產(chǎn)康門店管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范產(chǎn)康門店的運營管理，確保服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，保障員工權(quán)益，促進門店持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于產(chǎn)康門店全體員工，包括但不限于店長、產(chǎn)康師、美容師、前臺接待、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務(wù)。公平、公正、公開的原則，保障員工的合法權(quán)益。團隊協(xié)作，共同推動門店業(yè)務(wù)發(fā)展。二、組織架構(gòu)與崗位職責1.組織架構(gòu)店長產(chǎn)康師團隊美容師團隊前臺接待后勤人員2.崗位職責店長全面負責門店的日常運營管理，制定并執(zhí)行門店的經(jīng)營計劃和目標。管理團隊，組織員工培訓，提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。負責客戶關(guān)系維護，處理客戶投訴和糾紛。監(jiān)督門店財務(wù)狀況，控制成本，確保門店盈利。協(xié)調(diào)與外部機構(gòu)的合作，拓展業(yè)務(wù)渠道。產(chǎn)康師為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)后康復服務(wù)，根據(jù)客戶需求制定個性化的康復方案。操作各類產(chǎn)康儀器設(shè)備，確保服務(wù)效果和安全性。記錄客戶服務(wù)檔案，跟蹤客戶康復情況。與客戶保持良好溝通，解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。美容師為客戶提供美容護理服務(wù)，包括面部護理、身體護理等。了解客戶需求，推薦適合的美容產(chǎn)品和項目。協(xié)助產(chǎn)康師開展相關(guān)服務(wù)，如產(chǎn)后塑形等。維護美容儀器設(shè)備和工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔。前臺接待負責門店客戶的接待、咨詢和引導工作。接聽客戶電話，記錄客戶信息和需求，及時轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。辦理客戶預約、登記、繳費等手續(xù)。維護前臺區(qū)域的秩序和衛(wèi)生。后勤人員負責門店物資的采購、庫存管理和設(shè)備維護。協(xié)助前臺做好客戶接待工作，如提供飲品等。保障門店水、電、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施的正常運行。負責門店環(huán)境衛(wèi)生的清潔和維護。三、考勤制度1.工作時間門店實行[具體工作時間]工作制，員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。午休時間為[具體時長]，員工可根據(jù)實際情況自行安排。2.考勤方式采用打卡制度，員工需在規(guī)定時間內(nèi)打卡簽到、簽退。如因特殊原因無法打卡，需提前向店長說明情況，并填寫請假申請單。3.遲到、早退處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元。遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時以內(nèi)，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。遲到或早退超過[X]小時，按曠工一天處理，扣除當天工資的[X]%。4.曠工處理曠工一天，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分。連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司有權(quán)解除勞動合同。5.請假制度病假：員工因病需要請假，需提供醫(yī)院開具的病假證明，病假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。事假：員工因個人原因需要請假，需提前[X]天向店長提交請假申請單，經(jīng)批準后方可請假，事假期間無工資。年假：員工在公司工作滿[X]年，可享受[X]天帶薪年假，年假需提前安排，經(jīng)店長批準后方可休假。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假：按照國家法律法規(guī)執(zhí)行，員工需提供相關(guān)證明材料。四、員工培訓制度1.培訓目的提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進門店業(yè)務(wù)發(fā)展。2.培訓內(nèi)容專業(yè)技能培訓：包括產(chǎn)康知識、美容技巧、儀器操作等。服務(wù)意識培訓：提高員工的客戶服務(wù)意識和溝通能力。職業(yè)素養(yǎng)培訓：培養(yǎng)員工的職業(yè)道德、團隊合作精神等。3.培訓方式內(nèi)部培訓：由店長或資深員工擔任培訓講師，定期組織內(nèi)部培訓課程。外部培訓：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓課程或研討會。在線學習：提供在線學習平臺，員工可自主學習相關(guān)知識和技能。4.培訓考核每次培訓結(jié)束后，對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作等。考核成績與員工的績效評估、晉升等掛鉤，未通過考核的員工需參加補考或再次培訓。五、客戶服務(wù)制度1.客戶接待前臺接待人員應(yīng)熱情、禮貌地接待客戶，主動詢問客戶需求，并及時引導至相應(yīng)區(qū)域。為客戶提供舒適、整潔的等待環(huán)境，如有需要，可提供飲品等服務(wù)。2.客戶咨詢員工應(yīng)耐心解答客戶的咨詢，提供專業(yè)、準確的信息。對于客戶提出的疑問，如無法當場解答，應(yīng)記錄下來，及時向相關(guān)人員咨詢后回復客戶。3.客戶預約前臺接待人員應(yīng)根據(jù)客戶需求，為客戶預約合適的服務(wù)時間，并做好記錄。提前與產(chǎn)康師或美容師溝通預約信息，確保服務(wù)順利進行。4.客戶服務(wù)產(chǎn)康師和美容師應(yīng)按照服務(wù)流程和標準，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在服務(wù)過程中，關(guān)注客戶的感受和需求，及時調(diào)整服務(wù)方式，確?？蛻魸M意。服務(wù)結(jié)束后，向客戶介紹后續(xù)注意事項，并詢問客戶的滿意度。5.客戶投訴處理如客戶提出投訴，員工應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽客戶的訴求。及時將客戶投訴反饋給店長，店長應(yīng)在[具體時間]內(nèi)與客戶溝通，了解情況，提出解決方案。對于客戶投訴，應(yīng)進行詳細記錄，并跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻舻玫綕M意的答復。六、財務(wù)管理制度1.財務(wù)預算店長應(yīng)根據(jù)門店經(jīng)營目標和業(yè)務(wù)情況，制定年度財務(wù)預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務(wù)預算經(jīng)公司審批后執(zhí)行，如有需要調(diào)整，需提前提交調(diào)整申請。2.收入管理前臺接待人員應(yīng)準確記錄客戶繳費信息，及時開具發(fā)票或收據(jù)。財務(wù)人員應(yīng)定期核對收入賬目，確保收入準確無誤。加強應(yīng)收賬款管理，及時催收欠款，避免壞賬損失。3.成本管理后勤人員負責門店物資的采購，應(yīng)選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，控制采購成本。建立物資庫存管理制度，定期盤點庫存，避免浪費和積壓。產(chǎn)康師和美容師應(yīng)合理使用儀器設(shè)備和消耗品，降低成本。4.費用管理嚴格控制門店各項費用支出，如辦公費用、水電費、差旅費等。費用報銷需按照公司規(guī)定的流程進行，填寫報銷單，附上相關(guān)憑證，經(jīng)審批后報銷。店長應(yīng)定期對費用支出情況進行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施加以控制。5.財務(wù)審計公司定期對門店財務(wù)狀況進行審計，確保財務(wù)制度的執(zhí)行和財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性、準確性。門店應(yīng)積極配合審計工作，提供相關(guān)資料和信息。七、衛(wèi)生管理制度1.門店環(huán)境衛(wèi)生后勤人員負責門店公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面、桌面、門窗等，保持環(huán)境整潔。產(chǎn)康師和美容師應(yīng)在服務(wù)前后對工作區(qū)域進行清潔消毒，確保儀器設(shè)備和用品的衛(wèi)生。定期對門店進行全面清潔和消毒，包括死角區(qū)域，防止細菌滋生。2.客戶用品衛(wèi)生為客戶提供的毛巾、床單、衣物等用品應(yīng)定期清洗、消毒，確保衛(wèi)生安全。一次性用品應(yīng)使用符合衛(wèi)生標準的產(chǎn)品，并及時更換。3.衛(wèi)生檢查店長應(yīng)定期組織衛(wèi)生檢查，對不符合衛(wèi)生標準的區(qū)域和問題及時整改。將衛(wèi)生檢查結(jié)果與員工績效掛鉤，激勵員工做好衛(wèi)生工作。八、安全管理制度1.消防安全門店應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期檢查維護，確保其正常使用。員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法和疏散通道，嚴禁在門店內(nèi)吸煙和使用明火。定期組織消防演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處理能力。2.儀器設(shè)備安全產(chǎn)康師和美容師應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程使用儀器設(shè)備，避免因操作不當造成設(shè)備損壞或人員傷害。后勤人員負責儀器設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，定期檢查設(shè)備運行情況，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。對于存在安全隱患的儀器設(shè)備，應(yīng)及時維修或更換，嚴禁使用不合格設(shè)備。3.用電安全合理使用電器設(shè)備，避免過載、短路等情況發(fā)生。定期檢查電器線路，確保線路安全，如有老化、破損等情況應(yīng)及時更換。下班時應(yīng)關(guān)閉所有電器設(shè)備電源，消除用電安全隱患。4.安全檢查與整改店長應(yīng)定期組織安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全問題及時下達整改通知，明確整改責任人、整改期限和整改措施。員工應(yīng)積極配合安全檢查和整改工作，對安全隱患及時進行整改，確保門店安全運營。九、員工績效評估制度1.評估目的通過對員工工作表現(xiàn)的評估，激勵員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為員工的晉升、調(diào)薪等提供依據(jù)。2.評估周期月度績效評估：每月對員工進行一次績效評估。年度績效評估：每年對員工進行一次全面的年度績效評估。3.評估內(nèi)容工作業(yè)績：包括業(yè)務(wù)量、銷售額、客戶滿意度等。工作能力：如專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力等。工作態(tài)度：如責任心、積極性、紀律性等。4.評估方式自評：員工對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價。上級評價：由員工的上級領(lǐng)導對員工進行評價?？蛻粼u價：收集客戶對員工服務(wù)的評價意見。同事評價：同事之間相互評價。5.評估結(jié)果應(yīng)用績效獎金：根據(jù)績效評估結(jié)果發(fā)放績效獎金，績效獎金與員工的績效得分掛鉤。晉升與調(diào)薪：年度績效評估優(yōu)秀的員工，有機會獲得晉升或調(diào)薪。培訓與發(fā)展：針對績效評估中發(fā)現(xiàn)的問題，為員工提供相應(yīng)的培訓和發(fā)展機會，幫助員工提升能力。十、獎懲制度1.獎勵制度優(yōu)秀員工獎：每月評選一次，對工作表現(xiàn)突出、業(yè)績優(yōu)秀、客戶滿意度高的員工進行表彰和獎勵。創(chuàng)新獎：鼓勵員工提出創(chuàng)新的工作方法、服務(wù)項目或管理建議，對有價值的創(chuàng)新給予獎勵。團隊協(xié)作獎：對在團隊協(xié)作方面表現(xiàn)出色的團隊或個人進行獎勵，增強團隊凝聚力。其他獎勵：根據(jù)員工的特殊貢獻或突出表現(xiàn)，給予相應(yīng)的獎勵，如榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.懲罰制度警告：對違反公司制度、工作態(tài)度不認真