2025年物業(yè)管理師考試試題及答案歸納一、案例分析題（30分）

案例分析：某住宅小區(qū)于2024年6月交付使用，業(yè)主入住后，物業(yè)公司發(fā)現小區(qū)存在以下問題：

1.部分業(yè)主在樓道內堆放雜物，影響消防通道通行。

2.小區(qū)內綠化帶內出現亂扔垃圾現象。

3.部分業(yè)主不按指定車位停放車輛，導致小區(qū)內車位緊張。

4.小區(qū)電梯存在故障，影響業(yè)主出行。

5.小區(qū)監(jiān)控設備損壞，存在安全隱患。

請根據以上情況，回答以下問題：

1.物業(yè)公司應如何解決樓道內堆放雜物的問題？

答：1.加強宣傳教育，提高業(yè)主的公共道德意識；2.設立舉報獎勵制度，鼓勵業(yè)主相互監(jiān)督；3.定期清理樓道內雜物，確保消防通道暢通。

2.針對綠化帶內亂扔垃圾現象，物業(yè)公司應采取哪些措施？

答：1.設立垃圾分類桶，加強垃圾分類宣傳；2.加強巡查，及時清理垃圾；3.對亂扔垃圾的業(yè)主進行批評教育。

3.如何解決小區(qū)車位緊張問題？

答：1.對現有車位進行合理規(guī)劃，提高利用率；2.引進智能停車系統(tǒng)，提高停車效率；3.增加臨時停車位，緩解停車壓力。

4.針對電梯故障問題，物業(yè)公司應如何處理？

答：1.及時修復電梯故障，確保業(yè)主出行安全；2.加強電梯維護保養(yǎng)，降低故障率；3.向業(yè)主公布電梯維修進度，提高透明度。

5.如何解決小區(qū)監(jiān)控設備損壞問題？

答：1.更換損壞的監(jiān)控設備，確保小區(qū)安全；2.加強監(jiān)控設備日常維護保養(yǎng)，降低故障率；3.對監(jiān)控設備損壞原因進行調查，避免類似問題再次發(fā)生。

二、政策法規(guī)題（40分）

1.根據我國《物業(yè)管理條例》，下列哪些行為屬于物業(yè)管理區(qū)域內禁止行為？

答：1.在物業(yè)管理區(qū)域內飼養(yǎng)動物；2.損壞、擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內綠化設施；3.在物業(yè)管理區(qū)域內堆放雜物。

2.物業(yè)公司應當向業(yè)主公示哪些信息？

答：1.物業(yè)管理服務的內容、標準、費用；2.物業(yè)服務合同；3.物業(yè)服務投訴電話。

3.物業(yè)服務合同應當包含哪些內容？

答：1.物業(yè)服務內容；2.物業(yè)服務費用；3.物業(yè)服務期限；4.物業(yè)服務違約責任。

4.下列哪些情況屬于物業(yè)管理糾紛？

答：1.業(yè)主與物業(yè)公司因物業(yè)服務費發(fā)生糾紛；2.業(yè)主與物業(yè)公司因綠化帶養(yǎng)護發(fā)生糾紛；3.業(yè)主與物業(yè)公司因停車位使用發(fā)生糾紛。

5.物業(yè)服務糾紛解決方式有哪些？

答：1.協(xié)商；2.調解；3.仲裁；4.訴訟。

三、實務操作題（30分）

1.物業(yè)公司如何進行業(yè)主大會籌備？

答：1.成立業(yè)主大會籌備組；2.確定業(yè)主大會籌備組成員；3.確定業(yè)主大會籌備工作計劃；4.發(fā)布業(yè)主大會籌備公告。

2.物業(yè)公司如何召開業(yè)主大會？

答：1.發(fā)布業(yè)主大會通知；2.確定業(yè)主大會召開時間和地點；3.確定業(yè)主大會表決方式；4.進行業(yè)主大會表決。

3.物業(yè)公司如何進行物業(yè)服務質量考核？

答：1.制定物業(yè)服務質量考核標準；2.組織業(yè)主代表進行現場考核；3.對考核結果進行統(tǒng)計分析；4.對考核不合格的項目進行整改。

4.物業(yè)公司如何進行物業(yè)費用審計？

答：1.選擇具備資質的審計機構；2.提供物業(yè)費用審計所需資料；3.審計機構進行現場審計；4.審計報告經業(yè)主大會審議通過。

四、綜合分析題（40分）

1.分析物業(yè)管理師在物業(yè)管理工作中應具備的素質和能力。

答：1.良好的職業(yè)道德；2.豐富的物業(yè)管理知識；3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力；4.強烈的責任心和使命感；5.較高的組織管理能力。

2.分析物業(yè)管理師在解決物業(yè)管理糾紛中的作用。

答：1.協(xié)助業(yè)主與物業(yè)公司進行溝通協(xié)商；2.提供法律咨詢；3.參與調解物業(yè)管理糾紛；4.提高業(yè)主的法律意識。

3.分析物業(yè)管理師在物業(yè)管理項目中的角色和職責。

答：1.物業(yè)項目管理；2.物業(yè)服務；3.業(yè)主溝通；4.物業(yè)設施設備維護；5.項目運營管理。

4.分析物業(yè)管理師在物業(yè)管理行業(yè)中的發(fā)展趨勢。

答：1.物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化；2.物業(yè)管理人才需求增加；3.物業(yè)管理技術創(chuàng)新；4.物業(yè)管理服務品質提升；5.物業(yè)管理行業(yè)競爭加劇。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.物業(yè)公司應如何解決樓道內堆放雜物的問題？

答：1.加強宣傳教育，提高業(yè)主的公共道德意識；2.設立舉報獎勵制度，鼓勵業(yè)主相互監(jiān)督；3.定期清理樓道內雜物，確保消防通道暢通。

解析思路：首先，分析問題的根源，即業(yè)主公共道德意識不足。其次，提出解決問題的方法，包括加強宣傳教育、設立舉報獎勵制度以及定期清理雜物。

2.針對綠化帶內亂扔垃圾現象，物業(yè)公司應采取哪些措施？

答：1.設立垃圾分類桶，加強垃圾分類宣傳；2.加強巡查，及時清理垃圾；3.對亂扔垃圾的業(yè)主進行批評教育。

解析思路：分析問題產生的原因，即垃圾分類意識不強和巡查不到位。針對原因提出解決方案，包括設立垃圾分類桶、加強巡查和對業(yè)主進行批評教育。

3.如何解決小區(qū)車位緊張問題？

答：1.對現有車位進行合理規(guī)劃，提高利用率；2.引進智能停車系統(tǒng)，提高停車效率；3.增加臨時停車位，緩解停車壓力。

解析思路：分析車位緊張的原因，包括車位規(guī)劃不合理、停車效率低和停車位不足。針對原因提出解決方案，包括車位規(guī)劃、引入智能停車系統(tǒng)和增加臨時停車位。

4.針對電梯故障問題，物業(yè)公司應如何處理？

答：1.及時修復電梯故障，確保業(yè)主出行安全；2.加強電梯維護保養(yǎng)，降低故障率；3.向業(yè)主公布電梯維修進度，提高透明度。

解析思路：分析電梯故障的原因，可能是維護保養(yǎng)不到位。針對原因提出解決方案，包括及時修復故障、加強維護保養(yǎng)和公布維修進度。

5.如何解決小區(qū)監(jiān)控設備損壞問題？

答：1.更換損壞的監(jiān)控設備，確保小區(qū)安全；2.加強監(jiān)控設備日常維護保養(yǎng)，降低故障率；3.對監(jiān)控設備損壞原因進行調查，避免類似問題再次發(fā)生。

解析思路：分析監(jiān)控設備損壞的原因，可能是維護保養(yǎng)不當。針對原因提出解決方案，包括更換設備、加強維護保養(yǎng)和調查損壞原因。

二、政策法規(guī)題（40分）

1.根據我國《物業(yè)管理條例》，下列哪些行為屬于物業(yè)管理區(qū)域內禁止行為？

答：1.在物業(yè)管理區(qū)域內飼養(yǎng)動物；2.損壞、擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內綠化設施；3.在物業(yè)管理區(qū)域內堆放雜物。

解析思路：根據《物業(yè)管理條例》的內容，列舉出禁止行為，包括飼養(yǎng)動物、損壞綠化設施和堆放雜物。

2.物業(yè)公司應當向業(yè)主公示哪些信息？

答：1.物業(yè)管理服務的內容、標準、費用；2.物業(yè)服務合同；3.物業(yè)服務投訴電話。

解析思路：根據《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，列舉出物業(yè)公司應公示的信息，包括服務內容、標準、費用、合同和投訴電話。

3.物業(yè)服務合同應當包含哪些內容？

答：1.物業(yè)服務內容；2.物業(yè)服務費用；3.物業(yè)服務期限；4.物業(yè)服務違約責任。

解析思路：根據《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，列舉出物業(yè)服務合同應包含的內容，包括服務內容、費用、期限和違約責任。

4.下列哪些情況屬于物業(yè)管理糾紛？

答：1.業(yè)主與物業(yè)公司因物業(yè)服務費發(fā)生糾紛；2.業(yè)主與物業(yè)公司因綠化帶養(yǎng)護發(fā)生糾紛；3.業(yè)主與物業(yè)公司因停車位使用發(fā)生糾紛。

解析思路：根據物業(yè)管理糾紛的定義，列舉出常見的糾紛情況，包括物業(yè)服務費、綠化帶養(yǎng)護和停車位使用糾紛。

5.物業(yè)服務糾紛解決方式有哪些？

答：1.協(xié)商；2.調解；3.仲裁；4.訴訟。

解析思路：根據《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，列舉出物業(yè)服務糾紛的解決方式，包括協(xié)商、調解、仲裁和訴訟。

三、實務操作題（30分）

1.物業(yè)公司如何進行業(yè)主大會籌備？

答：1.成立業(yè)主大會籌備組；2.確定業(yè)主大會籌備組成員；3.確定業(yè)主大會籌備工作計劃；4.發(fā)布業(yè)主大會籌備公告。

解析思路：根據業(yè)主大會籌備的流程，列舉出籌備工作的步驟，包括成立籌備組、確定成員、制定計劃和發(fā)布公告。

2.物業(yè)公司如何召開業(yè)主大會？

答：1.發(fā)布業(yè)主大會通知；2.確定業(yè)主大會召開時間和地點；3.確定業(yè)主大會表決方式；4.進行業(yè)主大會表決。

解析思路：根據業(yè)主大會的召開流程，列舉出召開大會的步驟，包括發(fā)布通知、確定時間和地點、表決方式和進行表決。

3.物業(yè)公司如何進行物業(yè)服務質量考核？

答：1.制定物業(yè)服務質量考核標準；2.組織業(yè)主代表進行現場考核；3.對考核結果進行統(tǒng)計分析；4.對考核不合格的項目進行整改。

解析思路：根據物業(yè)服務質量考核的流程，列舉出考核工作的步驟，包括制定標準、組織考核、統(tǒng)計分析和整改。

4.物業(yè)公司如何進行物業(yè)費用審計？

答：1.選擇具備資質的審計機構；2.提供物業(yè)費用審計所需資料；3.審計機構進行現場審計；4.審計報告經業(yè)主大會審議通過。

解析思路：根據物業(yè)費用審計的流程，列舉出審計工作的步驟，包括選擇審計機構、提供資料、現場審計和審議報告。

四、綜合分析題（40分）

1.分析物業(yè)管理師在物業(yè)管理工作中應具備的素質和能力。

答：1.良好的職業(yè)道德；2.豐富的物業(yè)管理知識；3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力；4.強烈的責任心和使命感；5.較高的組織管理能力。

解析思路：根據物業(yè)管理師的工作特點，列舉出應具備的素質和能力，包括職業(yè)道德、知識、溝通協(xié)調、責任心和組織管理能力。

2.分析物業(yè)管理師在解決物業(yè)管理糾紛中的作用。

答：1.協(xié)助業(yè)主與物業(yè)公司進行溝通協(xié)商；2.提供法律咨詢；3.參與調解物業(yè)管理糾紛；4.提高業(yè)主的法律意識。

解析思路：根據物業(yè)管理師在糾紛解決中的角色，列舉出其作用，包括溝通協(xié)商、法律咨詢、參與調解和提高業(yè)主法律意識。

3.分析物業(yè)管理師在物業(yè)管理項目中的角色和職責。

答：1.物業(yè)項目管理；2.物業(yè)服務；3.業(yè)主溝通；4.物業(yè)設施設備維護；5.項目運營管理。