交通公廁管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)交通公廁的管理，為公眾提供整潔、衛(wèi)生、舒適、便捷的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管轄的各類交通公廁，包括但不限于公路服務(wù)區(qū)公廁、客運(yùn)站公廁、地鐵站公廁等。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。2.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：確保公廁內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.及時維護(hù)原則：對公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時維修、保養(yǎng)，保證正常使用。4.文明服務(wù)原則：要求工作人員禮貌待人，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、管理職責(zé)（一）管理部門公司設(shè)立專門的公廁管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)交通公廁的日常管理工作。其職責(zé)包括：1.制定和完善公廁管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)公廁設(shè)施設(shè)備的規(guī)劃、采購、更新等工作。3.對公廁管理人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和管理。4.定期檢查公廁的管理情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。（二）管理人員1.負(fù)責(zé)公廁的日常清潔衛(wèi)生工作，包括地面、便器、洗手臺、門窗等的清潔。2.定期對公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。3.負(fù)責(zé)公廁內(nèi)的物品管理，如衛(wèi)生紙、洗手液等的補(bǔ)充。4.維持公廁內(nèi)的秩序，制止不文明行為。5.收集公眾對公廁管理的意見和建議，并及時反饋。三、公廁設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)公廁的類型、規(guī)模和人流量，合理配置相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，如便器、洗手盆、水龍頭、烘手器、衛(wèi)生紙架、鏡子、除臭設(shè)備等。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，確保質(zhì)量可靠、使用安全。（二）設(shè)施設(shè)備安裝與驗收1.新安裝或更新的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)由專業(yè)人員按照安裝說明書進(jìn)行安裝，確保安裝牢固、位置合理。2.安裝完成后，管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗收，驗收合格后方可投入使用。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與維修1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、安裝時間、維修情況等信息。2.管理人員應(yīng)每日對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對于一般性故障，維修人員應(yīng)在[具體時長]內(nèi)進(jìn)行修復(fù)；對于重大故障，應(yīng)在[規(guī)定時長]內(nèi)組織搶修，并采取臨時應(yīng)急措施，確保公廁正常使用。3.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)保養(yǎng)，如便器的疏通、水龍頭的檢修、烘手器的清潔等，確保設(shè)施設(shè)備性能良好。4.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和磨損情況，及時進(jìn)行更新?lián)Q代，保證公廁設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。（四）設(shè)施設(shè)備安全管理1.設(shè)施設(shè)備應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，如“小心地滑”“注意觸電”等。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保其運(yùn)行安全可靠，防止發(fā)生安全事故。3.對于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并進(jìn)行維修或更換，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行。四、公廁環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：無雜物、無污漬、無積水，保持干凈整潔。2.便器：內(nèi)外清潔，無尿垢、無糞便殘留，沖水通暢。3.洗手臺：臺面清潔，水龍頭、皂液器等無污漬，下水管道無堵塞。4.門窗：玻璃明亮，窗框、門框無灰塵。5.墻壁：無污漬、無亂張貼，保持整潔。6.天花板：無蜘蛛網(wǎng)、無污漬。7.除臭：采取有效除臭措施，保持公廁內(nèi)空氣清新，無明顯異味。（二）清潔頻次1.日常清潔：管理人員應(yīng)每日對公廁進(jìn)行多次清潔，高峰時段應(yīng)增加清潔頻次，確保公廁始終保持清潔衛(wèi)生。2.定期深度清潔：每周至少進(jìn)行一次深度清潔，包括對便器、墻壁、天花板等進(jìn)行全面消毒和清潔。（三）清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具和清潔劑，如掃帚、拖把、抹布、消毒液等。2.先清理公廁內(nèi)的雜物和垃圾，倒入指定垃圾桶。3.依次對地面、便器、洗手臺、門窗、墻壁等進(jìn)行清潔，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭和沖洗。4.清潔完成后，檢查清潔效果，確保無遺漏、無污漬。5.對清潔工具進(jìn)行清洗和消毒，妥善存放。（四）消毒管理1.定期對公廁進(jìn)行消毒，消毒頻次應(yīng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。2.消毒范圍包括便器、洗手臺、門把手、水龍頭等人員經(jīng)常接觸的部位。3.選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照正確的配比和方法進(jìn)行消毒，確保消毒效果。4.做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒劑名稱、消毒人員等信息。五、公廁物品管理（一）物品配置1.在公廁內(nèi)配備衛(wèi)生紙、洗手液、烘手器、除臭劑等必要物品，滿足公眾使用需求。2.物品的配置應(yīng)根據(jù)公廁的人流量和使用情況進(jìn)行合理調(diào)整，確保充足供應(yīng)。（二）物品采購1.管理部門負(fù)責(zé)制定物品采購計劃，根據(jù)庫存情況和使用需求，定期采購所需物品。2.采購物品應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，確保物品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.對采購的物品進(jìn)行嚴(yán)格驗收，檢查其質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等是否與采購合同一致，合格后方可入庫。（三）物品存放1.設(shè)立專門的物品存放區(qū)域，保持存放區(qū)域干燥、通風(fēng)，防止物品受潮、變質(zhì)。2.物品應(yīng)分類存放，擺放整齊，便于管理和取用。3.建立物品庫存臺賬，記錄物品的出入庫情況，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。（四）物品使用與管理1.管理人員應(yīng)定期檢查物品的使用情況，及時補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品，確保不斷檔。2.對烘手器、除臭設(shè)備等設(shè)施設(shè)備，應(yīng)指導(dǎo)公眾正確使用，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。3.加強(qiáng)對物品的管理，防止浪費(fèi)和丟失，嚴(yán)禁將公廁物品挪作他用。六、公廁秩序管理（一）文明如廁宣傳1.在公廁內(nèi)設(shè)置文明如廁宣傳標(biāo)語和提示牌，引導(dǎo)公眾養(yǎng)成良好的如廁習(xí)慣。2.宣傳內(nèi)容包括節(jié)約用水、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、保持環(huán)境衛(wèi)生等方面的知識。（二）秩序維護(hù)1.管理人員應(yīng)加強(qiáng)對公廁秩序的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止不文明行為，如隨地吐痰、亂扔垃圾、在便器上亂寫亂畫等。2.對于違反公廁管理規(guī)定的行為，管理人員應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，情節(jié)嚴(yán)重的可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.維護(hù)公廁內(nèi)的正常秩序，確保公眾如廁安全，避免發(fā)生擁擠、踩踏等事故。（三）特殊情況處理1.遇到突發(fā)情況，如水管爆裂、設(shè)施設(shè)備故障等，管理人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，如關(guān)閉水源、設(shè)置警示標(biāo)識等，并及時通知維修人員進(jìn)行搶修。2.對于公眾在公廁內(nèi)發(fā)生的突發(fā)疾病等情況，管理人員應(yīng)及時提供必要的幫助，并撥打急救電話。七、人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.管理部門應(yīng)制定年度人員培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括公廁管理知識、衛(wèi)生清潔技能、文明服務(wù)規(guī)范、安全操作規(guī)程等方面。（二）培訓(xùn)實施1.根據(jù)培訓(xùn)計劃，定期組織管理人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實操等多種方式。2.培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重理論與實踐相結(jié)合，提高管理人員的實際操作能力和業(yè)務(wù)水平。3.鼓勵管理人員參加相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)和考核，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書。（三）考核制度1.建立管理人員考核制度，定期對管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生清潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員進(jìn)行表彰和獎勵，對不稱職的管理人員進(jìn)行批評教育、調(diào)整崗位或辭退處理。八、監(jiān)督檢查與投訴處理（一）監(jiān)督檢查1.管理部門應(yīng)定期對交通公廁的管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、物品管理、秩序維護(hù)等方面。2.可采用定期檢查、不定期抽查、明察暗訪等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任單位限期整改。3.建立監(jiān)督檢查檔案，記錄檢查情況和整改結(jié)果，作為考核評價的依據(jù)。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便公眾