保安外保管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司保安外保工作的管理，規(guī)范保安人員行為，確保公司安全秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司外聘的所有保安人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障公司人員和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，積極預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類(lèi)安全事故。2.規(guī)范管理原則：通過(guò)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)保安外保工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.服務(wù)至上原則：樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，為公司及相關(guān)人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的安全服務(wù)。二、保安人員招聘與錄用（一）招聘標(biāo)準(zhǔn)1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，品行端正，無(wú)違法犯罪記錄。2.具備初中及以上文化程度，有一定的溝通能力和應(yīng)急處理能力。3.退伍軍人或有保安工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過(guò)公司官網(wǎng)、招聘平臺(tái)、社交媒體等渠道發(fā)布保安外保崗位招聘信息。2.報(bào)名登記：應(yīng)聘者填寫(xiě)應(yīng)聘登記表，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明等相關(guān)材料。3.面試篩選：由公司人事部門(mén)會(huì)同安保部門(mén)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，了解其基本情況、工作經(jīng)歷、求職意向等，并對(duì)應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估。4.背景調(diào)查：對(duì)通過(guò)面試的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其提供信息的真實(shí)性，重點(diǎn)調(diào)查有無(wú)違法犯罪記錄等情況。5.錄用審批：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定擬錄用人員名單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。6.入職手續(xù)辦理：經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)錄用的人員，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，領(lǐng)取工作制服、裝備等，并進(jìn)行入職培訓(xùn)。三、保安人員崗位職責(zé)（一）門(mén)崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司大門(mén)及周邊區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，對(duì)進(jìn)出人員、車(chē)輛進(jìn)行檢查、登記。2.禮貌詢問(wèn)來(lái)訪人員來(lái)意，核實(shí)身份，經(jīng)被訪人同意并登記后方可放行；對(duì)攜帶物品出門(mén)的人員和車(chē)輛，認(rèn)真檢查物品，憑有效出門(mén)證放行。3.維護(hù)門(mén)崗周邊秩序，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員在門(mén)崗附近逗留、滋事，及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件，并向上級(jí)報(bào)告。4.負(fù)責(zé)門(mén)崗區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃，保持門(mén)崗整潔。（二）巡邏崗職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)公司內(nèi)部及周邊區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏，檢查安全設(shè)施設(shè)備是否完好，有無(wú)安全隱患。2.注意觀察公司內(nèi)外部情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施，如遇突發(fā)事件，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。3.對(duì)巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行制止和糾正，維護(hù)公司正常秩序。4.做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰、存儲(chǔ)完整。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并通知相關(guān)崗位人員進(jìn)行處理，同時(shí)做好記錄。3.嚴(yán)格遵守監(jiān)控室管理制度，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，妥善保管監(jiān)控資料，不得擅自刪除或泄露。4.協(xié)助其他崗位處理突發(fā)事件，提供必要的技術(shù)支持和信息。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉公司應(yīng)急預(yù)案，掌握各類(lèi)突發(fā)事件的處置流程和方法。2.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速響應(yīng)，按照預(yù)案要求采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、控制局面等。3.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理，并做好后續(xù)的恢復(fù)工作。四、保安人員工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。（二）著裝紀(jì)律1.工作期間必須穿著統(tǒng)一配發(fā)的保安制服，保持制服整潔、完好。2.按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或佩戴與保安身份不符的標(biāo)識(shí)。3.著裝要規(guī)范，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子等。（三）行為紀(jì)律1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不得參與任何違法違紀(jì)活動(dòng)。2.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得使用粗暴、侮辱性語(yǔ)言對(duì)待他人。3.嚴(yán)禁酒后上崗，工作期間不得飲酒、吸煙、吃零食等。4.不得擅自離崗、串崗、睡崗，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情。5.保守公司機(jī)密，不得泄露公司內(nèi)部信息和客戶資料。（四）廉潔紀(jì)律1.不得接受客戶或其他相關(guān)方的賄賂、禮品、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益。2.嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，不得私自為他人提供便利或放行未經(jīng)許可的物品。五、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新入職保安人員必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保安崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、安全知識(shí)、應(yīng)急處置等。2.根據(jù)保安人員的工作實(shí)際和業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全防范技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等。3.鼓勵(lì)保安人員參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課：由公司安保部門(mén)負(fù)責(zé)人或邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行集中授課，講解相關(guān)知識(shí)和技能。2.現(xiàn)場(chǎng)演示：通過(guò)實(shí)際操作演示，讓保安人員掌握各類(lèi)安保設(shè)備的使用方法和應(yīng)急處置技巧。3.案例分析：選取典型安全案例進(jìn)行分析討論，提高保安人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。4.模擬演練：定期組織應(yīng)急演練，如火災(zāi)逃生演練、防盜搶演練等，檢驗(yàn)和提升保安人員的應(yīng)急處置能力。（三）考核制度1.建立保安人員考核機(jī)制，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力等。2.考核方式分為月度考核、季度考核和年度考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)懲等掛鉤。3.對(duì)于考核優(yōu)秀的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的保安人員，進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考，仍不合格的予以辭退。六、保安人員獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的保安人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效制止重大安全事故或違法犯罪行為，為公司挽回重大損失的。在應(yīng)急處置突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，處置得當(dāng)，受到公司或相關(guān)部門(mén)表?yè)P(yáng)的。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，為公司安全秩序做出顯著貢獻(xiàn)的。提出合理化建議并被公司采納，取得良好效果的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升職務(wù)等。（二）懲罰1.保安人員有下列情形之一的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰：違反公司考勤紀(jì)律，遲到、早退、曠工累計(jì)達(dá)到一定次數(shù)的。違反著裝紀(jì)律，不按規(guī)定著裝或佩戴標(biāo)志的。違反行為紀(jì)律，如文明執(zhí)勤、酒后上崗、擅自離崗等的。違反廉潔紀(jì)律，接受不正當(dāng)利益或利用工作之便謀取私利的。工作失職，導(dǎo)致安全事故或公司財(cái)產(chǎn)損失的。違反法律法規(guī)，被依法追究刑事責(zé)任的。2.懲罰措施應(yīng)及時(shí)告知保安人員，并記錄在案，作為績(jī)效考核和辭退的依據(jù)。七、保安人員福利待遇（一）薪酬待遇1.保安人員的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、加班工資等組成，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.基本工資根據(jù)保安人員的工作崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定；績(jī)效工資根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，與工作業(yè)績(jī)掛鉤。3.加班工資按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定支付。（二）保險(xiǎn)福利1.公司按照國(guó)家規(guī)定為保安人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.根據(jù)公司實(shí)際情況，為保安人員提供其他福利，如節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。（三）休息休假1.保安人員享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等休息休假權(quán)利。2.具體休息休假安排按照公司考勤制度執(zhí)行。八、保安服務(wù)監(jiān)督與投訴處理（一）服務(wù)監(jiān)督1.公司安保部門(mén)定期對(duì)保安外保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，接受公司內(nèi)部員工及相關(guān)方對(duì)保安服務(wù)的監(jiān)督和投訴。3.定期收集客戶反饋意見(jiàn)，對(duì)保安人員的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，作為考核和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。（二）投訴處理1.接到投訴后，公司安保部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴事項(xiàng)的具體情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相