銀行司機(jī)班管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)銀行司機(jī)班的管理，規(guī)范司機(jī)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保行車安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于銀行司機(jī)班全體司機(jī)及相關(guān)工作人員。3.基本原則安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保人員和車輛安全。服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識(shí)，為銀行員工及客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的駕駛服務(wù)。規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)司機(jī)班的規(guī)范化管理。二、司機(jī)職責(zé)1.出車任務(wù)執(zhí)行嚴(yán)格按照派車單指定的時(shí)間、地點(diǎn)出車，確保按時(shí)接送人員或完成運(yùn)輸任務(wù)。出車前認(rèn)真檢查車輛狀況，包括但不限于車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、機(jī)油、水箱等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并維修，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。2.行車安全保障遵守交通法規(guī)，文明駕駛，不開斗氣車、疲勞車、超速車，確保行車安全。定期參加交通安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和駕駛技能。發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時(shí)報(bào)告交警部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.車輛維護(hù)保養(yǎng)按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保車輛性能良好。做好車輛日常清潔工作，保持車輛內(nèi)外整潔。定期檢查車輛的各類證件，確保證件齊全有效。4.車內(nèi)物品管理妥善保管車內(nèi)配備的各類物品，如滅火器、急救箱等，確保其處于完好可用狀態(tài)。嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙、飲食或存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品。5.服務(wù)態(tài)度提升樹立良好的服務(wù)形象，熱情、禮貌地為乘車人員提供服務(wù)。耐心解答乘車人員的問題，積極配合完成各項(xiàng)工作任務(wù)。三、考勤管理1.工作時(shí)間司機(jī)班實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，司機(jī)應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.考勤記錄司機(jī)應(yīng)每日填寫考勤表，記錄出車情況、上下班時(shí)間等信息。由專人負(fù)責(zé)考勤表的收集和統(tǒng)計(jì)工作，每月對(duì)司機(jī)的考勤情況進(jìn)行匯總。3.請假制度司機(jī)如有請假需求，應(yīng)提前[X]天向班長提交書面請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保不影響銀行的正常用車。病假需提供醫(yī)院證明。四、車輛管理1.車輛調(diào)度由專人負(fù)責(zé)車輛調(diào)度工作，根據(jù)銀行的用車需求，合理安排車輛和司機(jī)。司機(jī)應(yīng)服從調(diào)度安排，不得無故拒絕出車任務(wù)。2.車輛使用登記每次出車前，司機(jī)應(yīng)填寫車輛使用登記表，詳細(xì)記錄出車時(shí)間、地點(diǎn)、事由、里程數(shù)等信息。車輛使用登記表應(yīng)妥善保管，以備查詢和統(tǒng)計(jì)。3.車輛維修與保養(yǎng)車輛出現(xiàn)故障或需要保養(yǎng)時(shí)，司機(jī)應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長，由班長安排維修事宜。維修車輛應(yīng)選擇正規(guī)的維修廠家，確保維修質(zhì)量。維修費(fèi)用應(yīng)按照銀行的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和報(bào)銷。4.車輛保險(xiǎn)與年檢班長應(yīng)負(fù)責(zé)車輛保險(xiǎn)的購買和續(xù)保工作，確保車輛保險(xiǎn)在有效期內(nèi)。按照規(guī)定時(shí)間辦理車輛年檢手續(xù)，確保車輛合法上路行駛。5.車輛報(bào)廢與更新車輛達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或因其他原因需要報(bào)廢時(shí)，由班長提出申請，經(jīng)銀行相關(guān)部門批準(zhǔn)后進(jìn)行報(bào)廢處理。根據(jù)銀行的實(shí)際情況，及時(shí)安排車輛更新工作。五、安全管理1.安全教育培訓(xùn)定期組織司機(jī)參加交通安全教育和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)等。邀請交警部門或?qū)I(yè)安全培訓(xùn)人員進(jìn)行講座和培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.安全檢查與隱患排查司機(jī)應(yīng)每日出車前對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。定期對(duì)車輛進(jìn)行全面的安全檢查，包括但不限于剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等，排查安全隱患。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)記錄并安排維修，確保車輛安全運(yùn)行。3.應(yīng)急預(yù)案制定與演練制定車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案，明確事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。定期組織司機(jī)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高司機(jī)的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。4.安全考核與獎(jiǎng)懲建立安全考核制度，對(duì)司機(jī)的安全駕駛情況進(jìn)行考核。對(duì)安全駕駛表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反安全規(guī)定的司機(jī)進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。六、服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定制定銀行司機(jī)班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的要求。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向全體司機(jī)進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，確保司機(jī)熟悉并遵守。2.服務(wù)監(jiān)督與投訴處理設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見箱，接受銀行員工及客戶的監(jiān)督和投訴。對(duì)收到的投訴和意見進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和處理，將處理結(jié)果反饋給投訴人。定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和分析，針對(duì)存在的問題及時(shí)采取改進(jìn)措施。3.服務(wù)質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，對(duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。對(duì)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的司機(jī)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的司機(jī)進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。七、費(fèi)用管理1.燃油費(fèi)用車輛燃油費(fèi)用由銀行統(tǒng)一核算和支付。司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的加油流程進(jìn)行加油，確保加油記錄真實(shí)、準(zhǔn)確。每月對(duì)車輛燃油消耗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，合理控制燃油費(fèi)用。2.維修費(fèi)用車輛維修費(fèi)用按照銀行的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和報(bào)銷。司機(jī)應(yīng)提供維修發(fā)票、維修清單等相關(guān)資料，經(jīng)審核無誤后予以報(bào)銷。3.其他費(fèi)用車輛的保險(xiǎn)費(fèi)、年檢費(fèi)、停車費(fèi)等其他費(fèi)用，按照銀行的規(guī)定進(jìn)行支付和