自供區(qū)供電管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)自供區(qū)供電管理，保障供電安全、穩(wěn)定、可靠，滿足用戶用電需求，提高供電服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司自供區(qū)內(nèi)所有供電設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、檢修、停電管理以及用電服務(wù)等相關(guān)工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障供電安全作為首要任務(wù)，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全法規(guī)和操作規(guī)程。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以用戶為中心，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶合理用電需求。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段，提高供電管理效率和效益。4.責(zé)任追究原則：對(duì)違反供電管理制度和造成供電事故的單位和個(gè)人，依法追究責(zé)任。二、供電設(shè)施運(yùn)行管理（一）供電設(shè)備巡檢1.制定詳細(xì)的巡檢計(jì)劃，明確巡檢周期、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。巡檢人員應(yīng)按照計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行巡檢任務(wù)，并做好記錄。2.巡檢內(nèi)容包括但不限于設(shè)備外觀、運(yùn)行參數(shù)（如電壓、電流、溫度等）、連接部位、保護(hù)裝置等。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.定期對(duì)巡檢記錄進(jìn)行分析總結(jié)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備潛在問題，提前安排維護(hù)和檢修工作。（二）設(shè)備運(yùn)行維護(hù)1.建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的基本信息、維護(hù)歷史、故障記錄等。2.根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況和使用壽命，制定合理的維護(hù)計(jì)劃，包括日常維護(hù)、定期維護(hù)和專項(xiàng)維護(hù)。3.維護(hù)工作應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行，確保維護(hù)質(zhì)量。對(duì)于重要設(shè)備，維護(hù)工作應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。4.及時(shí)更新和更換老化、損壞的設(shè)備部件，確保設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。（三）運(yùn)行數(shù)據(jù)分析1.建立供電設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)收集和分析設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)。2.通過數(shù)據(jù)分析，掌握設(shè)備運(yùn)行規(guī)律，預(yù)測(cè)設(shè)備故障可能性，提前采取防范措施。3.定期對(duì)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，形成分析報(bào)告，為設(shè)備管理決策提供依據(jù)。三、供電設(shè)施檢修管理（一）檢修計(jì)劃制定1.根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況、巡檢結(jié)果和維護(hù)需求，制定年度檢修計(jì)劃、月度檢修計(jì)劃和臨時(shí)檢修計(jì)劃。2.檢修計(jì)劃應(yīng)明確檢修項(xiàng)目、檢修時(shí)間、檢修人員、安全措施等內(nèi)容，并經(jīng)過嚴(yán)格審核和批準(zhǔn)。3.在制定檢修計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分考慮對(duì)用戶用電的影響，盡量減少停電時(shí)間和范圍。（二）檢修工作組織1.成立檢修工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)檢修工作的總體協(xié)調(diào)和指揮。2.按照檢修計(jì)劃組織檢修人員進(jìn)行技術(shù)交底，使其熟悉檢修任務(wù)、安全措施和質(zhì)量要求。3.合理安排檢修人員和檢修工具、材料，確保檢修工作順利進(jìn)行。（三）檢修質(zhì)量控制1.嚴(yán)格執(zhí)行檢修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢修過程應(yīng)進(jìn)行全程監(jiān)督，確保檢修質(zhì)量達(dá)到要求。2.檢修完成后，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可恢復(fù)供電。對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)整改。3.建立檢修質(zhì)量檔案，記錄檢修工作的質(zhì)量情況，以便對(duì)檢修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。四、停電管理（一）停電申請(qǐng)與審批1.用戶因設(shè)備檢修、故障搶修等原因需要停電時(shí)，應(yīng)提前向供電部門提交停電申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括停電時(shí)間、停電范圍、停電原因等。2.供電部門接到停電申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格審核，評(píng)估停電對(duì)用戶的影響，并根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行審批。3.對(duì)于影響較大的停電申請(qǐng)，應(yīng)組織相關(guān)部門和用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，確保停電安排合理、可行。（二）停電通知與公告1.批準(zhǔn)停電申請(qǐng)后，應(yīng)提前向受影響用戶發(fā)出停電通知，告知停電時(shí)間、停電范圍、停電原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間等信息。2.通過多種渠道發(fā)布停電通知，如短信、電話、公告欄、微信公眾號(hào)等，確保用戶及時(shí)了解停電信息。3.在停電前，應(yīng)再次確認(rèn)停電通知的發(fā)布情況，確保用戶知曉。（三）停電作業(yè)管理1.停電作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)程，辦理停電作業(yè)許可手續(xù)。2.在停電作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，安排專人負(fù)責(zé)安全監(jiān)護(hù)。3.停電作業(yè)完成后，應(yīng)進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)無安全隱患后，方可恢復(fù)供電。恢復(fù)供電前，應(yīng)再次核對(duì)停電范圍，避免誤送電。五、用電服務(wù)管理（一）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理1.制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，規(guī)范報(bào)裝申請(qǐng)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案制定、裝表接電等環(huán)節(jié)的工作。2.對(duì)用戶提交的報(bào)裝申請(qǐng)應(yīng)及時(shí)受理，按照規(guī)定時(shí)限進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和供電方案答復(fù)。3.加強(qiáng)與用戶的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決報(bào)裝過程中出現(xiàn)的問題，確保用戶順利用電。（二）電費(fèi)管理1.建立健全電費(fèi)管理制度，明確電費(fèi)計(jì)算、收取、核算、統(tǒng)計(jì)等工作流程。2.準(zhǔn)確計(jì)算用戶電費(fèi)，及時(shí)向用戶發(fā)送電費(fèi)賬單，提供多種繳費(fèi)方式方便用戶繳費(fèi)。3.加強(qiáng)電費(fèi)核算管理，確保電費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，防止電費(fèi)差錯(cuò)。（三）客戶投訴與處理1.設(shè)立客戶投訴渠道，如客服熱線、郵箱、投訴箱等，及時(shí)受理用戶投訴。2.對(duì)客戶投訴應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給用戶。3.定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié)，查找服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。六、人員管理（一）崗位設(shè)置與職責(zé)1.根據(jù)供電管理工作需要，合理設(shè)置崗位，明確各崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容。2.崗位人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過培訓(xùn)考核合格后方可上崗。（二）人員培訓(xùn)1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全知識(shí)、技術(shù)技能、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)。2.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)。3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核制度，對(duì)員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等進(jìn)行綜合考核。2.績效考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。七、安全管理（一）安全責(zé)任制度1.建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級(jí)管理人員和員工的安全職責(zé)。2.簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位和個(gè)人。（二）安全教育培訓(xùn)1.定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和安全技能。2.新員工入職時(shí)必須進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.在進(jìn)行特殊作業(yè)或危險(xiǎn)性較大的作業(yè)前，應(yīng)進(jìn)行針對(duì)性的安全培訓(xùn)和交底。（三）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期組織安全檢查和隱患排查工作。2.安全檢查應(yīng)覆蓋供電設(shè)施、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、辦公區(qū)域等各個(gè)方面，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時(shí)整改。3.對(duì)重大安全隱患應(yīng)實(shí)行掛牌督辦，確保隱患得到徹底消除。（四）安全事故應(yīng)急管理1.制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、各人員的應(yīng)急職責(zé)。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生安全事故后