站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁江蘇大學京江學院

《戰(zhàn)略規(guī)劃與風險控制》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、商務合同的簽訂需要謹慎對待，其中關于合同條款的明確性和完整性是關鍵因素。在審查合同時，以下哪種做法是最為恰當?shù)?？（）A.只關注合同中的主要條款，如價格和交付時間，忽略其他細節(jié)條款B.快速瀏覽合同，大致了解主要內容，相信對方不會設置陷阱C.請專業(yè)律師進行全面審查，自己不參與，完全依賴律師的判斷D.自己仔細閱讀每一條款，對于不明確或有疑問的地方，及時與對方溝通并尋求解釋，同時參考相關法律法規(guī)和行業(yè)慣例2、一家企業(yè)在客戶關系管理方面遇到了挑戰(zhàn)。客戶滿意度下降，客戶流失率上升。為了改善這種狀況，企業(yè)可以采取多種措施。一是加強客戶服務團隊的培訓，提高服務水平；二是建立客戶反饋機制，及時響應客戶的需求和投訴；三是推出個性化的客戶服務方案，滿足不同客戶的特殊需求；四是通過價格優(yōu)惠和促銷活動來留住客戶。那么，哪種方法能夠最有效地提高客戶忠誠度？（）A.強化服務培訓，提升服務質量B.建立反饋機制，積極響應訴求C.提供個性化服務，滿足特殊需求D.實施價格優(yōu)惠，吸引客戶留存3、在企業(yè)的成本控制中，降低采購成本是重要的一環(huán)。假設一家企業(yè)想要降低原材料的采購成本，以下哪種方法可能不太可行？（）A.與供應商進行長期合作，通過規(guī)模采購獲得優(yōu)惠價格B.尋找更便宜的替代材料，但可能影響產品質量C.優(yōu)化采購流程，減少中間環(huán)節(jié)和不必要的費用D.不斷壓低供應商的價格，不考慮其合理利潤4、在企業(yè)的生產管理中，精益生產理念被廣泛應用。一家制造企業(yè)想要實施精益生產，以下哪種做法最能體現(xiàn)精益生產的核心思想？（）A.減少庫存，追求零庫存生產B.增加生產批量，提高生產效率C.擴大產品線，滿足多樣化需求D.建立大規(guī)模的自動化生產線，降低人工成本5、在企業(yè)的組織架構設計中，需要考慮多種因素以提高效率和靈活性。假設一家快速發(fā)展的互聯(lián)網企業(yè)，業(yè)務不斷拓展，以下哪種組織架構形式最適合？（）A.直線職能制，明確分工和層級管理B.事業(yè)部制，按照業(yè)務板塊劃分獨立部門C.矩陣制，實現(xiàn)項目和職能的雙重管理D.網絡型組織，依靠外部合作完成大部分業(yè)務6、在企業(yè)的投資決策中，風險評估是重要環(huán)節(jié)。當一家企業(yè)考慮投資一個新興產業(yè)項目時，以下哪種風險評估方法最能全面準確地評估風險？（）A.僅依靠直覺和經驗判斷風險B.進行詳細的市場調研和數(shù)據分析，運用風險評估模型C.參考同行業(yè)其他企業(yè)的投資案例D.忽視風險，只關注項目的潛在收益7、商務談判中的溝通技巧對于談判結果有著重要影響。在談判中，當對方提出不合理的要求時，以下哪種回應方式最恰當？（）A.直接拒絕，表明自己的立場，避免對方繼續(xù)糾纏B.提出質疑，要求對方解釋其要求的合理性和依據C.采用迂回策略，先討論其他問題，暫時回避對方的要求D.表示理解，但強調自己的困難和限制，尋求雙方都能接受的解決方案8、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，預測人力資源需求是重要的一步。假設你的企業(yè)正處于快速發(fā)展階段，業(yè)務不斷拓展，新產品即將上線。以下哪種方法最能準確預測人力資源需求？（）A.根據歷史數(shù)據進行簡單的線性外推B.采用德爾菲法，征求專家意見C.進行詳細的工作分析和崗位評估，結合企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務計劃，運用數(shù)學模型進行預測D.參考同行業(yè)其他企業(yè)的人員配置情況9、在企業(yè)的國際化戰(zhàn)略中，市場進入模式的選擇需要綜合考慮多種因素。假設你的企業(yè)計劃進入一個新興的海外市場，該市場具有較大的發(fā)展?jié)摿Γ煞ㄒ?guī)和商業(yè)環(huán)境較為復雜。以下哪種市場進入模式最為合適？（）A.出口產品，通過代理商在當?shù)劁N售B.與當?shù)仄髽I(yè)建立合資公司，共同開拓市場C.在當?shù)卦O立全資子公司，獨立運營D.授權當?shù)仄髽I(yè)使用本企業(yè)的品牌和技術，收取許可費用10、在企業(yè)的國際化拓展中，文化適應是一個重要挑戰(zhàn)。假設一家中國企業(yè)進入一個文化差異較大的國家開展業(yè)務，以下哪種文化適應策略可能最為有效？（）A.完全遵循當?shù)匚幕?，放棄自身文化特點B.保持自身文化特色，不做任何改變C.尋求兩種文化的融合，形成獨特的企業(yè)文化D.忽視文化差異，按照國內的經營模式開展業(yè)務11、在商務禮儀中，商務場合的著裝和言行舉止都有一定的規(guī)范。假設你參加一個重要的商務會議，以下哪種表現(xiàn)可能不太符合商務禮儀的要求？（）A.穿著正式的商務套裝，保持整潔得體B.提前到達會議地點，做好準備工作C.在會議中頻繁打斷他人發(fā)言，強行表達自己的觀點D.與參會人員禮貌握手，交換名片12、在企業(yè)的決策過程中，信息的收集和分析對于做出正確的決策至關重要。假設一家企業(yè)準備推出一款新產品，需要對市場需求進行預測。以下哪種信息來源和分析方法更可靠？（）A.內部銷售數(shù)據和歷史市場趨勢，運用統(tǒng)計分析方法進行預測，但可能受到企業(yè)自身局限性的影響B(tài).市場調研公司的報告和行業(yè)專家的意見，具有專業(yè)性和獨立性，但可能存在信息不準確或過時的風險C.社交媒體和網絡平臺上的用戶反饋和評論，能直接反映消費者的聲音，但信息繁雜且難以篩選和驗證D.競爭對手的產品發(fā)布和市場表現(xiàn)，進行類比和推斷，但競爭對手的情況可能與自身企業(yè)存在差異13、企業(yè)的并購活動需要進行充分的盡職調查。假設一家企業(yè)計劃收購另一家企業(yè)，以下哪個方面可能不是盡職調查的重點？（）A.被收購企業(yè)的財務狀況和盈利能力B.被收購企業(yè)的員工薪酬和福利水平C.被收購企業(yè)的市場份額和競爭優(yōu)勢D.被收購企業(yè)的知識產權和技術實力14、企業(yè)的知識管理對于提升組織的創(chuàng)新能力和競爭力具有重要意義。假設一家企業(yè)想要加強知識管理，以下哪種措施可能最為有效？（）A.建立知識共享平臺，促進員工之間的知識交流B.鼓勵員工將個人知識轉化為組織知識C.對知識資產進行分類和評估，有效管理知識資源D.以上措施綜合運用15、企業(yè)的國際化戰(zhàn)略需要考慮多種因素。一家企業(yè)準備進入國際市場，目標市場的政治環(huán)境不穩(wěn)定，經濟發(fā)展水平較低，文化差異較大。在這種情況下，以下哪種國際化進入模式風險相對較??？（）A.直接出口，將產品銷售到目標市場B.許可經營，授權當?shù)仄髽I(yè)使用技術或品牌C.合資經營，與當?shù)仄髽I(yè)合作建立新公司D.獨資經營，在當?shù)亟⑷Y子公司16、企業(yè)在進行市場細分時，需要選擇合適的細分標準。一家汽車制造商想要推出一款新車型，以下哪種市場細分標準更有助于確定目標客戶群體？（）A.按照地理位置細分，如城市和農村B.按照消費者年齡細分，如年輕人和老年人C.按照消費者收入水平細分，如高收入和低收入D.按照消費者的購車用途細分，如家用和商用17、在企業(yè)的庫存管理中，經濟訂貨批量模型是常用的決策工具。當一家企業(yè)的需求穩(wěn)定，采購成本和庫存持有成本已知時，以下哪種情況會導致經濟訂貨批量增加？（）A.采購成本上升B.庫存持有成本上升C.需求增加D.產品價格下降18、在供應鏈管理中，供應商的選擇和評估直接影響企業(yè)的成本和質量。假設一家電子制造企業(yè)需要選擇新的零部件供應商，以下哪個因素在評估時不應被忽視？（）A.供應商的產品質量、價格、交貨準時率等基本指標，以及其生產能力和技術水平能否滿足企業(yè)的需求B.供應商的財務狀況和穩(wěn)定性，以確保其能夠長期穩(wěn)定地供應產品C.供應商的創(chuàng)新能力和對新技術的投入，能否為企業(yè)提供具有競爭力的零部件D.供應商的企業(yè)規(guī)模大小，只選擇大型供應商，認為其一定更可靠19、在企業(yè)的運營管理中，質量管理是保障產品和服務質量的關鍵。假如一家服務型企業(yè)收到了客戶的大量投訴，反映服務質量不佳。為了改進服務質量，以下哪種方法可能無法從根本上解決問題？（）A.對員工進行全面的服務技能培訓B.建立嚴格的服務質量監(jiān)督和考核機制C.更換一批新的員工，重新組建服務團隊D.深入了解客戶需求，優(yōu)化服務流程20、企業(yè)的客戶關系管理對于提高客戶滿意度和忠誠度具有重要意義。當一家企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶投訴增多，滿意度下降時，以下哪種措施最能有效地解決問題？（）A.對投訴客戶置之不理，等待問題自然解決B.立即推出大量促銷活動，吸引客戶C.深入了解客戶需求和不滿的原因，改進產品和服務，加強與客戶的溝通和互動D.更換客戶服務團隊，認為是人員問題導致投訴增多21、企業(yè)的成本控制是提高盈利能力的重要手段。一家餐飲企業(yè)發(fā)現(xiàn)成本不斷上升，利潤空間受到擠壓。經過分析，成本上升的主要原因包括原材料價格上漲、人工成本增加和能源費用上升等。以下哪種成本控制措施最有可能在短期內取得明顯效果？（）A.優(yōu)化菜單設計，減少原材料的浪費和損耗B.加強員工培訓，提高工作效率，降低人工成本C.采用節(jié)能設備和技術，降低能源消耗D.與供應商重新談判采購價格，降低原材料成本22、企業(yè)的社會責任已經成為企業(yè)發(fā)展的重要考量因素。當一家企業(yè)決定履行社會責任時，以下哪種方式最能產生積極的社會影響和商業(yè)價值？（）A.捐贈資金給慈善機構B.制定并實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，關注環(huán)境、社會和治理問題C.組織員工參加志愿活動D.發(fā)布社會責任報告，宣傳企業(yè)的善舉23、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃需要考慮內外部環(huán)境的變化。當市場需求發(fā)生重大轉變時，一家企業(yè)應該如何調整其戰(zhàn)略規(guī)劃？（）A.堅持原有的戰(zhàn)略，認為市場需求會恢復B.迅速全面改變戰(zhàn)略，跟隨市場潮流C.進行深入的市場調研和分析，基于自身優(yōu)勢和資源，逐步調整戰(zhàn)略方向和重點D.等待競爭對手先行動，然后模仿其戰(zhàn)略調整24、企業(yè)的創(chuàng)新文化對于激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性和創(chuàng)造力具有重要作用。假設一家企業(yè)想要營造創(chuàng)新文化，以下哪種措施可能最為有效？（）A.鼓勵冒險和嘗試，容忍失敗B.設立創(chuàng)新獎勵機制，表彰創(chuàng)新成果C.開展創(chuàng)新培訓和交流活動，提升員工創(chuàng)新能力D.以上措施綜合運用25、企業(yè)的績效考核體系對于激勵員工和提高工作效率具有重要作用。一家銷售公司的績效考核主要以銷售額為指標，但員工為了完成任務，采取了一些不正當?shù)母偁幨侄?。以下哪種改進績效考核體系的方法更合理？（）A.增加銷售額在考核中的權重，進一步強調銷售業(yè)績B.除銷售額外，引入客戶滿意度、銷售合規(guī)性等指標，進行綜合考核C.取消銷售額指標，以工作態(tài)度和團隊合作作為考核重點D.由上級領導主觀評價員工的工作表現(xiàn)，取代量化指標二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）深入研究在商務管理中的信息安全問題，包括網絡攻擊、數(shù)據泄露、商業(yè)機密保護等方面，說明企業(yè)應如何建立信息安全管理體系。2、（本題5分）在人力資源管理中，如何進行員工的工作滿意度調查和提升？請說明調查的方法和提升滿意度的措施。3、（本題5分）企業(yè)的供應鏈風險管理涉及到對各種風險的識別、評估和應對。闡述供應鏈風險的來源（如供應商風險、生產風險、物流風險、需求風險），供應鏈風險的評估方法（如風險矩陣、故障樹分析），供應鏈風險的應對策略（如風險規(guī)避、風險減輕、風險轉移、風險接受），以及如何建立供應鏈風險預警系統(tǒng)。4、（本題5分）市場營銷策略在企業(yè)獲取市場份額和實現(xiàn)盈利目標中起著關鍵作用。論述企業(yè)如何進行市場細分、目標市場選擇和市場定位，以及如何運用4P（產品、價格、渠道、促銷）和4C（顧客、成本、便利、溝通）理論來制定有效的市場營銷組合策略。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家企業(yè)的研發(fā)團隊與市場團隊之間溝通不暢，導致研發(fā)成果與市場需求脫節(jié)。請研究企業(yè)應如何加強跨部門溝通協(xié)作，提高創(chuàng)新的市場轉化率。2、（本題5分）某企業(yè)在開展國際業(yè)務時，遇到匯率波動的風險。請分析該企業(yè)可以采取的匯率風險管理措施。3、（本題5分）一家珠寶品牌的線上銷售業(yè)績不佳，主要原因是產品展示效果差、物流配送不安全和缺乏線上營銷活動。請分析該品牌應如何提升線上銷售的表現(xiàn)。4、（本題5分）一家影視制作公司投資的一部電影票房慘敗，分析發(fā)現(xiàn)市場定位不準確、宣傳推廣不力和劇情質量不高。請為該公司今后的電影投資提出改進建議。5、（本題5分）某服裝品牌計劃開展線上直播銷售活動，但對于如何選擇主播、確定直播內容和互動方式，以及如何處理售后問題存在疑慮。請分析該品牌如何策劃一場成功的直播銷售活動，提高銷售額和客戶滿意度。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題