攜程子公司管理制度總則目的為規(guī)范攜程子公司的運(yùn)營(yíng)管理，確保子公司高效、穩(wěn)定地發(fā)展，與攜程整體戰(zhàn)略保持一致，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于攜程旗下所有子公司及其員工?；驹瓌t1.合法性原則：子公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.一致性原則：遵循攜程集團(tuán)的整體戰(zhàn)略方向、企業(yè)文化和核心價(jià)值觀，保持與集團(tuán)管理制度的一致性。3.靈活性原則：結(jié)合子公司的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在集團(tuán)統(tǒng)一框架下，給予子公司一定的自主決策空間，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。4.效益原則：以提高子公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目標(biāo)，優(yōu)化資源配置，提升運(yùn)營(yíng)效率。組織架構(gòu)與職責(zé)組織架構(gòu)設(shè)置攜程子公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，設(shè)置合理的組織架構(gòu)，一般包括但不限于高層管理團(tuán)隊(duì)、各業(yè)務(wù)部門（如市場(chǎng)營(yíng)銷部、技術(shù)研發(fā)部、客戶服務(wù)部等）、職能部門（如人力資源部、財(cái)務(wù)部、行政部等）。各部門職責(zé)1.高層管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)子公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃、決策制定和重大事項(xiàng)的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)。確保子公司的運(yùn)營(yíng)符合集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)和相關(guān)制度要求。監(jiān)督各部門工作進(jìn)展，及時(shí)解決運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題。2.業(yè)務(wù)部門市場(chǎng)營(yíng)銷部：制定并執(zhí)行子公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，開拓市場(chǎng)渠道，提高品牌知名度，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品推廣、客戶拓展等工作。技術(shù)研發(fā)部：負(fù)責(zé)子公司相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)的研發(fā)、維護(hù)和升級(jí)，保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻舴?wù)部：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持，處理客戶咨詢、投訴和建議。維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。3.職能部門人力資源部：負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等工作，為子公司的發(fā)展提供人力資源保障。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)子公司的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作，包括財(cái)務(wù)預(yù)算編制、資金管理、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)表編制與分析等，確保財(cái)務(wù)狀況健康穩(wěn)定。行政部：負(fù)責(zé)子公司的行政管理工作，包括辦公環(huán)境管理、物資采購(gòu)、后勤保障、安全保衛(wèi)等，為公司運(yùn)營(yíng)提供有力的行政支持。人力資源管理制度招聘與配置1.招聘需求：各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和實(shí)際工作需要，定期提交招聘需求申請(qǐng)表，明確招聘崗位名稱、崗位職責(zé)、任職要求、招聘人數(shù)、招聘時(shí)間等信息。2.招聘流程人力資源部對(duì)招聘需求進(jìn)行審核和匯總，制定招聘計(jì)劃。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，包括但不限于攜程集團(tuán)招聘平臺(tái)、招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等。收集應(yīng)聘簡(jiǎn)歷，進(jìn)行初步篩選，確定符合條件的候選人進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。組織面試，根據(jù)崗位要求和候選人情況，安排不同輪次的面試，包括但不限于部門負(fù)責(zé)人面試、人力資源部面試、高管面試等。面試通過后，進(jìn)行背景調(diào)查和體檢，確保候選人符合錄用條件。發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)。3.員工配置：根據(jù)員工的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人能力和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合崗位需求，合理安排員工工作崗位，確保人崗匹配。培訓(xùn)與開發(fā)1.培訓(xùn)需求分析：人力資源部定期組織培訓(xùn)需求調(diào)查，了解員工的培訓(xùn)需求和職業(yè)發(fā)展期望。各部門根據(jù)業(yè)務(wù)變化和員工績(jī)效情況，提出具體的培訓(xùn)需求。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定：人力資源部結(jié)合培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等方面。3.培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，邀請(qǐng)內(nèi)部專家、業(yè)務(wù)骨干或外請(qǐng)講師進(jìn)行授課。采用課堂講授、案例分析、小組討論、實(shí)地演練等多種培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會(huì)、講座等。參加外部培訓(xùn)的員工需提前提交培訓(xùn)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可參加。在線學(xué)習(xí)：利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，員工可自主選擇學(xué)習(xí)課程，進(jìn)行線上學(xué)習(xí)。4.培訓(xùn)效果評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查、學(xué)員反饋等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作?？?jī)效管理1.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定：每年年初，員工與其上級(jí)主管共同制定績(jī)效目標(biāo)，明確工作任務(wù)、工作指標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核周期等?？?jī)效目標(biāo)應(yīng)與部門和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。2.績(jī)效實(shí)施與監(jiān)控：在績(jī)效周期內(nèi)，上級(jí)主管定期對(duì)員工的工作進(jìn)展進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予幫助。員工應(yīng)定期向上級(jí)主管匯報(bào)工作情況，主動(dòng)尋求支持和反饋。3.績(jī)效考核：按照設(shè)定的績(jī)效指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核?？?jī)效考核方式包括但不限于上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等。4.績(jī)效反饋與面談：績(jī)效考核結(jié)束后，上級(jí)主管與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，肯定員工的工作成績(jī)，指出存在的問題和不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)。5.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用：將績(jī)效結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、調(diào)崗、培訓(xùn)等掛鉤，激勵(lì)員工不斷提高工作績(jī)效。薪酬福利管理1.薪酬體系：建立以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)，以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬體系，包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼等部分?；竟べY根據(jù)崗位等級(jí)和工作年限確定，績(jī)效工資與員工的工作績(jī)效掛鉤，獎(jiǎng)金根據(jù)公司業(yè)績(jī)和個(gè)人貢獻(xiàn)發(fā)放，津貼補(bǔ)貼根據(jù)實(shí)際工作需要設(shè)立。2.薪酬調(diào)整：定期對(duì)薪酬體系進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，根據(jù)市場(chǎng)薪酬水平變化、公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、員工績(jī)效表現(xiàn)等因素，適時(shí)調(diào)整員工薪酬。3.福利管理：為員工提供豐富的福利項(xiàng)目，包括法定福利（如社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等）和公司福利（如帶薪年假、節(jié)日福利、員工體檢、商業(yè)保險(xiǎn)等）。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，給予相應(yīng)的福利獎(jiǎng)勵(lì)。4.薪酬核算與發(fā)放：財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)員工薪酬的核算和發(fā)放工作，確保薪酬數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，按時(shí)發(fā)放到員工工資賬戶。勞動(dòng)關(guān)系管理1.勞動(dòng)合同管理：?jiǎn)T工入職后，人力資源部按照法律法規(guī)要求，及時(shí)與員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。勞動(dòng)合同期滿前，提前通知員工是否續(xù)簽。2.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理：加強(qiáng)與員工的溝通和交流，及時(shí)了解員工的訴求。對(duì)于勞動(dòng)爭(zhēng)議，按照法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，積極妥善處理，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。3.離職管理：?jiǎn)T工離職需提前提交書面申請(qǐng)，按照公司規(guī)定辦理離職手續(xù)。離職手續(xù)包括工作交接、歸還公司財(cái)物、結(jié)算工資和福利等。人力資源部對(duì)離職員工進(jìn)行離職面談，了解離職原因，收集反饋意見。財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.預(yù)算編制：每年末，財(cái)務(wù)部組織各部門編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算。各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和工作任務(wù)，詳細(xì)編制收入預(yù)算、成本費(fèi)用預(yù)算、資金預(yù)算等。財(cái)務(wù)部對(duì)各部門預(yù)算進(jìn)行匯總、審核和平衡，形成公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算草案。2.預(yù)算審批：公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算草案提交公司高層管理團(tuán)隊(duì)審批后，下達(dá)各部門執(zhí)行。3.預(yù)算執(zhí)行與監(jiān)控：各部門按照預(yù)算安排組織實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出。財(cái)務(wù)部定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。4.預(yù)算調(diào)整：在預(yù)算執(zhí)行過程中，如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，由相關(guān)部門提出調(diào)整申請(qǐng)，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核、公司高層管理團(tuán)隊(duì)審批后執(zhí)行。資金管理1.資金計(jì)劃：各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提前編制月度資金使用計(jì)劃，報(bào)財(cái)務(wù)部審核。財(cái)務(wù)部根據(jù)公司資金狀況和業(yè)務(wù)需求，統(tǒng)籌安排資金，確保資金合理使用。2.資金收支管理：規(guī)范資金收支流程，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。收入資金及時(shí)入賬，支出資金按照審批后的用途和金額支付。加強(qiáng)資金安全管理，確保資金的安全與完整。3.資金結(jié)算：選擇合適的結(jié)算方式，提高資金使用效率。定期核對(duì)銀行賬目，及時(shí)清理未達(dá)賬項(xiàng)，確保資金結(jié)算準(zhǔn)確無誤。成本費(fèi)用管理1.成本費(fèi)用核算：按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司規(guī)定，準(zhǔn)確核算各項(xiàng)成本費(fèi)用，確保成本費(fèi)用數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.成本費(fèi)用控制：建立成本費(fèi)用控制制度，明確成本費(fèi)用控制目標(biāo)和責(zé)任。加強(qiáng)成本費(fèi)用分析和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不合理的成本費(fèi)用支出。3.費(fèi)用報(bào)銷管理：制定詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)銷制度，明確報(bào)銷范圍、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷流程等。員工報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，需提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，并按照規(guī)定填寫報(bào)銷單，經(jīng)審批后報(bào)銷。資產(chǎn)管理1.固定資產(chǎn)管理：建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行登記、核算和管理。定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保固定資產(chǎn)賬實(shí)相符。加強(qiáng)固定資產(chǎn)日常維護(hù)和保養(yǎng)，提高固定資產(chǎn)使用效率。2.流動(dòng)資產(chǎn)（如存貨等）管理：加強(qiáng)存貨采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、存儲(chǔ)、發(fā)出等環(huán)節(jié)的管理，確保存貨安全。定期進(jìn)行存貨盤點(diǎn)，及時(shí)處理積壓存貨，降低存貨資金占用。財(cái)務(wù)報(bào)表與財(cái)務(wù)分析1.財(cái)務(wù)報(bào)表編制：財(cái)務(wù)部按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司規(guī)定，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。確保財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。2.財(cái)務(wù)分析：定期對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行分析，為公司決策提供依據(jù)。財(cái)務(wù)分析內(nèi)容包括但不限于財(cái)務(wù)指標(biāo)分析、成本費(fèi)用分析、資金狀況分析等。通過財(cái)務(wù)分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，促進(jìn)公司健康發(fā)展。行政管理制度辦公環(huán)境管理1.辦公區(qū)域規(guī)劃：合理規(guī)劃辦公區(qū)域，劃分不同的功能區(qū)域，如辦公區(qū)、會(huì)議室、休息區(qū)等。確保辦公區(qū)域布局合理，通風(fēng)良好，光線充足。2.辦公設(shè)施配備：為員工配備必要的辦公設(shè)施和設(shè)備，如辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。定期對(duì)辦公設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常使用。3.辦公環(huán)境衛(wèi)生：制定辦公環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔要求。安排專人負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，定期進(jìn)行清掃、消毒，保持辦公環(huán)境整潔。物資采購(gòu)管理1.采購(gòu)計(jì)劃制定：各部門根據(jù)工作需要，提前提交物資采購(gòu)申請(qǐng)，明確采購(gòu)物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間等信息。財(cái)務(wù)部對(duì)采購(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行審核，根據(jù)預(yù)算安排確定是否批準(zhǔn)。2.采購(gòu)流程：選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，通過招標(biāo)、詢價(jià)、談判等方式確定采購(gòu)價(jià)格和采購(gòu)合同條款。簽訂采購(gòu)合同后，跟蹤采購(gòu)進(jìn)度，確保物資按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)。3.物資驗(yàn)收與入庫(kù)：物資到貨后，相關(guān)部門組織驗(yàn)收，確保物資符合采購(gòu)要求。驗(yàn)收合格后，辦理入庫(kù)手續(xù)，登記物資臺(tái)賬。后勤保障管理1.餐飲管理：根據(jù)公司實(shí)際情況，合理安排員工餐飲服務(wù)。選擇優(yōu)質(zhì)的餐飲供應(yīng)商，確保餐飲質(zhì)量和食品安全。加強(qiáng)餐飲費(fèi)用管理，定期核算餐飲成本。2.車輛管理：如有車輛配備，建立車輛管理制度，規(guī)范車輛使用、調(diào)度、維修、保養(yǎng)等流程。確保車輛安全運(yùn)行，合理安排車輛使用，提高車輛使用效率。3.其他后勤保障：提供其他必要的后勤保障服務(wù)，如飲用水供應(yīng)、文具用品發(fā)放、通訊設(shè)備維護(hù)等，滿足員工工作和生活需求。安全保衛(wèi)管理1.安全制度建設(shè)：建立健全安全保衛(wèi)制度，明確安全責(zé)任，制定安全防范措施。加強(qiáng)對(duì)辦公區(qū)域、機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)部位的安全管理。2.人員出入管理：設(shè)立門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制人員出入。對(duì)進(jìn)入公司的外來人員進(jìn)行登記和核實(shí)，確保公司安全。3.安全檢查與隱患排查：定期組織安全檢查和隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)施、電氣設(shè)備等的檢查和維護(hù)，確保安全設(shè)施完好有效。4.應(yīng)急預(yù)案制定與演練：制定各類安全應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理制度市場(chǎng)營(yíng)銷管理1.市場(chǎng)調(diào)研：定期開展市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。通過多種渠道收集市場(chǎng)信息，為市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供依據(jù)。2.營(yíng)銷策略制定：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和目標(biāo)客戶群體，制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略。包括產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等。3.品牌建設(shè)與推廣：加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升品牌知名度和美譽(yù)度。通過廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體營(yíng)銷等方式，推廣公司品牌和產(chǎn)品。4.客戶關(guān)系管理：建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理和跟蹤服務(wù)。及時(shí)了解客戶需求和反饋，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。技術(shù)研發(fā)管理1.技術(shù)規(guī)劃：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定技術(shù)研發(fā)規(guī)劃，明確技術(shù)研發(fā)方向和重點(diǎn)。確保技術(shù)研發(fā)與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合，為公司發(fā)展提供技術(shù)支持。2.項(xiàng)目管理：建立規(guī)范的技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目管理制度，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、驗(yàn)收等全過程管理。確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。3.技術(shù)創(chuàng)新與優(yōu)化：鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)、新工藝的研究和應(yīng)用。不斷優(yōu)化現(xiàn)有技術(shù)系統(tǒng)，提高產(chǎn)品的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力和用戶體驗(yàn)。4.技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，吸引和培養(yǎng)優(yōu)秀的技術(shù)人才。建立合理的人才激勵(lì)機(jī)制，提高技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作積極性和創(chuàng)造力?？蛻舴?wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：制定明確的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度等。確?？蛻舴?wù)人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。2.服務(wù)培訓(xùn)：定期對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、問題解決能力等。3.服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估：建立客戶服務(wù)監(jiān)控機(jī)制，對(duì)客戶服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)估。及時(shí)