附屬醫(yī)院門診部進(jìn)修學(xué)習(xí)體會（31）為期一個月的附屬醫(yī)院門診進(jìn)修生活雖已結(jié)束，在短暫的三十多天里，**附院門診部順暢的管理流程及先進(jìn)服務(wù)理念給我留下了深刻的印象。通過學(xué)習(xí)和實踐，我提高了能力，增長了見識，開拓了視野，拓展了思路，也使我從自身千頭萬緒的工作中找到了一些思緒。作為門診部管理新人，醫(yī)院門診大樓的管理是我進(jìn)修的第一站。門診大樓建設(shè)獨樹一幟，舒適的環(huán)境、便捷的流程、智慧化醫(yī)療設(shè)備給患者就醫(yī)體驗帶來了質(zhì)的飛越。但我覺得在大樓建設(shè)過程中門診部展現(xiàn)的敬業(yè)精神更值得借鑒。大樓設(shè)計初期門診部管理人員就提前介入，積極聽取各臨床科室的合理化建議，及時和設(shè)計師進(jìn)行溝通交流，使各功能科室布局更加合理，真正是把門診樓當(dāng)自己家一樣用心設(shè)計。將“以改善患者就診體驗為目標(biāo)、做優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提供者”的先進(jìn)理念融入到門診建設(shè)中。小到標(biāo)識的黏貼位置，大到門診診室布局及醫(yī)技科室的區(qū)域劃分，都是從“怎樣讓患者一步到位，少走彎路”的出發(fā)點去考慮，可以看出花費了很大的心思才營造出如此先進(jìn)又便捷的門診就醫(yī)環(huán)境，大大改善病人就醫(yī)體驗。初入門診大樓映入眼簾的是設(shè)施齊全的門診大廳及醫(yī)護(hù)人員忙而不亂的工作狀態(tài)，一站式服務(wù)中心按功能分區(qū)設(shè)計成360度環(huán)形工作站，里面設(shè)預(yù)檢分診咨詢、退費審核、財務(wù)綜合、信息維護(hù)等12項細(xì)分功能，將部分職能科室業(yè)務(wù)前移，將為患者服務(wù)前移。服務(wù)站工作人員都是不斷接受專業(yè)的規(guī)范化培訓(xùn)，不斷在提升以患者為中心的服務(wù)認(rèn)知和能力，他們心細(xì)又負(fù)責(zé)，會將工作中遇到的特殊情況及出現(xiàn)的新問題進(jìn)行歸納整理，研究解決形成處理方案，應(yīng)對工作中出現(xiàn)類似的問題，給病人帶來了便利。門診先進(jìn)的信息軟件系統(tǒng)大大縮短了病人就診時間，各樓層的診室都設(shè)有自助掛號機、自助膠片打印機，各診室分診臺設(shè)有分診系統(tǒng)、報到系統(tǒng)等，配備專人進(jìn)行預(yù)檢分診及就診指導(dǎo)，讓病人掛號、打印報告無煩惱，真正做到讓醫(yī)生定心接診，患者安心就診。門診部規(guī)范化管理工作任重而道遠(yuǎn)，但在附屬醫(yī)院仇永貴主任帶領(lǐng)下，分工明確，各方面都開展的有條不紊。他事無巨細(xì)，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及急患者之所急，想患者之所想的工作理念時刻影響著部門每位工作人員。門診部規(guī)章制度清晰，管理權(quán)限明確，實施柔性化管理，大家不懼困難，從點滴做起，有想法就會有行動，有行動就會落地有聲。特別是仇主任，每次國家及省市下發(fā)的各類文件精神和要求都會細(xì)細(xì)解讀，根據(jù)醫(yī)院實際情況，征求臨床科室意見后制定出適合本醫(yī)院門診的各項規(guī)章制度及流程并落實到實處。對于門診臨床各科室合理化需求及創(chuàng)想，門診部也是竭盡所能，從中協(xié)調(diào)配合，以促進(jìn)門診快速發(fā)展。目的只為不斷提升醫(yī)師就診質(zhì)量及提高病人就醫(yī)體驗，從而讓病人感到滿意。

在此，非常感謝**附院給予的這次寶貴進(jìn)修機會，也感謝門診部仇主任及各位老師悉心指導(dǎo)，接下來我將把在這里所學(xué)的管理理念及經(jīng)驗帶入自身工作中去，堅持從小事做起、從細(xì)微處做起，持之以恒的把強制性的規(guī)定、被動式的服從轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X