產(chǎn)品顧問(wèn)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司產(chǎn)品顧問(wèn)的管理，提高產(chǎn)品顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，保障公司產(chǎn)品銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)工作的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有產(chǎn)品顧問(wèn)崗位人員。（三）基本原則1.以客戶(hù)為中心原則：產(chǎn)品顧問(wèn)應(yīng)始終將客戶(hù)需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.專(zhuān)業(yè)勝任原則：產(chǎn)品顧問(wèn)需具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)能力，以勝任本職工作。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：產(chǎn)品顧問(wèn)應(yīng)與公司內(nèi)部各部門(mén)密切配合，形成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。4.合規(guī)誠(chéng)信原則：產(chǎn)品顧問(wèn)在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度，秉持誠(chéng)信原則，維護(hù)公司和客戶(hù)的合法權(quán)益。二、崗位職責(zé)（一）客戶(hù)需求挖掘與分析1.通過(guò)與客戶(hù)的溝通交流，深入了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)狀況、使用習(xí)慣、痛點(diǎn)問(wèn)題等，精準(zhǔn)挖掘客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的潛在需求。2.對(duì)收集到的客戶(hù)需求信息進(jìn)行整理、分析和歸納，形成詳細(xì)的需求報(bào)告，為產(chǎn)品推薦和解決方案制定提供依據(jù)。（二）產(chǎn)品知識(shí)講解與演示1.熟練掌握公司各類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)、使用方法及應(yīng)用場(chǎng)景等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。2.向客戶(hù)清晰、準(zhǔn)確地講解產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)演示、案例分析等方式，讓客戶(hù)直觀了解產(chǎn)品如何滿(mǎn)足其需求，解決其問(wèn)題。（三）解決方案制定與推薦1.根據(jù)客戶(hù)需求和產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶(hù)量身定制個(gè)性化的產(chǎn)品解決方案，確保方案的針對(duì)性和有效性。2.向客戶(hù)推薦最適合的產(chǎn)品組合或服務(wù)套餐，詳細(xì)說(shuō)明推薦理由和預(yù)期收益，幫助客戶(hù)做出明智的購(gòu)買(mǎi)決策。（四）銷(xiāo)售跟進(jìn)與促成1.負(fù)責(zé)與潛在客戶(hù)保持密切聯(lián)系，及時(shí)跟進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)展，解答客戶(hù)疑問(wèn)，處理客戶(hù)異議。2.推動(dòng)銷(xiāo)售流程順利進(jìn)行，積極促成客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。（五）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)1.建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，定期回訪客戶(hù)，了解產(chǎn)品使用情況和客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)解決客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供參考依據(jù)。（六）市場(chǎng)信息收集與反饋1.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息及市場(chǎng)變化趨勢(shì)，及時(shí)收集相關(guān)信息并反饋給公司市場(chǎng)部門(mén)。2.根據(jù)市場(chǎng)信息和客戶(hù)需求，為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣等提供有價(jià)值的建議。三、任職要求（一）教育背景本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)算機(jī)、相關(guān)行業(yè)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。（二）工作經(jīng)驗(yàn)1.具有[X]年以上銷(xiāo)售或產(chǎn)品相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有同行業(yè)產(chǎn)品顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2.熟悉所負(fù)責(zé)產(chǎn)品領(lǐng)域的市場(chǎng)情況和客戶(hù)需求特點(diǎn)。（三）專(zhuān)業(yè)技能1.具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，能夠熟練運(yùn)用各種銷(xiāo)售工具和方法。2.熟練掌握辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）的使用，具備良好的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫(xiě)能力。3.具備較強(qiáng)的溝通能力、表達(dá)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能夠與不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。（四）個(gè)人素質(zhì)1.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動(dòng)力，能夠不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化的需求。2.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3.具有較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持積極的工作態(tài)度和高效的工作效率。4.誠(chéng)實(shí)守信，具有良好的職業(yè)道德和操守。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系1.新員工入職培訓(xùn)公司為新入職的產(chǎn)品顧問(wèn)提供全面的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等方面的培訓(xùn)。通過(guò)入職培訓(xùn)，幫助新員工快速了解公司和崗位要求，融入公司團(tuán)隊(duì)，掌握基本的工作技能和知識(shí)。2.定期內(nèi)部培訓(xùn)公司定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)公司內(nèi)部專(zhuān)家、行業(yè)資深人士或外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師進(jìn)行授課。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識(shí)更新、銷(xiāo)售技巧提升、行業(yè)動(dòng)態(tài)分析、客戶(hù)關(guān)系管理等方面，以不斷提升產(chǎn)品顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.外部培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，公司為產(chǎn)品顧問(wèn)提供參加外部培訓(xùn)課程、研討會(huì)、行業(yè)展會(huì)等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)產(chǎn)品顧問(wèn)自主學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)更多價(jià)值。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為產(chǎn)品顧問(wèn)提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，包括初級(jí)產(chǎn)品顧問(wèn)、中級(jí)產(chǎn)品顧問(wèn)、高級(jí)產(chǎn)品顧問(wèn)、產(chǎn)品顧問(wèn)主管、產(chǎn)品顧問(wèn)經(jīng)理等不同層級(jí)。2.產(chǎn)品顧問(wèn)可根據(jù)自身能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，通過(guò)內(nèi)部晉升、崗位輪換等方式實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。公司將為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)和支持，幫助其順利完成職業(yè)轉(zhuǎn)型和晉升。3.公司鼓勵(lì)產(chǎn)品顧問(wèn)在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域深入發(fā)展，成為產(chǎn)品專(zhuān)家或行業(yè)專(zhuān)家，為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣等提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和支持。五、工作流程與規(guī)范（一）客戶(hù)接待流程1.客戶(hù)來(lái)訪或來(lái)電時(shí)，產(chǎn)品顧問(wèn)應(yīng)熱情、禮貌地接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，并做好記錄。2.引導(dǎo)客戶(hù)至舒適的洽談區(qū)域，為客戶(hù)提供飲品等服務(wù)，營(yíng)造良好的溝通氛圍。3.向客戶(hù)介紹自己及所在公司，簡(jiǎn)要說(shuō)明公司的業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)勢(shì)，建立客戶(hù)對(duì)公司的初步信任。（二）需求調(diào)研流程1.在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，運(yùn)用有效的溝通技巧，深入了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)狀況、使用習(xí)慣、痛點(diǎn)問(wèn)題等，挖掘客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的潛在需求。2.采用開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題、追問(wèn)等方式，引導(dǎo)客戶(hù)詳細(xì)闡述需求，確保獲取全面、準(zhǔn)確的需求信息。3.對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行分類(lèi)整理，分析需求的優(yōu)先級(jí)和重要性，形成需求調(diào)研報(bào)告。（三）產(chǎn)品推薦與解決方案制定流程1.根據(jù)需求調(diào)研報(bào)告，結(jié)合公司產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合。2.針對(duì)客戶(hù)需求，制定詳細(xì)的產(chǎn)品解決方案，包括產(chǎn)品功能介紹、應(yīng)用場(chǎng)景分析、實(shí)施計(jì)劃、預(yù)期收益等內(nèi)容。3.與客戶(hù)溝通解決方案，解答客戶(hù)疑問(wèn)，根據(jù)客戶(hù)反饋對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保方案滿(mǎn)足客戶(hù)需求。（四）銷(xiāo)售跟進(jìn)流程1.與客戶(hù)確定下一步溝通計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，保持與客戶(hù)的密切聯(lián)系，及時(shí)跟進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)展。2.在跟進(jìn)過(guò)程中，及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)，處理客戶(hù)異議，根據(jù)客戶(hù)反饋調(diào)整銷(xiāo)售策略和方案。3.定期向銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)匯報(bào)銷(xiāo)售進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，共同推動(dòng)銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行。（五）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)流程1.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行首次回訪，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用情況和滿(mǎn)意度，解答客戶(hù)疑問(wèn)，處理客戶(hù)問(wèn)題。2.定期回訪客戶(hù)，收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)和建議，了解客戶(hù)新的需求變化，為客戶(hù)提供產(chǎn)品升級(jí)、增值服務(wù)等方面的信息。3.根據(jù)客戶(hù)反饋和需求變化，及時(shí)調(diào)整客戶(hù)服務(wù)策略和產(chǎn)品推薦方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。（六）工作規(guī)范1.遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.保持良好的工作形象和職業(yè)素養(yǎng)，著裝整潔得體，言行舉止文明禮貌。3.嚴(yán)格遵守公司保密制度，妥善保管客戶(hù)資料、公司機(jī)密信息等，不得泄露給任何第三方。4.工作時(shí)間內(nèi)專(zhuān)注于工作，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)等。5.積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、會(huì)議和活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。六、績(jī)效考核與激勵(lì)（一）績(jī)效考核指標(biāo)1.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)銷(xiāo)售額：考核產(chǎn)品顧問(wèn)完成的產(chǎn)品銷(xiāo)售金額，包括新客戶(hù)銷(xiāo)售和老客戶(hù)續(xù)簽。銷(xiāo)售利潤(rùn)：考核產(chǎn)品顧問(wèn)為公司創(chuàng)造的銷(xiāo)售利潤(rùn)，即銷(xiāo)售額減去產(chǎn)品成本及相關(guān)費(fèi)用。銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率：考核產(chǎn)品顧問(wèn)完成銷(xiāo)售目標(biāo)的比例，根據(jù)公司制定的年度、季度或月度銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行計(jì)算。2.客戶(hù)服務(wù)指標(biāo)客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)客戶(hù)調(diào)查、回訪等方式收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品顧問(wèn)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，以客戶(hù)滿(mǎn)意度得分作為考核指標(biāo)?？蛻?hù)投訴率：統(tǒng)計(jì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品顧問(wèn)服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量提出投訴的次數(shù)，以投訴率作為考核指標(biāo)，投訴率越低越好?？蛻?hù)留存率：考核產(chǎn)品顧問(wèn)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，使客戶(hù)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品或服務(wù)的比例。3.專(zhuān)業(yè)能力指標(biāo)產(chǎn)品知識(shí)掌握程度：通過(guò)內(nèi)部考試、實(shí)際操作等方式考核產(chǎn)品顧問(wèn)對(duì)公司產(chǎn)品知識(shí)的熟悉程度和掌握情況。銷(xiāo)售技巧應(yīng)用能力：觀察產(chǎn)品顧問(wèn)在銷(xiāo)售過(guò)程中運(yùn)用銷(xiāo)售技巧的熟練程度和效果，如溝通技巧、談判技巧、異議處理技巧等。市場(chǎng)信息收集與分析能力：考核產(chǎn)品顧問(wèn)收集市場(chǎng)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性以及對(duì)市場(chǎng)信息的分析能力和洞察力，為公司決策提供有價(jià)值的建議。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)內(nèi)部協(xié)作配合度：考核產(chǎn)品顧問(wèn)與公司內(nèi)部其他部門(mén)（如市場(chǎng)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、售后部門(mén)等）的協(xié)作配合情況，通過(guò)其他部門(mén)評(píng)價(jià)和工作協(xié)同成果進(jìn)行評(píng)估。團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)度：考核產(chǎn)品顧問(wèn)在團(tuán)隊(duì)中所做出的貢獻(xiàn)，如分享經(jīng)驗(yàn)、幫助新同事、提出創(chuàng)新性建議等，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)和實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行衡量。（二）績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，主要對(duì)產(chǎn)品顧問(wèn)當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋；年度考核于次年1月份進(jìn)行，綜合全年各月的考核結(jié)果，對(duì)產(chǎn)品顧問(wèn)的年度工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)和總結(jié)。（三）績(jī)效考核實(shí)施1.月度考核產(chǎn)品顧問(wèn)每月末需提交月度工作總結(jié)報(bào)告，詳細(xì)匯報(bào)當(dāng)月工作任務(wù)完成情況、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶(hù)服務(wù)情況、遇到的問(wèn)題及解決方案等。直屬上級(jí)根據(jù)產(chǎn)品顧問(wèn)的月度工作總結(jié)報(bào)告、日常工作表現(xiàn)及相關(guān)數(shù)據(jù)記錄，對(duì)其進(jìn)行月度考核評(píng)分，并填寫(xiě)月度績(jī)效考核表?？己嗽u(píng)分結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。人力資源部門(mén)對(duì)月度考核結(jié)果進(jìn)行匯總和審核，確?？己私Y(jié)果的公平、公正、公開(kāi)?？己私Y(jié)果反饋給產(chǎn)品顧問(wèn)本人，并與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。2.年度考核年度考核以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)，綜合考慮產(chǎn)品顧問(wèn)全年的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)成果、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面情況。產(chǎn)品顧問(wèn)需在年末提交年度工作總結(jié)報(bào)告，全面回顧和總結(jié)全年工作，包括工作亮點(diǎn)、不足之處、改進(jìn)措施及下一年度工作計(jì)劃等。直屬上級(jí)、同事及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品顧問(wèn)的年度工作總結(jié)報(bào)告、日常工作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行年度考核評(píng)分，并填寫(xiě)年度績(jī)效考核表。人力資源部門(mén)匯總各方面考核評(píng)分結(jié)果，計(jì)算年度考核綜合得分。年度考核結(jié)果同樣分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等人力資源決策的重要依據(jù)。（四）激勵(lì)措施1.績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放月度績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金與考核得分掛鉤，考核等級(jí)為優(yōu)秀的產(chǎn)品顧問(wèn)，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；良好的績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；合格的績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；不合格的無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金。年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的產(chǎn)品顧問(wèn)，除獲得豐厚的年度績(jī)效獎(jiǎng)金外，還將有機(jī)會(huì)獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)深造機(jī)會(huì)等。2.晉升激勵(lì)對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)優(yōu)秀、具備較強(qiáng)工作能力和管理潛力的產(chǎn)品顧問(wèn)，公司提供晉升機(jī)會(huì)，晉升至更高層級(jí)的產(chǎn)品顧問(wèn)崗位或管理崗位。在晉升過(guò)程中，公司將綜合考慮員工的績(jī)效考核結(jié)果、工作業(yè)績(jī)、專(zhuān)業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面表現(xiàn)，確保晉升人員具備相應(yīng)的能力和素質(zhì)。3.培訓(xùn)與發(fā)展激勵(lì)為績(jī)效考核成績(jī)優(yōu)秀的產(chǎn)品顧問(wèn)提供更多的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)，如參加外部高端培訓(xùn)課程、行業(yè)研討會(huì)、出國(guó)考察學(xué)習(xí)等。根據(jù)員工個(gè)人發(fā)展需求和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為優(yōu)秀產(chǎn)品顧問(wèn)制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，助力其快速成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。4.榮譽(yù)表彰對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻(xiàn)的產(chǎn)品顧問(wèn)，公司給予榮譽(yù)表彰，如頒發(fā)“優(yōu)秀產(chǎn)品顧問(wèn)”“銷(xiāo)售冠軍”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)和宣傳。榮譽(yù)表彰不僅是對(duì)員工個(gè)人工作的認(rèn)可和鼓勵(lì)，也有助于在公司內(nèi)部樹(shù)立榜樣，激發(fā)全體員工的工作積極性和創(chuàng)造力。七、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司建立健全產(chǎn)品顧問(wèn)工作監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)定期檢查、不定期抽查、客戶(hù)反饋等方式，對(duì)產(chǎn)品顧問(wèn)的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售行為等進(jìn)行監(jiān)督。2.直屬上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品顧問(wèn)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促其整改。同時(shí)，直屬上級(jí)需定期向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品顧問(wèn)的工作情況。3.公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督小組，由人力資源部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、法務(wù)部門(mén)等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品顧問(wèn)的工作進(jìn)行全面監(jiān)督和檢查，確保其工作符合公司規(guī)定和行業(yè)規(guī)范。（二）投訴處理1.公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)投訴渠道，包括電話、郵箱、在線客服等，方便客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品顧問(wèn)的服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售行為等提出投訴。2.接到客戶(hù)投訴后，公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于投訴屬實(shí)的情況，按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處