油田加油站管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)油田加油站的規(guī)范化管理，確保加油站運(yùn)營(yíng)安全、高效、有序，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬的各油田加油站。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全工作放在首位，確保加油站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境安全。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的加油及相關(guān)服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。3.合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法依規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4.效益最大化原則：在確保安全和服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制成本，提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）加油站組織架構(gòu)加油站設(shè)站長(zhǎng)一名，副站長(zhǎng)若干名（根據(jù)加油站規(guī)模確定），下設(shè)加油員、收銀員、便利店?duì)I業(yè)員、安全員等崗位。（二）各崗位職責(zé)1.站長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)加油站的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保各項(xiàng)工作符合公司要求和相關(guān)規(guī)定。制定加油站工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。負(fù)責(zé)加油站員工的管理和培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。加強(qiáng)加油站安全管理，落實(shí)安全責(zé)任制，定期組織安全檢查和隱患排查治理，確保加油站安全運(yùn)營(yíng)。協(xié)調(diào)加油站與周邊單位和居民的關(guān)系，處理各類(lèi)突發(fā)事件和客戶投訴。負(fù)責(zé)加油站的財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)加油站工作情況，及時(shí)反饋存在的問(wèn)題和建議。2.副站長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助站長(zhǎng)開(kāi)展工作，在站長(zhǎng)不在崗時(shí)，履行站長(zhǎng)職責(zé)。負(fù)責(zé)加油站現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督員工遵守操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，確保加油現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核，提高員工業(yè)務(wù)能力。協(xié)助站長(zhǎng)做好安全管理工作，參與安全檢查和隱患排查治理，督促員工落實(shí)安全措施。負(fù)責(zé)加油站設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集客戶信息，分析客戶需求，提出改進(jìn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略的建議。3.加油員職責(zé)嚴(yán)格遵守加油站操作規(guī)程，安全、準(zhǔn)確、快捷地為客戶提供加油服務(wù)。負(fù)責(zé)加油現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，保持加油現(xiàn)場(chǎng)整潔有序。主動(dòng)、熱情地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答客戶咨詢，處理客戶投訴。協(xié)助收銀員做好收款工作，確保現(xiàn)金安全。配合站長(zhǎng)和安全員做好安全管理工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。4.收銀員職責(zé)負(fù)責(zé)加油站的收款工作，嚴(yán)格遵守收款操作規(guī)程，確保收款準(zhǔn)確無(wú)誤。認(rèn)真核對(duì)客戶加油憑證、發(fā)票等相關(guān)票據(jù)，做好收款記錄和賬目登記。妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)和印章，確保資金安全。協(xié)助加油員做好客戶服務(wù)工作，解答客戶關(guān)于收款方面的疑問(wèn)。定期與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)賬目，確保賬賬相符。5.便利店?duì)I業(yè)員職責(zé)負(fù)責(zé)便利店商品的陳列、補(bǔ)貨和銷(xiāo)售工作，確保商品擺放整齊、豐滿，庫(kù)存充足。熱情接待顧客，主動(dòng)介紹商品，提供優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)，提高便利店銷(xiāo)售額。做好便利店商品的盤(pán)點(diǎn)和損耗控制工作，確保賬實(shí)相符。協(xié)助收銀員做好收款工作，確保便利店銷(xiāo)售款及時(shí)、準(zhǔn)確上繳。負(fù)責(zé)便利店的清潔衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，保持便利店環(huán)境整潔。6.安全員職責(zé)負(fù)責(zé)加油站的安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。每日對(duì)加油站進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保加油站安全運(yùn)營(yíng)。負(fù)責(zé)加油站消防器材、安全設(shè)施的管理和維護(hù)，確保其性能良好、有效。協(xié)助站長(zhǎng)處理各類(lèi)安全事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故情況，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。三、運(yùn)營(yíng)管理（一）油品管理1.油品采購(gòu)根據(jù)加油站油品庫(kù)存情況和銷(xiāo)售計(jì)劃，由站長(zhǎng)定期向上級(jí)公司提報(bào)油品采購(gòu)申請(qǐng)。上級(jí)公司根據(jù)市場(chǎng)需求和資源情況，統(tǒng)一安排油品采購(gòu)，確保加油站油品供應(yīng)穩(wěn)定。油品到貨后，加油站應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收，核對(duì)油品數(shù)量、質(zhì)量和品種，確保與采購(gòu)合同一致。2.油品儲(chǔ)存加油站應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定設(shè)置油品儲(chǔ)存設(shè)施，確保油品儲(chǔ)存安全。油品儲(chǔ)存應(yīng)分類(lèi)存放，并有明顯的標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁混存。定期對(duì)油品儲(chǔ)存設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止油品泄漏、滲漏等事故發(fā)生。3.油品銷(xiāo)售加油員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程為客戶提供加油服務(wù)，確保加油準(zhǔn)確、快捷。銷(xiāo)售油品時(shí)，應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量器具，確保油品計(jì)量準(zhǔn)確。認(rèn)真核對(duì)客戶加油憑證或現(xiàn)金，確保收款準(zhǔn)確無(wú)誤。及時(shí)記錄油品銷(xiāo)售情況，包括油品品種、數(shù)量、金額等，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行匯總上報(bào)。（二）便利店管理1.商品采購(gòu)便利店?duì)I業(yè)員根據(jù)商品銷(xiāo)售情況和庫(kù)存狀況，定期向上級(jí)公司提報(bào)商品采購(gòu)申請(qǐng)。上級(jí)公司根據(jù)市場(chǎng)需求和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，統(tǒng)一采購(gòu)便利店商品，確保商品種類(lèi)豐富、滿足客戶需求。商品到貨后，便利店?duì)I業(yè)員應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收，核對(duì)商品數(shù)量、質(zhì)量和品種，確保與采購(gòu)合同一致。2.商品陳列便利店應(yīng)根據(jù)商品類(lèi)別和銷(xiāo)售特點(diǎn)，合理進(jìn)行商品陳列，做到整齊、美觀、醒目。暢銷(xiāo)商品應(yīng)擺放在顯眼位置，便于顧客選購(gòu)。定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整，保持新鮮感，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。3.商品銷(xiāo)售便利店?duì)I業(yè)員應(yīng)熱情接待顧客，主動(dòng)介紹商品特點(diǎn)和優(yōu)惠活動(dòng)，提高顧客購(gòu)買(mǎi)意愿。認(rèn)真為顧客提供商品結(jié)算服務(wù)，確保收款準(zhǔn)確無(wú)誤。及時(shí)記錄商品銷(xiāo)售情況，包括商品名稱(chēng)、數(shù)量、金額等，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行匯總上報(bào)。定期對(duì)商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解顧客需求和銷(xiāo)售趨勢(shì)，為商品采購(gòu)和陳列調(diào)整提供依據(jù)。（三）客戶服務(wù)管理1.服務(wù)規(guī)范加油站員工應(yīng)遵守公司制定的服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。加油員、收銀員、便利店?duì)I業(yè)員等崗位員工應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌地為客戶提供服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。為客戶提供加油服務(wù)時(shí)，應(yīng)做到“車(chē)到人到、引車(chē)到位、快速準(zhǔn)確、熱情周到”；為客戶提供便利店服務(wù)時(shí)，應(yīng)做到“微笑服務(wù)、主動(dòng)推薦、快速結(jié)算、準(zhǔn)確找零”。2.客戶投訴處理設(shè)立客戶投訴渠道，如投訴電話、意見(jiàn)箱等，確?？蛻敉对V能夠及時(shí)反饋到加油站。接到客戶投訴后，站長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)了解情況，安排專(zhuān)人進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶答復(fù)。對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查分析，找出問(wèn)題原因，采取有效措施進(jìn)行整改，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。將客戶投訴處理情況記錄在案，定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的參考依據(jù)。四、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全加油站安全管理制度，明確各級(jí)人員的安全職責(zé)和安全操作規(guī)程。2.制定安全檢查制度，定期對(duì)加油站進(jìn)行安全檢查，包括設(shè)備設(shè)施檢查、消防安全檢查、電氣安全檢查等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.制定安全教育培訓(xùn)制度，定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確事故報(bào)告程序、應(yīng)急處置措施等，確保在發(fā)生安全事故時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）安全設(shè)施管理1.加油站應(yīng)配備完善的安全設(shè)施，如消防器材、滅火器具、防雷防靜電設(shè)施、緊急切斷裝置等。2.定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能良好、有效。3.安全設(shè)施應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，便于員工和顧客識(shí)別和使用。（三）安全操作規(guī)范1.加油員在加油過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁煙火，不得使用手機(jī)等可能產(chǎn)生明火或靜電的設(shè)備。2.卸油時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照卸油操作規(guī)程進(jìn)行操作，設(shè)置警示標(biāo)志，確保卸油安全。3.便利店?duì)I業(yè)員應(yīng)注意防火、防盜，嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙和使用明火。4.安全員應(yīng)定期對(duì)加油站進(jìn)行安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正員工的不安全行為。（四）應(yīng)急管理1.制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確事故報(bào)告程序、應(yīng)急處置措施等。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)急措施，組織救援，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故情況。五、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理制度1.建立健全加油站財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理行為。2.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，各項(xiàng)費(fèi)用支出必須經(jīng)過(guò)審批后方可報(bào)銷(xiāo)。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，根據(jù)加油站經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行。4.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為加油站經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。（二）資金管理1.加油站現(xiàn)金收款應(yīng)及時(shí)繳存銀行，嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金。2.加強(qiáng)對(duì)加油站資金的監(jiān)管，定期進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)和銀行對(duì)賬，確保資金安全。3.嚴(yán)格控制加油站費(fèi)用支出，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。（三）發(fā)票管理1.加油站應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，正確開(kāi)具發(fā)票。2.加強(qiáng)對(duì)發(fā)票的管理，建立發(fā)票領(lǐng)用、開(kāi)具、保管制度，確保發(fā)票安全。3.定期對(duì)發(fā)票使用情況進(jìn)行檢查，防止發(fā)票丟失、被盜用等情況發(fā)生。六、設(shè)備設(shè)施管理（一）設(shè)備設(shè)施管理制度1.建立健全加油站設(shè)備設(shè)施管理制度，明確設(shè)備設(shè)施管理職責(zé)和操作規(guī)程。2.制定設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備設(shè)施故障和隱患。4.建立設(shè)備設(shè)施檔案，記錄設(shè)備設(shè)施的購(gòu)置、安裝、調(diào)試、維護(hù)、維修等情況。（二）設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)1.加油設(shè)備、儲(chǔ)油設(shè)備、電氣設(shè)備等應(yīng)按照規(guī)定的周期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括設(shè)備清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)試、檢修等。3.定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行性能檢測(cè)，確保其性能符合要求。（三）設(shè)備設(shè)施更新改造1.根據(jù)加油站設(shè)備設(shè)施的使用情況和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)提出設(shè)備設(shè)施更新改造計(jì)劃。2.上級(jí)公司根據(jù)加油站實(shí)際情況，審核批準(zhǔn)設(shè)備設(shè)施更新改造計(jì)劃，并安排資金進(jìn)行實(shí)施。3.設(shè)備設(shè)施更新改造后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保其符合要求并投入正常使用。七、員工管理（一）員工招聘與錄用1.根據(jù)加油站崗位需求，制定員工招聘計(jì)劃。2.通過(guò)招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、內(nèi)部推薦等渠道招聘員工。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。4.新員工入職后，應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其熟悉公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)和操作規(guī)程。（二）員工培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括油品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、設(shè)備操作等。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。4.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。（三）員工考核與激勵(lì)1.建立員工考核制度，定期對(duì)員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的員工進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。3.設(shè)立員工激勵(lì)機(jī)制，如績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位晉升、