產(chǎn)品線業(yè)務與軟件產(chǎn)品線密級

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共22頁

客戶端操作指南寫作模板

擬制日期2005-9-8

評審人項目組成員日期

批準日期

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HUAWEI

華為技術有限公司

?2005華為技術有限公司版權所有，保留一切權利

（僅供內(nèi)部使用）

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版本章節(jié)

2005-09-09試用稿初稿完成楊健

客戶端操作指南目錄

目錄

關于本手冊...........................................................................2-1

第1章快速入門（可選）.............................................................2-1

1.1了解PPJSMAP................................................................................................................2-1

1.1.1PPC業(yè)務定義...........................................................2-1

1.1.2PPC_SMAP的主要功能.................................................2-2

1.2PPC_SMAP操作基礎.........................................................2-2

1.2.1登錄PPC_SMAP......................................................................................................2-2

1.2.2PPC_SMAP界面簡介...................................................2-3

1.2.3注銷...................................................................2-7

第2章系統(tǒng)操作.....................................................................2-1

2.1更改密碼.....................................................................2-1

2.2查看日志.....................................................................2-2

2.32-4

第3章業(yè)務數(shù)據(jù)操作.................................................................3-1

3.1PPS業(yè)務數(shù)據(jù)操作............................................................3-1

3.1.1PPS業(yè)務用戶數(shù)據(jù)操作..................................................3-1

3.1.2手工充值...............................................................3-1

3.23-1

3.2.13-1

附錄A參數(shù)匯總.....................................................................3-1

3.3系統(tǒng)（對應菜單名稱）.........................................................3-2

3.3.1修改密碼...............................................................3-2

3.3.2查詢?nèi)罩?..............................................................3-2

3.4業(yè)務數(shù)據(jù).....................................................................3-2

3.4.1開放地區(qū)區(qū)號設置（對應窗口名稱）......................................3-2

3.4.23-3

附錄B錯誤信息說明.................................................................3-1

附錄C縮略語表.....................................................................3-1

客戶端操作指南。關于本手冊

關于本手冊

寫作模板采用資料部統(tǒng)一的aboutthismanual模板。

如果資料部未統(tǒng)一推行該部分,刪除本節(jié)。

2-1

客戶端操作指南第1章快速入門(可選)

第1章快速入門(可選)

本章屬于可選寫作內(nèi)容，由作者根據(jù)實際情況選擇寫作。

本章的介紹業(yè)務的基本定。讀者閱讀本章后應該了解業(yè)務的核心特征。

引言簡要說明不章的主要內(nèi)容,反映本章的寫作目的。讀者閱讀該概述后,應該明

確是否還需要繼續(xù)閱讀本章的內(nèi)容。

需要特別注意或聲明的內(nèi)容可酌情寫在此處。

【樣例】

本章首先介紹了PPC_SMAP的功能，然后詳細介紹PPC_SMAP的界面以及登錄

注銷方法。

通過閱讀本章，您可以快速掌握操作PPC_SMAP需耍了解的基本信息。

1.1了解PPJSMAP

這里簡單說明客戶端和業(yè)務的關系。

【樣例】

PPJSMAP是PPC業(yè)務的核心管理工具，您可以通過該終端管理所有PPC業(yè)務

的業(yè)務數(shù)據(jù)。

下面首先介紹什么是PPC業(yè)務，然后詳細介紹PPC_SMAP的主要功能。

1.1.1PPC業(yè)務定義

本節(jié)給出業(yè)務的詳細定義,重點說明業(yè)務的核心特征。本節(jié)的介紹要求通俗易懂,

少用專業(yè)詞匯。盡量采用類比、舉例等方式,避免突然引入太多的新概念。

【樣例】

PPS業(yè)務是基于CDMA(codedivisionmultpieaccess)網(wǎng)絡或者GSM(global

systemformobilecommunication)網(wǎng)絡的一種智能業(yè)務。

同傳統(tǒng)的移動網(wǎng)絡用戶相比，PPS用戶需要預先繳納一定的費用才可以發(fā)起呼叫或

者使用其它的業(yè)務特性。每次呼叫結束時，系統(tǒng)會從PPS用戶預先繳納的費用扣除

通話費用。

2-1

客戶端操作指南第1章快速入門（可選）

1.1.2PPJSMAP的主要功能

這里應該給出PPC_SMAP功能的概要介紹。描述盡量概要簡短,從用戶應用角度

適當提煉,不應該僅僅是菜單的羅列。

例如：分為系統(tǒng)管理（操作員權限管理等）、業(yè)務受理（enduser需求的處理）和

數(shù)據(jù)統(tǒng)計（報表等）。

【樣例】

PPC_SMAP是PPC業(yè)務的業(yè)務數(shù)據(jù)管理終端。您可以通過該終端維護PPC用戶

的業(yè)務數(shù)據(jù)，受理各種PPC業(yè)務請求。PPC業(yè)務的主要功能包括：

?系統(tǒng)管理

?業(yè)務受理

?數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1.2PPJSMAP操作基礎

1.2.1登錄PPJSMAP

本節(jié)以stepbyslep的方式介紹客戶端的登錄方法。

【樣例】

1DoubleclickthePPCSMAPshortcuticononthedesktop.

登錄對話框出現(xiàn)，如圖所示。

2Entertheoperator'susernameandpassword.

ThedefaultusernameandpasswordareeppcadmandTELLIN.

3ClickOK.

2-2

客戶端操作指南第1章快速入門（可選）

PPJSMAP系統(tǒng)管理窗口出現(xiàn)，如圖所示。

4SelectServiceData>EPPCService.

PPCSMAPservicemanagementwindow出現(xiàn)，如圖所示.

HuaweiIntelligentNetworkSMAP-[EPPC]I~~

1.2.2PPC_SMAP界面筒介

簡要介紹管理界面的結構、菜單、快捷按鈕等。如果系統(tǒng)提供管理權限控制功能,

需要介紹界面操作同操作員權限的關系。

對于首次使用客戶端的用戶

2-3

客戶端操作指南第1章快速入門（可選）

可以通過該部分介紹熟悉界面,了解系統(tǒng)功能。

對于比較熟悉客戶端的用戶

可以參考這部分內(nèi)容迅速查找到任務的入口。

【樣例】

EPPJSMAP的界面由菜單、工具條和操作區(qū)三個部分組成，如圖1-1所示。

界面說明操作界面

菜單

HuaweiIntelligentNetworkSMAP-[EPPC]■回困

System但]Serviced]Resou(ce[R]ReporUP]Help[H]

工具條

操作區(qū)

Ready/

圖1-1匚PPC_SMAP才兼作界面

各個部分的詳細說明如下：

菜單

這里需要詳細說明菜單結構、功能及權限。如果不涉及權限問題,可以刪除權限一

現(xiàn)

2-4

客戶端操作指南第1章快速入門（可選）

【樣例1】

菜單結構說明權限

系統(tǒng)

密碼更改選擇該菜單修改自己的密碼。系統(tǒng)營理員

日志瀏覽選擇該菜單查看日常的操作日志。系統(tǒng)管理員

返回主界面選擇該菜單注銷，進入登錄界面。操作員

業(yè)務數(shù)據(jù)

PPS用戶數(shù)據(jù)管理...

PPS業(yè)務用戶數(shù)據(jù)...

手工充值

用戶掛失

【樣例2】

表1-1［業(yè)務管理］菜單功能說明

［業(yè)務管理］菜單展開項操作員級別

I業(yè)務管理I

--------1PPS業(yè)務話務員管理I&P

--------PPS業(yè)務級數(shù)據(jù)管理I

--------PPS業(yè)務特殊9碼設置_______________5S，P，'AQ

--------PPSIP電話費率設置S

-----短酒自微中設置jS

-----短消息特殊弓碼管理|S

-----:題消息互聯(lián)管?理IS

工具條

這里要詳細介紹工具條每個圖標的功能。

【樣例】

圖標名稱功能

ffl用戶數(shù)據(jù)查詢查詢PPS用戶的數(shù)據(jù)

?I手工充值操作員對用戶的帳戶進行手工充值

?I掛失掛失PPS用戶的儲值卡

2-5

客戶端操作指南第1章快速入門（可選）

圖標名稱功能

?I解掛失解掛失用戶的儲值卡，使其用戶狀態(tài)返回掛失前的狀態(tài)

身激活激活PPS用戶數(shù)據(jù)

去激活去激活PPS用戶數(shù)據(jù)

聞批量開戶進行批量開戶操作

聞批量銷戶進行批量銷戶操作

至關于SMAP查看SMAP的版本、版權信息

則返回主界面退出PPS業(yè)務的操作界面，返回SMAP平臺界面

操作區(qū)

這里需要給出典型的操作界面以及按鈕說明。

【樣例】

選擇某一菜單后，操作區(qū)會顯示對應的數(shù)據(jù)管理對話框，供您管理業(yè)務數(shù)據(jù)。圖1-2

給出了典型的PPS_SMAP操作界面。

圖1-2PPS_SMAP典型操作界面

圖1-2中各個按鈕的說明如表1-1所示。

2-6

客戶端操作指南第1章快速入門（可選）

表1-1典型按鈕說明

按鈕功能

條件執(zhí)行查詢操作前，您需要單擊〈條件＞按鈕，然后才可以輸入查詢條件。

查詢輸入查詢條件后，單擊〈查詢〉按鈕，可以查詢到符合要求的信息。

插入

...

??????

1.2.3注銷

本節(jié)以stepbystep的方式介紹客戶端的注銷方法。

【樣例】

1確認九標停留在PPCSMAP業(yè)務managerrentwindow.

SelectSystem>Return或者Click吐onthetoolbar.

PPCSMAPsystemmanagementwindow出現(xiàn)。

SelectSystem>Exit.或者Clickonthetoolbar.

Adialogboxwillappear,saying"AreyousuretostoprunningtheSMAP?"

4ClickYes.

客戶端操作指南第2章系統(tǒng)操作

第2章系統(tǒng)操作

按照菜單結構介紹各個界面的操作,目錄結構和導航樹對應。導航樹上的每個根節(jié)

點對應一章，然后依次向下安排二級標題和三級標題。

引言簡要說明本章的主要內(nèi)容,反映本章的寫作目的八讀者閱讀該概述后?應該明

確是否還需要繼續(xù)閱讀本章的內(nèi)容。

需要特別注意或聲明的內(nèi)容可酌情寫在此處。

【樣例】

本章詳細介紹system菜單下所有各個子菜單的功能。

通過閱讀本章，您可以了解到System類界面操作的詳細說明。

2.1更改密碼

1.操作說明

2.操作前提（可選）

3.操作步驟（可選）

4.參數(shù)說明/界面元素說明

5.相關主題（可選）

2-1

客戶端操作指南第2章系統(tǒng)操作

2.2查看日志

1.操作說明

用戶閱讀操作說明后,可以明確是否執(zhí)行該操作。操作說明可以包括但不限于以下

內(nèi)容。

?什么情況下執(zhí)行該操作

可以采用說明操作目的、意義的方式提供該類信息。

?執(zhí)行結果

操作執(zhí)行結果、執(zhí)行后的狀態(tài)等說明信息。不可逆轉(zhuǎn)或危險性操作要給出警告說明。

【樣例】

當用戶提出不再使用PPS業(yè)務時，可以為用戶銷戶。銷戶成功后，用戶的業(yè)務數(shù)據(jù)

將被刪除，用戶將不能再使用PPS業(yè)務。

注意

用戶銷戶后，所有用戶數(shù)據(jù)將被刪除，無法再恢復。

2.操作前提（可選）

用戶閱讀操作前提后,應該明確自己是否可以執(zhí)行任務。操作前提可以包括但不限

于以下內(nèi)容。

?操作權限要求

例如,只有超級管理員才可以清除黑名單。也可以包括技能要求,并給出參考信息

的位置。

?前置任務i執(zhí)行環(huán)境要求

例如，完成操作系統(tǒng)安裝后才能安裝數(shù)據(jù)庫。存在前置任務時,可以給出參考路徑。

【樣例】

處于正常使用狀態(tài)的用戶才可以銷戶；處于欠費停機狀態(tài)的用戶需要恢復至正常狀

態(tài)才能銷戶。

停機狀態(tài)用戶恢復至正常狀態(tài)的方法請參見“2.5復機”。

3.操作步驟（可選）

如果操作界面較為簡單，基本不涉及操作步驟，可以不提供本部分內(nèi)容。此時，參

數(shù)說明部分擴展為界面元素說明。

對步驟的說明應該簡單，采用動賓結構的語句，基本風格參考樣例。

2-2

客戶端操作指南第2章系統(tǒng)操作

如果采用聯(lián)機幫助的形式提供本指南，需要注意以下兩點：

?無需提供操作界面截圖

?同一頁面中如果存在多個子操作任務，使用折疊形式并列提供。

例如：“增加用戶數(shù)據(jù)”和“查詢用戶數(shù)據(jù)”的詳細步驟作為“用戶管理數(shù)據(jù)”頁

面中的兩個折疊。

【樣例】

選擇［業(yè)務管理/業(yè)務用戶數(shù)據(jù)管理］菜單項，進入業(yè)務數(shù)據(jù)管理頁面。

這里插入操作界面截圖。

在該頁面中，您可以執(zhí)行以下操作：

查詢用戶信息

1在“電話號碼”文本框中輸入12345678。

這里插入操作界面截圖e

2單擊〈查詢〉按鈕。

增加用戶信息

1單擊V增加〉按鈕。

2填寫月戶信息。

這里插入操作界面截圖,

3單擊〈保存〉按鈕。

4.參數(shù)說明/界面元素說明

在沒有提供操作步驟一節(jié)內(nèi)容時,本節(jié)提供當前界面所有元素的說明,包括參數(shù)和

按鈕等用戶可操作控件的說明。提供這些說明的同時需要提供界面供用戶參考。

在提供操作步驟一節(jié)內(nèi)容時,本節(jié)提供當前界面上所有參數(shù)的詳細說明。參數(shù)描述

次序依據(jù)界面排列情況決定,一般遵循如下原則:

(1)從左到右

2-3

客戶端操作指南第2章系統(tǒng)操作

(2)從上至仆

參數(shù)描述的詳細要求參見《參考-03-07-參數(shù)描述寫作模板》。

必說明：

如果以聯(lián)機幫助形式提供本指南，參數(shù)說明使用單獨的頁而提供。操作說明界面提

供到該頁面的鏈接。

5.相關主題(可選)

本節(jié)介紹當前操作相關的一些信息,包括但不限于:

?背景知識

執(zhí)行任務需要掌握的原理或概念?？梢哉f明,也可以提供信息的參考路徑。

?操作結果可以供當前操作參考的操作

例如,“查詢帳號信息”作為“開戶”相關主題:因為操作員可能需要了解一下還

有那些空閑帳號。

?與當前操作近似的操作

例如,停機保號作為銷戶的相關主題。

?影響當前燥作結果的操作

這類操作并非執(zhí)行當前操作的前提條件,但是會對當前操作產(chǎn)生影響。例如,“調(diào)

整報表結構”作為“打印報表”的相關主題。

【樣例】

如果覺得報表風格不能滿足你的需要，可以參考“2.8調(diào)整報表結構”修改報表的

風格。

2.3……

2-4

客戶端操作指南第3章業(yè)務數(shù)據(jù)操作

第3章業(yè)務數(shù)據(jù)操作

3.1PPS業(yè)務數(shù)據(jù)操作

3.1.1PPS業(yè)務用戶數(shù)據(jù)操作

1.操作說明

2.操作前提（可選）

3.操作步驟（可選）

4.參數(shù)說明/界面元素說明

5.相關主題（可選）

3.1.2手工充值

1.操作說明

2.執(zhí)行前提（可選）

3.操作步驟（可選）

4.參數(shù)說明/界面元素說明

5.相關主題（可選）

3.2..............

3.2.1

3-1

客戶端操作指南0附錄A參數(shù)匯總

附錄A參數(shù)匯總

如果本指南以聯(lián)機幫助形式提供，本附錄屬于必選內(nèi)容；其他方式提供，本附錄作

為可選內(nèi)容。

本章按照菜單次序依次介紹各個界面上的參數(shù)C二級標題和菜單根目錄對應.二級

標題和各個菜單項對應。

參數(shù)描述的詳細要求參見:參考-03-07-參數(shù)描述寫作模板。

每個界面的參數(shù)說明需要同時提供一個不包含任何數(shù)據(jù)的截圖。

田說明：

如果以聯(lián)機幫助形式提供本指南，參數(shù)匯總單獨作為一頁，提供到各個界面參數(shù)說

明業(yè)務的鏈接即可。

引言簡要說明木章的主要內(nèi)容,反映本章的寫作目的。讀者閱讀該概述后,應該明

確是否還需要繼續(xù)閱讀本章的內(nèi)容。

需要特別注意或聲明的內(nèi)容可酌情寫在此處。

【樣例】

本章按照菜單次序介紹各個頁面上的參數(shù)。

您可以閱讀本章，查詢參數(shù)的含義和取值等信息。