軟件系統(tǒng)維護(hù)保障協(xié)議第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“軟件系統(tǒng)維護(hù)保障協(xié)議”。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在軟件系統(tǒng)維護(hù)方面的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方簽訂的軟件系統(tǒng)維護(hù)保障服務(wù)。1.4協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。1.5協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)甲方向乙方提供以下軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：（1）日常維護(hù)：包括軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行監(jiān)控、故障排查、功能優(yōu)化、安全加固等。（2）升級與升級維護(hù)：根據(jù)甲方需求，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級，并提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)。（3）技術(shù)支持：為甲方提供軟件系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)。2.2服務(wù)時間乙方應(yīng)在每日工作時間內(nèi)提供軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于以下時間段：______至______。2.3服務(wù)響應(yīng)時間乙方應(yīng)在收到甲方故障報告后____小時內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在____小時內(nèi)解決問題。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量乙方保證提供的軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。3.2服務(wù)態(tài)度乙方在提供維護(hù)服務(wù)過程中，應(yīng)積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重甲方工作人員，保證甲方滿意度。3.3服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用按照甲方與乙方簽訂的《軟件系統(tǒng)維護(hù)保障服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第四章保密條款4.1保密義務(wù)甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及雙方在執(zhí)行協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.2保密期限本協(xié)議保密期限自協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止之日起____年。第五章知識產(chǎn)權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議涉及的軟件系統(tǒng)、技術(shù)文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2知識產(chǎn)權(quán)使用乙方在履行本協(xié)議過程中，可使用甲方提供的軟件系統(tǒng)，但不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。5.3侵權(quán)責(zé)任如因乙方使用甲方知識產(chǎn)權(quán)侵犯第三方合法權(quán)益，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。5.4知識產(chǎn)權(quán)糾紛如因知識產(chǎn)權(quán)問題發(fā)生糾紛，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)交付與驗收6.1服務(wù)交付乙方應(yīng)在協(xié)議生效后____個工作日內(nèi)，將維護(hù)服務(wù)所需的軟件系統(tǒng)、技術(shù)文檔等資料交付甲方。6.2驗收標(biāo)準(zhǔn)甲方將根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗收：（1）軟件系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無重大故障。（2）服務(wù)響應(yīng)及時，問題解決率達(dá)到95%以上。（3）服務(wù)態(tài)度良好，客戶滿意度達(dá)到90%以上。6.3驗收流程（1）甲方在收到乙方交付的服務(wù)資料后____個工作日內(nèi)完成初步驗收。（2）若驗收中發(fā)覺問題，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)向乙方提出，乙方應(yīng)立即采取措施予以解決。（3）在乙方完成問題修復(fù)后，甲方將進(jìn)行復(fù)驗，直至達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)。6.4驗收證書驗收合格后，甲方將出具《軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)驗收證書》。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)在存儲、傳輸和使用過程中的安全。7.2數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的安全性。7.3數(shù)據(jù)恢復(fù)在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)恢復(fù)甲方數(shù)據(jù)。7.4保密責(zé)任乙方對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。第八章服務(wù)費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于以下部分：（1）軟件系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。（2）技術(shù)支持費(fèi)用。（3）升級與升級維護(hù)費(fèi)用。8.2支付方式甲方應(yīng)按照以下支付方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）按月支付：每月____日前支付當(dāng)月費(fèi)用。（2）按季度支付：每季度首月____日前支付當(dāng)季度費(fèi)用。8.3發(fā)票開具乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后____個工作日內(nèi)開具正規(guī)發(fā)票。第九章服務(wù)變更與擴(kuò)展9.1變更請求若甲方需要變更服務(wù)內(nèi)容或擴(kuò)展服務(wù)范圍，應(yīng)在變更前____個工作日向乙方提出書面變更請求。9.2變更確認(rèn)乙方收到甲方的變更請求后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)給予回復(fù)，確認(rèn)是否接受變更請求。9.3變更實施雙方確認(rèn)變更后，乙方應(yīng)根據(jù)變更內(nèi)容調(diào)整服務(wù)方案，并保證在____個工作日內(nèi)完成變更實施。9.4變更費(fèi)用服務(wù)變更或擴(kuò)展產(chǎn)生的額外費(fèi)用，按實際發(fā)生費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第十章通知與通訊10.1通知方式甲乙雙方應(yīng)通過以下方式相互通知：（1）書面通知：以掛號信、特快專遞等方式郵寄至對方指定地址。（2）郵件：通過雙方確認(rèn)的電子郵箱發(fā)送。10.2通知內(nèi)容通知內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下信息：（1）通知的日期。（2）通知的具體內(nèi)容。（3）通知人的簽名或蓋章。10.3通知生效通知自送達(dá)對方之日起生效。10.4通訊地址變更甲乙雙方應(yīng)及時將通訊地址變更通知對方，保證通知的有效性。第十一章協(xié)議終止11.1終止條件以下情況下，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿。（2）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后____個工作日內(nèi)未予糾正。（3）由于不可抗力原因?qū)е聟f(xié)議無法履行。11.2終止通知一方終止本協(xié)議，應(yīng)提前____個工作日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面終止通知。11.3終止后的責(zé)任（1）協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止提供維護(hù)服務(wù)。（2）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付已提供服務(wù)的費(fèi)用。（3）雙方應(yīng)妥善處理協(xié)議終止后的遺留問題。第十二章協(xié)議解除12.1解除條件以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限未滿，但甲方有權(quán)提前解除協(xié)議。（2）由于乙方原因，導(dǎo)致甲方無法繼續(xù)使用軟件系統(tǒng)。12.2解除通知一方解除本協(xié)議，應(yīng)提前____個工作日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解除通知。12.3解除后的責(zé)任（1）協(xié)議解除后，乙方應(yīng)立即停止提供維護(hù)服務(wù)。（2）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付已提供服務(wù)的費(fèi)用。（3）雙方應(yīng)妥善處理協(xié)議解除后的遺留問題。第十三章其他13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。13