酒店合作協(xié)議書酒店客戶服務(wù)合同編號(hào)：__________甲方：[甲方公司名稱]，地址：[甲方公司地址]，聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]，郵箱：[甲方聯(lián)系郵箱]。乙方：[乙方公司名稱]，地址：[乙方公司地址]，聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]，郵箱：[乙方聯(lián)系郵箱]。一、協(xié)議雙方1.1甲方甲方是一家在酒店行業(yè)具有豐富經(jīng)驗(yàn)和良好聲譽(yù)的企業(yè)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)。甲方擁有專業(yè)的酒店管理團(tuán)隊(duì)和完善的服務(wù)體系，能夠滿足不同客戶的需求。1.2乙方乙方是一家與甲方合作的企業(yè)，擁有廣泛的客戶資源和良好的市場(chǎng)口碑。乙方將協(xié)助甲方推廣酒店服務(wù)，吸引更多的客戶預(yù)訂酒店。二、合作范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方將協(xié)助甲方進(jìn)行酒店客戶服務(wù)工作，包括但不限于客戶咨詢、預(yù)訂服務(wù)、入住登記、退房手續(xù)辦理等。乙方將提供專業(yè)、高效的客戶服務(wù)，保證客戶的滿意度。2.2服務(wù)期限本合作協(xié)議的服務(wù)期限為[起始日期]至[結(jié)束日期]，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商延長(zhǎng)或縮短服務(wù)期限。三、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)流程乙方將按照甲方制定的客戶服務(wù)流程進(jìn)行工作，保證服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。具體服務(wù)流程包括：客戶咨詢處理流程、預(yù)訂服務(wù)流程、入住登記流程、退房手續(xù)辦理流程等。3.2服務(wù)質(zhì)量要求乙方將提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，保證客戶的滿意度達(dá)到[具體滿意度指標(biāo)]。乙方將定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。3.3客戶投訴處理乙方將建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶的投訴和建議。乙方將在接到客戶投訴后[規(guī)定時(shí)間內(nèi)]進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。四、雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)對(duì)乙方的客戶服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，保證服務(wù)質(zhì)量符合要求。甲方有權(quán)要求乙方按照甲方的要求進(jìn)行工作，如發(fā)覺乙方違反協(xié)議約定，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。甲方有義務(wù)為乙方提供必要的支持和協(xié)助，如提供客戶信息、培訓(xùn)資料等。甲方有義務(wù)按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持和協(xié)助，如提供客戶信息、培訓(xùn)資料等。乙方有權(quán)按照協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。乙方有義務(wù)按照甲方制定的客戶服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量要求進(jìn)行工作，保證服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。乙方有義務(wù)及時(shí)處理客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度。五、服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方的服務(wù)費(fèi)用按照[具體計(jì)費(fèi)方式]計(jì)算，服務(wù)費(fèi)用總額為[具體金額]。5.2支付方式及時(shí)間甲方應(yīng)在每月[規(guī)定日期]前向乙方支付上月的服務(wù)費(fèi)用。甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的收款賬戶信息。六、保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合作過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、客戶信息等均屬于保密內(nèi)容，雙方應(yīng)嚴(yán)格保密，不得向任何第三方披露。6.2保密期限保密期限為自本協(xié)議簽訂之日起至保密內(nèi)容公開或失效之日止。七、違約責(zé)任7.1雙方違約情形及責(zé)任若甲方未按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過[規(guī)定天數(shù)]，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方賠償因此造成的損失。若乙方未按照協(xié)議約定提供客戶服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。若乙方經(jīng)整改后仍未達(dá)到要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方賠償因此造成的損失。7.2違約責(zé)任的免除若因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е码p方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2管轄法院本協(xié)議的管轄法院為[具體管轄法院]。九、協(xié)議的變更與解除9.1協(xié)議變更的條件雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議的內(nèi)容。變更協(xié)議應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章后生效。9.2協(xié)議解除的情形雙方可以經(jīng)協(xié)商一致解除本協(xié)議。若一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。本協(xié)議約定的解除條件成就時(shí)，本協(xié)議自動(dòng)解除。十、協(xié)議的生效與終止10.1協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2協(xié)議的終止情形本協(xié)議到期后，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動(dòng)終止。若一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，本協(xié)議自解除通知送達(dá)對(duì)方之日起終止。十一、其他條款11.1通知與送達(dá)雙方在本協(xié)議履行過程中相互發(fā)出或者提供的所有通知、文件、資料等，均應(yīng)按照本協(xié)議所列明的聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、傳真以書面形式送達(dá)；一方如果變更聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、傳真，應(yīng)在變更之日起[規(guī)定天數(shù)內(nèi)]書面通知對(duì)方。11.2法律