2023年6月商品營業(yè)員中級測試題與參考答案解析一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1.實行售價金額核算制，應(yīng)設(shè)置()賬戶。A、庫存商品B、商品進銷差價C、商品銷售收入D、商品銷售成本正確答案：B2.每天開業(yè)前，營業(yè)員要檢查并清掃貨區(qū)衛(wèi)生，保持()的清潔。A、門前、門后B、地面、門前、門后C、門窗、柜臺D、地面、門窗、柜臺正確答案：D答案解析：每天開業(yè)前營業(yè)員清掃貨區(qū)衛(wèi)生，地面、門窗、柜臺都是貨區(qū)的重要組成部分，保持它們的清潔能為顧客營造良好的購物環(huán)境，而門前、門后不屬于貨區(qū)內(nèi)必須清掃的范疇，所以要保持地面、門窗、柜臺的清潔。3.銷售豆?jié){機、多功能食品處理機時，營業(yè)員可將物品放在機器內(nèi)，讓顧客()商品的奇異功能，從而達到吸引顧客的目的。A、親眼目睹B、親身感受C、親手觸摸D、親自體驗正確答案：A4.商品價格中()是勞動者為社會所創(chuàng)造價值的貨幣表現(xiàn)。A、稅金B(yǎng)、利潤C、稅金和利潤D、生產(chǎn)成本正確答案：C答案解析：勞動者為社會所創(chuàng)造的價值表現(xiàn)為稅金和利潤，商品價格中的稅金和利潤是勞動者為社會所創(chuàng)造價值的貨幣表現(xiàn)。生產(chǎn)成本是生產(chǎn)商品所耗費的成本，不直接體現(xiàn)勞動者為社會創(chuàng)造的價值；稅金是價值的一部分體現(xiàn)，但不全面，利潤也是其中一部分體現(xiàn)，只有稅金和利潤合起來才是勞動者為社會所創(chuàng)造價值的貨幣表現(xiàn)。5.在售貨程序中，營業(yè)員將顧客購買的商品主動、禮貌地輕送給對方，稱為()。A、遞交B、遞給C、送交D、交給正確答案：A答案解析：遞交指當面送交，在售賣程序中，營業(yè)員將顧客購買的商品主動、禮貌地輕送給對方用“遞交”更能體現(xiàn)這種行為的主動性和禮貌性，“遞給”“交給”表述相對較為普通，“送交”更強調(diào)送達的意思，不如“遞交”貼切，所以選[A]。營業(yè)員將商品送給顧客這個動作，需要突出主動性和禮貌性，“遞交”一詞更符合這種情境描述，其他幾個詞在體現(xiàn)這方面的程度上稍遜一籌。6.商品編碼是商品目錄的()。A、前提條件B、組成部分C、表現(xiàn)方式D、分支部分正確答案：A7.感情動機即由于消費者的()引起的購買動機。A、情緒、情感變化B、理智思考C、對產(chǎn)品的信任D、愛好正確答案：A答案解析：感情動機是指由于消費者的情緒、情感變化引起的購買動機。消費者在購買過程中，會受到自身情緒如喜悅、悲傷、好奇等以及情感如親情、友情、愛情等因素的影響而產(chǎn)生購買行為。選項B理智思考對應(yīng)的是理智動機；選項C對產(chǎn)品的信任是影響購買的一個因素但不是感情動機；選項D愛好范圍相對較窄，感情動機更強調(diào)情緒和情感的整體變化。8.條碼的識讀技術(shù)與手工操作相比具有明顯優(yōu)點是()。A、操作簡單B、輸入速度快C、節(jié)約成本D、操作簡單，輸入速度快正確答案：D答案解析：條碼識讀技術(shù)與手工操作相比，操作簡單，工作人員無需特殊培訓(xùn)就能上手；同時輸入速度快，能在短時間內(nèi)讀取大量條碼信息，相比手工操作效率大幅提升。而節(jié)約成本不是條碼識讀技術(shù)與手工操作相比的明顯優(yōu)點，主要優(yōu)點在于操作簡便和輸入速度快。9.示范、表演促銷或是由營業(yè)員示范商品如何使用，或是讓顧客參加，這樣效果會()。A、更明顯B、更不好C、不明顯D、更糟糕正確答案：A答案解析：示范、表演促銷能夠讓顧客更直觀地了解商品的使用方法和優(yōu)勢，增強顧客的購買欲望，相比其他促銷方式效果會更明顯。10.營業(yè)員應(yīng)把自己的言行限制在()、幫助選擇的范圈內(nèi)。A、介紹業(yè)務(wù)知識、提出建議B、介紹商品知識、提出建議C、介紹政治文化、提出建議D、介紹銷售經(jīng)驗、提出建議正確答案：B答案解析：營業(yè)員的主要職責(zé)是向顧客介紹商品知識，幫助顧客更好地了解商品特點和優(yōu)勢，從而做出選擇，所以應(yīng)把言行限制在介紹商品知識、提出建議的范圍內(nèi)。而介紹政治文化、銷售經(jīng)驗、業(yè)務(wù)知識并非營業(yè)員核心工作范疇。11.零售商業(yè)文明經(jīng)商的內(nèi)容包括:門面新穎、美觀、店堂裝飾()。A、莊嚴肅穆B、豪華C、富麗堂皇D、藝術(shù)多彩正確答案：D答案解析：店堂裝飾藝術(shù)多彩能夠為顧客營造良好的購物環(huán)境，給人以美的享受，符合文明經(jīng)商中注重環(huán)境營造的要求，而富麗堂皇、豪華可能會給顧客帶來距離感，莊嚴肅穆不符合零售商業(yè)店堂氛圍需求。12.我國直尺是按照法定長度計量單位()進行尺量的。A、市尺、市寸B、平方米、平方分米、平方厘米C、立方米、立方分米、立方厘米D、米、分米、厘米正確答案：D答案解析：我國直尺是按照法定長度計量單位米、分米、厘米進行尺量的，選項A中市尺、市寸不是法定長度計量單位；選項B是面積單位；選項C是體積單位。13.正方包的包扎，首先要根據(jù)被包扎物的數(shù)量，選用一張正方形的紙，將紙的一角對著()。A、操作者B、前方C、顧客D、包扎物正確答案：A答案解析：首先，正方包包扎時，將紙的一角對著操作者是常見的操作方式，方便后續(xù)進行包扎動作，能更順利地完成包扎過程。14.服務(wù)質(zhì)量是指零售企業(yè)在商品銷售過程中，為消費者服務(wù)的()。A、特殊要求B、具體表現(xiàn)C、一般要求D、綜合水平正確答案：D答案解析：服務(wù)質(zhì)量是一個綜合概念，它涵蓋了零售企業(yè)在商品銷售過程中為消費者服務(wù)的各個方面，反映的是整體的服務(wù)水平，而不是具體某一個表現(xiàn)、一般要求或特殊要求。15.商品的價格是商品價值的()表現(xiàn)，是決定商品銷售的重要因素之一。A、貨幣B、外部C、市場D、物質(zhì)正確答案：A答案解析：價格是價值的貨幣表現(xiàn)形式，貨幣執(zhí)行價值尺度職能，就是把商品的價值表現(xiàn)為一定的價格。商品價格的高低，一般地說與商品本身價值大小成正比，與貨幣的價值成反比。市場、物質(zhì)、外部都不能準確表述價格與價值的這種關(guān)系。16.實用心理，表現(xiàn)為追求商品的使用價值及實用效果，不過分強調(diào)()。A、價格、花色、款式B、外觀質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量C、價格、外觀、款式D、外觀、花色、款式正確答案：D答案解析：實用心理的消費者更關(guān)注商品的實際使用價值和效果，對于外觀、花色、款式等方面不會過分看重。17.價格管理應(yīng)當在保障國家利益的前提下，保護生產(chǎn)者、經(jīng)營者的合法經(jīng)濟利益，正確處理()之間的經(jīng)濟利益關(guān)系。A、中央、地方、部門、個人B、部門、單位、企業(yè)、個人C、中央、地方、部門、企業(yè)D、地方、部門、企業(yè)、個人正確答案：C答案解析：價格管理要在保障國家利益前提下，保護生產(chǎn)者、經(jīng)營者合法經(jīng)濟利益，需要正確處理中央、地方、部門、企業(yè)之間的經(jīng)濟利益關(guān)系。在價格管理中，中央要從宏觀層面把控，地方根據(jù)自身情況落實，部門履行相應(yīng)職責(zé)，企業(yè)作為市場主體參與其中，協(xié)調(diào)好這些主體之間的關(guān)系，才能實現(xiàn)價格管理的目標，保障各方合理利益。18.非語言的溝通經(jīng)常被稱為“身體語言”，如()。A、表情和身體形態(tài)B、說話和身體形態(tài)C、表情和說話D、說話和書面語言正確答案：A答案解析：非語言溝通常被稱為“身體語言”，包括表情、身體形態(tài)等，而說話屬于語言溝通范疇，書面語言也不屬于身體語言，所以B選項中說話不符合，C選項中說話不符合，D選項說話和書面語言都不符合，A選項表情和身體形態(tài)符合身體語言的范疇。19.演示商品功效能進一步幫助顧客識別商品的各種情況，并激發(fā)顧客的()。A、退貨欲望B、購買欲望C、不買欲望D、回家欲望正確答案：B答案解析：顧客通過了解商品功效，對商品情況有更清晰認識，從而更有可能產(chǎn)生購買欲望，而不是回家、不買或退貨欲望。20.IC卡有信息存儲量大、()、讀寫設(shè)備制作容易、對網(wǎng)絡(luò)要求低、總體投資少等優(yōu)點。A、安全可靠B、有密碼保護C、一卡走遍天下D、密碼輸入次數(shù)限制正確答案：A答案解析：IC卡具有信息存儲量大、安全可靠、讀寫設(shè)備制作容易、對網(wǎng)絡(luò)要求低、總體投資少等優(yōu)點。安全可靠是其重要特性之一，能保障信息安全。有密碼保護表述不準確，它本身有一定安全機制但不是單純密碼保護；一卡走遍天下不是其典型優(yōu)點；密碼輸入次數(shù)限制也不是其突出優(yōu)點。21.注息照明設(shè)奮的檢查：燈泡是否有故障，()及效果好不好。A、照射角度B、電壓強度C、照射密度D、度數(shù)強度正確答案：A答案解析：照明設(shè)備檢查中，除了檢查燈泡是否有故障，照射角度及效果好不好也是重要的檢查內(nèi)容。照射密度不是照明設(shè)備檢查的常規(guī)項目；電壓強度一般不是直接針對照明效果檢查的關(guān)鍵指標；度數(shù)強度這種表述不準確。而照射角度會直接影響照明的覆蓋范圍和效果等，所以要檢查照射角度及效果好不好。22.人民法院對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權(quán)益爭議，()受理。A、可交由有關(guān)部門B、可交由仲裁機構(gòu)C、不必D、必須正確答案：B23.對于以長度出售的呢絨，布匹等商品盤點時應(yīng)采取()法。A、標尺測量法B、以銷計存法C、壓碼加零法D、盤整加零法正確答案：C24.商品物理性能是指商品()等物理因素作用下的反應(yīng)。A、酸、堿、鹽、氧B、荷重、溫、熱、光C、重力、濕、熱、光D、重量、濕、熱、酶正確答案：C25.社會主義商業(yè)職業(yè)道德的基本要求具體表現(xiàn)在愛祖國、()等方面。A、顧小家B、顧大局C、勤思考D、有禮貌正確答案：D26.不同商品耐酸的能力差異()。A、很小B、很大C、有限D(zhuǎn)、不大正確答案：B答案解析：不同商品的化學(xué)組成、結(jié)構(gòu)等各不相同，這就導(dǎo)致它們耐酸能力有很大差異，有些商品可能對酸有較強抗性，而有些則很容易被酸腐蝕。27.含毛量30％的毛線標價10元一斤，不如改作9.9元一斤更好，這種定價法是()。A、心理定價法B、組合定價法C、折扣定價法D、季節(jié)定價法正確答案：A答案解析：這種定價法屬于心理定價法中的尾數(shù)定價策略。尾數(shù)定價是指在確定零售價格時，利用消費者求廉的心理，制定非整數(shù)價格，以零頭數(shù)結(jié)尾，使用戶在心理上有一種便宜的感覺，從而激起消費者的購買欲望，促進商品銷售。將標價從10元改為9.9元，利用了消費者對價格的心理認知，讓消費者感覺價格更實惠。28.售貨程序是指營業(yè)員向顧客()和收回貨幣所經(jīng)過的工作程序。A、介紹商品B、出售商品C、推薦商品D、展示商品正確答案：B答案解析：售貨程序主要圍繞出售商品展開，包括向顧客介紹商品、展示商品等一系列工作，最終目的是將商品出售給顧客并收回貨幣，所以核心是出售商品。29.蛋白質(zhì)被酶水解()食品的顏色、香氣和滋味。A、會穩(wěn)定B、可以保持C、會破壞D、可以改善正確答案：C30.服務(wù)用語規(guī)范主要包括致謝致歉用語規(guī)范、道別用語規(guī)范和()規(guī)范。A、招呼用語B、推銷用語C、介紹用語D、歡迎用語正確答案：D31.盤點前的“三清”指票證數(shù)清，現(xiàn)金點清，()。A、營業(yè)場所無雜物B、往來手續(xù)結(jié)清C、商品點清D、貨物點清正確答案：B答案解析：盤點前的“三清”具體是指票證數(shù)清，現(xiàn)金點清，往來手續(xù)結(jié)清。票證數(shù)清確保各類票據(jù)數(shù)量準確；現(xiàn)金點清保證現(xiàn)金賬目相符；往來手續(xù)結(jié)清能清晰梳理與客戶、供應(yīng)商等的業(yè)務(wù)往來情況，為準確盤點和后續(xù)財務(wù)核算等工作奠定基礎(chǔ)。32.商品抵抗空氣中氧作用的能力稱()。A、生物氧化反應(yīng)B、氧的置換反應(yīng)C、耐氧化性D、氧化正確答案：C答案解析：耐氧化性是指商品抵抗空氣中氧作用的能力。氧化是一個過程；氧的置換反應(yīng)與商品抵抗氧作用能力無關(guān)；生物氧化反應(yīng)側(cè)重于生物體內(nèi)的相關(guān)反應(yīng)，均不符合題意。33.條碼技術(shù)包括條碼的()、印刷技術(shù)，以及條碼的識讀技術(shù)。A、采集技術(shù)B、操作技術(shù)C、輸入技術(shù)D、編碼技術(shù)正確答案：D答案解析：條碼技術(shù)包括條碼的編碼技術(shù)、印刷技術(shù)，以及條碼的識讀技術(shù)。編碼技術(shù)是條碼技術(shù)的基礎(chǔ)，它確定了條碼所表示的信息內(nèi)容和編碼規(guī)則；印刷技術(shù)用于將編碼后的條碼印制在各種物品上；識讀技術(shù)則是讀取條碼所包含信息的手段。而采集技術(shù)、輸入技術(shù)、操作技術(shù)并不是條碼技術(shù)所涵蓋的主要方面。34.營業(yè)員與顧客道別時，應(yīng)做到親切自然，語言()。A、熱情洋溢B、簡練適當C、冷靜平和D、輕松幽默正確答案：B答案解析：營業(yè)員與顧客道別時，語言要簡練適當，既表達出應(yīng)有的禮貌和關(guān)注，又不會過于啰嗦。輕松幽默可能不太適宜正式的道別場景；熱情洋溢可能會顯得過于夸張；冷靜平和主要側(cè)重于情緒狀態(tài)，而非語言特點。所以應(yīng)選擇簡練適當，這樣能給顧客留下簡潔、得體的印象。35.接技巧主要包括迎客技巧、()的技巧、情況特殊的顧客的接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。A、接觸顧客B、了解顧客需求C、介紹商品D、察顏觀色正確答案：A答案解析：接待技巧主要包括迎客技巧、接觸顧客的技巧、情況特殊的顧客的接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。迎客技巧是第一步，之后要與顧客進行接觸，在接觸過程中了解顧客需求、介紹商品等，而察顏觀色是在整個接待過程中都要運用的觀察顧客的方式，不是獨立的一種接待技巧類型。所以這里應(yīng)選接觸顧客。36.營業(yè)員要根據(jù)詢問引導(dǎo)顧客的()。A、行為方式B、方方面面C、思想觀念D、消費趨向正確答案：D答案解析：營業(yè)員了解顧客的消費趨向，才能更有針對性地根據(jù)顧客需求引導(dǎo)其消費，提供符合其意愿的商品或服務(wù)，所以要根據(jù)詢問引導(dǎo)顧客的消費趨向。方方面面過于寬泛，思想觀念和行為方式不是最直接能依據(jù)詢問引導(dǎo)的關(guān)鍵方面。37.玻璃是()，所以在運輸、保管、使用中，要注意避免外力沖、壓、撞。A、塑性體B、脆性體C、蠕變體D、無彈性體正確答案：B答案解析：玻璃是脆性體，在外力作用下容易破碎，所以在運輸、保管、使用中，要注意避免外力沖、壓、撞。38.顧客()在營業(yè)員演示的過程中了解商品的特點及性能。A、可以B、不可以C、不能D、愿意正確答案：A答案解析：顧客在營業(yè)員演示過程中是可以了解商品特點及性能的，營業(yè)員演示的目的之一就是讓顧客更好地認識商品，所以顧客有機會也能夠在這個過程中去了解，“可以”符合語境，“不可以”“不能”意思相悖，“愿意”側(cè)重于主觀意愿，這里強調(diào)的是一種客觀可能性，所以選[A]。39.某商場百貨組九七年商品銷售額360萬元，商品平均儲存額36萬元，該柜組九七年商品周轉(zhuǎn)天數(shù)是()。A、35天B、36.5天C、10天D、36天正確答案：C40.明碼標價通常采用三種形式、即:價格標簽、掛牌標價和()。A、廣告宣傳B、在商品上直接標價C、列商品價格表D、其他正確答案：B41.金屬銀和鐵都具有()。A、抗強酸性B、抗酸堿性C、抗稀酸性D、抗堿性正確答案：D42.某商場百貨組10月份商品購進總額9萬元，這批商品的售價金額為12萬元，該柜組11月份毛利率是()。A、30%B、26%C、25%D、33%正確答案：C43.庫存商品是指商品經(jīng)()入庫而未出售的商品。A、盤點B、運輸C、驗收D、銷售正確答案：C答案解析：庫存商品是指企業(yè)已完成全部生產(chǎn)過程并已驗收入庫，合乎標準規(guī)格和技術(shù)條件，可以按照合同規(guī)定的條件送交訂貨單位，或可以作為商品對外銷售的產(chǎn)品以及外購或委托加工完成驗收入庫用于銷售的各種商品。所以庫存商品是指商品經(jīng)驗收入庫而未出售的商品。44.所謂傾聽就是()，用腦思考，用心靈感受。A、用嘴聽，用動作觀察，用眼睛提問B、用嘴聽，用眼觀察，用動作提問C、用耳聽，用眼觀察，用嘴提問D、用耳聽，用眼睛觀察，用動作提問正確答案：C答案解析：傾聽強調(diào)的是用耳朵接收聲音信息，同時用眼觀察對方的表情、動作等非語言信息，并且適時用嘴提問以更好地理解對方表達的內(nèi)容，符合“用耳聽，用眼觀察，用嘴提問”，所以選C。45.商品變價包括商品調(diào)價和()。A、商品提價B、商品削價C、商品抵押D、拍賣作價正確答案：B答案解析：商品變價包括商品調(diào)價和商品削價。商品抵押不屬于商品變價范疇；商品提價只是商品調(diào)價中的一種情況，表述不全面；拍賣作價與通常意義上的商品變價概念不同。而商品削價是商品變價的一種常見形式，與商品調(diào)價共同構(gòu)成商品變價的主要內(nèi)容。46.流通費用是指商品在流通過程中所發(fā)生的勞動耗費的()表現(xiàn)。A、貨幣B、稅金C、費用D、成本正確答案：A答案解析：流通費用是商品在流通過程中發(fā)生的勞動耗費的貨幣表現(xiàn)。它包括運輸費、保管費、包裝費、裝卸費、手續(xù)費等各種與商品流通相關(guān)的費用，這些費用最終都需要用貨幣來計量和支付，所以是貨幣表現(xiàn)。47.數(shù)量驗收必須確保()。A、單貨相符B、配件齊全C、機件完整D、質(zhì)量規(guī)格正確答案：A答案解析：數(shù)量驗收主要是對貨物的數(shù)量進行核對，目的是要保證實際收到的貨物數(shù)量與相關(guān)單據(jù)（如送貨單、采購訂單等）上記錄的數(shù)量一致，即確保單貨相符。而質(zhì)量規(guī)格、機件完整、配件齊全等方面不屬于數(shù)量驗收的范疇。48.營業(yè)員應(yīng)打開商品的外觀或蓋子等外包裝，讓顧客看到其()并演示。A、里面顏色B、外部構(gòu)造C、內(nèi)部構(gòu)造D、內(nèi)在質(zhì)量正確答案：C答案解析：演示商品通常需要向顧客展示內(nèi)部構(gòu)造，打開外包裝能讓顧客更直觀地看到商品內(nèi)部情況，以便更好地了解商品功能等，所以應(yīng)讓顧客看到其內(nèi)部構(gòu)造并演示。49.商業(yè)活動是以()為媒介的商品交換。A、分配B、交換C、貨幣D、產(chǎn)品正確答案：C答案解析：商業(yè)活動是以貨幣為媒介的商品交換。貨幣作為一般等價物，在商品交換過程中發(fā)揮著重要作用，它方便了商品的流通和交換，使得不同的商品能夠按照一定的比例進行交換。產(chǎn)品是商業(yè)活動的對象；交換是商業(yè)活動的行為；分配是社會再生產(chǎn)過程中的一個環(huán)節(jié)，與商業(yè)活動以貨幣為媒介的商品交換這一核心表述不符。50.進貨業(yè)務(wù)的組織管理包括確定柜組品種，定額驗收與()等內(nèi)容。A、運輸B、結(jié)算C、付款D、保管正確答案：B答案解析：進貨業(yè)務(wù)的組織管理包括確定柜組品種、定額驗收與結(jié)算等內(nèi)容。結(jié)算環(huán)節(jié)在進貨業(yè)務(wù)中是重要組成部分，它涉及到貨款支付、賬目核對等一系列與資金往來相關(guān)的操作，對于企業(yè)的資金流動和財務(wù)管理有著關(guān)鍵影響。而保管主要是貨物入庫后的存儲管理工作；付款是結(jié)算過程中的一部分；運輸側(cè)重于貨物的運送過程，均不如結(jié)算全面準確地涵蓋進貨業(yè)務(wù)組織管理中除確定柜組品種、定額驗收外的另一重要方面。51.商品保管的“三不”指:不準借出商品、不準白條頂庫、不準()商品。A、私分B、盜用C、運用D、損壞正確答案：B答案解析：商品保管的“三不”原則是為了保證商品的安全和完整，防止商品被非法占有等情況。不準借出商品是為了確保商品在規(guī)定的保管范圍內(nèi)；不準白條頂庫是保證庫存賬目準確；不準盜用商品則直接關(guān)系到商品的所有權(quán)和安全性，防止被私自挪用。而損壞商品可能是保管不善導(dǎo)致，但不是“三不”原則直接針對的內(nèi)容；運用商品要看是否符合規(guī)定流程；私分商品也不符合保管規(guī)定，但盜用更直接涉及到對商品的非法占有，與“三不”原則的核心意思最為契合。52.()是將商品價格定得很高，以便在短期內(nèi)獲得較高的利潤。A、薄利多銷策略B、厚利限銷策略C、心理定價法D、季節(jié)定價策略正確答案：B答案解析：厚利限銷策略是將商品價格定得很高，以便在短期內(nèi)獲得較高的利潤。這種策略通常適用于一些具有獨特優(yōu)勢、需求彈性較小或市場競爭不激烈的商品。通過設(shè)定高價，可以在有限的銷售量下實現(xiàn)較高的利潤回報。薄利多銷策略是通過較低的價格吸引更多顧客，增加銷售量來獲取利潤；季節(jié)定價策略是根據(jù)不同季節(jié)對商品進行定價調(diào)整；心理定價法是利用消費者的心理因素來制定價格，如尾數(shù)定價、整數(shù)定價等，它們都不符合將價格定得很高以獲取短期高利潤的描述。53.在演示過程中如商品出現(xiàn)故障，營業(yè)員()予以解除。A、應(yīng)能夠B、不要C、不能夠D、不能正確答案：A答案解析：營業(yè)員的職責(zé)是確保演示過程順利進行，當商品出現(xiàn)故障時應(yīng)能夠及時予以解除，以保證顧客能正常了解商品情況，不能、不要、不能夠都不符合營業(yè)員應(yīng)有的職業(yè)能力和態(tài)度要求。54.大眾傳播是指通過大眾傳播媒介，如報紙、()、廣播、電視等向為數(shù)眾多的人傳遞信息。A、雜志B、語言C、表情D、動作正確答案：A答案解析：大眾傳播媒介通常包括報紙、雜志、廣播、電視等，這些都是面向廣大受眾傳遞信息的工具。語言、表情、動作不屬于大眾傳播媒介，所以答案選A選項中的雜志。55.商品重要的化學(xué)性能指標有()。A、導(dǎo)熱性和耐熱性B、水解性C、耐酸性和耐堿性D、光學(xué)性質(zhì)正確答案：D56.理智動機是建立在消費者對商品客觀、全面認識的基礎(chǔ)上，對所獲得的()經(jīng)過分析、比較和深思熟慮以后而產(chǎn)生的購買動機。A、社會信息B、商品信息C、知識信息D、廣告信息正確答案：B答案解析：理智動機是消費者基于對商品相關(guān)信息的分析等而產(chǎn)生的購買動機，商品信息符合這一范疇，社會信息、知識信息、廣告信息均不能全面準確涵蓋，所以答案選[B]。57.()目標一般是指（）對特定消費者所要完成的傳播任務(wù)。A、銷售，銷售B、廣告，廣告C、生產(chǎn)，生產(chǎn)D、營銷，營銷正確答案：B答案解析：廣告目標一般是指廣告對特定消費者所要完成的傳播任務(wù)。營銷目標側(cè)重于企業(yè)整體的市場推廣等方面；銷售目標主要圍繞產(chǎn)品銷售數(shù)量等；生產(chǎn)目標聚焦于產(chǎn)品的制造生產(chǎn)。而廣告目標明確了廣告?zhèn)鞑シ矫驷槍οM者要達成的任務(wù)，比如提高品牌知名度、激發(fā)購買欲望等。58.對商店服務(wù)對象調(diào)查的主要內(nèi)容是()、種類構(gòu)成及其新的需要。A、職業(yè)B、年齡C、性別D、商品需要量正確答案：D答案解析：調(diào)查商店服務(wù)對象時，商品需要量、種類構(gòu)成及其新的需要是重要內(nèi)容。年齡、職業(yè)、性別雖然也有一定相關(guān)性，但不是主要調(diào)查內(nèi)容。59.羊毛加工可利用()去除雜質(zhì)。A、硫酸B、硝酸C、火堿D、硫化物正確答案：A60.薄利多銷策略是指為了占領(lǐng)市場，利用低價的優(yōu)勢，把()滲透到市場中并銷售出去。A、產(chǎn)品B、技術(shù)C、業(yè)務(wù)D、思想正