(xùn)計(jì)劃（三年）；培訓(xùn)記錄表（三年）；員工培訓(xùn)檔案（長(zhǎng)期，但至此員工離開公司為止）；持證上崗人員培訓(xùn)匯總一覽表及資格證件復(fù)印件（長(zhǎng)期，但至此員工離開公司為止）；人事招聘標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、用人部門/服務(wù)中心經(jīng)理依據(jù)人事定編及實(shí)際情況于每月3日前將用工計(jì)劃填入《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》后報(bào)人力資源部。二、人力資源部將各部門/服務(wù)中心《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》進(jìn)行收集及匯總。三、人力資源部經(jīng)理依據(jù)人事定編及各部門/服務(wù)中心現(xiàn)狀審核部門用工計(jì)劃。定編內(nèi)的主管以下人員的招聘按正常手續(xù)辦理。定編外或定編內(nèi)的主管以上人員的招聘報(bào)總經(jīng)理審批。四、人力資源部根據(jù)收集的人員缺編情況制定招聘計(jì)劃，內(nèi)容包括：招聘目的、方法（登報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)招聘、職業(yè)介紹所、查閱人才信息庫(kù)等）、組織細(xì)則及經(jīng)費(fèi)預(yù)算等項(xiàng)目，報(bào)總經(jīng)理審批。五、總經(jīng)理審批同意后，人力資源部經(jīng)理依計(jì)劃發(fā)布招聘信息，內(nèi)容包括：招聘職位、要求條件、薪金待遇、聯(lián)系地址/方式等內(nèi)容。六、第一次面試由人力資源部負(fù)責(zé)人力資源部準(zhǔn)備/聯(lián)系面試地點(diǎn)面試資料（《職位申請(qǐng)表》等相關(guān)資料）。應(yīng)聘人員應(yīng)填寫好《職位申請(qǐng)表》后交回人力資源部。人力資源部審查應(yīng)聘人員證件是否齊全、有效及條件是否符合職位基本要求；人力資源部依據(jù)各職位基本要求條件審核應(yīng)聘人員資料，簽署審核意見，注明“推薦復(fù)試”或“待考慮”或“不合要求”，并簽署姓名、日期。人力資源部對(duì)應(yīng)聘人員及結(jié)果按以下方式辦理。初試合格者，由人力資源部當(dāng)天通知用人部門/服務(wù)中心，確定是否復(fù)試及復(fù)試時(shí)間，并通知應(yīng)聘人“你第一次面試合格，請(qǐng)稍候，我們會(huì)安排你復(fù)試”或“請(qǐng)你于×××參加復(fù)試?！睂?duì)“待考慮”人員和“不合格”人員要有禮貌有技巧地告之“請(qǐng)等消息，一周內(nèi)沒(méi)有接到通知即為落選”或“廣告刊出15天內(nèi)為接到復(fù)試通知即為落選?！睂ⅰ巴扑]復(fù)試”即“待考慮”人員資料及時(shí)送給用人部門/服務(wù)中心參閱并簽名確定，對(duì)“待考慮”人員要確認(rèn)是否通知復(fù)試：——需要通知復(fù)試地，有人力資源部及時(shí)通知應(yīng)聘人員；——不需要復(fù)試的人員資料歸如不合格人員資料中保存。七、第二次面試采取由人力資源部組織，用人部門/服務(wù)中心面試為主的方式進(jìn)行。人力資源部負(fù)責(zé)復(fù)試地點(diǎn)及面試資料。按照約定通知參加復(fù)試人員面試。由招聘該職位的直接上級(jí)（主管人員或及專業(yè)人員組成面試團(tuán)）進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，人力資源部負(fù)責(zé)組織及參與，并與應(yīng)聘人員初步達(dá)成有關(guān)職位、薪金待遇等協(xié)議。考核結(jié)果由人力資源部匯總：即時(shí)錄用人員，由人力資源部開具《錄用通知書》給應(yīng)聘人員；其他人員，對(duì)“待考慮人員”資料進(jìn)行跟蹤，并與用人部門/服務(wù)中心確認(rèn)是否錄用。八、資料整理與保存將已錄用人員、待考慮人員、不合格要求人員資料分門別類存放。已錄用人員資料待員工入職報(bào)到后，存入員工人事檔案中。待考慮人員資料保存期限為一年。不合要求人員資料保存期為一個(gè)月。人員增補(bǔ)申請(qǐng)表申請(qǐng)部門：本部定編人數(shù)人，在編人數(shù)

人，余缺

人。招聘職位人數(shù)應(yīng)聘要求薪金范圍編制情況備注□增編□補(bǔ)員□增編□補(bǔ)員□增編□補(bǔ)員□增編□補(bǔ)員部門負(fù)責(zé)人/服務(wù)中心審批意見：人事部復(fù)核意見：總經(jīng)理批準(zhǔn)意見：備注：?jiǎn)T工入職與試用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、新員工按約定時(shí)間帶齊有關(guān)證件（身份證、畢業(yè)證、職稱證、退工單、彩色一寸免冠照片兩張、入職通知書）到公司人力資源部報(bào)道。二、人力資源部檢查入職人員證件是否真實(shí)及齊備。證件齊備且真實(shí)者按正常程序辦理入職手續(xù)。證件不齊備時(shí)，由人力資源部經(jīng)理確認(rèn)后可先辦理入職手續(xù)，并要求員工一個(gè)月內(nèi)補(bǔ)齊證件或準(zhǔn)備齊證件后再來(lái)報(bào)道（無(wú)身份證人員），一個(gè)月末將所缺證件補(bǔ)齊者，按勸退處理，根據(jù)實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)工資。證件不真實(shí)者，取消入職資格并收回《入職通知書》，并通知用人部門。三、證件檢查合格后，人力資源部辦理以下入職手續(xù)，并及時(shí)將情況反饋到部門。發(fā)放《員工手冊(cè)》、制服、胸牌，并進(jìn)行登記確認(rèn)。人力資源部對(duì)新員工進(jìn)行《員工手冊(cè)》等項(xiàng)目培訓(xùn)，并將新員工報(bào)道情況當(dāng)日內(nèi)反饋到用人部門。人力資源部為員工建立個(gè)人人事檔案，其內(nèi)容包括：《職位申請(qǐng)表》證件復(fù)印件《入職通知書》四、用人部門接到人力資源部通知后，在員工上班前安排好辦公桌、椅等。五、人力資源部帶員工到用人部門報(bào)到。六、部門為新員工辦理辦公用品（具）領(lǐng)用工作。七、員工試用。員工試用期一般為三個(gè)月，或按勞動(dòng)合同辦理，但試用期最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月。用人部門在員工入職第一周內(nèi)應(yīng)組織員工參加崗前培訓(xùn)。人力資源部于員工入職一周內(nèi)組織員工參加新員工入職培訓(xùn)，考試合格者，繼續(xù)試用；考試部合格者，十五天內(nèi)給予補(bǔ)考一次，再次不合格者，按勸退處理，根據(jù)實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)工資。人力資源部經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常對(duì)新入職員工的試用期表現(xiàn)進(jìn)行考察，予以監(jiān)督。試用期滿，用人部門負(fù)責(zé)人填寫《員工試用期滿考核表》，通過(guò)考核的員工將成為正式員工，未通過(guò)考核的員工則延長(zhǎng)試用期或進(jìn)行辭退。轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)、調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪的條件1、轉(zhuǎn)正：正常轉(zhuǎn)正的條件為員工試用期滿，經(jīng)公司績(jī)效考核合格；提前轉(zhuǎn)正的條件為員工于試用期表現(xiàn)特佳，有顯著工作業(yè)績(jī)。2、晉升/調(diào)薪。晉升/調(diào)薪的條件，須符合以下條件之一方可予以申請(qǐng)：——表現(xiàn)優(yōu)異，半年之內(nèi)的月度績(jī)效考核份數(shù)有三次列本部門第一者；——工作有突出貢獻(xiàn)者；——有突出才能，為公司急需者；——為同行業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)取者。晉升/調(diào)薪除滿足以上條件外，還需遵守以下規(guī)定：——員工晉升原則上每半年一次，時(shí)間定為每年的6月、12月各一次；——升職、調(diào)薪間隔原則上不少于6個(gè)月；——原則上不允許跳級(jí)晉升及調(diào)薪（經(jīng)總經(jīng)理特批的除外）。3、降級(jí)：管理不善者；多次重復(fù)違反公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，但未造成嚴(yán)重后果者；一年內(nèi)記大過(guò)一次，記小過(guò)兩次者；績(jī)效考核連續(xù)兩個(gè)月考評(píng)分?jǐn)?shù)均低于合格者；其他須給予降職、降薪的處分者。二、轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)、調(diào)薪的辦理與審批1、部門/服務(wù)中心提出申請(qǐng)：轉(zhuǎn)正、降級(jí)申請(qǐng)的提出部門/服務(wù)中心依據(jù)月度績(jī)效考核結(jié)果于每月15日前向人力資源部提出；晉升/調(diào)薪申請(qǐng)的提出由部門/服務(wù)中心依據(jù)半年度績(jī)效考核結(jié)果于每年的6月份或12月份向人力資源部提出（特殊情況除外）。2、人力資源部發(fā)給部門《轉(zhuǎn)正/晉升/降級(jí)/調(diào)薪表》（一式兩份，財(cái)務(wù)部、人力資源部各一份）3、部門組織員工填寫《轉(zhuǎn)正/晉升/降級(jí)/調(diào)薪表》，員工填寫內(nèi)容包括：所在部門、姓名、性別、職位、入職日期、自我總結(jié)（工作范圍、自我評(píng)價(jià)）等。4、部門/服務(wù)中心經(jīng)理給出評(píng)定意見并簽名。5、人力資源部復(fù)核：人力資源部員工績(jī)效考核分?jǐn)?shù)或《獎(jiǎng)懲單》并結(jié)合部門意見給出復(fù)核意見并將員工轉(zhuǎn)正前與轉(zhuǎn)正后工資記錄在《轉(zhuǎn)正/晉升/降級(jí)/調(diào)薪表》內(nèi)，報(bào)總經(jīng)理審批。正常轉(zhuǎn)正復(fù)核：——根據(jù)員工每月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)，平均分在60分以上者，按正常手續(xù)辦理；——根據(jù)《勞動(dòng)合同》中的約定，套入相應(yīng)工資。提前轉(zhuǎn)正或轉(zhuǎn)正工資要求比《勞動(dòng)合同》高的復(fù)核：是否符合提前轉(zhuǎn)正要求，并寫出復(fù)核結(jié)果及建議。用人部門提出推遲轉(zhuǎn)正或降低員工轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)核：本著實(shí)事求是與尊重部門意見的原則，給出復(fù)核意見與建議。晉升/調(diào)薪的復(fù)核：是否符合晉升/調(diào)薪的條件。降級(jí)的復(fù)核：按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6、總經(jīng)理審批：對(duì)人力資源部的復(fù)核予以檢查合格后，予以批準(zhǔn)；總經(jīng)理根據(jù)權(quán)限可直接對(duì)員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正/晉升/降級(jí)/調(diào)薪。三、資料的記錄人力資源部將員工的轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)、調(diào)薪情況記錄在人事檔案中，并注明轉(zhuǎn)正/晉升/降級(jí)/調(diào)薪日期及現(xiàn)實(shí)工資。資料的存檔：人力資源部將該員工《轉(zhuǎn)正/晉升/降級(jí)/調(diào)薪表》于次月10日前存入員工本人檔案。員工離職、內(nèi)部調(diào)職管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、員工離職1、員工離職包括：辭職、自動(dòng)辭職、勸退、解雇四種形式。辭職：?jiǎn)T工依據(jù)《勞動(dòng)法》及公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程向公司提出書面解除勞動(dòng)關(guān)系并經(jīng)公司同意的一種行為。一般試用期員工無(wú)須提前通知公司，員工試用期滿后須提前一個(gè)月通知公司，并按《勞動(dòng)合同》予以補(bǔ)償。自動(dòng)離職：?jiǎn)T工違反公司規(guī)定連續(xù)礦工3天（含）以上視為自動(dòng)離職。自動(dòng)離職人員，公司一律不結(jié)算新進(jìn)，并保留追究其有關(guān)責(zé)任的權(quán)力。勸退：是公司依據(jù)《勞動(dòng)合同》進(jìn)行一定補(bǔ)償?shù)囊环N行為。解雇：是因?yàn)閱T工嚴(yán)重違反國(guó)家法律、法規(guī)或公司《行政獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，給公司造成較大損失或較大不良影響，公司依據(jù)《勞動(dòng)法》及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程向員工書面提出解除勞動(dòng)關(guān)系的一種行為。經(jīng)公司解雇的員工，公司不給予工資以外的任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。2、員工離職的提出與審核。離職的提出：——用人部門負(fù)責(zé)人依據(jù)《行政獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》向人力資源部提出勸退、解雇員工申請(qǐng)；——員工連續(xù)曠工3天，由用人部門于員工連續(xù)曠工第四日依據(jù)《行政獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》向人力資源部提出該員工自動(dòng)離職報(bào)告；因部門沒(méi)能及時(shí)將員工自動(dòng)離職情況報(bào)告人力資源部而引起公司經(jīng)濟(jì)損失由用人部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)；——員工向用人部門或人力資源部提出辭職申請(qǐng)。用人部門審核：——辭職，由員工/用人部門向人力資源部索取《員工離職表》，員工按表格要求填寫離職原因，申請(qǐng)離職時(shí)間等項(xiàng)目，用人部門負(fù)責(zé)人簽署意見，然后報(bào)人力資源部；——?jiǎng)裢?、解雇、自?dòng)離職，由用人部門依據(jù)《行政獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》向人力資源部索取《員工離職表》，按表格要求填寫，用人部門負(fù)責(zé)人簽署意見。3、人力資源部復(fù)核。人力資源部接到《員工離職表》后，在1日內(nèi)按以下方式進(jìn)行復(fù)核，然后報(bào)總經(jīng)理審批。勸退、解雇、自動(dòng)離職工作的復(fù)核依據(jù)《行政獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定，員工績(jī)效考核結(jié)果予以復(fù)核；員工辭職工作的復(fù)核：?jiǎn)T工因個(gè)人私人原因提辭職，公司又不能幫助解決的，人力資源部應(yīng)予以批準(zhǔn)；4、總經(jīng)理審批：總經(jīng)理1日內(nèi)給出審批意見。5、人力資源部將總經(jīng)理審批意見通知用人部門。6、用人部門按批準(zhǔn)的離職日期通知離職員工辦理離職手續(xù)。7、離職員工按以下程序辦理離職手續(xù)。離職人員與用人部門負(fù)責(zé)人指定的人員進(jìn)行工作交接，并予以監(jiān)督。交接無(wú)誤后，接管離職人員工作的指定人員在《員工離職表》的相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名，如有資料丟失，按公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程予以處理，并將結(jié)果記錄在《員工離職表》上；離職員工至辦公室退還制服。制服保管員在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn)，如有丟失按《著裝、胸牌管理規(guī)定》處理，并將扣款項(xiàng)目記錄在《員工離職表》上。離職員工憑《員工離職表》至財(cái)務(wù)部退回服裝押金。8、工資結(jié)算：人力資源部依據(jù)《員工離職表》，結(jié)算離職員工各項(xiàng)費(fèi)用，于次月10日將款項(xiàng)發(fā)放給離職人員。二、員工內(nèi)部調(diào)職1、員工內(nèi)部調(diào)職包括：部門之間調(diào)動(dòng)和服務(wù)中心之間調(diào)動(dòng)兩種形式。用人部門內(nèi)部調(diào)崗，由用人部門內(nèi)部調(diào)配，只需用人部門內(nèi)部辦理工作交接即可。如調(diào)動(dòng)工作同時(shí)涉及調(diào)薪，則按《轉(zhuǎn)正/晉升/調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》同時(shí)辦理。2、調(diào)職的提出：調(diào)處部門依據(jù)部門工作情況向人力資源部提出內(nèi)部調(diào)職申請(qǐng)；調(diào)入部門依據(jù)部門工作情況向人力資源部提出內(nèi)部調(diào)職申請(qǐng)；申請(qǐng)調(diào)動(dòng)的員工依據(jù)自身情況向用人部門提出內(nèi)部調(diào)職申請(qǐng)；申請(qǐng)調(diào)動(dòng)的員工依據(jù)自身情況向人力資源部提出內(nèi)部調(diào)職申請(qǐng)。3、人力資源部向用人部門負(fù)責(zé)人提供《員工調(diào)職表》。4、調(diào)動(dòng)部門審核：調(diào)出（入）部門要求調(diào)動(dòng)者，由調(diào)動(dòng)部門主動(dòng)聯(lián)系接受單位或委托人力資源部聯(lián)系，然后部門負(fù)責(zé)人在《員工調(diào)職表》上簽名確認(rèn)。員工要求調(diào)動(dòng)者，由員工主動(dòng)聯(lián)系接受單位或委托人力資源部聯(lián)系，調(diào)出部門同意調(diào)動(dòng)后予以簽名。如果調(diào)出部門部同意該員工調(diào)動(dòng)，則不辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。5、人力資源部復(fù)核：調(diào)出員工有接收單位的，可予簽名同意調(diào)動(dòng)，然后按正常調(diào)動(dòng)手續(xù)辦理；如暫無(wú)接受單位，人力資源部應(yīng)將情況反饋給調(diào)出部門及申請(qǐng)調(diào)動(dòng)員工，直至找到接受單位，方可按正常手續(xù)辦理。調(diào)入部門如無(wú)合適人選或人力資源部推薦不到合適人選，人力資源部應(yīng)將情況反饋給調(diào)出部門，直至找到合適人選，方可按正常手續(xù)辦理。調(diào)動(dòng)期一般情況下，定在次月的1日，因工作關(guān)系不便在次月1日調(diào)動(dòng)的，經(jīng)與調(diào)出部門及調(diào)入部門協(xié)商后，也可予以批準(zhǔn)。6、審批：屬于部門之間調(diào)動(dòng)的，須總經(jīng)理審批同意后按正常手續(xù)辦理；屬于服務(wù)中心之間調(diào)動(dòng)的，須經(jīng)接收方簽名確認(rèn)，并報(bào)總經(jīng)理審批同意后按正常手續(xù)辦理。7、人力資源部將總經(jīng)理審批意見通知調(diào)動(dòng)調(diào)出部門、接收單位及調(diào)動(dòng)員工。8、調(diào)動(dòng)的員工按批準(zhǔn)的調(diào)動(dòng)日期辦理交接。9、人事記錄：人力資源部將員工調(diào)動(dòng)情況記錄在人事檔案中。員工離職、內(nèi)部調(diào)職管理工作的辦理過(guò)程作為以上各有關(guān)部門績(jī)效考核的依據(jù)之一。

考勤管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、考勤考勤期：上月26日～下月25日工作時(shí)間：管理人員周一到周五

8：30—17：00（其中午餐時(shí)間為11:30—13:00）；服務(wù)中心人員部門的工作時(shí)間作息。考勤工作由人力資源部負(fù)責(zé)，每月25～28日匯總各部門《考勤記錄表》，統(tǒng)計(jì)各員工上班遲到、早退、請(qǐng)假、曠工、加班時(shí)間。公司本部與各服務(wù)中心都有專人負(fù)責(zé)考勤記錄。二、請(qǐng)假一般員工請(qǐng)假無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，須由部門主管簽字報(bào)行政人事部審核；主管以上請(qǐng)假由行政人事部審核后由分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可請(qǐng)假。所有員工請(qǐng)假均需填寫《假期申請(qǐng)單》，申請(qǐng)單由行政人事部保存，不交申請(qǐng)單的視作曠工處理。事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假和補(bǔ)休等工資發(fā)放按公司規(guī)定執(zhí)行。（參照《員工手冊(cè)》）。三、加班員工加班須填寫《加班申請(qǐng)單》，由部門主管審核，分公司總經(jīng)理簽署后方可實(shí)施。若遇緊急事件，加班審核手續(xù)可于事后及時(shí)補(bǔ)辦。各管理人員，延時(shí)工作不以加班核算；需在公休日或國(guó)定假期值班的，可申請(qǐng)相等值班時(shí)間之補(bǔ)休。除管理人員以外的員工，可申請(qǐng)相等于加班時(shí)間之補(bǔ)休或以加班時(shí)數(shù)計(jì)發(fā)加班費(fèi)。加班時(shí)間超過(guò)一小時(shí)以上可申請(qǐng)加班費(fèi)，超過(guò)一小時(shí)以上以半小時(shí)為計(jì)算單位。四、調(diào)班員工工作中原則上不能調(diào)班，如確需要調(diào)班者，當(dāng)事人必須事先填寫《調(diào)班申請(qǐng)單》，并由部門經(jīng)理（主管）簽字確認(rèn)，方可實(shí)施調(diào)班。五、處罰規(guī)定一天遲到、早退在1—10分鐘者，每次扣罰人民幣10元。一天遲到、早退在11—20分鐘者，每次扣罰人民幣20元。一天遲到、早退在21—30分鐘者，每次扣罰人民幣30元。一天遲到、早退超過(guò)30分鐘者，每次扣罰人民幣50元，并以違紀(jì)處理。無(wú)故曠職者，除扣除當(dāng)日薪資外，另將予以書面警告及相應(yīng)扣罰款。行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、獎(jiǎng)罰原則有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰；依法管理，執(zhí)法必嚴(yán)；獎(jiǎng)罰面前，人人平等。二、獎(jiǎng)罰形式獎(jiǎng)勵(lì)：嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、晉升工資、晉職。處罰：警告、記小過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)（薪）、解聘（勸退、解雇、自動(dòng)離職）。三、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)嘉獎(jiǎng)1次獎(jiǎng)1天崗位工資，警告1次扣1天崗位工資。記小功1次獎(jiǎng)3天崗位工資，記小過(guò)1次扣3天崗位工資。記大功1次獎(jiǎng)當(dāng)月崗位工資，記大過(guò)1次扣當(dāng)月崗位工資。一年累計(jì)嘉獎(jiǎng)3次者，加記小功1次；一年累計(jì)記小功3次者，加記大功1次。一年累計(jì)警告3次者，加記小過(guò)1次；一年累計(jì)記小過(guò)3次者，加記大過(guò)1次。一年累計(jì)記大功2次，晉升一級(jí)工資，一年累計(jì)記大功2次給予解聘。四、獎(jiǎng)罰條件1、符合下列條件之一者，可建議給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功的獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)提高公司信譽(yù)，作出顯著成績(jī)者；發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生者；未保護(hù)公司、員工核客戶生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為者；提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者；拾金不昧，做好人好事事跡突出者；接待業(yè)主及客人，受到一致好評(píng)者；工作中任勞任怨、不計(jì)較個(gè)人得失，影響較大者；有效舉報(bào)違法、違規(guī)行為者；在公司的重大活動(dòng)服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)突出者；其他應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功的行為。2、符合下列條件之一者，可建議晉升、調(diào)薪獎(jiǎng)勵(lì)：表現(xiàn)優(yōu)異，半年之內(nèi)的月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)有3次列本部門第一者；工作有突出貢獻(xiàn)者；有突出才能，為公司急需者；為同行業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)取者。3、有下列行為之一者，可建議給予警告處罰：上班時(shí)間處理私人事務(wù)者；拖延執(zhí)行上級(jí)指令及實(shí)效制規(guī)定，影響工作進(jìn)度，尚未造成損失者；儀容不整，影響公司形象者；在辦公室或公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不瞞情緒，造成不良影響者；無(wú)故串崗、閑聊、亂丟果皮、雜物者；未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者；使用褻瀆性或辱罵性語(yǔ)言者；其他不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為，須給予警告處分者。4、有下列行為之一者，可建議給予記小過(guò)處分：一年內(nèi)給予警告處分3次者；違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，造成嚴(yán)重不良后果，尚未造成公司利益損失者；捏造請(qǐng)假理由或偽造病假證明，經(jīng)查屬實(shí)者；工作時(shí)間睡覺(jué)者；未經(jīng)許可出借公司財(cái)物者；辱罵同事或管理人員，情節(jié)嚴(yán)重者；向他人誤傳個(gè)人或他人薪金數(shù)額者；拾遺不報(bào)，造成不良影響者；曠工1天者；擅自挪用公款在1000元（含）以下者；服務(wù)中心員工對(duì)住戶服務(wù)時(shí)，違反實(shí)效制規(guī)定，造成住戶投訴者；其他有礙生產(chǎn)安全或管理，但未造成經(jīng)濟(jì)損失，須給予記小過(guò)處分者；5、有下列行為之一者，可建議給予記大過(guò)處分：一年內(nèi)給予記小過(guò)3次者；造謠惑眾，挑撥是非，有事實(shí)證明但尚未造成惡劣影響者；違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，造成公司利益受損者；曠工2天者；故意浪費(fèi)公司財(cái)務(wù)者；擅自挪用公款1000～2000元者；服務(wù)態(tài)度差，遭住戶合理投訴者；其他損害公司利益的行為，須給予記大過(guò)處分者；6、有下列條件之一者，可建議給予降職、降薪處分：管理不善者；多次重復(fù)違反公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，但未造成嚴(yán)重后果者；一年內(nèi)記大過(guò)1次，記小過(guò)2次者；績(jī)效考核連續(xù)兩個(gè)月考核分?jǐn)?shù)均未末位者；其他須給予降職、降薪者。7、有下列行為之一者，可建議給予勸退。勸退人員如果在試用期，公司無(wú)須提前即可通知員工辦理正常離職手續(xù)。勸退人員屬公司正式員工（含聘用工），一般情況下需提前一個(gè)月通知員工或以一個(gè)月工資作補(bǔ)償后即刻辭退員工?？?jī)效考核分?jǐn)?shù)在60分以下者；連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)均為末位者；半年度或年度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)不合格者；其他須給予勸退處分者。8、有下列行為之一者，可建議給予解雇。解雇員工無(wú)須提前通知，不給予工資意外的任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，給公司造成損失的，公司保留追究其有關(guān)責(zé)任的權(quán)力：一年內(nèi)給予記大過(guò)處分2次者；賭博、吸毒、盜竊或參與其他違反活動(dòng)，被依法追究刑事責(zé)任者；泄竊公司機(jī)密，貪污、挪用公款在2000元以上者；在公司無(wú)理取鬧且先動(dòng)手打人者；造謠惑眾，挑撥是非或以強(qiáng)暴手段唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴(yán)重者；利用職務(wù)之便，收取他人賄賂為自己牟取私利者；利用社會(huì)不良分子解決公司內(nèi)部問(wèn)題者；擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù)者；故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者；遇非常事變，借故逃避義務(wù)，致使公司財(cái)務(wù)蒙受損失者；對(duì)公司員工及其家屬實(shí)施威脅、暴行者；長(zhǎng)期遲到、早退者；疏于職守，給公司造成較大損失者；向公司提供虛假證明或資料者；服務(wù)態(tài)度惡劣，損害住戶或客戶利益，影響公司聲譽(yù)者；竊取公司機(jī)密、技術(shù)資料或財(cái)務(wù)者；其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定，須給予解雇者。五、獎(jiǎng)罰程序1、部門負(fù)責(zé)人向人力資源部提出，人力資源部給予《獎(jiǎng)罰單》。2、審核。部門依據(jù)獎(jiǎng)罰條件進(jìn)行以下審核，并將審核意見記錄在“部門意見”欄，并簽名確認(rèn)：建議內(nèi)容是否真實(shí)、清楚、完整；獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)。3、人力資源部復(fù)核。人力資源部經(jīng)理依照用人部門上述程序進(jìn)行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果記錄在“人力資源部意見”欄，并簽名確認(rèn)：部門意見真實(shí)、獎(jiǎng)罰恰當(dāng)?shù)陌凑Ｊ掷m(xù)辦理；經(jīng)核查，用人部門意見不真實(shí)或獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)欠恰當(dāng)?shù)?，?jīng)與部門溝通后，由部門重新填寫《獎(jiǎng)罰單》。部門堅(jiān)持己見的，人力資源部將調(diào)查情況附于《獎(jiǎng)罰單》后一起報(bào)總經(jīng)理審批。4、審批。服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工記大功與記大功以下決定的審批。總經(jīng)理負(fù)責(zé)其他決定的審批：用人部門和人力資源部意見統(tǒng)一時(shí)，總經(jīng)理（服務(wù)中心經(jīng)理）在1日內(nèi)給予審批意見，由人力資源部按正常手續(xù)辦理；用人部門和人事部門意見不統(tǒng)一時(shí)，總經(jīng)理（服務(wù)中心經(jīng)理）在2日內(nèi)給予審批意見。六、人事記錄：人力資源部將員工獎(jiǎng)罰情況記錄在人事檔案中。七、本規(guī)程作為員工轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)、調(diào)薪、勸退、解雇等人事處理工作的依據(jù)之一。合同管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、合同管理的范圍：包括對(duì)外提供服務(wù)的合同和對(duì)外委托服務(wù)的合同。1、對(duì)外提供服務(wù)的合同，包括以下幾類：開發(fā)/建設(shè)單位或業(yè)委會(huì)委托進(jìn)行物業(yè)管理的合同；投標(biāo)書；對(duì)外租賃合同；公司承諾提供的常規(guī)服務(wù)和管理；顧客（業(yè)主、住戶或其他委托方）委托公司進(jìn)行采購(gòu)、安裝、修繕、裝修、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)及其他有償服務(wù)的合同；公司車庫(kù)、車棚、車位使用或泊車合同；其他對(duì)外提供服務(wù)的合同。2、對(duì)外委托服務(wù)的合同，包括以下幾類：采購(gòu)合同；招標(biāo)合同；勞動(dòng)合同；公司委托顧客（供應(yīng)商或其他委托單位）進(jìn)行采購(gòu)、安裝、修繕、裝修、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)等合同；其他須進(jìn)行對(duì)外委托服務(wù)的合同。二、合同的形式包括以下幾種形式書面和非書面的。協(xié)議或其他法規(guī)性文件的規(guī)定和要求。規(guī)范合同和格式合同。口頭承諾。招、投標(biāo)書。三、合同的制定1、一般情況下由合同的執(zhí)行部門負(fù)責(zé)制定，其內(nèi)容包括以下條款：標(biāo)的；數(shù)量和質(zhì)量（或工作內(nèi)容）；價(jià)款或酬金；履約期限、地點(diǎn)方式及其他履約條件；合同終止條件；違約責(zé)任；專用合同約定的其他必要條款。2、各種合同若有合同范本，可依照合同范本填寫或修改各項(xiàng)條款。四、合同的評(píng)審1、評(píng)審權(quán)限：標(biāo)的在10萬(wàn)元以下的合同，由總經(jīng)理委托分管經(jīng)理組織合同執(zhí)行部門評(píng)審；標(biāo)的在10萬(wàn)～50萬(wàn)元的合同，由總經(jīng)理組織有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審；標(biāo)的在50萬(wàn)元以上的合同，由董事會(huì)進(jìn)行評(píng)審。2、評(píng)審內(nèi)容。對(duì)外提供服務(wù)合同的評(píng)審內(nèi)容：——公司的履約能力；——顧客提供的價(jià)格；——合同的風(fēng)險(xiǎn)；——合同的條款是否明確；——合同是否合法；——合同的社會(huì)效益；——其他需要評(píng)審的內(nèi)容。對(duì)外委托服務(wù)合同的評(píng)審內(nèi)容：——分供方的履約能力；——分供方提供的價(jià)格；——分供方的信譽(yù)；——分供方提供服務(wù)的售后服務(wù)；——合同的條款是否明確；——合同是否違法；——合同的風(fēng)險(xiǎn)；——合同履約監(jiān)控能力；——其他需要評(píng)審的內(nèi)容。五、合同的簽署與生效合同經(jīng)評(píng)審合格，由總經(jīng)理簽署。非書面的合同除外。經(jīng)總經(jīng)理簽署的合同按《印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理簽章審批手續(xù)。所有書面合同均須加蓋公司印章，合同頁(yè)數(shù)在一頁(yè)以上的必須加蓋騎縫章。經(jīng)簽署并加蓋公司印章的合同正式生效，須公證的合同，經(jīng)公證后生效。公司承諾提供常規(guī)服務(wù)和管理的合同簽署與蓋章形式不受以上條款的限制。生效的合同原則上一式四份，公司與顧客各兩份，須進(jìn)行公證的須報(bào)公證機(jī)關(guān)一份備案。六、合同的編號(hào)與歸檔書面合同統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)，編號(hào)的方法按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。一般情況下書面合同由公司行政部統(tǒng)一歸檔（經(jīng)總經(jīng)理審批同意，由其他部門保管的除外），歸檔方法按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。行政部歸檔合同原件，合同履行完畢或需分階段付款的，報(bào)財(cái)務(wù)部存檔一份，部門需按合同條款監(jiān)督顧客履約的，按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理復(fù)印審批程序后，由部門負(fù)責(zé)人保管一份復(fù)印件。合同執(zhí)行完畢后，需將合同返還行政部歸檔。合同條款涉及保密事項(xiàng)的，有關(guān)部門均承擔(dān)保密責(zé)任。七、合同的履約對(duì)外提供服務(wù)的合同，由提供合同服務(wù)的部門負(fù)責(zé)履約，重要的合同由總經(jīng)理或行政部監(jiān)督履約。對(duì)外委托服務(wù)的合同，由合同執(zhí)行部門監(jiān)督分供方履約，重要的合同由總經(jīng)理或行政部監(jiān)督履約。合同執(zhí)行部門須將合同履約階段性情況向總經(jīng)理匯報(bào)，重要合同須以書面形式匯報(bào)。行政部監(jiān)控所有書面合同（員工勞動(dòng)合同除外）的履約進(jìn)度，對(duì)違反合同進(jìn)度的及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。合同履約完畢，對(duì)重要合同的執(zhí)行效果再次進(jìn)行評(píng)審。八、合同的變更與廢止合同雙方不能履約或不能完全履約或合同中須變更廢止情況出現(xiàn)需進(jìn)行合同條款變更或廢止時(shí)，由合同執(zhí)行部門向行政部提出合同變更申請(qǐng)，行政部按合同評(píng)審程序跟進(jìn)評(píng)審變更條款或廢止合同，重要合同由總經(jīng)理直接組織變更條款或廢止合同。九、合同的續(xù)約合同期滿且需辦理續(xù)約的，由合同執(zhí)行部門按合同要求提前通知行政部，由行政部經(jīng)理按合同評(píng)審程序跟進(jìn)評(píng)審，重要合同由總經(jīng)理直接組織合同評(píng)審。十、合同的統(tǒng)計(jì)每年的12月31日前，由行政部對(duì)書面合同進(jìn)行清查統(tǒng)計(jì)。十一、記錄：書面合同必須有書面的評(píng)審記錄，與合同一起歸檔保管。服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用、設(shè)置范圍凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識(shí)別錯(cuò)誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識(shí)。二、常用標(biāo)識(shí)的種類1、服務(wù)人員的標(biāo)識(shí)。物業(yè)管理公司各類管理人員、安保、維修、保潔都有各自服裝標(biāo)識(shí)。各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須佩戴統(tǒng)一的胸牌。2、各類服務(wù)場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)。公司機(jī)關(guān)和各服務(wù)中心及下屬各部門的大門均應(yīng)設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識(shí)出公司或部門名稱、結(jié)實(shí)耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、結(jié)實(shí)耐用。住戶服務(wù)中心、會(huì)所等公共服務(wù)場(chǎng)所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。要求做到使住戶/客戶進(jìn)入公共場(chǎng)所尋求服務(wù)、消費(fèi)時(shí)無(wú)須再詢問(wèn)即可完成全過(guò)程。3、各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)提供給住戶的《住戶手冊(cè)》或其他公開文件，如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識(shí)出發(fā)問(wèn)部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話。提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品。4、所管理的各類物業(yè)標(biāo)識(shí)。各類房屋用樓號(hào)、單元號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)標(biāo)牌予以識(shí)別。整個(gè)小區(qū)的街道、方位均用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)明街道名稱、小區(qū)方位。管理公司在每個(gè)托管小區(qū)用區(qū)域示意區(qū)的形式在小區(qū)明顯位置標(biāo)識(shí)出小區(qū)的建筑構(gòu)成和方位；各類設(shè)備房如變配電室、水泵房、停車庫(kù)等均用標(biāo)識(shí)牌清晰標(biāo)識(shí)出名稱。5、特殊場(chǎng)所、環(huán)境的標(biāo)識(shí)：消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識(shí)，且在消防箱上噴有“119”報(bào)警電話提示。緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識(shí)出通道位置及逃生方向。重點(diǎn)設(shè)備如電梯用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)識(shí)出其位置及使用注意要點(diǎn)。6、公司替顧客（住戶）保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其存放場(chǎng)所以免混淆。7、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)：配電室（高低壓）必須用標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，并注明“非工作人員請(qǐng)勿入內(nèi)”的要求，高壓配電柜必須懸掛“高壓危險(xiǎn)”字樣。中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號(hào)；凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識(shí)牌明顯標(biāo)識(shí)出限制使用的范圍；因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時(shí)，維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場(chǎng)明確標(biāo)識(shí)如“電梯維修”等警示。8、停車場(chǎng)機(jī)泊車位和行駛限制速度，以標(biāo)識(shí)牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識(shí)。在建筑高度限制車輛最大高度的，應(yīng)在建筑物車輛通過(guò)位置作限高的標(biāo)識(shí)。三、標(biāo)識(shí)的設(shè)置要求便于觀察。便于識(shí)別。用圖形和符號(hào)進(jìn)行的標(biāo)識(shí)，圖形和符號(hào)應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。便于實(shí)施。不易被人為因素變動(dòng)其標(biāo)識(shí)的內(nèi)容和位置。具有可追溯性：需要進(jìn)行追溯的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有唯一性，如編碼、編號(hào)、日期、來(lái)源等；有追溯性要求的標(biāo)識(shí)（如記錄、合同、單據(jù)、憑證）不允許有非授權(quán)的涂改。四、標(biāo)識(shí)的設(shè)置制作程序相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請(qǐng)。行政部進(jìn)行審核。審核后報(bào)總經(jīng)理審批。核準(zhǔn)后有行政部對(duì)外聯(lián)系制作。五、標(biāo)識(shí)的日常管理行政部負(fù)責(zé)對(duì)公司本部所有標(biāo)識(shí)的檢查，發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)修復(fù)及更換；服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)標(biāo)識(shí)的檢查，發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)修復(fù)及更換；對(duì)于有追溯要求的記錄等標(biāo)識(shí)由經(jīng)辦部門或公司保存。

印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、印章刻制部門/服務(wù)中心經(jīng)理提出印章刻制申請(qǐng)，并提供印章圖案及要求。行政部審核印圖案是否美觀及合法，要求是否符合規(guī)格。總經(jīng)理審核后，加注審核意見。董事會(huì)審核印章是否不要并審批。行政部登記并安排刻制：行政部依據(jù)以上審批程序擬出刻制公章證明文件；行政部經(jīng)理審批并安排刻制。6.行政部發(fā)文公布公章印模。7.行政部將印章登記在《印章領(lǐng)用登記表》內(nèi)，并將印章交給相關(guān)部門保管。二、公司及服務(wù)中心印章的用印部門填寫《蓋章申請(qǐng)單》，并附蓋章文件原件。部門負(fù)責(zé)人審核。行政部登記，并核對(duì)公章、文件份數(shù)。行政部蓋章并保留原件。財(cái)務(wù)部用印時(shí)，由財(cái)務(wù)部直接報(bào)總經(jīng)理審批后用印，并做好登記。三、借用部門提出書面借章申請(qǐng)。部門負(fù)責(zé)人審核借章用途是否屬實(shí)及其可考性，原則上公章不攜帶出公司。總經(jīng)理審批。行政部收到經(jīng)審批同意的申請(qǐng)后方可借出公章并登記。公章必須在歸還日期前完好地交還行政部。如果超時(shí)歸還，需附書面說(shuō)明并由部門經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)行政部備案。財(cái)務(wù)部攜帶公章出公司時(shí)，由財(cái)務(wù)部直接報(bào)總經(jīng)理辦理審批手續(xù)。四、損壞、丟失處理印章丟失后，必須立即書面寫出報(bào)告，部門經(jīng)理審核確認(rèn)后，報(bào)行政部登記。行政部及時(shí)將報(bào)告轉(zhuǎn)給總經(jīng)理，最后報(bào)董事會(huì)給出審批意見，由行政部予以備案，須予以登報(bào)聲明的由行政部辦理。行政部按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)責(zé)任人予以行政處罰。使用部門提出重新刻制申請(qǐng)，并經(jīng)審批、刻制。使用部門交還舊印章至行政部并領(lǐng)取新印章（丟失的直接領(lǐng)取）。行政部核對(duì)，收回舊章并登記。五、印章的廢止相關(guān)部門提出廢止印章意見書?？偨?jīng)理審批。行政部發(fā)出收回廢止印章通知并派專人收回。行政部核對(duì)廢止章，記錄歸檔。六、印章的保管公司處印章由行政部專職人員保管，財(cái)務(wù)部印章由財(cái)務(wù)部專職人員保管。服務(wù)中心印章由服務(wù)中心保管。印章必須統(tǒng)一放置于專用保險(xiǎn)柜內(nèi)。用印前必須履行用印手續(xù)。名片、圖書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、名片1、名片印制的權(quán)限：公司部門經(jīng)理（含）以上人員及采購(gòu)員、經(jīng)營(yíng)部相關(guān)人員可印刷名片；服務(wù)中心經(jīng)理可印制名片；經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他人員。2、名片印制程序。申請(qǐng)人根據(jù)工作需要，寫出書面申請(qǐng)報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核。屬服務(wù)中心員工的，還須報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核。經(jīng)部門經(jīng)理或服務(wù)中心經(jīng)理審核同意后報(bào)行政部經(jīng)理依據(jù)印制權(quán)限進(jìn)行復(fù)核。經(jīng)行政部經(jīng)理復(fù)核同意后報(bào)總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批同意的按正常手續(xù)辦理（申請(qǐng)人第一次申請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的，以后的申請(qǐng)無(wú)須再報(bào)總經(jīng)理審批）；總經(jīng)理不同意的不予辦理。行政部組織印制：——行政部選擇合格名片印制單位；——按照公司統(tǒng)一規(guī)格，注明申請(qǐng)人的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等內(nèi)容，通知名片印制單位印制（傳真或電話通知）；——要求名片印制單位制版后報(bào)行政部確認(rèn)方可印刷；——行政部取回印刷好的名片后，通知申請(qǐng)人領(lǐng)用。3、申請(qǐng)人到行政部辦理領(lǐng)用手續(xù)。二、圖書1、圖書的申購(gòu)部門經(jīng)理依據(jù)本部門業(yè)務(wù)開展需要提出購(gòu)書申請(qǐng)，申請(qǐng)包括以下內(nèi)容：——申請(qǐng)的原因、背景和依據(jù)等；——申請(qǐng)的事項(xiàng)；——申請(qǐng)的要求；——費(fèi)用預(yù)算。行政部審核。行政部根據(jù)現(xiàn)有《圖書目錄》進(jìn)行檢查，是否有類似的圖書：——如果沒(méi)有按正常手續(xù)辦理；——如果有類似的圖書，征求申請(qǐng)人意見，申請(qǐng)人認(rèn)為合適的執(zhí)行圖書借閱手續(xù)，認(rèn)為不合適的報(bào)行政部經(jīng)理審核后，報(bào)總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理審批同意的按正常手續(xù)辦理，不同意的，由行政部通知申請(qǐng)人。圖書購(gòu)買工作原則上由申請(qǐng)人執(zhí)行，費(fèi)用自行墊付，事后將購(gòu)買的圖書報(bào)行政部登記，加蓋公司騎縫章；行政部經(jīng)理在費(fèi)用報(bào)銷單上簽字確認(rèn)。2、圖書的管理：圖書的日常管理工作由行政部負(fù)責(zé)，行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)管；行政部將所有圖書進(jìn)行編號(hào)，然后登記在《圖書目錄》中，內(nèi)容包括：編號(hào)、書目名稱、類別、冊(cè)數(shù)、單價(jià)、金額小計(jì)、購(gòu)買時(shí)間、借出時(shí)間、借閱人、備注等欄目，每次購(gòu)進(jìn)新書，需進(jìn)行編號(hào)登記，再辦理借閱手續(xù)；行政部按編號(hào)順序?qū)D書依次排放在安全地點(diǎn)，并注意防潮、防霉、防腐蝕、防蟲蛀、防火、防盜工作。；行政部每季度對(duì)圖書進(jìn)行一次清點(diǎn)，每半年將清點(diǎn)結(jié)果記錄在《圖書目錄》內(nèi)報(bào)行政部經(jīng)理審核參閱；行政部每季度末將圖書目錄提供給各個(gè)部門，供各部門選擇借閱。3、圖書的借閱：圖書出庫(kù)一律辦理借閱手續(xù)，否則不準(zhǔn)出庫(kù)；借閱人到行政部查閱《圖書目錄》，按需要選擇圖書，每次借書一般不得超過(guò)2本（套），并在《圖書目錄》中簽名并注明借閱時(shí)間；行政部按目錄編號(hào)找出圖書給借閱人；圖書借閱一般不超過(guò)3個(gè)月，超過(guò)3個(gè)月的需要辦理續(xù)借手續(xù)；借閱人發(fā)現(xiàn)想借閱的圖書已被別人借走，可向行政部預(yù)約借閱；圖書借閱工作必須經(jīng)行政部辦理，同事之間不可相互轉(zhuǎn)借；借閱人應(yīng)愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)，不得在圖書中勾畫、涂改、撕毀、損壞，因不慎丟失圖書，照價(jià)賠償；借閱人應(yīng)在歸還日期前主動(dòng)將圖書歸還行政部；經(jīng)兩次催交不還的，視為丟失，由行政部將扣款項(xiàng)目報(bào)人力資源部，在員工當(dāng)月工資內(nèi)按圖書原價(jià)的2倍價(jià)款予以扣除；借閱人將圖書歸還，應(yīng)注銷本人簽名。文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、發(fā)文的形式上行文：請(qǐng)示、報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)等。下行文：批復(fù)、決定、通知、通告、通報(bào)。平行文：函、會(huì)議紀(jì)要等。二、文件內(nèi)容及要求1、文件標(biāo)題統(tǒng)一使用上海圣維仕物業(yè)管理有限公司的LOGO紙張。（抬頭標(biāo)明部門或服務(wù)中心名稱）標(biāo)題統(tǒng)一用小3號(hào)黑體字，居中。發(fā)問(wèn)字號(hào)。簡(jiǎn)稱文號(hào)，包括機(jī)關(guān)代字、年號(hào)和順序號(hào)三項(xiàng)內(nèi)容。根據(jù)發(fā)文順序和發(fā)文時(shí)間對(duì)文件編號(hào)。例如：圣物[2005]001，是指公司2005年所發(fā)的1號(hào)文件；圣物人[2005]019，是指公司人力資源部2005年所發(fā)的19號(hào)文件。2、文號(hào)統(tǒng)一使用5號(hào)宋體字，放在文件標(biāo)題下居中位置。公司文號(hào)由行政部統(tǒng)一管理，服務(wù)中心文號(hào)由服務(wù)中心統(tǒng)一管理。發(fā)文部門需到以上部門登記領(lǐng)取文號(hào)后，方可發(fā)文。3、主送機(jī)關(guān)。是指用來(lái)處理或答復(fù)公文中有關(guān)問(wèn)題和有關(guān)事項(xiàng)的機(jī)關(guān)；應(yīng)放在文號(hào)下方，正文之上，專行頂格，結(jié)尾用“冒號(hào)”；主送機(jī)關(guān)不止一個(gè)時(shí)，要按其機(jī)關(guān)級(jí)別的高低、職權(quán)范圍大小一次排列，中間用“頓號(hào)”隔開；根據(jù)文件內(nèi)容量，一般選擇使用4號(hào)或小4號(hào)宋體字。4、正文。是文件的主體部分。文件制發(fā)的目的和依據(jù)，講述說(shuō)明事情，解決什么問(wèn)題以及辦法和要求，都要在正文中闡述清楚：正文文字一律自左而右橫排；要合理地劃分段落、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，每段開頭空兩個(gè)字；正文字體與主送機(jī)關(guān)保持一致。5、附件。通常指隨正文發(fā)出的補(bǔ)充說(shuō)明材料：如果該文件有附件的，應(yīng)在正文之下、機(jī)關(guān)落款的左上側(cè)，專行空兩格注明“附件：×××”字樣；如果附件較多，還需編上序號(hào)1、2、3……末尾用分號(hào)，最后一個(gè)附件用句號(hào)結(jié)束；文件無(wú)附件的，無(wú)須注明；要寫明附件的全稱；附件字體與正文相同。6、落款。指發(fā)文單位全稱或規(guī)范化的簡(jiǎn)稱。落款一般放在正文的右下角，相當(dāng)于書信中具名的位置；如果正文恰好占滿全頁(yè)，落款必須放在另頁(yè)空白紙上時(shí)，并在其上面加注一行“（此頁(yè)無(wú)正文）”字樣；落款字體與正文相同。7、日期：一般應(yīng)寫發(fā)文日期；會(huì)議通過(guò)的文件應(yīng)寫會(huì)議日期；重要的文件應(yīng)寫簽發(fā)日期；日期的字體與正文相同，放在落款下面正下方位置。8、蓋章。是發(fā)文機(jī)關(guān)對(duì)文件負(fù)責(zé)的標(biāo)志，是文件合法生效的標(biāo)志，一般情況下文件都應(yīng)加蓋印章。蓋章應(yīng)在公文打印校對(duì)完之后進(jìn)行，由管理印章的工作人員經(jīng)手并登記；印章應(yīng)蓋在落款和年月日中間，即“騎年蓋月”位置。三、發(fā)文辦理：由行政部將要發(fā)放的文件進(jìn)行登記后，依據(jù)發(fā)送范圍填寫《文件發(fā)放登記表》，并有收文人逐一簽名確認(rèn)；四、收文辦理1、收拆。公司行政部為收拆工作的主要部門。凡封套上寫明給物業(yè)分公司的信由行政部拆封；寫明為具體部門或具體人收啟的信，由收信部門/人拆封。2、登記。凡重要、有指導(dǎo)意義、有保存和參考價(jià)值、使用期限長(zhǎng)的公文，都要登記。以下文件無(wú)須進(jìn)登記：各種無(wú)機(jī)密性的出版物。一般的簡(jiǎn)報(bào)、資料。告知性的廣告。行政部將文件登記在《收文登記表》內(nèi)。3、批辦?？偨?jīng)理對(duì)重要文件批辦。文件中要求幾個(gè)部門合辦的，應(yīng)指明由哪個(gè)部門主辦。需要傳閱的文件，應(yīng)當(dāng)在《文件傳閱單》上寫出傳閱的對(duì)象和范圍,交行政部執(zhí)行。4、承辦和傳閱。各部門根據(jù)物業(yè)公司總經(jīng)理的意見對(duì)收文進(jìn)行處理。傳閱工作由行政人事部辦理。安排傳閱應(yīng)先主后次，對(duì)部門經(jīng)理（主管）應(yīng)優(yōu)先閱讀。各傳讀人收退文件均應(yīng)直接與行政人事部聯(lián)系，不可在閱讀人之間傳遞和交接。閱讀人閱讀后應(yīng)簽署姓名、日期。5、歸檔：文件辦理完畢后，由行政部將文件存檔，按《檔案管理操作規(guī)程》辦理存檔工作。檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、檔案的編號(hào)1、公司、服務(wù)中心編號(hào)：物業(yè)管理有限公司編號(hào)為：SVC（公司英文縮寫）；服務(wù)中心編號(hào)為：×××（服務(wù)中心英文縮寫）。2、部門編號(hào)：行政部、人事部編號(hào)為：X·Z財(cái)務(wù)部編號(hào)為：C·W市場(chǎng)部編號(hào)為：S·C資產(chǎn)部編號(hào)為：Z·C客戶服務(wù)部編號(hào)為：K·F工程部編號(hào)為：G·C3、年份編號(hào)：引用年份序號(hào)——2000、2001、2002……4、檔案順序號(hào)：采用阿拉伯?dāng)?shù)字取三位有效數(shù)字——001、002、003……5、檔案編號(hào)舉例：???——??——??——???二、檔案的分類1、業(yè)主檔案，包括：經(jīng)業(yè)主簽署后的《業(yè)主公約》；經(jīng)業(yè)主簽署后的《消防安全責(zé)任書》；《鑰匙領(lǐng)用登記表》；《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》；《業(yè)主入住驗(yàn)房表》；《裝修申請(qǐng)審批表》、《裝修安全責(zé)任書》、相關(guān)圖紙記裝修施工隊(duì)資料；《違章處理通知單》及處理結(jié)果資料；業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件；業(yè)主產(chǎn)權(quán)確認(rèn)登記（產(chǎn)權(quán)證書）；其他應(yīng)保存的業(yè)主資料。2、工程檔案，包括：物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料綜合竣工驗(yàn)收資料施工設(shè)計(jì)資料其他應(yīng)保存的工程資料。3、設(shè)備檔案，包括：設(shè)備臺(tái)帳；設(shè)備出廠合格證；設(shè)備使用說(shuō)明書；設(shè)備安裝、調(diào)試報(bào)告；保修卡、保修協(xié)議；設(shè)備運(yùn)行記錄；設(shè)備維修、保養(yǎng)記錄；設(shè)備更新改造記錄；設(shè)備管理制度；其他應(yīng)保存的設(shè)備資料。4、物業(yè)管理運(yùn)作檔案，包括：公司管理運(yùn)作檔案（物業(yè)接管記錄；對(duì)外經(jīng)營(yíng)記錄；質(zhì)量體系文件；行政人事日常管理文件；其他相關(guān)運(yùn)作記錄）；服務(wù)中心運(yùn)作檔案（各部門運(yùn)作相關(guān)記錄；業(yè)主違章、投訴、報(bào)修處理記錄；回訪記錄；有償服務(wù)記錄；社區(qū)文化活動(dòng)記錄；達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)記錄；其他相關(guān)運(yùn)作記錄）。5、來(lái)往文書檔案，包括：公司及服務(wù)中心日常對(duì)外、對(duì)內(nèi)發(fā)出及收取的文件。6、合同檔案，包括：采購(gòu)合同；多種經(jīng)營(yíng)合同；物業(yè)接管類各種合同；保險(xiǎn)類合同等。7、員工人事檔案，包括：?jiǎn)T工入職、在職、離職期間與其個(gè)人相關(guān)的各類記錄；8、財(cái)務(wù)檔案，包括：固定資產(chǎn)類資料；會(huì)計(jì)報(bào)表及帳冊(cè)；審計(jì)報(bào)表及帳冊(cè)等記錄。三、檔案目錄編制行政部在檔案盒內(nèi)首頁(yè)準(zhǔn)備《檔案目錄》。每份檔案在歸檔時(shí)，均需將該份檔案登記在《檔案目錄》，以便查閱。四、檔案的保管1、期限：檔案的保存期限分為永久保存、定期保存兩種。對(duì)公司有長(zhǎng)遠(yuǎn)利用價(jià)值的檔案應(yīng)永久保存，如：技術(shù)資料。對(duì)公司在一定時(shí)期內(nèi)有利用價(jià)值的檔案應(yīng)短期保存。2、方法：用專用檔案盒保存資料。使用蠟線裝訂文件。3、位置：檔案存放在鐵制柜中。按部門分類，保存檔案。五、檔案的查閱/借閱程序查閱/借閱到行政部，在《閱檔登記單》中登記。在檔案歸還日期前，行政人事部應(yīng)檢查借閱的檔案是否完好，并在《閱檔登記單》登記。六、廢舊檔案的銷毀超過(guò)保管期限的檔案，由行政部依據(jù)檔案的保管期限，報(bào)公司總經(jīng)理審核。公司總經(jīng)理同意后由行政部監(jiān)督將超過(guò)保存期限的檔案銷毀。監(jiān)督人員確認(rèn)銷毀文件無(wú)誤后，在《檔案銷毀清單》上簽字。車輛管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、車輛安排1、用車人填寫《用車申請(qǐng)單》報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核。2、部門負(fù)責(zé)人同意用車的，簽名確認(rèn)后由用車人報(bào)行政部審批；不同意用車的不予批準(zhǔn)。3、行政部經(jīng)理依據(jù)以下情況給予審批意見，同意用車的按正常手續(xù)辦理；不同意用車的須向用車人說(shuō)明：出車的時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)；有無(wú)更經(jīng)濟(jì)、快捷的交通辦法；有無(wú)可供使用的車輛。4、行政部依據(jù)審批意見通知司機(jī)及用車人。二、行車中特殊情況處理1、行車中發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)將車停于安全地點(diǎn)進(jìn)行檢修，處理不了的應(yīng)及時(shí)與行政部經(jīng)理聯(lián)系，請(qǐng)示處理辦法并將情況與用車人溝通：一般情況下，司機(jī)應(yīng)聯(lián)系就近維修（按車輛維修程序辦理），用車人根據(jù)維修時(shí)間的長(zhǎng)短選擇等車修好、搭公共汽車或申請(qǐng)公司派車接應(yīng)；行政部根據(jù)情況決定是否派車接應(yīng)并通知用車人。2、交通事故。出現(xiàn)交通事故，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知交警部門予以處理，并救護(hù)傷員，然后向行政部經(jīng)理報(bào)告：一般交通事故，由行政部經(jīng)理協(xié)調(diào)處理后，將結(jié)果報(bào)總經(jīng)理；重大交通事故由行政部經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理請(qǐng)示后跟進(jìn)處理；司機(jī)應(yīng)主動(dòng)配合行政部經(jīng)理了解事故經(jīng)過(guò)，并與交警部門、保