藥店管理考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.藥店陳列藥品時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。A.美觀第一B.方便顧客選購C.按價(jià)格高低D.按進(jìn)貨先后答案：B2.藥店的濕度一般應(yīng)保持在（）。A.30%-50%B.45%-75%C.20%-40%D.55%-85%答案：B3.以下哪種人員不能直接銷售處方藥（）。A.執(zhí)業(yè)藥師B.藥師助理C.營業(yè)員D.駐店藥師答案：C4.藥店銷售近效期藥品時(shí)，應(yīng)該（）。A.正常銷售B.隱瞞有效期C.告知顧客并單獨(dú)陳列D.提前下架答案：C5.藥品的儲(chǔ)存溫度要求陰涼庫的溫度為（）。A.不超過20℃B.2-10℃C.0-30℃D.10-30℃答案：A6.藥店進(jìn)行盤點(diǎn)的主要目的不包括（）。A.了解庫存數(shù)量B.核對賬貨是否相符C.提高藥品價(jià)格D.發(fā)現(xiàn)積壓藥品答案：C7.下列哪種藥品在銷售時(shí)需要進(jìn)行登記（）。A.感冒藥B.含麻黃堿類復(fù)方制劑C.維生素C片D.鈣片答案：B8.藥店內(nèi)的藥品分區(qū)分類管理，其中非處方藥應(yīng)放在（）。A.處方藥區(qū)B.非處方藥區(qū)C.倉庫D.特殊藥品專柜答案：B9.藥品經(jīng)營企業(yè)的購進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期（）年，但不得少于（）年。A.1，3B.1，2C.2，3D.3，5答案：A10.對于有質(zhì)量問題的藥品，藥店應(yīng)（）。A.降價(jià)銷售B.繼續(xù)銷售C.標(biāo)識(shí)后銷售D.停止銷售答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.藥店的基本管理制度包括（）。A.藥品購進(jìn)管理制度B.藥品驗(yàn)收管理制度C.藥品陳列管理制度D.藥品銷售管理制度答案：ABCD2.藥店的藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.用藥咨詢B.用藥指導(dǎo)C.藥品調(diào)配D.藥品推薦答案：ABCD3.藥品儲(chǔ)存過程中應(yīng)注意（）。A.溫度B.濕度C.光照D.通風(fēng)答案：ABCD4.以下哪些屬于藥店的促銷方式（）。A.打折B.買贈(zèng)C.會(huì)員積分D.健康講座答案：ABCD5.影響藥品質(zhì)量的因素有（）。A.溫度B.濕度C.空氣D.時(shí)間答案：ABCD6.藥店的人員培訓(xùn)內(nèi)容可包括（）。A.藥品知識(shí)B.銷售技巧C.法律法規(guī)D.職業(yè)道德答案：ABCD7.以下哪些藥品屬于特殊管理藥品（）。A.麻醉藥品B.精神藥品C.醫(yī)療用毒性藥品D.放射性藥品答案：ABCD8.藥店中陳列藥品應(yīng)做到（）。A.整齊B.美觀C.分類陳列D.避免陽光直射答案：ABCD9.藥品驗(yàn)收時(shí)應(yīng)檢查（）。A.藥品的名稱B.藥品的規(guī)格C.藥品的數(shù)量D.藥品的質(zhì)量答案：ABCD10.藥店顧客投訴的處理原則包括（）。A.及時(shí)處理B.態(tài)度誠懇C.記錄完整D.公平公正答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.藥店可以隨意銷售注射劑類藥品。（）答案：錯(cuò)誤2.所有藥品都可以在常溫下儲(chǔ)存。（）答案：錯(cuò)誤3.營業(yè)員不需要了解藥品的基本功效就可以銷售藥品。（）答案：錯(cuò)誤4.藥店的處方藥和非處方藥可以混放陳列。（）答案：錯(cuò)誤5.藥品的購進(jìn)票據(jù)保存期限為2年。（）答案：錯(cuò)誤6.藥店不需要對顧客的隱私進(jìn)行保護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤7.含特殊藥品復(fù)方制劑可以大量銷售給同一個(gè)顧客。（）答案：錯(cuò)誤8.藥店內(nèi)的藥品廣告可以隨意張貼。（）答案：錯(cuò)誤9.只要藥品未過期就一定沒有質(zhì)量問題。（）答案：錯(cuò)誤10.藥店不需要建立顧客檔案。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述藥店藥品驗(yàn)收的主要內(nèi)容。答案：驗(yàn)收藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量是否與購進(jìn)票據(jù)一致，檢查藥品的外觀質(zhì)量，如包裝是否完好、有無破損、污染等，查看藥品的有效期、批準(zhǔn)文號(hào)等標(biāo)識(shí)，檢查藥品的合格證明文件。2.藥店如何進(jìn)行近效期藥品的管理？答案：應(yīng)設(shè)立近效期藥品專柜，將近效期藥品單獨(dú)存放。對近效期藥品進(jìn)行登記，記錄名稱、規(guī)格、數(shù)量、有效期等。銷售時(shí)告知顧客藥品近效期情況。3.簡述藥店藥學(xué)服務(wù)的重要性。答案：有助于提高顧客用藥的安全性、有效性。增加顧客對藥品和藥店的信任度，提高顧客滿意度，減少藥品不良反應(yīng)的發(fā)生，提升藥店的競爭力。4.說出藥店在處理顧客投訴時(shí)的一般流程。答案：傾聽顧客投訴內(nèi)容，記錄相關(guān)信息。對顧客表示歉意，調(diào)查投訴問題的原因，提出解決方案并與顧客溝通，跟蹤處理結(jié)果確保顧客滿意。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高藥店員工的服務(wù)意識(shí)？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，包括服務(wù)理念、溝通技巧等方面。建立完善的員工考核制度，將服務(wù)質(zhì)量與績效掛鉤。開展服務(wù)競賽等活動(dòng)，樹立服務(wù)榜樣，營造良好的服務(wù)氛圍。2.討論藥店在社區(qū)健康促進(jìn)中的作用。答案：提供健康知識(shí)講座，宣傳疾病預(yù)防和用藥知識(shí)。銷售健康相關(guān)產(chǎn)品，滿足社區(qū)居民健康需求。開展健康檢測活動(dòng)，如血壓測量等，促進(jìn)社區(qū)居民健康意識(shí)的提高。3.如何做好藥店的藥品陳列以吸引顧客？答案：分類陳列，方便顧客尋找。利用陳列造型，如堆