2023廣技術(shù)插本組織行為學(xué)重點(diǎn)

1.組織行為學(xué)概覽

識(shí)記

L1組織行為學(xué)的含義

組織行為的概念：是行為科學(xué)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用，是綜合運(yùn)用多種與人的行為有關(guān)

的I知識(shí)，研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。

L是研究工作組織中人的工作行為規(guī)律。

2.組織行為學(xué)波及時(shí)三個(gè)重要方面：觀測(cè)、個(gè)體、群體。

個(gè)體：是組織H勺基石，個(gè)體行為是組織行為的關(guān)鍵,個(gè)體對(duì)組織和社會(huì)H勺奉獻(xiàn)是通

過群體實(shí)現(xiàn)H勺。

3.研究組織行為學(xué)的目的：調(diào)感人們的積極性和發(fā)明性，提高組織工作績效。

?意義：多學(xué)科為綜合研會(huì)一定組織中的人的行為規(guī)律；波及三個(gè)重要方面即個(gè)

體、群體、組織：通過對(duì)組織中人的行為II勺研究.做到理解自己，完善自己,理解他人.

理解他人，鼓勵(lì)他人。

?組織行為學(xué)表明了三大關(guān)系：人的行為、人和組織"勺關(guān)系以及組織自身。

L2組織行為學(xué)的產(chǎn)生

一.學(xué)科基礎(chǔ)一一行為科學(xué)

霍桑試驗(yàn)一一人際關(guān)系學(xué)說，人際關(guān)系學(xué)說是意在激發(fā)人的積極性的學(xué)派。

?新觀念:

①老式是把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”，而人際關(guān)系學(xué)說提出人是“社會(huì)人”，并加以尊

里。

②老式認(rèn)為生產(chǎn)效率受工作措施和工作條件等制約，而人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為生產(chǎn)效率

的好壞受勞動(dòng)環(huán)境、工作措施的影響，且取決于職工的“士氣”，即職工的態(tài)度。

③老式指注意正式組織的作用，人際關(guān)系學(xué)說不僅注意正式組織的作用，且證明

了“非正式組織”的存在。

7949年，美國在芝加哥召開了一次跨學(xué)科的討論會(huì)，會(huì)上第一次提出行為科學(xué)的

名稱。

?1953年，美國福特基金會(huì)召集哈佛、斯坦福、密歇根、北卡羅來納等大學(xué)的科學(xué)

家開會(huì)，正式把這門綜合性的學(xué)科定名為“行為科學(xué)”。從此取代了人際關(guān)系學(xué)。

二.理論基礎(chǔ)

組織行為學(xué)形成口勺直接原因：行為科學(xué)的J產(chǎn)生與發(fā)展。

1.心理學(xué)

1）是研究人類心理現(xiàn)象規(guī)律歐I科學(xué)。

2）所謂“心理現(xiàn)象規(guī)律性”包括：心理活動(dòng)規(guī)律和心理特性的規(guī)律。一般認(rèn)為，心

理活動(dòng)是內(nèi)省的，行為是外顯的。要研究組織中的外顯行為的規(guī)律性，必須以心理學(xué)作

為理論基礎(chǔ)，由于心理活動(dòng)和心理特性是人們產(chǎn)生行為的重要原因和內(nèi)動(dòng)力。

心理學(xué)，包括：

①個(gè)體心理學(xué)--也稱“理論心理學(xué)”，研究的直點(diǎn)是個(gè)人的J心理活動(dòng)和特性，是

一切心理學(xué)研究H勺基礎(chǔ)。

②社會(huì)心理學(xué)?一…是把個(gè)人作為社會(huì)來研究其心理過程的學(xué)科。

?組織行為學(xué)，是以個(gè)體的一般心理過程規(guī)律為基礎(chǔ)，進(jìn)而研究區(qū)群體的行為，以及

個(gè)人與群體之間的互相關(guān)系的I學(xué)科。

2.社會(huì)學(xué)--是研究社會(huì)關(guān)系H勺科學(xué)。

①社會(huì)關(guān)系：動(dòng)態(tài)和靜態(tài)。

②動(dòng)態(tài)：指社會(huì)中人們的互動(dòng)，如合作與沖突。

③靜態(tài)：指社會(huì)現(xiàn)象的關(guān)系模式，如家庭構(gòu)造、群體、組織、階段等。

?組織行為學(xué)，就是運(yùn)用社會(huì)學(xué)來探索人在社會(huì)關(guān)系中體現(xiàn)出來的行為。把組織當(dāng)

作一種開放、有機(jī)H勺社會(huì)組織。

3.人類學(xué)--是組織行為學(xué)H勺重要理論基礎(chǔ)之一。

A.人類學(xué)：是研究人類的科學(xué)。

B.人類學(xué)：體質(zhì)人類學(xué)、文化人類學(xué)（又稱社會(huì)人類學(xué)）和考古學(xué)。

C.人類歐I行為并不是完全出于本能的I。人日勺行為中文化性H勺行為多于生物性日勺行

為。

D.菲克特--文化的功能：

a.文化是區(qū)別不一樣社會(huì)的標(biāo)志。

b.文化使一種社會(huì)的H勺價(jià)值更系統(tǒng)化。

c.文化為社會(huì)日勺團(tuán)結(jié)、組織口勺凝聚力提供了一種重要的基礎(chǔ)。

d.文化為社會(huì)構(gòu)造提供材料和藍(lán)圖。

f.社會(huì)和組織的I文化還能塑造社會(huì)和組織的個(gè)性和性格。

4.政治學(xué)、倫理學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)等

這些學(xué)科也是研究組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)。政治學(xué)中的權(quán)力和沖突的問題，倫理學(xué)

中的道德規(guī)范，都會(huì)影響組織中人的行為。

三.措施基礎(chǔ)

1.心理分析技術(shù)????芒斯特伯格

心理分析技術(shù)（美國心理學(xué)家芒斯特伯格，1923年著《心理學(xué)與工業(yè)生產(chǎn)率》。

處理的是：人機(jī)協(xié)調(diào)H勺問題。

2.群體動(dòng)態(tài)分析措施--勒溫

該措施叫“場”理論。觀點(diǎn)：人都?xì)w屬于一定的群體，人的心理行為取決于人的內(nèi)

在需要和所在的組織環(huán)境，是內(nèi)在需求與環(huán)境互相作用的成果，而人的行為傾向取決于

內(nèi)部力場和情景力場（界境原因）口勺互相作用，決定原因是內(nèi)在需求。

3.社會(huì)測(cè)量措施--莫雷諾

莫雷諾原是維也納的醫(yī)生，發(fā)明“心理劇”的治療措施。為組織行為學(xué)研究群體行

為提供了科學(xué)措施和技術(shù)手段。

1.3組織行為學(xué)的重要性

組織對(duì)我們的I事業(yè)和生活有廣泛的影響，組織不僅影響我們平常生活的性質(zhì)，并且

影響我們生活的質(zhì)量，而一種人要成就一番事業(yè)，就必須附屬于某個(gè)組織。未來的競爭

是人才口勺競爭，實(shí)際也是組織的競爭，組織日勺競爭必然依賴于組織日勺組員，組織口勺競爭

力不僅僅取決于各個(gè)組員U勺個(gè)人素質(zhì)，也絕不是個(gè)人素質(zhì)的簡樸相加，而是取決于作為

一種整體口勺組織的素質(zhì)，因此，怎樣才能使個(gè)人素質(zhì)發(fā)揮出整體效益，也是組織行為學(xué)

所探討H勺關(guān)鍵所在。

理解

1.4組織行為學(xué)的新發(fā)展

1.積極心理學(xué)運(yùn)動(dòng)

是對(duì)以往的心理學(xué)研究只關(guān)注人類機(jī)能和行為中復(fù)性、病態(tài)方面，而人們自身長處

和積極特性導(dǎo)等能使生活故意義的方面未得到足夠關(guān)注U勺傾向U勺反應(yīng)。

2.積極組織行為學(xué)一一POB

是對(duì)積極導(dǎo)向的且可以被測(cè)量、開發(fā)和有效管理，從而實(shí)現(xiàn)提高績效目H勺H勺人力資

源有事和心理能力的研究和應(yīng)用。（POB合用于管理者口勺開發(fā)和一般員工日勺開發(fā)。）

3.積極組織行為學(xué)所包括的子概念

A.自我效能感

指人們對(duì)自己實(shí)現(xiàn)特定領(lǐng)域行為目H勺所需能力的一種信念。是POB研究最多、理

論發(fā)展最為成熟口勺一種。

開發(fā)措施和方略：

①給個(gè)體提供有關(guān)人物特性、任務(wù)復(fù)雜程度、任務(wù)環(huán)境等信息，并指導(dǎo)其怎樣更好

的控制這些原因；

②提供培訓(xùn)以直接提高個(gè)體工作能力或指導(dǎo)個(gè)體怎樣恰當(dāng)口勺運(yùn)用能力去完畢工

作；

③協(xié)助個(gè)體理解完畢任務(wù)所需的行為的、分析的和心理的方略，及其優(yōu)勢(shì)和局限性,

并學(xué)會(huì)綜合運(yùn)用；

④通過培訓(xùn)變化個(gè)體錯(cuò)誤口勺歸因，提高其動(dòng)機(jī)水平；

⑤設(shè)置合理口勺階段性目口勺以獲取成功口勺經(jīng)驗(yàn)；

⑥運(yùn)用積極日勺反饋方式，是個(gè)體感覺到組織的積極支持等。

B.但愿

指個(gè)體相信自己可以設(shè)置目的，想出怎樣實(shí)現(xiàn)目的的途徑，并鼓勵(lì)自己去實(shí)現(xiàn)目的

的一種信念。反應(yīng)了個(gè)體到達(dá)目H勺的決心，包括了個(gè)體對(duì)可以制定完美的計(jì)劃和確定到

達(dá)目的H勺有效途徑H勺一種信心。

培訓(xùn)和開發(fā)的方式：

①通過勝任感和自我效能感喚醒內(nèi)部動(dòng)機(jī)；

②使個(gè)體口勺才能和工作規(guī)定相匹配:

③創(chuàng)設(shè)支持性的J工作環(huán)境；

④讓員工參與目的設(shè)置，以獲得其對(duì)目的的接受和承諾；

⑥鼓勵(lì)員工設(shè)置和追求詳細(xì)的、富于挑戰(zhàn)性的目的；

⑦訓(xùn)練員工闡釋目的并采用分步法將復(fù)雜長期的戰(zhàn)略分解為更詳細(xì)H勺環(huán)節(jié)和階

段；

⑧訓(xùn)練員工怎樣開發(fā)出實(shí)現(xiàn)目『加勺詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃；

⑨協(xié)助員工開發(fā)重置目日勺日勺技能，使個(gè)體意識(shí)到當(dāng)碰到不可抗拒的目的阻力時(shí)，不

應(yīng)繼續(xù)盲目堅(jiān)持，而應(yīng)重置；

⑩訓(xùn)練員工對(duì)即將發(fā)生的重要事件進(jìn)行心理預(yù)演。

C.樂觀

一種傾向于做積極成果預(yù)期和積極因果歸因的認(rèn)識(shí)特性。

樂觀者：做外部的（不是自己的錯(cuò)）、穩(wěn)定的（臨時(shí)的挫折）以及特定的（知識(shí)

這一情景中的問題）的歸因；

消極者：做內(nèi)部的（是在自己的錯(cuò)）、穩(wěn)定的（會(huì)持續(xù)較長一段時(shí)間）以及總體

W（會(huì)破壞他們所作的一切）歸因。

樂觀：對(duì)身心健康、成就取向、動(dòng)機(jī)等產(chǎn)生積極的影響，能深入帶來學(xué)業(yè)、體育

競技、政治和職業(yè)上的成功。

消極：會(huì)導(dǎo)致消極、失敗和社會(huì)硫離，極端狀況下會(huì)導(dǎo)致消沉和死亡。

樂觀的開發(fā)方式：

①寬容過去②對(duì)的評(píng)價(jià)目前③為未來尋求機(jī)會(huì)

D.主觀幸福.???.指人們有關(guān)自己生活的情感性和認(rèn)知性的評(píng)價(jià)。

E.恢復(fù).-■?指面對(duì)喪失、困難或逆境時(shí)的有效應(yīng)對(duì)和適應(yīng)。

恢復(fù)力的開發(fā)方略:

①風(fēng)險(xiǎn)聚焦方略

②資源聚焦方略

③過程聚焦方略

1.5組織行為學(xué)的學(xué)習(xí)研究措施

1.觀測(cè)法

觀測(cè)是構(gòu)成組織行為學(xué)的三大要素（觀測(cè)、主體、群體）之一。觀測(cè)是獲得更接

資料和間接試驗(yàn)H勺一種重要措施。

①按照觀測(cè)者和被觀測(cè)者的關(guān)系分：

A.參與觀測(cè)法：指觀測(cè)者直接參與被觀測(cè)者的活動(dòng)，并在共同活動(dòng)中進(jìn)行觀測(cè)的措

施。

a.好處：以組織組員日勺身份觀測(cè)防止被觀測(cè)者偽裝和做作，保證觀測(cè)到日勺資料較為

可靠和有效。

b.問題：親自投入現(xiàn)場，也許影響到觀測(cè)者判斷事物的客觀性；觀測(cè)會(huì)使人感到

不自然，但發(fā)明一種客觀條件去觀測(cè)又難以辦到.

B.非參與觀測(cè)法：指觀測(cè)者不參與被觀測(cè)者的活動(dòng)，以旁觀者的身份進(jìn)行觀測(cè)日勺措

施。

②按照觀測(cè)情景的差異分：

A.自然觀測(cè)法：指觀測(cè)者在自然真實(shí)的情景卜.觀測(cè)他人的行為，被觀測(cè)者不懂得

自己處在被觀測(cè)的狀況下口勺觀測(cè)。

a.長處：觀測(cè)成果具有經(jīng)典性，易于運(yùn)用在實(shí)際中。

b.缺陷：有事不能確定觀測(cè)者的行為變化是由何種變化引起的。

B.控制觀測(cè)法：指有計(jì)劃、有系統(tǒng)記錄，其成果跟一定日勺命題相聯(lián)絡(luò)而又能經(jīng)受考

核的觀測(cè)。

2.調(diào)查法（談話、問卷）

是理解調(diào)查者對(duì)某一事物（包括人）U勺想法、感情和滿意度U勺措施。

■取樣措施：①隨機(jī)抽樣，②故意抽樣，③分層抽樣

調(diào)查法，包括：

A.談話法

a.口頭式的溝通是直接理解對(duì)方狀況W、J一種調(diào)查措施。

b.談話法的長處：顯而易行，能迅速獲取第一手資料。

B.問卷法

a.常用問卷量表：是非法；選擇法；等級(jí)排列法。

b.問卷法的長處：能再較短時(shí)間內(nèi)獲得廣泛的材料，并使成果到達(dá)數(shù)量化、程序

化。（但此措施獲得H勺材料難以進(jìn)行定性分析。）

3.心理測(cè)驗(yàn)法

采用原則化口勺心理測(cè)量表或精密日勺測(cè)量儀器，來測(cè)量被試者的有關(guān)懷理品質(zhì)的研窕

措施。

常用的心理測(cè)驗(yàn)：能力、人格、機(jī)械、語言能力、管理能力、學(xué)術(shù)、傾向、心

理、健康

應(yīng)用：人員考核、崗位測(cè)量和導(dǎo)引、職工選拔。

測(cè)驗(yàn)的I信度一可靠性，是測(cè)量反應(yīng)被測(cè)試者特性KJ真實(shí)程度的指標(biāo)。許多國家規(guī)

定：用于人員選拔的測(cè)驗(yàn)量表是，信度系數(shù)要到達(dá)或超過0.8,效度系數(shù)要到達(dá)或超過

0.6方合乎規(guī)定。

4.定性與定量法

定性：指對(duì)人與事的特質(zhì)進(jìn)行鑒別和確定。

5.定量：指通過一定的數(shù)據(jù)來反應(yīng)人或事的特質(zhì)。

6.關(guān)系：定量是定性的基礎(chǔ)，定性則是定量的出發(fā)點(diǎn)和成果。

7.案例法

指研究人員運(yùn)用組織正式或非正式11勺訪問談話，發(fā)調(diào)查表和實(shí)地觀測(cè)所搜集的資料,

及從組織日勺多種記錄與檔案中去搜集有關(guān)個(gè)人、群體或組織日勺多種狀況，用文字、錄

音、錄像等方式如實(shí)記錄，然后提供應(yīng)學(xué)生和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)"勺人員進(jìn)行研究或討論、分

析。

6.情景模擬法

是根據(jù)被試者所擔(dān)任日勺職務(wù)，變?套與崗位實(shí)際狀況相似的測(cè)試場景，將被測(cè)試者

放在模擬的工作環(huán)境中，由測(cè)試者觀測(cè)其才能、行為，并按照一定規(guī)范對(duì)測(cè)試行為進(jìn)行

評(píng)估。

情景模擬測(cè)評(píng)，會(huì)采用過的措施：

公文處理、小組討論、上下級(jí)對(duì)話、口試等。

情景模擬措施具有的特點(diǎn)：針對(duì)性、客觀性、預(yù)測(cè)性。

7.系統(tǒng)法

合用：處理“復(fù)雜”的“動(dòng)態(tài)”問題。

通過度析指出，組織的五個(gè)子系統(tǒng)為：目的、技術(shù)、管理（工作）、構(gòu)造和社會(huì)心

理（人際社會(huì)）

長處：防止了組織設(shè)計(jì)和管理實(shí)踐過于簡樸化的I原則，導(dǎo)致了組織管理中的權(quán)變

觀點(diǎn)。

8.試驗(yàn)法

?此措施能客服現(xiàn)場研究法中口勺缺陷。

A.試驗(yàn)室試驗(yàn)法

特性：一般借助于多種儀器設(shè)備，在嚴(yán)格控制的條件下，通過反復(fù)試驗(yàn)而獲得精確

的數(shù)據(jù)。

評(píng)價(jià)：試驗(yàn)成果與實(shí)際狀況存在一定的I距離，多用于簡樸心理現(xiàn)象的研究，對(duì)復(fù)雜

的個(gè)性問題有叫大的局限性。

B.自然試驗(yàn)法一一現(xiàn)場試驗(yàn)法。

長處：能積極發(fā)明試驗(yàn)條件，能在自然情景下進(jìn)行，成果更符合實(shí)際。

局限性：不如觀測(cè)法廣泛，不如試驗(yàn)室試驗(yàn)法精確。

2.組織行為學(xué)及其特點(diǎn)

識(shí)記

2.1組織行為

（1）組織及其性質(zhì)

組織是通過群體努力完畢特定目U勺II勺社會(huì)發(fā)明物，人是組織U勺關(guān)鍵并賦予組織意義

人員組織的關(guān)鍵：組織包括一切營利和非營利的I企事業(yè)單位）

（2）組織的特點(diǎn)

①組織由個(gè)人和群體構(gòu)成，人群即組織。

②組織適應(yīng)于目『加勺需要；

③組織通過專業(yè)分工和協(xié)作實(shí)現(xiàn)目的。

（3）組織的三個(gè)層次：個(gè)體、群體、組織

（4）組織行為學(xué)時(shí)目的

重要目的：研究組織中人的心理行為規(guī)律，運(yùn)用規(guī)律，對(duì)組織中出現(xiàn)的行為進(jìn)行預(yù)

測(cè)、解釋、控制和引導(dǎo)。

①.預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)他人行為是平常生活、工作的基本規(guī)定。通過預(yù)測(cè)對(duì)有助于組織目

的實(shí)現(xiàn)的行為（正向）進(jìn)行表揚(yáng)、鼓勵(lì)、倡導(dǎo)，對(duì)不利于組織目的實(shí)現(xiàn)的行為（反

向）采用措施制止、消除、克制。

②.解釋：預(yù)測(cè)與解釋不一樣，能預(yù)測(cè)的事物并不一定能解釋。一般狀況下，精確預(yù)

測(cè)某種事物的能力往往先于解釋該事物的能力。

解釋又包括：

a.人們?cè)诠ぷ骺冃?、b.工作滿意度、c.離職傾向存在的差異、

d.對(duì)這些狀況解群的目H勺、e.提前采用措施控制它的發(fā)生。

③.控制：為了有效實(shí)現(xiàn)組織目的，管理者需要對(duì)組織中所發(fā)生的多種行為進(jìn)行有

效控制。

控制采用口勺手段有：酬勞制度（獎(jiǎng)金、福利、基本工資）；監(jiān)督（審計(jì)、安全生

產(chǎn)、質(zhì)檢）：工作設(shè)計(jì)〔崗位責(zé)任制、職能部門設(shè)計(jì)、從屈關(guān)系、輪崗制）

④,分析和行動(dòng)（引導(dǎo)）：這是管理者的任務(wù)。

（5）人是組織發(fā)展的目的I

以人為中心的發(fā)展意味著以全面提高人的生活質(zhì)量為發(fā)展的終極目的，發(fā)展的目的

是：使人們H勺物質(zhì)生活狀況得到改善，使人們的價(jià)值獲得更為合適的實(shí)現(xiàn)，使人們的生

活質(zhì)量得到優(yōu)化，使人們的能力得到全面發(fā)展。

（6）組織是人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的地方

①.組織能滿足人的心理需求。

②.組織目的艮I實(shí)現(xiàn)靠組織組員的J努力。

（組織目的：是組織奮斗H勺目H勺，是組織一切行為的總導(dǎo)向，是組織存在口勺價(jià)值體

現(xiàn)，是衡量組織有效性的基本根據(jù)指一。）

③.組織為個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了施展舞臺(tái)。（個(gè)人價(jià)值要通過組織的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和

社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)來實(shí)現(xiàn)。）

④.組織與個(gè)人的有機(jī)結(jié)合才能使雙方互惠互利。

2.2人文技能是管理者的關(guān)鍵技能

（1）管理功能…一“讓人把事情做好”

?法約爾五大管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

?目前簡化為一四大管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、控制。

1.計(jì)劃

a.計(jì)劃工作包括選掙口H勺和任務(wù)，以及怎樣到達(dá)目的完畢任務(wù)。

b.計(jì)劃：戰(zhàn)略計(jì)劃、階段性計(jì)劃、詳細(xì)操作性計(jì)劃、

2.組織

a.明確了組織目的和任務(wù)，就要設(shè)置有助于到達(dá)是織目的的組織構(gòu)造。

b.組織工作：包括設(shè)置部門，確定詳細(xì)要完畢的任務(wù)，確定由誰來承擔(dān)這些任務(wù)，怎

樣將任務(wù)分層次，確立內(nèi)部職能部門的關(guān)系，決策怎樣進(jìn)行等。

3.領(lǐng)導(dǎo)

管理日勺領(lǐng)導(dǎo)功能是指：影響人們?yōu)榻M織和集體目的做奉獻(xiàn)日勺過程，重要波及人、鼓

勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和信息溝通這四個(gè)方面H勺工作。

4.控制（評(píng)估）

指對(duì)業(yè)績歐J衡量與校正，以便保證組織目的和為到達(dá)組織目的所指定的計(jì)劃的實(shí)

現(xiàn)。

（2）管理技能??…對(duì)人的管理，已成為管理的關(guān)鍵問題。

美國管理學(xué)家開卡茨在1955年出版的《管理者的技能》中提出三大技能：

技術(shù)技能：使用由經(jīng)驗(yàn)、教育及訓(xùn)練所得到的知識(shí)、措施、技能去完畢特定任務(wù)

的能力。適合：基層

人文技能：與人共事能力。適合：任何管理層級(jí)都重要。

概念（觀念）技能：理解整個(gè)組織及自己在組織中地位和作用的能力。適合：高

層。

三.管理者的角色功能

1.20世紀(jì)60年代后期，麻省理工學(xué)院的碩士亨利.明茨伯格對(duì)5位高層經(jīng)理進(jìn)行了

一項(xiàng)精心研究，以確定這些管理者在他們的工作中做些什么事情。

2.明茨伯格的管理角色：

①.人際角色：a.頭面人物b.領(lǐng)導(dǎo)者c.聯(lián)絡(luò)者

②.信息角色：a.監(jiān)控者b.傳播者c.發(fā)言人

③.決策角色：a.創(chuàng)業(yè)者b.麻煩處理者c.資源分派者d.談判者

3.結(jié)論：管理者飾演著10種不一樣而又互相管理的角色，或者體現(xiàn)出與工作有關(guān)

的10種不一樣的行為。

4.魯散斯，發(fā)現(xiàn)管理者都卷入的四類管理活動(dòng)：

①.老式的管理：決策、計(jì)劃和控制。

②.溝通活動(dòng)：互換平常信息并處理書面資料。

③.人力資源管理：鼓勵(lì)、訓(xùn)練、管理沖突、安頓、培訓(xùn)；

④.網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)：社交、政治活動(dòng)與外部交往。

應(yīng)用

2.3組織行為學(xué)沒有絕對(duì)真理

一.組織文化多元趨勢(shì)

跨文化U勺研究I向內(nèi)容:

①組織中I向行為確實(shí)因文化而變化。

②文化是企業(yè)中人員態(tài)度與行為差異的重要原因

③行為因文化不一樣體現(xiàn)出差異，但組織構(gòu)造卻越來越相似。

④同樣一種管理者在補(bǔ)同文化背景中會(huì)有不一樣三勺行為特點(diǎn)。

⑤文化差異管理能增進(jìn)組織日勺有效性。

二.勞動(dòng)力多元趨勢(shì)…種族差異，性別差異，文化差異

三.組織行為學(xué)沒有絕對(duì)真理一一權(quán)變管理

1.人是很復(fù)雜11勺，他為各不相似，這就使我們很難總結(jié)出簡樸，精確而實(shí)用u勺定律

2.在組織行為學(xué)領(lǐng)域中，人們對(duì)許多問題的見解還存在著分歧

3.通過互相矛盾"勺正論和反論的形式，我們會(huì)有機(jī)會(huì)探討不一樣的觀點(diǎn)，從爭論中

獲得靈感

3.個(gè)體行為規(guī)律

識(shí)記

3.2個(gè)體行為規(guī)律

一.個(gè)體行為規(guī)律

人FI勺行為受思想和心理支配，思想和心理是在長期的社會(huì)實(shí)踐匯總逐漸形成和發(fā)展

的J。

1.人口勺行為模式

1）不一樣個(gè)體H勺行為特性不一樣，加上個(gè)體的社會(huì)經(jīng)歷不一樣，不一樣個(gè)體會(huì)對(duì)同

一種刺激產(chǎn)生不一樣H勺反應(yīng)，即不一樣的知覺。人的I行為不僅受個(gè)體自身的心理特性的

影響，并且受客觀環(huán)境的影響。

從心理學(xué)角度經(jīng)研究（刺激反應(yīng)機(jī)理）：

刺激一個(gè)體心理特性一對(duì)刺激的個(gè)人理解一行為反應(yīng)

2）美國肯塔基大學(xué)專家華萊士提出了個(gè)體行為與績效模式P54圖3-2

3）任何詳細(xì)R勺行為或行動(dòng)能否產(chǎn)生績效，要依賴于組織對(duì)個(gè)人的期望或規(guī)定。組

織中的兩個(gè)組員也許以一種幾乎相似口勺方式行動(dòng)，但假如他們口勺工作規(guī)定有不一樣類型

的行為，那么，一種人H勺行為也許有效，另一種則無效。只有在有明確的原則并理解組

織的期望與規(guī)定期，我們才能評(píng)價(jià)一種人的行為能否產(chǎn)生有效的個(gè)體績效。

組織及其管理管的目U勺：鼓勵(lì)個(gè)體組員去從事那種能給組織帶來效率的行為。

以上內(nèi)容見P58圖3-3。

2.個(gè)體行為特性

①目的性②社會(huì)性③自主性④持續(xù)性⑤持久性⑥可塑性

二.個(gè)體心理與行為制約

?個(gè)體心理過程包括：感覺、知覺、思維和反應(yīng)。

?個(gè)體心理包括：知覺、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、價(jià)值觀、個(gè)性、氣質(zhì)、情緒等。

?個(gè)體行為過程由需要一動(dòng)機(jī)一行為構(gòu)成。

1.知覺與行為

1）感覺：當(dāng)客觀事物作用于人的感覺器官時(shí)，人腦中就產(chǎn)生了反應(yīng)，只屬于事物

的個(gè)別屬性。

知覺：對(duì)事物多種屬性的各個(gè)部分及其互相關(guān)系的綜合反應(yīng)則為知覺。

知覺以感覺開始，以感覺為基礎(chǔ)，知覺是人對(duì)客觀事物的綜合印象和解釋。

2）知覺差異原因有兩個(gè)：

①客觀原因

a.知覺對(duì)象自身的特點(diǎn)征

b.知覺對(duì)象和背景的差異

c.知覺對(duì)象日勺組織構(gòu)造

②主觀原因

a.選擇性b.需要c.成見d.思想措施的錯(cuò)誤

常碰到的狀況:

第一印象的作用（看照片）：

暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)蓋面，第一印象的愛屋及烏的偏差）；

優(yōu)先效應(yīng)（先入為主，最先給人印象）和近因效應(yīng)（最終給人印象）；

定型作用（頭腦中有關(guān)某類人的固有印象）。

2.動(dòng)機(jī)與行為

1）行為由動(dòng)機(jī)支配，動(dòng)機(jī)由需要引起。行為導(dǎo)向是尋求目的，滿足需要。動(dòng)機(jī)是

滿足需要而進(jìn)行活動(dòng)U勺念頭或想法，或是被意識(shí)到II勺活動(dòng)或行為的誘因。它是行為的直

接原因，它驅(qū)感人們從事某種行為，規(guī)定行為"勺方向。

2）動(dòng)機(jī)與需要的區(qū)別：動(dòng)機(jī)來源于需要，需要是主觀H勺意向或愿望，當(dāng)人們有某

種意向時(shí)，雖然已意識(shí)到一定的行動(dòng)方向，但卻不明確行動(dòng)所根據(jù)日勺詳細(xì)需要以及用什

么途徑和措施滿足需要。

3）動(dòng)機(jī)是鼓勵(lì)人去行動(dòng)日勺內(nèi)在原因和直接動(dòng)力。動(dòng)機(jī)日勺機(jī)能（職能）：

①.始發(fā)機(jī)能②.選擇機(jī)能③.強(qiáng)化機(jī)能

總結(jié)：一般來說，持久的I、長遠(yuǎn)的動(dòng)機(jī)多產(chǎn)生于高級(jí)的需要，而間斷的、短暫的動(dòng)

機(jī)則多產(chǎn)生于低級(jí)的需要。

a.人性動(dòng)機(jī)：由低級(jí)需要激起的動(dòng)機(jī)，必需的非彈性的，產(chǎn)生動(dòng)機(jī)比較強(qiáng)烈。

b.社會(huì)性動(dòng)機(jī)：高級(jí)需要激發(fā)的J動(dòng)機(jī)，具有長期性和長遠(yuǎn)性。

c.個(gè)人性動(dòng)機(jī)是與個(gè)體自身口勺物質(zhì)和精神需要有關(guān)系的動(dòng)機(jī)，社會(huì)性動(dòng)機(jī)是與社會(huì)

需要相聯(lián)絡(luò)日勺動(dòng)機(jī)。反應(yīng)社會(huì)進(jìn)步規(guī)定，符合社會(huì)利益R勺動(dòng)機(jī)是崇高的I動(dòng)機(jī)，違反社會(huì)

利益，具有反社會(huì)意識(shí)的動(dòng)機(jī)是錯(cuò)誤動(dòng)機(jī)。

三.個(gè)體行為疏導(dǎo)

?按性質(zhì)分為：對(duì)的行為和錯(cuò)誤行為

1.■按影響分為：積極影響和消極影響

2.?結(jié)論：對(duì)的引導(dǎo)個(gè)體行為，使之與組織行為相一致，糾正消極的個(gè)體行為。

3.個(gè)體行為的預(yù)測(cè)與控制

1）行為是為了滿足某種需要，也是為了到達(dá)一定的目日勺。目H勺是一種外在的對(duì)象,

行為的誘因。它可以是物質(zhì)H勺對(duì)象也可以是精神的對(duì)象。行為科學(xué)把實(shí)現(xiàn)目H勺所采用

的行為分為兩部分，即目的導(dǎo)向行為和目的行為。

2）目的導(dǎo)向行為：為尋求實(shí)現(xiàn)某種目的而做準(zhǔn)備的行為，即尋求目的的過程。通

俗講是為干某種事事前所做的準(zhǔn)備工作。目的行為是直接滿足目的實(shí)現(xiàn)需要的行動(dòng)，

或者叫從事目的自身的J行為。

3）目的導(dǎo)向行為和目的行為對(duì)需要強(qiáng)度有不一樣口勺影響力。對(duì)目的導(dǎo)向行為來說,

需要輕度會(huì)伴隨這種行為U勺進(jìn)行而增強(qiáng)，越靠近目的動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)，貪至到達(dá)目的或碰到

挫折為止。目的行為則不一樣，當(dāng)目的行為開始后，需要強(qiáng)度就有減弱U勺趨勢(shì)。

4）由于目的導(dǎo)向行為對(duì)需要強(qiáng)度有不一樣的影響力，那么要想把動(dòng)機(jī)強(qiáng)度常常保

持在較高口勺水平上，有效的措施就是循環(huán)交替的運(yùn)用目的導(dǎo)向行為和目的行為。當(dāng)一種

目的達(dá)屆時(shí)，立即提出新的更高的目的，井進(jìn)入新的目的導(dǎo)向過程，使人們?nèi)丈追e極性保

持在較高日勺水平上。同步，目日勺導(dǎo)向過程不適宜太長，否則會(huì)使人感到目口勺過于遙遠(yuǎn)，

可望而不可及，產(chǎn)生泄氣情緒，影響積極性的持久。此外，H的不能定的太低，要具有較

大的挑戰(zhàn)性，否則人們會(huì)感到“平淡無奇”、“唾手可得”，失去自豪感、成功感和勝

任感，同樣影響積極性的發(fā)揮。

（理解需要、預(yù)測(cè)行為、控制行為是一種有效口勺管理措施。）

2.個(gè)體行為的引導(dǎo)

引導(dǎo)個(gè)體行為，要從影響個(gè)體行為B勺心理原因入手，通過變化個(gè)體心理，從而變化

個(gè)體行為：

①.首先，要引導(dǎo)個(gè)體知覺；

②.另一方面，要充足發(fā)揮和發(fā)明個(gè)性；

③.再次，引導(dǎo)個(gè)體樹立對(duì)的的態(tài)度：

④.最終，培養(yǎng)和塑造組織的價(jià)值觀。

3.個(gè)體行為的協(xié)調(diào)

1）個(gè)體行為之間的協(xié)調(diào)。個(gè)體行為受主客觀原因口勺影響，展現(xiàn)出差異性，該差異

導(dǎo)致組織內(nèi)部個(gè)體行為之間H勺不協(xié)調(diào)甚至沖突，因此必須對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行調(diào)整，重要方

式有:

①.信息溝通方式

②.文化娛樂方式

③.思想教育方式

2）個(gè)體與群體、組織之間的協(xié)調(diào)：

①.是在組織或群體內(nèi)部建立起崇高的J理想、目的和價(jià)值觀。

②.是鼓勵(lì)和弘揚(yáng)對(duì)的行為。

3.3個(gè)體行為規(guī)律舉例

對(duì)人們幸福感、滿意度進(jìn)行研究，提出的觀點(diǎn)：

1.送禮比給員工獎(jiǎng)金好2.漲工資不如法獎(jiǎng)金3.工資公開不如不公開

4.小獎(jiǎng)不如大獎(jiǎng)5.小罰不如不罰6.慢獎(jiǎng)不如快獎(jiǎng)

7.不給選擇比給選擇好8.晚說不如早說9.大中之小不如小中之大

10.能用的不如不能用的

4.個(gè)體差異及管理

識(shí)記

4.1需要與動(dòng)機(jī)

一、需要及特點(diǎn)

1.需要：是人對(duì)事物的欲望和規(guī)定。

2.特點(diǎn)：

A.指向性：（人總是力爭通過自己的行動(dòng)去獲得某種所需的詳細(xì)對(duì)象。）

B.多樣性：

①.自然性需要一一有機(jī)體為了維持生命和種族的延續(xù)所必需的需要,是人類低級(jí)

需要。特點(diǎn)：

a.產(chǎn)生于人的生理機(jī)制

b.表目前從外部獲得一定H勺物資為滿足

c.多見于外表，易體驗(yàn)與察覺

d.是有程度日勺，超過一定程度反而有害

②.社會(huì)性需要一一個(gè)體在成長過程中，通過多種經(jīng)驗(yàn)的枳累所獲得H勺特右刃勺需要,

是后天形成的L是人的高級(jí)需要。特點(diǎn):

a.不是本能口勺，是社會(huì)的發(fā)展條件決定的

b.不易被人察覺

c.產(chǎn)生于人精神世界

d.具有彈性，沒有程度

C.層次性：

需要日勺層次是由其迫切性決定曰勺，不一樣的人在同一時(shí)期或同一人在不一樣步期，

感受最強(qiáng)烈口勺需要口勺類型是不一樣樣口勺。

D.潛在性：許多需要是以潛在形式存在，一定期刻主觀客觀環(huán)境變化才發(fā)現(xiàn)和感

覺

E.社會(huì)制約性.

二、動(dòng)機(jī)

概念：是鼓勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)，以到達(dá)一定目的的內(nèi)在原因。亦即推感人們?nèi)バ袆?dòng)的內(nèi)

動(dòng)力或內(nèi)驅(qū)力。（需要是行為的原動(dòng)力，動(dòng)機(jī)是推感人們活動(dòng)的直接原因。需要產(chǎn)生

動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引起行為，行為使人產(chǎn)生客觀現(xiàn)實(shí)的效果。）

動(dòng)機(jī)的功能：始發(fā)、指向、強(qiáng)化。

4?2情緒

一、情緒的概念

1.情緒：人對(duì)喜、怒、哀、樂、懼等心理體驗(yàn)態(tài)度的一種反應(yīng)，被稱為情緒或情

感。

2.情緒和情感具有肯定和否認(rèn)的性質(zhì)。

①.能滿足人的需要的事物會(huì)引起人的肯定性質(zhì)的體驗(yàn)，如快樂、滿意等：

②.不能滿足人需要的事物會(huì)引起人否認(rèn)性質(zhì)的體驗(yàn)，如憤怒、憎恨、哀怨等：

③.與需要無關(guān)的事物，會(huì)使人產(chǎn)生無所謂的情緒和情感。

結(jié)論：積極的情緒可以提高人的活動(dòng)能力，消極的情緒會(huì)減少人的活動(dòng)的能力。

3.情緒與情感的區(qū)別

①.情緒常是對(duì)人的天然生理需要與否得到滿足而產(chǎn)生的態(tài)度和體驗(yàn)。

②.情感：是對(duì)人的1社會(huì)需要與否得到滿足而產(chǎn)生B勺態(tài)度和體驗(yàn)。

③.情緒帶有情景性卻易變性，由事物日勺表面現(xiàn)象引起，帶沖動(dòng)性；而情感的產(chǎn)生是

與對(duì)事物的深刻認(rèn)識(shí)相聯(lián)絡(luò)口勺，有較大的穩(wěn)定性和持久性。

4.情緒與情感的聯(lián)絡(luò)：

①.情緒是情感的外在詳細(xì)體現(xiàn)

②.情感的傾向性和深刻性制約著情緒的變化。

5.情緒的實(shí)質(zhì)：有機(jī)體特有的調(diào)整和檢測(cè)生活過程與生命安危的一種信號(hào)系統(tǒng)。

?功能：自適應(yīng)、動(dòng)機(jī)性、組織性、交流性。（并且具有放大作用）

6.情緒的四種基本形式：

快樂、憤怒、悲傷、恐驚

①7.情緒的分類：

②原始II勺基本情緒，具有高度的緊張性（如快樂、憤怒、恐驚）

③與感覺刺激有關(guān)內(nèi)情緒（如疼痛、厭惡、輕快感）

④與自我評(píng)價(jià)有關(guān)的情緒（如成功感、驕傲感）

⑤與他人有關(guān)日勺情緒（如愛與恨）

⑥與欣賞有關(guān)日勺情緒（如驚奇、敬畏、風(fēng)趣）

⑦根據(jù)所處狀態(tài)劃分的情緒（如心境、激情）

二、有關(guān)情緒的理論

1.詹姆士一蘭格H勺情緒理論

2.（觀點(diǎn)：情緒是由于某一情境的變化引起的自身狀態(tài)的感覺。）

3.坎農(nóng)―巴德口勺丘腦情緒理論

4.（觀點(diǎn)：身體變化與情緒體驗(yàn)同步發(fā)生。）

5.巴普洛夫口勺動(dòng)力定型理論

6.（觀點(diǎn)：人們?cè)诖竽X皮層中按照刺激物的次序形成了比較穩(wěn)固的臨時(shí)神經(jīng)聯(lián)絡(luò)

系統(tǒng)一一動(dòng)力定型，是人學(xué)習(xí)、習(xí)慣和需要的生理基礎(chǔ)。）

7.行為學(xué)派的情緒理論

8.（觀點(diǎn)：情緒只是有機(jī)體對(duì)特定環(huán)境的一種反應(yīng)和一簇反應(yīng)，因此常從反應(yīng)模式

和活動(dòng)水平兩方面去描述情緒。）

9.精神分析學(xué)派日勺情緒理論

10.（觀點(diǎn)：中心是焦急問題。）

11.這非的情緒激活理論

12.（觀點(diǎn)：情緒波及人們向自己預(yù)料到的情境去行動(dòng)。）

13.沙赫特的情緒三原因理論

14.（觀點(diǎn)：任何一種情緒的產(chǎn)生都不是由單一原因決定的，而是由環(huán)境原

因、生理原因和認(rèn)知原因共同決定。）

15.阿諾德與拉扎勒斯的認(rèn)知一評(píng)價(jià)理論

湯姆金斯和伊扎德的動(dòng)機(jī)一分化理論（觀點(diǎn)：情緒是比本能更強(qiáng)有力的驅(qū)動(dòng)原

因。）

三、情緒對(duì)行為的影響

1.正面的情緒可以起到增進(jìn)協(xié)調(diào)和組織的作用，它有助于勞動(dòng)者工作效率的提

島"試驗(yàn)證明,中等快樂水平可以使智力勞動(dòng)到達(dá)較優(yōu)H勺效果,假如愛好和快樂結(jié)合起

來,互相作用、互相補(bǔ)充，能為利力活動(dòng)和發(fā)明性工作提供最住H勺情緒背景。

2.焦急是負(fù)面情緒，它使人的認(rèn)知水知和操作效率下降。悲傷、憤怒、倦怠等消

極心境會(huì)使人感到厭煩、消沉、枯燥無味，對(duì)人的發(fā)明性思維產(chǎn)生消極影響。

4.4態(tài)度

1.態(tài)度：是指個(gè)體看待一類人和社會(huì)事物（如事件、團(tuán)體、制度以及代表具有事

物的觀念等）所持的評(píng)價(jià)和行為傾向。

?態(tài)度具有認(rèn)知、情感和意向三種成分。

①.認(rèn)知成分是具有評(píng)價(jià)意義的論述，包括個(gè)體對(duì)某個(gè)對(duì)象的認(rèn)識(shí)與理解、贊成與

反對(duì)，是形成態(tài)度的基礎(chǔ)。

②.感情成分是個(gè)體對(duì)于對(duì)象的體驗(yàn)，對(duì)其喜惡情感H勺反應(yīng)深度。情感伴隨認(rèn)知過

程產(chǎn)生，并保持態(tài)度的穩(wěn)定性。

③.意向是個(gè)體對(duì)對(duì)象的反應(yīng)傾向，即行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，準(zhǔn)備對(duì)態(tài)度對(duì)象做出反應(yīng)。

2.態(tài)度的形成：

1）態(tài)度并非與生俱來，而是在后天H勺生活環(huán)境中通過自身社會(huì)化過程，包括學(xué)

習(xí)、模仿、體驗(yàn)等而形成，它與一種人的I社會(huì)化過程是一致日勺。

2）在該過程中，影響態(tài)度形成過程日勺原因有：

①欲望，②知識(shí)，③群體觀念，④個(gè)性特性，⑤個(gè)體體驗(yàn)

3.態(tài)度變化理論：

A.一致性的轉(zhuǎn)變，即只變化原有態(tài)度的強(qiáng)度，例如由極端反對(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)樯晕⒎磳?duì)；

B.不一致的變化，即變化了態(tài)度者的方向，如由反對(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橘澇伞?/p>

?西方組織行為學(xué)有關(guān)態(tài)度變化的理論

①.凱爾曼的三程序理論（態(tài)度變化過程的三個(gè)階段一一服從、同化、內(nèi)化）

②.費(fèi)斯汀格的認(rèn)知失調(diào)理論

（將認(rèn)知分為若干個(gè)基本元素，包括思維、想象、需要、態(tài)度、愛好、理念和信念

等。其中任何兩個(gè)元素的關(guān)系又分為協(xié)調(diào)、失調(diào)、不有關(guān)三種。）

③.勒溫的參與變化理論

（個(gè)體態(tài)度的變化同群體口勺規(guī)范和價(jià)值觀密不可分，個(gè)人在群體中的活動(dòng)可分為積

極型和被動(dòng)型。）

4.態(tài)度的測(cè)量及分析

1）測(cè)審時(shí)需考慮的：傾向性、深度和強(qiáng)度、外顯性

2）測(cè)量的方式有兩大類：一是量表法，二是自由反應(yīng)法。

A.量表法有：

①.沙氏通量表法（肯定或否認(rèn)的陳說句形式）

②.利克特量表（陳說語句，內(nèi)容呈梯度，如很同意、同意、無所謂、不一樣意、很

不一樣意）

③.語意差異量表

（兩極形容詞及在兩極之間若干個(gè)量級(jí)層次來測(cè)量被測(cè)者某個(gè)給定對(duì)象口勺態(tài)度。

如極好、好、很好、很好、一般、較差、很差、差、極差）

1）B.自由反應(yīng)法有：

2）投射法（通過一種刺激情境，是被測(cè)者有機(jī)會(huì)體現(xiàn)內(nèi)心規(guī)定）

開放式態(tài)度測(cè)量法［提出開放性問題，自由回答，充足表述自己的態(tài)度）

理解

4.5價(jià)值觀

1.概念：是一種人對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性的評(píng)價(jià)、見解，是個(gè)人對(duì)某種

特定的行為方式或存在狀態(tài)的一種持久信念。包括深層潛意識(shí)成分。

價(jià)值和價(jià)值體系是決定人們態(tài)度和行為歐J心理基礎(chǔ)。在相似客觀條件下，對(duì)同樣一

種客觀事物，因價(jià)值觀的不一樣，會(huì)有不i樣的態(tài)度和行為。

價(jià)值觀與行為方式的關(guān)系

價(jià)值觀行為方式

依托自己，充足自信

與他人合作，為他人幸福而工作

力圖超過他人

溫柔，富有情感

有責(zé)任心，尊重他人

可靠、可信賴

努力工作，朝氣蓬勃

誠摯，真實(shí)

誠摯，真實(shí)

2.價(jià)值觀的測(cè)量

量表主題的六大方面：理論、政治、經(jīng)濟(jì)、審美、社會(huì)、宗教

?應(yīng)用比較廣泛的量表有：莫里斯的13種生活方式量表、羅奇的形容評(píng)判量表、

霍夫施泰德的工作價(jià)值觀量表、施沃爾茨口勺價(jià)值觀量表、個(gè)人主義量表等。

3.價(jià)值觀對(duì)管理的影響

?管理人員日勺價(jià)值體系會(huì)影響

（1）對(duì)其他個(gè)人和群體的見解，從而影響到人與人之間日勺關(guān)系

（2）個(gè)人對(duì)決策和問題處理措施日勺選擇

（3）對(duì)個(gè)人所面臨的形勢(shì)和問題的見解

（4）有關(guān)道德行為I句原則確比定

（5）個(gè)人接受或抵制組織目的的選擇

（6）對(duì)個(gè)人及組織的成功和成就時(shí)見解

（7）對(duì)個(gè)人目的和組織目的的選擇

（8）用于管理和控制組織中人力資源的T手段的I選擇

?人力資源管理的三種模式

①.最大利潤管理模式

②.委托管理模式

③.生活質(zhì)量管理模式

4.6五種性格特性

五種性格特性是美國學(xué)者巴里和芒特提出，被認(rèn)為是最有效的性格差異診斷措施。

簡稱“大五”（BigFive）

①.外向與內(nèi)向（指有的人健談，有的人沉默寡言.有的人好交際，有的人不合群）

②.情緒適應(yīng)性（指情緒日勺穩(wěn)定程度）

③.易相處性（有的人易于合作，好脾氣；有的人易怒，陰陽怪氣）

④.謹(jǐn)慎程度（有的人責(zé)任心強(qiáng)，過于小心謹(jǐn)慎；有的大大咧咧，不修邊幅）

⑤.接受新經(jīng)驗(yàn)的開放度（一端是富于理性，明事理的人；一端是狹隘，粗魯?shù)娜耍?/p>

應(yīng)用

4.2氣質(zhì)

一、氣質(zhì)：

概念：是個(gè)體心理特性之一，重要體現(xiàn)為人在心理活動(dòng)和行為方面的I動(dòng)力特點(diǎn).

（這種動(dòng)力特點(diǎn)是指個(gè)體H勺高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)H勺興奮過程和克制過程在強(qiáng)度、均衡

性、靈活性等方面具有的不一樣特點(diǎn)在人H勺行為方面1勺體現(xiàn)，如知覺、記憶H勺速度、思

維的靈活性、主義的穩(wěn)定性、情感的強(qiáng)弱和心理活動(dòng)的內(nèi)外傾向性，以及?般動(dòng)作H勺速

度、強(qiáng)度和靈活性等。一般人所說口勺“性情”、“脾氣”是氣質(zhì)的通俗說法。）

二、氣質(zhì)類型及其特性

1.古希臘醫(yī)師、西方醫(yī)學(xué)奠基人一一希波克拉底，根據(jù)人體內(nèi)血液、黏液、黃膽

汁、黑膽汁四種體液哪一種占優(yōu)勢(shì)，把氣質(zhì)分為四種：

①.多血質(zhì)②.膽汁質(zhì)③.黏液質(zhì)④.抑郁質(zhì)

1）俄國生理學(xué)家巴甫洛夫，高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型學(xué)說，根據(jù)神經(jīng)活動(dòng)的強(qiáng)度、均衡

性、靈活性，將氣質(zhì)劃分為四種基本類型：活潑型、興奮型、安靜型、抑郁型

?各類氣質(zhì)的特性

①.多血質(zhì)：感受性低，耐受性高，反應(yīng)速度快而靈活，情緒興奮性高，有較大的可塑

性，心理活動(dòng)傾向于外部。平?；顒?dòng)中體現(xiàn)為精力充沛、活潑好動(dòng)、善于交際給人一

種親切感，但往往失于輕浮，熱衷于體現(xiàn)自己，難有深交；機(jī)智靈活，工作效率高，但持

久性稍差；愛好愛好廣泛，但輕易轉(zhuǎn)移。

②.膽汁質(zhì)：感受性低，耐受性高，反應(yīng)速度快，情緒興奮性高而不均衡。在平常行

為種的體現(xiàn)是精力旺盛、動(dòng)作敏捷、熱情直率、易于沖動(dòng)、心境變化劇烈，難以克制

自己，心理活動(dòng)傾向于外部世界。

③.黏液質(zhì)：感受性低，耐受性高，反應(yīng)速度緩慢而穩(wěn)定，有明顯的內(nèi)傾性。平常生

活中的體現(xiàn)是情緒穩(wěn)定、心境安靜、不易波動(dòng)；情感含蓄不外露，發(fā)生較緩慢，但一旦

形成則較為穩(wěn)固深刻；安靜穩(wěn)重，不善交際；靈活性較低，動(dòng)作緩慢；工作踏踏實(shí)實(shí)，

任勞任怨，但易因循守舊，創(chuàng)新精神差；注意和愛好持久而難以轉(zhuǎn)移。

④.抑郁質(zhì)：感受性高，耐受性低，反應(yīng)速度緩慢而不靈活，不能經(jīng)受強(qiáng)烈的刺激，

具有極其鮮明的內(nèi)傾性。平常生活中體現(xiàn)為郁郁寡歡，多愁善感，情緒體驗(yàn)深刻，但很

少外露，不善交際，不愿在公開場所拋頭露面，比較孤僻、易受傷害；行動(dòng)緩慢，動(dòng)作刻

板、處事小心謹(jǐn)慎；思索問題往往比較全面、深刻、細(xì)致，善于察覺到他人不易察覺

到的細(xì)小事物。

結(jié)論：現(xiàn)實(shí)中四種類型單一的人很少，多數(shù)是中間型或混合型。

三、氣質(zhì)對(duì)行為的影響

氣質(zhì)類型在一種人口勺社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中不能起決定性H勺作用，但能影響一種人H勺活動(dòng)

性質(zhì)和工作效率。由不一樣氣質(zhì)類型的人來承擔(dān)不一樣的工作有也許獲得更好的效

果。因此，在組織管理活動(dòng)中，理解和識(shí)別員工之間的氣質(zhì)差異，運(yùn)用和擴(kuò)大個(gè)人氣質(zhì)

特性積極的一面，克制和減少其消極的一面，對(duì)管理工作有重要IJ勺意義。

（列如多血質(zhì)和膽產(chǎn)質(zhì)的人比較適合于從事那些規(guī)定作出迅速靈活反應(yīng)H勺工作，而

粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)口勺人則比較適合從事較持久細(xì)致的工作）

?氣質(zhì)與職業(yè)日勺匹配

5.鼓勵(lì)理論與分類

理解

5.1鼓勵(lì)研究

氣質(zhì)類適合做日勺工作特點(diǎn)合適從事的職業(yè)工作

型

膽汁質(zhì)有周期性，穩(wěn)定性差導(dǎo)游、搶險(xiǎn)、救護(hù)、勘探、推銷、節(jié)目主

持、

新聞?dòng)浾?、演講者、外事接待等

多血質(zhì)多變形和多樣性外交、后勤管理、駕駛員、醫(yī)生、律師、

運(yùn)

動(dòng)員、冒險(xiǎn)家、、服務(wù)員、偵察員、演員

等

黏液質(zhì)條理性強(qiáng)反復(fù)純熟外科醫(yī)生、法官、管理、出納、播音、會(huì)

計(jì)、

記錄、調(diào)查、保管、翻譯、調(diào)解員等

抑郁質(zhì)耐受性和持久性強(qiáng)自然科學(xué)研究、詩人、化驗(yàn)、檢查、技術(shù)

員、

機(jī)要秘書、打字員、刺繡、雕刻等

1.鼓勵(lì)的重要性：

（I）國際、國內(nèi)競爭加劇，來自社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)日勺外在壓力，迫使管理管措施

和技巧上有創(chuàng)新，才能不停保證企業(yè)效率和效能的高水平，規(guī)定有效運(yùn)用企業(yè)日勺多種資

源。

（2）為了企業(yè)不停發(fā)展.必須關(guān)注人力資源.人是管理中最重要、最活躍的成分.

一切潛力來自于人。

（3）員工的價(jià)值觀念發(fā)生了巨大變化，這是社會(huì)發(fā)展到一定階段的必然成果。

2.鼓勵(lì)的含義-----鼓勵(lì)包括獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

（1）多種觀點(diǎn)表述有所不一樣。P89

①.阿特金森1964年指出：積極是此時(shí)此刻對(duì)行動(dòng)的方向、強(qiáng)度與持續(xù)性的影響。

②.瓊斯1955年寫道：鼓勵(lì)是波及行為是怎樣發(fā)端、怎樣被賦予活力而激發(fā)、怎樣

延續(xù)、怎樣導(dǎo)向、怎樣終止以及在所有一切進(jìn)行過程中，該有機(jī)體是展現(xiàn)出何種主觀反

應(yīng)的。

（2）鼓勵(lì)定義有100多種，至少包括三要素：

①.人的行為是由什么激發(fā)并賦予活力的；

②.是什么原因把人們正被激活的行為引導(dǎo)到一定方向上去的；

③.這些行為怎樣能矯正、保持和延續(xù)，以及這種行為正在進(jìn)行時(shí)，行為主體和客體

的主觀反應(yīng)。

3.鼓勵(lì)的一般過程模式：

研究表明，鼓勵(lì)過程是從個(gè)人需要M發(fā)的。（P90圖5-1鼓勵(lì)的一般過程模式）

?該圖反應(yīng)鼓勵(lì)的多種階段：

第一，是需要的產(chǎn)生；

第二，是個(gè)人尋求和選擇滿足這些需要的措施；

第三，是個(gè)人通過目的行為或工作去滿足需要；

第四，是個(gè)人在實(shí)現(xiàn)目的方面的績效成就;

第五，是根據(jù)對(duì)績效的評(píng)價(jià)而予以獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。

?該模式圖看似簡樸，現(xiàn)實(shí)生活中狀況不會(huì)這樣直接了當(dāng)。原因是：

①.動(dòng)機(jī)是假設(shè)的；

②.鼓勵(lì)具有復(fù)雜和能動(dòng)性；

③.每個(gè)人在取舍動(dòng)機(jī)方式及追求動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)力方面有大差異。

5.2鼓勵(lì)理論研究

一、心理學(xué)研究觀點(diǎn)

1.老行為主義鼓勵(lì)理論：流行于上世紀(jì)二、三十年代的美國，創(chuàng)始人為華生，創(chuàng)立S

-R（刺激一反應(yīng)）公式，正反都成立。

結(jié)論：鼓勵(lì)手段就是刺激。當(dāng)時(shí)，處在資本主義發(fā)展初級(jí)階段，物質(zhì)是人們追求的

目的，金錢、物質(zhì)刺激使工人拼命工作，養(yǎng)家糊口換取酬勞，滿足生活需要。

2.新行為主義鼓勵(lì)理論：S-O-R（刺激一中間變量一反應(yīng)），增長部分表明人

們的主觀原因，包括意圖、愿望、行為目的、印象計(jì)劃。

結(jié)論：鼓勵(lì)手段中除了考慮金錢這一刺激原因外，還要考慮勞動(dòng)者的主觀需求。

?鼓勵(lì)手段展現(xiàn)復(fù)雜化特點(diǎn)。原因：

（1）人的需要有所發(fā)展，從社會(huì)心理出發(fā)，分析需要的發(fā)展。

（2）情境分析不可忽視，要常常進(jìn)行分析，及時(shí)采用措施。

（3）目的均衡很重要。

3.認(rèn)知派鼓勵(lì)理論：認(rèn)為把行為簡樸地當(dāng)作嗯的神經(jīng)系統(tǒng)對(duì)客觀刺激反應(yīng)的機(jī)械

聯(lián)結(jié)，這不完全符合人的心理活動(dòng)的客觀規(guī)律性。

（否認(rèn)老行為主義鼓勵(lì)理論，）論點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：

（1）認(rèn)知過程中的構(gòu)造和組織原則

（2）內(nèi)部發(fā)生的過程

（3）概念的驅(qū)動(dòng)作用

（4）認(rèn)知反饋?zhàn)饔?/p>

（5）認(rèn)知方式上的個(gè)別差異

I）?將認(rèn)知心理學(xué)理論應(yīng)用「管理學(xué)就產(chǎn)生了兩類理論：內(nèi)容型、過程型鼓勵(lì)理論,

見pl30圖7—2.

2）內(nèi)容型鼓勵(lì)理論

需要層次論一一馬斯洛；生存、關(guān)系、成長論一一阿德佛

成就需要論一一麥克利蘭；雙原因理論一一赫茲伯格

3）過程型鼓勵(lì)理論

期望理論一一弗??；公開理論一一亞當(dāng)斯

目的理論一一德魯克等；歸因理論一一海特等

4.鼓勵(lì)理論研究的歷史觀點(diǎn)

①.科學(xué)管理階段：泰勒一一“經(jīng)濟(jì)人”（帶有：使發(fā)性質(zhì)。）

②.行為科學(xué)理論：不僅有“經(jīng)濟(jì)人”，尚有“社會(huì)人”

③.工作生活質(zhì)量階段：考慮鼓勵(lì)對(duì)象的合理規(guī)定.

?在研究鼓勵(lì)問題和制定鼓勵(lì)措施是，要考慮的三個(gè)問題：

①.激發(fā)人們行為的特殊原因及怎樣激發(fā)人的I行為的

②.鼓勵(lì)對(duì)象問什么選擇這種行為的原因

6?③.怎樣引導(dǎo)人們改掉錯(cuò)誤的、消極的行為，強(qiáng)化對(duì)的的行為。

7.鼓勵(lì)的社會(huì)機(jī)制

理解

6.1鼓勵(lì)的社會(huì)機(jī)制原則

（1）要體現(xiàn)組織目的和評(píng)估目的

（2）要反應(yīng)工作活動(dòng)與工作成果的統(tǒng)一

（3）內(nèi)在鼓勵(lì)與外在鼓勵(lì)依J統(tǒng)一

（4）按勞分派，合理付酬

（5）客觀評(píng)價(jià)員工工作績效

（6）對(duì)員工的工作起到正面引導(dǎo)和鼓勵(lì)的作用，并在組織中發(fā)明互相競爭

（7）把物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)、內(nèi)部酬勞與外部酬勞、直接酬勞與間接酬勞、貨幣

收入與非貨幣收入結(jié)合起來

鼓勵(lì)員工參與，采用民主管理，充足調(diào)動(dòng)員工口勺積極性

-建立有效的鼓勵(lì)機(jī)制：

首先，制定較高的工作原則：另一方面，建立工作績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)；再次，訓(xùn)練主管

人員的I技巧；

最終，獎(jiǎng)勵(lì)與工作績效聯(lián)絡(luò)起來并及時(shí)兌現(xiàn)

6.2鼓勵(lì)的幾種模式

1.波特*勞勒鼓勵(lì)過程模式

1）（1）包括的重要變量：

2）努力程度（指個(gè)人所受到日勺鼓勵(lì)強(qiáng)度和所發(fā)揮出來口勺能力）

3）工作績效（指工作體現(xiàn)和實(shí)際成果）

4）獎(jiǎng)酬（指績效所導(dǎo)致的）獎(jiǎng)勵(lì)和酬勞）

5）滿足（個(gè)人當(dāng)實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)預(yù)期目日勺時(shí)所體驗(yàn)到的滿意感覺）

2.豪斯*迪爾的綜合鼓勵(lì)公式PU4

外在鼓勵(lì)來源于工作任務(wù)之完畢導(dǎo)致H勺種種外在獎(jiǎng)勵(lì)，由Eia,Eej,Vej構(gòu)成。

提高EiaH勺途徑：1.有計(jì)劃地對(duì)員工加以培訓(xùn)；2.為員工發(fā)明完畢任務(wù)口勺良好務(wù)

件；3.重視對(duì)工作效果的及時(shí)反饋

提高Eej日勺途徑：靠認(rèn)真執(zhí)行按績效附獎(jiǎng)酬的