傳統(tǒng)俱樂部管理制度總則制度目的本制度旨在規(guī)范傳統(tǒng)俱樂部的組織架構(gòu)、運營管理、人員行為等方面，確保俱樂部高效、有序地運作，實現(xiàn)俱樂部的長期發(fā)展目標，為會員提供優(yōu)質(zhì)的服務和良好的體驗。適用范圍本制度適用于傳統(tǒng)俱樂部全體員工、會員以及與俱樂部有業(yè)務往來的合作伙伴?；驹瓌t1.合法性原則：俱樂部的各項活動和管理行為必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策。2.公平公正原則：對待所有員工、會員和合作伙伴一視同仁，確保機會均等、規(guī)則公平。3.服務至上原則：以滿足會員需求為核心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)各部門之間、員工之間的協(xié)作配合，共同推動俱樂部發(fā)展。5.持續(xù)改進原則：不斷審視和優(yōu)化俱樂部的管理制度和運營流程，適應市場變化和發(fā)展需求。組織架構(gòu)與職責組織架構(gòu)圖[此處繪制俱樂部詳細的組織架構(gòu)圖，包括董事會、管理層（如總經(jīng)理、副總經(jīng)理等）、各職能部門（如會員部、活動部、財務部、后勤部等）以及各部門下屬的崗位設置]董事會職責1.制定和修改俱樂部章程。2.決定俱樂部的經(jīng)營方針和投資計劃。3.選舉和更換董事、監(jiān)事，決定有關(guān)董事、監(jiān)事的報酬事項。4.審議批準管理層的工作報告。5.審議批準俱樂部的年度財務預算方案、決算方案。6.審議批準俱樂部的利潤分配方案和彌補虧損方案。7.決定俱樂部增加或者減少注冊資本。8.決定俱樂部的合并、分立、解散、清算或者變更公司形式。9.決定俱樂部內(nèi)部管理機構(gòu)的設置。10.決定聘任或者解聘俱樂部總經(jīng)理及其報酬事項，并根據(jù)總經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘俱樂部副總經(jīng)理、財務負責人及其報酬事項。11.制定俱樂部的基本管理制度。管理層職責1.總經(jīng)理全面負責俱樂部的日常運營管理工作，組織實施董事會決議。制定俱樂部的年度經(jīng)營計劃和預算方案，并組織實施。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保俱樂部各項工作順利開展。負責俱樂部的市場拓展、會員服務、品牌建設等工作。決定俱樂部內(nèi)部人員的任免、調(diào)配、獎懲等事項。定期向董事會匯報俱樂部的運營情況，提交工作報告。2.副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負責分管部門的管理工作。制定分管部門的工作計劃和目標，并組織實施。監(jiān)督分管部門的工作進展，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。參與俱樂部的重大決策，提供專業(yè)意見和建議。完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務。各職能部門職責1.會員部負責會員的招募、入會手續(xù)辦理、會員檔案管理等工作。維護與會員的溝通渠道，定期回訪會員，了解會員需求，提供優(yōu)質(zhì)的會員服務。組織會員活動，增強會員之間的交流與互動，提高會員滿意度和忠誠度。制定會員發(fā)展計劃，拓展會員資源，提升俱樂部會員數(shù)量和質(zhì)量。2.活動部策劃、組織各類俱樂部活動，包括文化活動、體育活動、社交活動等。與外部合作伙伴溝通協(xié)調(diào)，確?；顒拥捻樌_展和資源的有效整合。負責活動現(xiàn)場的布置、組織、協(xié)調(diào)等工作，保障活動的安全和秩序。收集會員對活動的反饋意見，不斷改進活動內(nèi)容和形式，提高活動質(zhì)量。3.財務部負責俱樂部的財務管理工作，制定財務預算、決算方案，并組織實施。做好財務核算、賬務處理、資金管理等工作，確保財務數(shù)據(jù)的準確、及時、完整。審核各項費用支出，嚴格控制成本，提高俱樂部的經(jīng)濟效益。定期進行財務分析，為管理層提供決策支持，制定合理的財務策略。負責俱樂部的稅務申報、繳納等工作，確保稅務合規(guī)。4.后勤部負責俱樂部場地、設施設備的維護、保養(yǎng)和管理工作，確保場地和設施設備的正常運行。做好俱樂部的物資采購、庫存管理、辦公用品發(fā)放等工作，保障俱樂部日常運營的物資供應。負責俱樂部的安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、餐飲服務等后勤保障工作，為會員和員工提供良好的工作和生活環(huán)境。制定后勤管理制度和工作流程，提高后勤服務質(zhì)量和效率。會員管理會員招募1.會員部制定會員招募計劃，明確招募渠道、目標群體、招募流程等。2.通過線上線下相結(jié)合的方式進行會員招募，如俱樂部官網(wǎng)、社交媒體平臺、會員推薦、活動宣傳、合作推廣等。3.為潛在會員提供詳細的會員信息介紹，包括俱樂部的服務內(nèi)容、權(quán)益、收費標準等，解答疑問。4.對申請入會的人員進行資格審核，審核內(nèi)容包括個人信息真實性、信用記錄、是否符合會員條件等。會員入會手續(xù)辦理1.申請人通過俱樂部指定渠道提交入會申請表格及相關(guān)資料。2.會員部收到申請后，進行初審，核實資料完整性和準確性。3.初審通過后，安排面談或電話溝通，進一步了解申請人需求和對俱樂部的期望。4.面談通過后，通知申請人繳納會費，辦理入會手續(xù)。5.會員部為新會員建立會員檔案，錄入會員基本信息、入會時間、會員級別等。會員級別與權(quán)益1.俱樂部根據(jù)會員繳納的會費金額、消費頻次、對俱樂部的貢獻等因素設定不同的會員級別，如普通會員、銀卡會員、金卡會員、鉆石會員等。2.不同會員級別享有不同的權(quán)益，包括優(yōu)先預訂場地和活動、專屬服務、積分獎勵、折扣優(yōu)惠、生日福利等。3.會員部定期向會員宣傳會員級別權(quán)益調(diào)整情況，確保會員了解自身權(quán)益。會員服務1.建立會員服務熱線、電子郵箱、在線客服等多種溝通渠道，及時響應會員咨詢和投訴。2.定期回訪會員，了解會員對俱樂部服務的滿意度，收集會員意見和建議。3.根據(jù)會員需求，提供個性化的服務，如為特殊會員定制活動、提供專屬培訓課程等。4.舉辦會員專屬活動，如會員日、主題派對、會員俱樂部等，增強會員歸屬感和忠誠度。會員積分與兌換1.會員在俱樂部消費可獲得相應積分，積分規(guī)則根據(jù)消費項目和金額設定。2.會員部定期統(tǒng)計會員積分，并通過短信、郵件等方式通知會員。3.會員可使用積分兌換俱樂部提供的禮品、服務、活動券等。4.制定積分兌換規(guī)則和流程，確保積分兌換的公平、公正、透明。會員退會與轉(zhuǎn)會1.會員因個人原因可申請退會，需提前[X]天向會員部提交書面申請。2.會員部審核退會申請，如無未結(jié)清費用或其他糾紛，辦理退會手續(xù)，退還剩余會費（如有）。3.會員如需轉(zhuǎn)會，需向會員部提交轉(zhuǎn)會申請，說明轉(zhuǎn)會原因和接收俱樂部信息。4.會員部與接收俱樂部溝通協(xié)調(diào)，辦理轉(zhuǎn)會手續(xù)，確保會員權(quán)益順利交接。活動管理活動策劃1.活動部根據(jù)俱樂部年度計劃和會員需求，制定活動策劃方案。2.活動策劃方案包括活動主題、時間、地點、內(nèi)容、參與人員、預算等。3.對活動策劃方案進行可行性評估，征求相關(guān)部門和人員意見，進行修改完善。4.確定活動策劃方案后，制定詳細的活動執(zhí)行計劃，明確各階段工作任務和責任人?；顒踊I備1.根據(jù)活動執(zhí)行計劃，組織相關(guān)人員進行活動籌備工作。2.場地預訂與布置，確保場地符合活動要求，進行現(xiàn)場裝飾和設備調(diào)試。3.物資采購，準備活動所需的禮品、道具、餐飲、宣傳資料等物資。4.人員安排，明確活動現(xiàn)場各崗位工作人員職責，進行培訓和分工。5.宣傳推廣，通過俱樂部官網(wǎng)、社交媒體、會員短信等渠道宣傳活動信息，吸引會員和嘉賓參與?；顒訄?zhí)行1.活動當天，各崗位工作人員按照職責分工有序開展工作，確?；顒禹樌M行。2.活動現(xiàn)場安排專人負責簽到、引導、秩序維護等工作，保障活動安全和秩序。3.按照活動流程組織開展各項活動內(nèi)容，確?；顒迎h(huán)節(jié)緊湊、有序。4.及時處理活動現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)情況，如設備故障、人員沖突等，確?；顒诱＿M行?；顒涌偨Y(jié)1.活動結(jié)束后，活動部組織相關(guān)人員進行活動總結(jié)。2.收集會員和嘉賓對活動的反饋意見，了解活動滿意度和不足之處。3.對活動進行成本核算，分析活動效益。4.根據(jù)活動總結(jié)和反饋意見，提出改進措施和建議，為今后活動策劃和執(zhí)行提供參考。財務管理預算管理1.財務部每年年底制定下一年度俱樂部財務預算方案，報管理層審核通過。2.財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算等，明確各項預算指標和編制依據(jù)。3.各部門根據(jù)財務預算方案，制定本部門的年度工作計劃和預算分解方案，報財務部備案。4.財務部定期對預算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進行調(diào)整。收入管理1.會員會費收入由會員部負責收取，按照規(guī)定的收費標準和繳費方式進行收繳。2.活動收入包括活動報名費、贊助費、場地租賃收入等，由活動部負責與相關(guān)方簽訂合同，明確收入金額和結(jié)算方式。3.商品銷售收入由后勤部負責管理，按照商品定價和銷售渠道進行銷售收款。4.財務部對各項收入進行統(tǒng)一核算和管理，確保收入及時、足額入賬。成本管理1.成本包括場地租賃成本、物資采購成本、人員薪酬成本、設備維護成本等。2.各部門負責本部門成本的控制和管理，制定成本控制措施，降低成本支出。3.財務部對成本進行核算和分析，定期向管理層匯報成本情況，提出成本控制建議。費用管理1.費用分為固定費用和變動費用，固定費用包括房租、水電費、物業(yè)費等，變動費用包括辦公用品費、差旅費、業(yè)務招待費等。2.各項費用支出需按照俱樂部費用報銷制度進行審批，審批流程包括經(jīng)辦人填寫報銷單、部門負責人審核、財務審核、管理層審批等。3.財務部嚴格控制費用支出，對不符合規(guī)定的費用報銷予以拒絕。財務報表與分析1.財務部每月編制財務報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，及時反映俱樂部財務狀況和經(jīng)營成果。2.定期進行財務分析，分析財務指標變化趨勢，為管理層提供決策支持。3.根據(jù)財務分析結(jié)果，提出改進財務管理的建議和措施，優(yōu)化俱樂部財務狀況。員工管理員工招聘1.根據(jù)俱樂部發(fā)展需求，人力資源部制定員工招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道進行招聘，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場、員工推薦等。3.對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，選拔合適的人才。4.錄用人員經(jīng)體檢合格后，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。員工培訓1.人力資源部根據(jù)員工崗位需求和俱樂部發(fā)展戰(zhàn)略，制定員工培訓計劃。2.培訓方式包括內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習、實踐鍛煉等。3.定期組織員工培訓，提高員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。4.建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況和考核結(jié)果。員工績效考核1.人力資源部制定員工績效考核制度，明確考核指標、考核周期、考核方式等。2.每月或每季度對員工進行績效考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，與員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。4.對績效考核不合格的員工進行輔導和改進，如仍不能勝任工作，按照規(guī)定解除勞動合同。員工薪酬福利1.人力資源部根據(jù)市場行情和俱樂部實際情況，制定員工薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等。2.定期進行薪酬調(diào)整，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、市場薪酬變化等因素進行調(diào)整。3.為員工提供完善的福利保障，如五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、培訓機會等。員工考勤與休假1.員工需嚴格遵守俱樂部考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假需提前按照規(guī)定流程申請，經(jīng)批準后方可休假。3.俱樂部按照國家法律法規(guī)規(guī)定，保障員工的休息休假權(quán)利。員工獎懲1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為俱樂部做出突出貢獻的員工給予表彰和獎勵，如榮譽證書、獎金、晉升等。2.對違反俱樂部規(guī)章制度、工作失誤給俱樂部造成損失的員工給予批評教育、警告、罰款、降職、解除勞動合同等處罰。3.建立員工獎懲記錄檔案，作為員工績效考核和職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)。后勤管理場地與設施設備管理1.后勤部負責俱樂部場地的日常管理和維護，確保場地整潔、安全、舒適。2.定期對設施設備進行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設施設備正常運行。3.制定設施設備操作規(guī)程和管理制度，規(guī)范員工操作行為，延長設施設備使用壽命。4.根據(jù)俱樂部發(fā)展需求和會員反饋，及時對場地和設施設備進行升級改造。物資采購與庫存管理1.后勤部根據(jù)俱樂部物資需求情況，制定物資采購計劃，選擇合格的供應商進行采購。2.建立物資采購審批制度，嚴格控制采購成本，確保物資質(zhì)量。3.做好物資庫存管理工作，定期盤點物資，確保賬實相符。4.合理控制物資庫存水平，避免積壓和浪費。安全保衛(wèi)管理1.制定安全保衛(wèi)制度，加強俱樂部安全保衛(wèi)工作，確保人員和財產(chǎn)安全。2.配備必要的安全保衛(wèi)人員和設備，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)、報警裝置等。3.加強對俱樂部出入口、重點區(qū)域的巡查和監(jiān)控，防止無關(guān)人員進入。4.定期組織安全培訓和演練，提高員工安全意識和應急處理能力。環(huán)境衛(wèi)生管理1.后勤部負責俱樂部環(huán)境衛(wèi)生的日常清掃和保潔工作，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.制定環(huán)境衛(wèi)生標準和檢查制度，定期對俱樂部環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和評估。3.加強對公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，如衛(wèi)生間、餐廳、活動場地等，及時清理垃圾和雜物。4.做好垃圾分類處理工作，倡導綠色環(huán)保理念。餐飲服務管理