導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)考試（導(dǎo)游業(yè)務(wù)）

1.旅游行業(yè)的核心價(jià)值觀是“游客為本、服務(wù)至誠”。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

2.“專職導(dǎo)游”是指旅行社正式導(dǎo)游，他們與旅行社簽有正式的用工合同。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

3.一旦發(fā)現(xiàn)游客有中風(fēng)征兆,導(dǎo)游應(yīng)立即將其攙扶到旅游車上去休息。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

4.導(dǎo)游服務(wù)是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的高度結(jié)合，沒有大專以上文化程度是做不好導(dǎo)游工作的。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

5.在疫情沒有完全終結(jié)的情況下團(tuán)隊(duì)出游，導(dǎo)游要提醒客人乘車時(shí)佩戴口罩，間隔一定距離就坐。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

6.接待中小學(xué)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)時(shí)導(dǎo)游員需要格外注意安全管理，要編制安全手冊,制定各種安全預(yù)案。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

7.導(dǎo)游接受游客委托辦事,不宜說“我辦事、你放心”“沒問題，肯定辦好”之類的話。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

8.旅游者患一般性疾病，導(dǎo)游可建議其離團(tuán)休息，并告知醫(yī)療費(fèi)汩自理。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

9.導(dǎo)游講解的虛實(shí)結(jié)合法，要求導(dǎo)游不能只講故事和傳說，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步說明故事和傳說反映的歷史事實(shí)

或者科學(xué)的原理。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

10.根據(jù)民航局的規(guī)定，出生不足14天的嬰兒和醉酒的旅客不得乘坐民航客機(jī)。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

11.參加海外大學(xué)面試的學(xué)生和旅居國外的僑民，可向我國外事部門申請辦理中華人民共和國護(hù)照。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

12.在汽車行進(jìn)途中，導(dǎo)游要多與司機(jī)閑聊,避免司機(jī)疲勞駕駛。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

13.高質(zhì)量導(dǎo)游服務(wù)的三要素是語言、知識(shí)和態(tài)度。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

14.導(dǎo)游職業(yè)道鐫三大意識(shí)是政治意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

15.若有游客中暑，導(dǎo)游應(yīng)立即將其送至陰涼通風(fēng)處，并采取相應(yīng)的處置措施。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

16.導(dǎo)游員不能向游客推銷商品更不能向商家索要問扣。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

17.2016年8月國家旅游局下發(fā)《關(guān)于深化導(dǎo)游體制改革加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的意見》，宣布取消導(dǎo)游資

格證三年有效的規(guī)定，明確導(dǎo)游資格證終身有效。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

18.全陪作為國內(nèi)組團(tuán)社的代表，負(fù)責(zé)保證旅游計(jì)劃的落實(shí)，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

19.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售，這是導(dǎo)游服務(wù)具有信息反饋?zhàn)饔玫木唧w體現(xiàn)。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

20.在旅游過程中，導(dǎo)游人員要以身作則，遵守文明旅游規(guī)范，并引導(dǎo)旅游者開展文明旅游活動(dòng)，這是導(dǎo)游

人員的基本職責(zé)。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

21.導(dǎo)游人員可以適當(dāng)使用香水，但應(yīng)注意適量，以3米左右的距離內(nèi)能聞到香味較為合適。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

22.穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

23.握手時(shí)間的長短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握,初次見面一般握手不應(yīng)超過2秒鐘。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

24.導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)絕對(duì)不允許喝酒。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

25.在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究左尊右卑、左高右低。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

26.西餐禮儀規(guī)范中，男客人應(yīng)幫助其左邊的女賓挪動(dòng)一下椅子。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

27.地陪在接團(tuán)前要與旅行社計(jì)調(diào)人員核實(shí)該團(tuán)客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時(shí)間是否與旅游接待

計(jì)劃相符，核實(shí)房費(fèi)內(nèi)是否含早餐。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

28.地陪到機(jī)場接團(tuán),應(yīng)提前10分鐘到達(dá)。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

29.他陪接到旅游團(tuán)集合轡車后，應(yīng)用手指逐一清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)無誤后方可示意司機(jī)開車。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

30.游客肌肉拉傷,24小時(shí)內(nèi)不可對(duì)傷處進(jìn)行熱敷和按摩，只能進(jìn)行冷敷。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

31.散客包價(jià)旅游在我國是指10人以卜.不提供全陪服務(wù)的包價(jià)旅游。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

32.為了防止地接社向?qū)в螁T下達(dá)接待任務(wù)時(shí)出現(xiàn)失誤，在接團(tuán)前導(dǎo)游員應(yīng)先與全陪核對(duì)各自的行程安

排。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

33.旅游者進(jìn)入酒店后，地陪應(yīng)培同到前臺(tái)辦理住店手續(xù)，并將房K分發(fā)給旅游者，告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)自己的

房間號(hào)，以便聯(lián)系。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

34.旅游者上下車時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門旁,熱情地?cái)v扶和協(xié)助每一位旅游者。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

35.抵達(dá)景點(diǎn)后在導(dǎo)覽圖前，地將應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)，以及參觀游覽中的

注意事項(xiàng)。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

36.旅游者抵達(dá)后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足，如果處理確有困難，導(dǎo)游員可將餐費(fèi)退還旅游者，

讓其自行解決。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

37.導(dǎo)游員送海外客人離境，應(yīng)該提前90分鐘到達(dá)機(jī)場，以便辦理出境手續(xù)。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

38.對(duì)于常去的景區(qū),余陪可以將客人交地陪安排，自己不一定非得隨團(tuán)活動(dòng)。()

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

39.導(dǎo)游分配標(biāo)間，如果團(tuán)隊(duì)中有夫妻，而且在旅游合同中已聲明必須安排在一起，導(dǎo)游應(yīng)該無條件滿足。

()

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

40.購物是旅游者的一項(xiàng)重要活動(dòng)，導(dǎo)游人員不得私自收取商家給予的購物“回扣”。()

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

41.旅行團(tuán)在向異地城市移動(dòng)過程中,全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全。()

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

42.在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪與地陪應(yīng)分工協(xié)作。全陪帶團(tuán)前行，地陪應(yīng)殿后，招呼滯后的旅游者，并不時(shí)清點(diǎn)

人數(shù)，以防走失。()

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

43.伸出食指往下彎曲，在中國表示數(shù)字“9”,在墨西哥表示“錢”，花口本則表示“偷竊”。()

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

44.導(dǎo)游人員對(duì)游客的發(fā)問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側(cè)面予以回應(yīng)或回絕,這是柔和式回

絕。()

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

45.某旅游團(tuán)內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾,其中一名游客要求單獨(dú)用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說工作，并請領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)。

()

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

46.如果游客看中客房內(nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購買，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕，說明飯店的擺設(shè)是不能購買的。

()

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

47.有旅游者要求將已預(yù)訂好的火車票換為匕機(jī)票，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿足其要求，但需說明差價(jià)由其本人

承擔(dān)。()

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

48.在人際知覺中，最后給人留下的印象因時(shí)間距離最近而對(duì)人有著強(qiáng)烈的影響，這在心理學(xué)中稱為“近因

效應(yīng)”。()

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

49.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)是一種專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)，不以盈利為目的。()

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

50.如果晚上安排自由活動(dòng)，全堵應(yīng)給客人規(guī)定返回酒店的時(shí)間,以保證客人的安全。()

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

51.旅游者在境外滯留不歸，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向旅行社和當(dāng)?shù)氐闹袊?、領(lǐng)館報(bào)告。()

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

52.大巴車在高速公路上行駛時(shí)，原則上導(dǎo)游不應(yīng)站在前排進(jìn)行講解。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

53.欣賞齊白石的畫，游客感受到的不只是草木魚蝦,而是一種悠然自得、鮮活泗脫的情思意趣。這種審

美感受是悅耳悅目。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

54.蘇軾《題西林壁》詩中的“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，說明觀景賞美要注意觀賞角度。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

55.按照國際慣例，導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐任何交通工具時(shí)，都應(yīng)最后一個(gè)下，第一個(gè)上，以便于照顧游客。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

56.導(dǎo)游員在與游客交往時(shí)應(yīng)充分尊重對(duì)方,盡力與游客保持親密無間的關(guān)系。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

57.導(dǎo)游接待青少年研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)，應(yīng)將實(shí)踐性放在第一位。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

58.處理游客個(gè)別要求的基本原則是'合理而可能”原則?！昂侠?和“可能”這兩個(gè)條件要同時(shí)滿足。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

59.游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)（或機(jī)構(gòu)）參觀游覽,導(dǎo)游人員可以協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)后，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前往。

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

60.為增進(jìn)與旅游車司機(jī)的友情，導(dǎo)游人員在行車途中應(yīng)多與司機(jī)聊天。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

61.旅游團(tuán)的游覽活動(dòng)結(jié)束后，游客要求延長逗留期限，?般情況下可滿足其要求。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

62.旅游活動(dòng)中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。

（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

63.所謂錯(cuò)接,是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(tuán)（者）的現(xiàn)象。如果錯(cuò)接的是另一家旅行社的團(tuán)時(shí),

導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者說明情況并致歉。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

64.如果發(fā)生空接事故，經(jīng)過核實(shí)是旅游團(tuán)（者）推遲抵達(dá),地陪便可自行離開。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

65.如果己經(jīng)造成誤機(jī)（車、船）事故,導(dǎo)游人員和旅行社應(yīng)該做好事故補(bǔ)救工作，使損失和影響減少到最

低程度。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

66.有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的發(fā)生是不可能完全杜絕的。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

67.如果錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社的地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，繼續(xù)接團(tuán)。

（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

68.導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的證件安全意識(shí)，必要時(shí)全陪、地陪可以替旅游者保管證件。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

69.?場西式正式宴會(huì)如果有餐前雞尾酒,正餐的時(shí)間至少應(yīng)比請柬上規(guī)定的時(shí)間晚1個(gè)小時(shí);若不招待

雞尾酒，晚30分鐘就可以。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

70.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

71.誤機(jī)（車、船）屬重大事故，它不僅給旅行社帶來巨大的經(jīng)濟(jì)設(shè)失,而且也會(huì)讓旅游者蒙受經(jīng)濟(jì)方面還

有其他方面的損失，嚴(yán)重影響旅行社聲譽(yù)。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

72.?名日本游客因某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員可以讓其自行辦理分離簽證及其他

離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

73.游客患病死亡，其遺物應(yīng)由家屬清點(diǎn)。如果家屬不在現(xiàn)場,由地陪清點(diǎn)。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

74.我國旅游飯店分為五個(gè)星級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)（含白金五星級(jí)）。最低為

一星級(jí)，最高為白金五星級(jí)飯店。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

75.有一名游客向?qū)в瓮对V同房團(tuán)友睡覺打鼾、使其無法正常休息，提出住單間，導(dǎo)游員請領(lǐng)隊(duì)內(nèi)部調(diào)整

未成，告知游客單間房費(fèi)由其本人及打鼾團(tuán)友各付一半。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

76.當(dāng)代旅游需求發(fā)生較大變化主要表現(xiàn)在個(gè)性化旅游產(chǎn)品和自助游占絕大部分。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案:A

77.大陸居民須持有效《大陸居民往來臺(tái)灣通行證》并辦理旅游簽注赴臺(tái)旅游。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

78.某韓國旅游團(tuán)赴長白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看?到天池，游客要求更改行程.多停留

一天參觀,導(dǎo)游人員原則上應(yīng)滿足游客要求。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

79.游客入住酒店后要求調(diào)換房間朝向,導(dǎo)游原則上應(yīng)予拒絕。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

80.如果游客患一般疾病，導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強(qiáng)行游覽。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

81.旅游團(tuán)一名游客旅游期間不小心患上感冒，導(dǎo)游可將自己隨身攜帶的感,冒藥送給游客服用。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

82.游客的要求不違法，不違反旅游協(xié)議，就是合理的，旅行社就應(yīng)該予以滿足。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

83.按照有關(guān)規(guī)定，境外游客在退稅定點(diǎn)商店購買的退稅物品，其金額達(dá)到800元時(shí)才可享受退稅。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

84.外國旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國任何地區(qū)內(nèi)自由旅行，但他們必須尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

85.由于飯店超額預(yù)訂而使客人不能入住的，飯店應(yīng)該主動(dòng)替客人安排本地同檔次或高于本飯店檔次的

飯店入住,所產(chǎn)生的費(fèi)用由飯店承擔(dān)。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

86.2014年8月，民航總局規(guī)定旅客攜帶充電寶的額定能量是100-160瓦特小時(shí)。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

87.游客在野外或山地旅游時(shí)被黃蜂蟄傷，導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客輕輕挑出蜂剌，可用醋清洗傷口，因?yàn)辄S蜂的

毒液屬于酸性毒液。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

88.世界三大國際航空客運(yùn)聯(lián)盟中總部設(shè)在美國的是星空聯(lián)盟,（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

89.按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。

()

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

90.導(dǎo)游員的人格魅力主要體現(xiàn)為微笑和熱情，讓客人有賓至如歸的感覺。()

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

91.普通旅客乘坐火車,可以免贄攜帶物品的重量是30T克。()

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

92.游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值5000美元至1萬美元出境時(shí)海關(guān)憑攜帶外匯出境許可證查驗(yàn)放行。

()

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

93.團(tuán)隊(duì)在遠(yuǎn)離城市的某大型山地景區(qū)游覽過程中發(fā)生意外，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間撥打景區(qū)救援電話而不

是110。()

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

94.從事領(lǐng)隊(duì)工作必須在取得導(dǎo)游證基礎(chǔ)上加試領(lǐng)隊(duì)資格證并合格，才能辦理領(lǐng)取證。()

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

95.若游客被娛松刺傷，導(dǎo)游應(yīng)立即用肥皂水幫其沖洗傷口。()

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

96.“不識(shí)廬山真面目，只緣生在此山中”，說明觀賞位置不同也會(huì)影響到觀賞效果。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

97.《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，護(hù)照持有人的年齡未滿15周歲,護(hù)照有效期為5年。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

98.成人旅客購買臥鋪車票乘車時(shí),可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.3米的兒童。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：B

99.車次前冠以字母“G”的列車為高鐵列車。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

答案：A

100.新中國成立前，我國成立的首家旅行社是（）?

A.中國國際旅行社

B.中國旅行社

C.中國現(xiàn)代旅行社

D.中國汽車旅行社

答案：B

101.景區(qū)講解員在從事講解服務(wù)時(shí),必須（）。

A.持有正式的導(dǎo)游證

B.接受旅行社的委派

C.攜帶并使用話筒

D.在限定的景區(qū)內(nèi)服務(wù)

答案：D

102.我國和一些國際組織對(duì)導(dǎo)游服務(wù)實(shí)行規(guī)范化管理的主要目的，是為了（）。

A.加強(qiáng)對(duì)?導(dǎo)游的管埋

B.維護(hù)導(dǎo)游的權(quán)益

C.保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益

D.保障經(jīng)營者的利益

答案：C

103.旅游團(tuán)隊(duì)入住飯店,如果需要叫早，原則上應(yīng)由（）通知飯店？

A.領(lǐng)隊(duì)

B.全陪

C.地陪

D.旅游者

答案：C

104.領(lǐng)隊(duì)職責(zé)與全陪職責(zé)最大的不同是領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）

A.維護(hù)好團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)

B.保護(hù)游客的安全

C.協(xié)助辦理通關(guān)手續(xù)

D.監(jiān)督各地接待旅行社完成接待計(jì)劃

答案：C

105.1949年11月19日，新中國第一家旅行社（）在廈門成立。

A.中國旅行社

B.中國國際旅行社

C.華僑服務(wù)社

D.中國青年旅行社

答案：C

106.成為一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）

A.熱情

B.勤奮

C.愛國

D.開拓

答案：C

107.國家旅游局從（）開始組織導(dǎo)游人員資格考試。

A.1985年

B.1988年

C.1989年

D.1994年

答案：c

108.導(dǎo)游人員應(yīng)將（）放在導(dǎo)游服務(wù)第一位，它是衡量導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。

A.落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容

B.一視同仁、平等對(duì)待游客

C.維護(hù)游客的合法權(quán)益

D.提供個(gè)性化服務(wù)

答案：A

109.全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)正式上線是在（）。

A.2014年

B.2016年

C.2017年

D.2018年

答案：B

110.旅行社所稱“半包價(jià)旅游”是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上沒有包含（）服務(wù)的一種旅游包價(jià)形式。

A.午、晚餐

B.住房

C.早餐

D.城市間交通

答案：A

111.在未來社會(huì)，人們的文化修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加重視,尤其文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的

發(fā)展讓導(dǎo)游業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出（）的發(fā)展趨勢。

A.導(dǎo)游手段科技化

B.導(dǎo)游職業(yè)自由化

C.導(dǎo)游方法多樣化

D.導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化

答案：D

112.根據(jù)規(guī)定，《導(dǎo)游人員資格證書》應(yīng)由（）頒發(fā)。

A.當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)會(huì)

B.縣級(jí)旅游行政管理部門

C.市級(jí)旅游行政管理部門

D.省級(jí)旅游行政管理部門

答案：D

113.取得導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以通過（）向

所在地旅游主管部門申請取得導(dǎo)游證。

A.全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)

B.地方導(dǎo)游協(xié)會(huì)

C.地方旅游行政管理部門官網(wǎng)

D.導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺(tái)

答案：A

114.導(dǎo)游證的有效期為（）。

A.2年

B.3年

C.4年

D.5年

答案：B

115.旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由（）支付。

A.接團(tuán)社

B.組團(tuán)社

C.旅游者

D.導(dǎo)游員

答案：C

116.在取得初級(jí)導(dǎo)游等級(jí)以后，具有大專以上學(xué)歷且取得導(dǎo)游證滿（）年，報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于

（）個(gè)工作日，經(jīng)筆試導(dǎo)游知識(shí)專題、漢語言文學(xué)知識(shí)或外語,合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。

A.3,80

B.3,90

C.2,80

D.2,90

答案：D

117.導(dǎo)游在講解北京故宮的建造時(shí)間時(shí)，對(duì)美國游客說:“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就己建成”;

對(duì)英國游客說:“故宮的建造時(shí)間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年”。這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是（）。

A.制造懸念法

B.故事法

C.類比法

D.分段講解法

答案：C

118.2016年國家旅游局為導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)劃定了門檻:參與自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游應(yīng)該具有導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任

保險(xiǎn)，每次事故每人責(zé)任限額應(yīng)不低尸（）人民幣。

A.5萬元

B.10萬元

C.20萬元

D.50萬元

答案：D

119.導(dǎo)游帶團(tuán)購物，非必須提供的服務(wù)是（）0

A.到文物商店購買古玩時(shí)請海外客人保留發(fā)票和火漆印

B.告訴海外旅游者我國海關(guān)準(zhǔn)許帶出境的商品限額

C.如實(shí)介紹商品特色，幫助客人洽談價(jià)格

D.按合同規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)安排購物

答案：C

120.發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該（）

A.安撫游客

B.報(bào)告旅行社

C.聯(lián)系最近的航班送走客人

D.及時(shí)通知下一站調(diào)整行程

答案：B

121.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)方式自由化是導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的核心，目前導(dǎo)游執(zhí)業(yè)主要有五種模式.卜.列選項(xiàng)中不屬于五

種模式的的是（）。

A.旅游公司委派模式

B.游客直聯(lián)模式

C.旅行社委派模式

D.旅行社預(yù)訂模式

答案：A

122.地陪導(dǎo)游在閱讀接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)對(duì)其中的重點(diǎn)內(nèi)容做好（）＜,

A.匯報(bào)

B.記錄

C.分析

D.統(tǒng)計(jì)

答案：B

123.1845年,托馬斯?庫克組織350人赴利物浦旅游途中第一次聘請了地方導(dǎo)游游覽的景點(diǎn)是（）0

A.達(dá)拉漠城堡

B.愛德華國王城堡

C.圣喬治城堡

D.卡那封城堡答案:D

答案：空

124.北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為16:00的城市是（）。

A.倫敦

B.紐約

C.漢城

D.巴黎

答案：A

125.地陪在接團(tuán)前想核實(shí)團(tuán)隊(duì)用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符，應(yīng)聯(lián)系旅行社（）部門。

A.計(jì)調(diào)

B.外聯(lián)

C.公關(guān)

D.賬務(wù)

答案：A

126.導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是（），也是社會(huì)主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。

A.愛國愛企、自尊自強(qiáng)

B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗

C.公私分明、誠實(shí)善良

D.克勤克儉、游客至上

答案：A

127.中餐赴宴禮儀規(guī)范要求,按時(shí)出席宴請是禮貌的體現(xiàn)，一般可按規(guī)定時(shí)間提前或延后不超過（）到

達(dá)。

A.3分鐘

D.5分鐘

C.8分鐘

D.10分鐘

答案：B

128.因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊(duì)又沒有及

時(shí)通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先

A.若推遲時(shí)間不長，堅(jiān)持在機(jī)場等候

B.推遲時(shí)問較長，更新落實(shí)接團(tuán)事宜

C.盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系

D.地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因

答案：D

129.旅游者因搶救無效死亡,導(dǎo)游應(yīng)留存由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報(bào)告》和（）。

A.《尸體解剖報(bào)告》

B.《死亡診斷證明》

C.《死亡公證書》

D.《因病死亡證明》

答案：B

130.我國最早的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)是（）制定的。

A.1993年

B.1995年

C.1997年

D.1999年

答案：B

131.導(dǎo)游等級(jí)考試制度的建立始于（）。

A.1992年

B.1994年

C.1998年

D.2000年

答案：B

132.地陪接了一旅游團(tuán)，出發(fā)前到旅行社計(jì)調(diào)部領(lǐng)取相關(guān)票證、表格和費(fèi)用。以下不屬于領(lǐng)取內(nèi)容的是

（）。

A.旅游合同

D.旅游團(tuán)名單

C.住宿結(jié)算單

D.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表

答案：A

133.導(dǎo)游講解與旅行生活服務(wù)之間是（）的關(guān)系

A.相互獨(dú)立又互為因果

B.互為條件又互相補(bǔ)充

C.相互聯(lián)系乂相互包含

D.相互獨(dú)立乂互相替代

答案：B

134.地陪前往機(jī)場接機(jī)，到達(dá)機(jī)場經(jīng)詢問旅游團(tuán)乘坐的航班晚點(diǎn)5小時(shí)，地陪應(yīng)該（）。

A.原地等候

B.報(bào)告旅行社，聽從安排

C.回家等候

D.先完成其它工作

答案：B

135.地陪認(rèn)找旅游團(tuán)的時(shí)候，要核實(shí)團(tuán)隊(duì)除了（）外的基本信息，以防接錯(cuò)。

A.旅游團(tuán)團(tuán)名

B.領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名

C.旅游者人數(shù)

D.旅游者年齡

答案：D

136.2016年8月，原國家旅游局、交通部聯(lián)合規(guī)范“導(dǎo)游專座”，規(guī)定（）為導(dǎo)游專座，旅游者不能搶占導(dǎo)

游專座，以保障導(dǎo)游在工作中的人身安全。

A.司機(jī)背后第一排靠窗位

B.司機(jī)背后第一排靠過道位

C.開門側(cè)第一排靠窗位

D.開門側(cè)第?排靠過道位

答案：D

137.地陪在旅游團(tuán)面前的首次亮相指的是（）

A.入店服務(wù)

B.迎接服務(wù)

C.致歡迎辭

D.首次沿途導(dǎo)游

答案：B

138.旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時(shí)間后，由（）通知飯店總臺(tái)辦理旅游團(tuán)的叫早手續(xù)。

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.行李員

答案：A

139.核對(duì)商定日程的時(shí)候，有部分游客提出與原日程有較大變動(dòng)且涉及接待規(guī)格調(diào)整的要求吐導(dǎo)游員

應(yīng)（）。

A.婉拒

B.報(bào)告地接社

C.報(bào)告組團(tuán)社

D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商

答案：A

140.地陪手中的接團(tuán)計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪首先應(yīng)（）0

A.依照領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃

B.堅(jiān)持地陪的計(jì)劃

C.報(bào)告組團(tuán)社

D.報(bào)告地接社

答案：D

141.地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）。

A.迎接服務(wù)

B.住店服務(wù)

C.參觀游覽服務(wù)

D.送行服務(wù)

答案：C

142.每H參觀游覽服務(wù)中，地陪應(yīng)該提前（）到達(dá)集合地點(diǎn)。

A.5分鐘

B.10分鐘

C.20分鐘

D.30分鐘

答案：B

143.導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性是由（）決定的。

A.價(jià)值觀念

B.文化傳統(tǒng)

C.經(jīng)濟(jì)制度

D.社會(huì)制度

答案：D

144.在擴(kuò)大旅游客源上，一種比廣告宣傳更有效的宣傳方式是（）o

A.營銷人員的促銷

B.導(dǎo)游的介紹

C.互聯(lián)網(wǎng)上的推介

D.游客的“口頭宣傳”

答案：D

145.針對(duì)旅游團(tuán)參觀游覽項(xiàng)目的不同，地陪導(dǎo)游應(yīng)重點(diǎn)做好相關(guān)（）和語言的準(zhǔn)備.

A.旅游物質(zhì)

B.活動(dòng)計(jì)劃

C.專業(yè)知識(shí)

D.外在形象

答案：C

146.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托地方接待旅行社落實(shí)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的（）文件。

A.指導(dǎo)性

B.意向性

C.契約性

D.建議性

答案：C

147.在核對(duì)和商定日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目，地陪應(yīng)當(dāng)（）。

A.婉言拒絕

B.及時(shí)向組團(tuán)社反映

C.原則同意

D.及時(shí)向地接社反映

答案：D

148.地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、無全陪的散'客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫上.（），以便客人能主動(dòng)與

地陪聯(lián)系。

A.接待社名稱

B.組團(tuán)社名稱

C.地陪導(dǎo)游姓名

D.游客姓名

答案：D

149.外國旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由（）來完成，

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.團(tuán)長

答案：C

150.在下面旅行社四大業(yè)務(wù)中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的是（）。

A.旅游產(chǎn)品開發(fā)

B.旅游產(chǎn)品銷售

C.旅游服務(wù)采購

D.旅游者接待

答案：D

151.旅游接待計(jì)劃是地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的（）。

A.主要依據(jù)

B.指導(dǎo)原則

C.工作標(biāo)準(zhǔn)

D.參考意見

答案：A

152.（）第十二屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過了修改《旅游法》的決定，我國實(shí)

施近十年的領(lǐng)隊(duì)證審批制度正式被取消。

A.2016年11月7日

B.2016年10月7日

C.2017年11月7日

D.2017年1月7日

答案：A

153.導(dǎo)游服務(wù)在連接各項(xiàng)接待服務(wù)中起（）作用。

A.強(qiáng)化

B.先導(dǎo)

C.紐帶

D.黏合

答案：C

154.如果旅游團(tuán)乘坐火車、輪船離站,建議導(dǎo)游提前（）抵達(dá)車站或碼頭。

A.2小時(shí)

B.90分鐘

C.1小時(shí)D半小時(shí)

答案：c

155.全陪導(dǎo)游準(zhǔn)備帶一個(gè)四〃省的旅游團(tuán)去陜西旅游，他應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)主要是（）。

A.少數(shù)民族方面

B.歷史文物方面

C.石窟藝術(shù)方面

D.風(fēng)景名勝方面

答案：B

156.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.婉言拒絕

B.表示同意

C.首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見

D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

答案：C

157.地陪在迎接旅游團(tuán)時(shí)所致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)簡潔，一般應(yīng)控制在（）左右。A.15分鐘B.10分

鐘C.8分鐘D.5分鐘

答案：D

158.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘（）左右。

A.150字

B.200字

C.250字

D.300字

答案：B

159.旅游團(tuán)卜榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有

螂螂等問題，且飯店不能及時(shí)予以解決，導(dǎo)致旅游者出現(xiàn)嚴(yán)重不滿時(shí)，地陪應(yīng)要求飯店方面（）。

A.為旅游者更換房間

B.向旅游者致歉并限期改正

C.雙倍賠償旅游者損失

D.退還旅行社所預(yù)交的房款

答案：A

160.境外旅游團(tuán)客人登車后，地陪要做的第一件事是（）0

A.致歡迎詞

B.調(diào)整時(shí)差

C.清點(diǎn)人數(shù)

D.通報(bào)前往的目的地

答案：C

161.旅游者的法律救援權(quán)是拴其合法權(quán)益受到侵害而又得不到滿意的解決時(shí)，有（）的權(quán)利

A.向其他旅游者訴說

B.向旅游行政管理部門提出控告

C.向法院提出訴訟

D.向社會(huì)公示

答案：C

162.導(dǎo)游員在介紹杭州西湖時(shí),先從其概況、傳說、成因講起濰而講解湖中景物。這種講解方法稱為

（）。

A.突出重點(diǎn)法

B.分段講解法

C.畫龍點(diǎn)睛法

D.虛實(shí)結(jié)合法

答案：B

163.在征得旅游團(tuán)及領(lǐng)隊(duì)、全陪同意的情況下，地陪可以對(duì)（）做適當(dāng)調(diào)整。

A.旅游價(jià)格

B.旅游計(jì)劃

C.團(tuán)隊(duì)人數(shù)

D.活動(dòng)日程順序

答案：D

164.如果旅游者要求地陪代購商品并幫助托運(yùn)，地陪一般應(yīng)（）o

A.積極配合

B.予以婉拒

C.履行承諾

D.堅(jiān)決推辭

答案：B

165.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，最好采用（）的方式進(jìn)行。

A.念客人姓名

B.請客人自我介紹

C.用手指點(diǎn)數(shù)

D.默數(shù)

答案：D

166.在接待人境旅游團(tuán)時(shí)，余陪一般應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)，與首站接待的地方導(dǎo)游人員一起迎接旅

游團(tuán)。

A.15分鐘

B.半小時(shí)

C.45分鐘.

D.1小時(shí)

答案：B

167.在陪同國內(nèi)旅游團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前（）到達(dá)組團(tuán)社事先與旅游者約定的集合地點(diǎn)，等候他們的到來。

A.10分鐘

B.2小時(shí)

C.1小時(shí)

D.半小時(shí)

答案：D

168.按照接待計(jì)劃，一個(gè)來自云南的旅游團(tuán)將于次口乘6點(diǎn)的早班K機(jī)離開上海,但是飯店餐廳無法提

早供應(yīng)早餐，地陪導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐

B.幫助游客提前在外賣店代購

C.請客人自行解決早餐

D.請餐廳提前準(zhǔn)備簡便餐食

答案：D

169.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）,

A.告知游客超標(biāo)，不能滿足

B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

C.婉言拒絕

D.請全陪報(bào)告組團(tuán)社,由組團(tuán)社決定

答案：D

170.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)的是（）。

A.旅游資源

B.旅游飯店

C.旅行社

D.旅游交通

答案：A

171.導(dǎo)游工作的服務(wù)性要求導(dǎo)游人員（）0

A.不卑不亢,一視同仁

B.求同存異，實(shí)事求是

C.認(rèn)清角色，擺正位置

D.不計(jì)名利，樂于奉獻(xiàn)

答案：C

172.導(dǎo)游人員卜.列接機(jī)服務(wù)程序，不符合要求的是（）。

A.提前10分鐘到達(dá)機(jī)場

B.站在顯著位置，手持接站牌等候?qū)Ψ筋I(lǐng)隊(duì)或全陪前來認(rèn)我

C.核實(shí)對(duì)方旅行社名稱、團(tuán)號(hào)及準(zhǔn)確到達(dá)人數(shù)

D.集合登車,并采用默數(shù)的方法清點(diǎn)人數(shù)

答案：A

173.團(tuán)隊(duì)參觀游覽出發(fā)后，地陪首先要做的工作是（）。

A.致歡迎詞

B.介紹當(dāng)F1行程

C.沿途風(fēng)光介紹

D.活躍氣氛

答案：B

174.下列工作不屬于全陪導(dǎo)游職責(zé)范圍的是（）。

A.維護(hù)游客安全

B.處理團(tuán)隊(duì)事務(wù)

C.景點(diǎn)講解

D.致歡送詞

答案：C

175.下列哪種情況下，導(dǎo)游人員可以同意游客自由活動(dòng)的要求（）。

A.團(tuán)隊(duì)離開木地前2小時(shí)游客要求自由活動(dòng)

B.游客要求在游泳區(qū)游泳

C.游客要求在江河湖泊劃小船

D.游客想單獨(dú)騎自行車去陌生地方

答案：B

176.旅游團(tuán)在某飯店入住后，有個(gè)別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房,經(jīng)了解飯店還有些空余的更高標(biāo)準(zhǔn)

的房間，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.讓游客自行與店方聯(lián)系

B.婉言勸阻

C.請領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時(shí)，應(yīng)做好耐心解釋工作

D.可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

答案：D

177.旅游團(tuán)中一游客與同室客人發(fā)生矛盾，要求住單間，導(dǎo)游人員的下列做法不正確的是（）。

A.導(dǎo)游人員先請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整

B.飯店如有空房，可滿足其要求

C.委婉拒絕游客的要求，請客人忍耐幾天

D.如果住單間,告知游客房費(fèi)曰提出方自理

答案：C

178.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。?/p>

對(duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。

A.向旅行社匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理

B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求

C.婉拒并幫助游客聯(lián)系快遞公司上門接件

D.請游客把禮品帶回,下次來再帶來

答案：C

179.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則構(gòu)成違約的是（）。

A.旅游者在旅游協(xié)議中已聲陜的飲食禁忌

B.旅游者要求退、換餐

C.旅游者想換個(gè)檔次更高的酒店

D.旅游者要求品嘗風(fēng)味餐

答案：A

180.全國所有旅客列車從（）1月1日起實(shí)行車票實(shí)名制。

A.2002年

D.2004年

C.2006年

D.2012年

答案：D

181.不可抗力會(huì)造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游員下列做法中，不正確的是（）。

A.實(shí)事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解

B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定

C.立即給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.以精彩的導(dǎo)游講解.、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力

答案：C

182.導(dǎo)致錯(cuò)接事故的主要原因是（）。

A.組團(tuán)社與接待社之間T.作銜接失誤

B.導(dǎo)游員安排行程不當(dāng)

C.導(dǎo)游員沒有核實(shí)團(tuán)隊(duì)

D.游客在上一站或途中滯留不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

答案：C

183.對(duì)于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，下列說法正確的是（）0

A.已訂妥的風(fēng)味宴,旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，導(dǎo)游表示無所謂，立即退餐

B.旅游者提出推遲用餐，導(dǎo)游應(yīng)告知其不能超過用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退

C.旅游者患病要求在客房內(nèi)用餐，地陪告知旅游者，客房不提供任何送餐服務(wù)

D.旅游者堅(jiān)持自己單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系,告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退

答案：D

184.領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國旅游。K機(jī)抵達(dá)機(jī)場后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目,

領(lǐng)隊(duì)小宋下列回應(yīng)最妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A.告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費(fèi)用

B.直接拒絕，說明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項(xiàng)目

C.報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

D.告之先進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)，找適當(dāng)機(jī)會(huì)征求全團(tuán)成員意見，以客人自愿參加為原則

答案：D

185.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是（）。

A.到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉

B.查找原因，避免類似事件再次發(fā)生

C.宣布給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.與旅游者下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住

答案：D

186.地陪導(dǎo)游講解景區(qū)游覽線路的最佳時(shí)機(jī)是（）。

A.大巴車出發(fā)時(shí)

B.大巴車接近景區(qū)時(shí)

C.景區(qū)入口處

D.景區(qū)游覽途中

答案：c

187.如果游客遇到登機(jī)前身份證丟失的情況，可在航班起飛前（），到候機(jī)樓公安民警值班室申請辦理

臨時(shí)身份證明。

A.120分鐘

B.90分鐘

C.60分鐘

D.30分鐘

答案：C

188.1982版到2014版的熊貓金銀紀(jì)念幣標(biāo)注的重量單位都是“盎司”,2016版紀(jì)念幣將計(jì)量單位改為

“克工1盎司等于（）。

A.31.1035克

B.30.1035克

C.31.0235克

D.30.0235克

答案：A

189.位于東8區(qū)的北京迎來了早上6點(diǎn)鐘的太陽，而此時(shí)紐約應(yīng)該是（）o

A.當(dāng)天17時(shí)

B.前一天17時(shí)

C.當(dāng)天16時(shí)

D.前一天16時(shí)

答案：B

190.乘坐從中國境內(nèi)機(jī)場始發(fā)的國際航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過（）。

A.150亳升

B.120毫升

C.100毫升

D.80亳升

答案：C

191.下列事故中屬于治安事故的是（）。

A.游客財(cái)物被盜

B.發(fā)生交通事故

C.食用野生蘑菇中毒

D.旅游者意外受傷

答案：A

192.根據(jù)我國民航部門對(duì)行李破損賠償?shù)囊?guī)定，被托運(yùn)的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤

不超過人民幣（）o

A.50元

B.80元

C.90元

D.100元

答案，D

193.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時(shí)，地陪應(yīng)請（）簽字。

A.領(lǐng)隊(duì)

B.公證人員

C.團(tuán)長

D.全陪

答案：A

194.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，首先應(yīng)（）。

A.將患者送往就近醫(yī)院搶救

B.設(shè)法進(jìn)行催吐

C.報(bào)告旅行社及相關(guān)部門

D.取消旅游活動(dòng)

答案：B

195.重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、痙攣、皮膚干熱、體溫超出（）等癥狀。

A.38℃

B.39℃

C.40℃

D.42℃

答案：C

196.當(dāng)旅游團(tuán)入住飯店時(shí)發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）.

A.通知領(lǐng)隊(duì)并協(xié)助通知全體成員

B.組織救援，疏散旅游者

C.報(bào)警，撥打119

D.尋找滅火器滅火

答案：C

197.下列情況中游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求（）。

A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蜂螂和老鼠

B.客房朝北光線不好

C.客房在走廊盡頭離電梯近

D.客人要求住高檔客房又拒付差價(jià)

答案：A

198.旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場，地陪（）即可離開機(jī)場。

A.在進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后

B.在旅游者安檢結(jié)束之后

C.在旅游團(tuán)所乘航班起飛之后

D.在將客人帶至機(jī)場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺(tái)位置之后

答案：B

199.游客攜帶中藥材、中成裝前往港澳地區(qū)的，總限值為人民幣（）0

A.250元

B.200元

C.150元

D.100元

答案：C

200.導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定航班（車次、船次）時(shí)刻迎接旅游團(tuán)，導(dǎo)致旅游團(tuán)到達(dá)后無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象,

稱為（）。

A.錯(cuò)接

B.誤接

C.漏接

D.空接

答案：C

201.旅游者要求的下列自由活動(dòng)行為中，導(dǎo)游應(yīng)予勸阻的是（）o

A.游客要求自行參觀博物館

D.游客要求自行游覽景點(diǎn)

C.游客要求離站去購物

D.游客要求獨(dú)自拜訪名人故居

答案：C

202.作為地陪，在確定叫早時(shí)間時(shí)應(yīng)與（）商量。

A.領(lǐng)隊(duì)和全陪

B.所有客人

C.領(lǐng)隊(duì)

D.全陪

答案：A

203.某旅游團(tuán)在購買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要

求退貨，此時(shí)，經(jīng)營者（）。

A.可以堅(jiān)持“出售商品，概不退貨”

B.應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨

C.可以堅(jiān)持不退款，但可更換同類商品

D.可以堅(jiān)持不退款，但可購買等額其他商品

答案：B

204.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，地陪下列做法中欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A.對(duì)于領(lǐng)隊(duì)的刁難，要有理、有利、有節(jié)地?fù)?jù)理力爭

B.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的同情和諒解

C.不予理睬,按既定方案辦

D.與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性

答案：C

205.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員應(yīng)該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一

個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎。為免組織壞死，最好每隔（）放松一次。

A.10分鐘

B.15分鐘

C.20分鐘

D.25分鐘

答案：B

206.一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望當(dāng)?shù)匾晃皇Ь榷嗄甑?/p>

朋友，這時(shí)地陪應(yīng)該（）。

A.對(duì)老人說:您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決

D.對(duì)老人說:明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友

C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找,把工作委托全陪代理

答案：C

207.巴黎位于東一區(qū),北京為東八區(qū)，日本東京為東九區(qū)，當(dāng)北京時(shí)間上午10時(shí)，巴黎和東京時(shí)間分別是

（）。

A.5點(diǎn)和11點(diǎn)

B.3點(diǎn)和11點(diǎn)

C.0點(diǎn)和9點(diǎn)

D.3點(diǎn)和9點(diǎn)

答案：B

208.入境游客可免稅攜帶煙草制品的限量是（）。

A.香煙200支

B.香煙400支

C.雪茄50支

D.煙絲400克

答案：B

209.對(duì)出入境人員進(jìn)行的（不存在任何特殊免檢對(duì)象。

A.海關(guān)檢杳

B.安全檢查

C.邊防檢查

D.衛(wèi)生檢疫

答案：B

210.一位7歲的小學(xué)生購買機(jī)票，可以按照同一航班成人普通票價(jià)的（）購買兒童票。

A.10%

B.20%

C.30%

D.50%

答案：D

211.根據(jù)國家民航局的規(guī)定，乘坐經(jīng)濟(jì)艙的旅客，其登機(jī)手提行李限額為（）。

A.不限制攜帶行李件數(shù)，限重5千克

B.只能攜帶一件，不限重量

C.只能攜帶一件，限重5千克

D.可以攜帶兩件，限重5千克

答案：C

212.根據(jù)國家民航局的規(guī)定，旅客隨身攜帶的手提行李尺寸不得超過（）。

A.20x30x45厘米

B.25x30x50厘米

C.20x40x55厘米

D.25x40x55厘米

答案：c

213.成年游客購買鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)的費(fèi)用是3元，最高賠付額是（）0

A.5萬元

B.10萬元

C.20萬元

D.30萬元

答案：D

214.導(dǎo)游員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合手法講解古建筑，其中“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的（）。

A.歷史沿革，名人軼事

B.建筑布局，功能用處

C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事

D.神話故事，民間傳說

答案：B

215.中國國際航空公司的英文代碼是（）o

A.MF

B.CZ

C.CA

D.MU

答案：C

216.入住飯店后,客人反映電視機(jī)沒有遙控器，地陪的正確做法是（）。

A.安慰客人，將就一晚，反正明天就離店

B.告訴客人這種小問題可以找領(lǐng)隊(duì)來解決

C.立即報(bào)告旅行社,請示處理辦法

D.找樓層服務(wù)員解決

答案：D

217.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是（）v

A.通常文化層次較高

B.有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)

C.對(duì)服務(wù)的要求不高

D.自主旅游能力較強(qiáng)

答案：C

218.送外國旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪可在（）離開機(jī)場。

A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后

B.旅游團(tuán)辦理登記手續(xù)時(shí)

C.與旅游團(tuán)成員交接完行李后

D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后

答案：D

219.某旅行團(tuán)乘今天下午16:00的航班離開北京飛往香港，地陪小李至少應(yīng)在（）之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)

場.

A.13:00

B.14:00

C.14:30

D.15:00

答案：B

220.某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)杭州，地陪小王在客人住進(jìn)飯店之后開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的日程安排。

小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)和自己的計(jì)劃有呂入，這時(shí)地陪小王應(yīng)（）。

A.按照領(lǐng)隊(duì)計(jì)劃執(zhí)行

B.按照自己計(jì)劃執(zhí)行

C.跟領(lǐng)隊(duì)協(xié)商解決

D.及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任

答案：D

221.某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21:00起飛的航班離開桂林，晚餐后部分旅游者提出再看?卜市容:地陪應(yīng)

（）。

A.提醒旅游者不要太晚向來，以免誤機(jī)

B.與全陪分頭陪同前往

C.勸阻旅游者不要前往

D.告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自炎

答案：C

222.旅游團(tuán)因故推遲離開某市?天，該市地陪首先應(yīng)（）o

A.適當(dāng)延長該團(tuán)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間

B.酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn)

C.及時(shí)將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社

D.為該團(tuán)重新落實(shí)用餐、用房、用乍事宜

答案：D

223.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),（）以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。

A.6人

B.8人

C.9人

D.10人

答案：C

224.旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時(shí)，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理

中，應(yīng)遵循（）為第一位的原則.

A.保護(hù)旅行社的利益

B.保護(hù)旅游者的基本權(quán)益

C.保護(hù)旅游車公司的利益

D.協(xié)商解決

答案：B

225.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費(fèi)應(yīng)由（）。

A.組團(tuán)社承擔(dān)

B.地接社承擔(dān)

C.要求單獨(dú)居住的游客承擔(dān)

D.同一房間游客分擔(dān)

答案：C

226.下列旅客中可以免交民航發(fā)展基金的是（）。

A.持公務(wù)護(hù)照的旅客

B.12周歲以下的兒童

C.持外交護(hù)照的旅客

D.48小時(shí)內(nèi)過境旅客

答案：B

227.地陪接待一個(gè)來自新加坡的VIP團(tuán),接待社的領(lǐng)導(dǎo)隨同前往機(jī)場迎接。當(dāng)賓主雙方見面時(shí),地陪正

確的介紹方式是（）。

A.先自我介紹再將接待方領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人

B.先自我介紹再將客人介紹給接待方領(lǐng)導(dǎo)

C.先將領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人再自我介紹

D.先將客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)再自我介紹

答案：C

228.“四川有座峨嵋山，離天只有三尺三;湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭”。導(dǎo)游在這里運(yùn)用了（）修

辭手法。

A.夸張

B.引用

C.雙關(guān)

D.映襯

答案：A

229.“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定的（）。

A.心理距離

B.時(shí)間距離

C.空間距離

D.物理距離

答案：A

230.下列事故中，完全因?qū)в喂ぷ魇д`造成的是（）。

A.旅游者在游覽中走失

B.旅游者丟失行李

C.錯(cuò)接

D.空接

答案：C

231.下列預(yù)防和處理游客暈車問期的做法中，錯(cuò)誤的是（）o

A.提醒游客坐車前?定要吃得很飽

B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩

C.建議游客提前服務(wù)暈車藥

D.建議游客坐在大巴前排靠窗的位置

答案：A

232.導(dǎo)游平等服務(wù)原則需要導(dǎo)游（）。

A.平均分配和游客交流的時(shí)間

B.對(duì)游客一視同仁,保持平等距離

C.對(duì)游客不能有親疏貴賤之分

D.與游客平等交流

E.對(duì)任何游客不能有超常服務(wù)

答案：BCD

233.富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善、是社會(huì)主義核

心價(jià)值觀的基本內(nèi)容，其精辟概括r（）

A.國家的價(jià)值目標(biāo)

B.道德的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

C.社會(huì)的價(jià)值取向

D.文化的價(jià)值取向

E.公民的價(jià)值準(zhǔn)則

答案：ACE

234.旅游團(tuán)在抵達(dá)旅游景點(diǎn)游覽之前，地陪應(yīng)向游客講清的問題有（）。

A.游覽結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)

B.旅游車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志和車號(hào)

C.進(jìn)入景點(diǎn)后的游覽路線

D.游覽景點(diǎn)的位置及其周邊情況

E.游覽中的注意事項(xiàng)及安全

答案：ABCE

235.陪同游客前往景區(qū)途中，地陪服務(wù)的主要內(nèi)容有（）0

A.安排好酒店叫早服務(wù)

B.介紹當(dāng)日活動(dòng)安排

C.沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游

D.活躍氣氛

E.到達(dá)前介紹景區(qū)概況

答案：BCDE

236.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)該（）。

A.支持領(lǐng)隊(duì)的工作

B.服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

C.尊重領(lǐng)隊(duì)的人格

D.堅(jiān)持原則,避免正面沖突

E.遇事主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)溝通與商量

答案：ACDE

237.接機(jī)后前往飯店的途中，地陪的服務(wù)包括（）。

A.致歡迎詞

B.說明前往地點(diǎn)、調(diào)整時(shí)差

C.介紹本地概況

D.分發(fā)《游客意見表》

E.介紹下榻飯店的情況

答案：ABCE

238.地陪服務(wù)準(zhǔn)備工作中的熟悉接待計(jì)劃，包括下列內(nèi)容（）。

A.旅游團(tuán)的基本信息

B.旅游團(tuán)成員情況

C.旅游團(tuán)抵離本地情況

D.旅游團(tuán)上下站地接社信息

E.旅游團(tuán)特殊要求

答案：ABCE

239.下列物品中，屬于中華人民共和國海關(guān)禁止出境的有（）,

A.偽造的貨幣

B.虎骨

C.犀牛角

D.音響電子制品

E.珍貴文物及其它禁止出境的文物

答案：ABCE

240.旅游者突患重病，導(dǎo)游處理得正確的是（）。

A.立即送往醫(yī)院搶救

B.請領(lǐng)隊(duì)或患者親屬留在醫(yī)院

C.注意保存醫(yī)療檔案

D.告訴患者住院、治療費(fèi)用自理

E.病人安頓后地陪可帶領(lǐng)其他客人繼續(xù)旅行

答案：ABCDE

241.卜.列對(duì)導(dǎo)游工作紀(jì)律描述正確的有（）。

A.導(dǎo)游應(yīng)按照旅游計(jì)劃安排游客參觀游覽

B.導(dǎo)游不能接受游客主動(dòng)給予的小費(fèi)

C.導(dǎo)游不得參與黃、賭、毒等違法活動(dòng)

D.導(dǎo)游不得購買旅游者的物品

E.導(dǎo)游不得接受商家給予的“回扣”

答案：AC