保安督查管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司安全保衛(wèi)工作，規(guī)范保安隊(duì)伍管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，確保公司及員工生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本保安督查管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員及保安服務(wù)相關(guān)工作的管理與監(jiān)督。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定開(kāi)展保安督查工作。2.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)保安工作進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)與監(jiān)督。3.預(yù)防為主原則：注重對(duì)保安工作的日常檢查與預(yù)防，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題，避免安全事故的發(fā)生。4.服務(wù)至上原則：督查工作既要保障公司安全，又要注重服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司良好形象。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）保安督查小組公司成立保安督查小組，由人事總監(jiān)擔(dān)任組長(zhǎng)，安全管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括人力資源部門相關(guān)人員、各部門安全聯(lián)絡(luò)人等。保安督查小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督公司保安督查工作。（二）職責(zé)分工1.組長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)保安督查管理制度的制定、修訂與完善。審批保安督查工作計(jì)劃、報(bào)告等重要文件。對(duì)重大保安工作問(wèn)題進(jìn)行決策和協(xié)調(diào)。2.副組長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展保安督查工作，負(fù)責(zé)具體工作的組織與實(shí)施。定期組織召開(kāi)保安督查工作會(huì)議，總結(jié)分析工作情況，提出改進(jìn)措施。審核保安督查報(bào)告，向組長(zhǎng)匯報(bào)工作進(jìn)展及存在的問(wèn)題。3.成員職責(zé)按照分工參與保安督查工作，對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)、執(zhí)勤情況等進(jìn)行檢查與評(píng)估。收集各部門對(duì)保安服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給督查小組。協(xié)助處理保安工作中的突發(fā)事件，并做好相關(guān)記錄。三、保安人員行為規(guī)范（一）儀容儀表1.著裝整齊、規(guī)范，按規(guī)定佩戴保安制服、帽子、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)識(shí)。2.保持頭發(fā)整潔，男保安不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女保安不得披頭散發(fā)，不得化濃妝。3.面容清潔，精神飽滿，不得有睡眼惺忪、萎靡不振等狀態(tài)。（二）言行舉止1.語(yǔ)言文明、禮貌，使用規(guī)范的普通話，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.站姿端正，坐姿優(yōu)雅，行走穩(wěn)健，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.對(duì)待公司員工、來(lái)訪人員要熱情主動(dòng)，禮貌待人，不得冷漠對(duì)待或故意刁難。（三）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守、脫崗、串崗。3.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、賭博、睡覺(jué)、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。4.保守公司機(jī)密，不得泄露公司內(nèi)部信息及客戶資料。四、保安工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）門禁管理1.對(duì)進(jìn)入公司的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，核實(shí)身份和來(lái)訪事由。2.對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記，記錄姓名、單位、來(lái)訪時(shí)間、被訪人等信息，并發(fā)放臨時(shí)出入證。3.對(duì)進(jìn)入公司的車輛進(jìn)行檢查，包括后備箱、車內(nèi)物品等，防止攜帶違禁物品進(jìn)入。4.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，禁止無(wú)關(guān)人員和車輛擅自進(jìn)入公司。（二）巡邏管理1.制定詳細(xì)的巡邏路線和時(shí)間表，保安人員按照規(guī)定進(jìn)行定時(shí)巡邏。2.巡邏過(guò)程中要保持警惕，注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位要加強(qiáng)巡邏頻次，確保安全。4.做好巡邏記錄，包括巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。（三）監(jiān)控管理1.熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的操作，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰。2.定期查看監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并報(bào)告相關(guān)部門。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，保存期限按照公司規(guī)定執(zhí)行。（四）突發(fā)事件處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的處理流程和責(zé)任分工。2.保安人員在遇到突發(fā)事件時(shí)，要保持冷靜，迅速采取措施控制局面，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.配合相關(guān)部門做好突發(fā)事件的調(diào)查、處理工作，提供必要的協(xié)助和信息。五、保安督查內(nèi)容與方式（一）督查內(nèi)容1.保安人員的儀容儀表、言行舉止是否符合規(guī)范。2.保安人員的工作紀(jì)律執(zhí)行情況，是否存在遲到、早退、曠工、脫崗等現(xiàn)象。3.門禁管理工作是否嚴(yán)格，有無(wú)漏登、誤放等情況。4.巡邏工作是否到位，巡邏記錄是否真實(shí)、完整。5.監(jiān)控管理工作是否正常，監(jiān)控資料是否妥善保存。6.突發(fā)事件處理是否及時(shí)、得當(dāng)，應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行情況如何。7.保安人員對(duì)公司安全保衛(wèi)制度和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度。（二）督查方式1.定期督查：保安督查小組每月至少組織一次全面的保安督查工作，對(duì)保安人員的工作進(jìn)行集中檢查和評(píng)估。2.不定期抽查：在日常工作中，督查小組將不定期對(duì)保安工作進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。3.現(xiàn)場(chǎng)檢查：督查人員直接到保安工作現(xiàn)場(chǎng)，查看保安人員的執(zhí)勤情況、工作記錄等。4.視頻監(jiān)控：通過(guò)查看監(jiān)控錄像，了解保安人員的工作動(dòng)態(tài)和工作質(zhì)量。5.問(wèn)卷調(diào)查：向公司員工發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，了解他們對(duì)保安服務(wù)的滿意度和意見(jiàn)建議。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.建立保安人員考核檔案，對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)在保安工作中表現(xiàn)突出，為公司安全保衛(wèi)工作做出重大貢獻(xiàn)的保安人員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣。（三）懲罰措施1.對(duì)考核結(jié)果為不合格的保安人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。2.對(duì)多次違反公司規(guī)定、工作表現(xiàn)較差的保安人員，予以辭退處理。3.對(duì)因保安人員失職導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)損失或安全事故的，依法追究其責(zé)任。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)保安人員的崗位需求和實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司安全管理部門或邀請(qǐng)專業(yè)講師對(duì)保安人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：選派優(yōu)秀保安人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：通過(guò)實(shí)際操作演練，提高保安人員的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)急處理能力。（三）職業(yè)發(fā)展1.為保安人員提供晉升機(jī)會(huì)，根據(jù)其工作表現(xiàn)和能力，晉升為保安班長(zhǎng)、保安隊(duì)長(zhǎng)等管理崗位。2.鼓勵(lì)保安人員參加相關(guān)職業(yè)資格考試，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。八、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.建立保安人員與各部門之間的溝通機(jī)制，及時(shí)了解公司員工的需求和意見(jiàn)。2.定期召開(kāi)保安工作協(xié)調(diào)會(huì)，與各部門負(fù)責(zé)人溝通安全保衛(wèi)工作情況，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問(wèn)題。（二）外部溝通