麗水公廁管理制度一、總則（一）目的為加強麗水公廁的管理，提升公廁服務(wù)質(zhì)量，為市民和游客提供干凈、整潔、舒適、便捷的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于麗水市范圍內(nèi)所有由政府部門管理、維護的公廁，包括城市主次干道、公園、廣場、景區(qū)、車站、商場等人流量較大區(qū)域的公廁。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點和落腳點，充分考慮不同人群的使用特點和需求，提供人性化服務(wù)。2.衛(wèi)生達標原則：嚴格按照國家和地方衛(wèi)生標準，確保公廁環(huán)境整潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備完好，無異味、無污垢。3.高效管理原則：建立科學合理的管理機制，明確職責分工，提高管理效率，確保公廁正常運行。4.公眾參與原則：鼓勵公眾參與公廁管理監(jiān)督，及時反饋意見和建議，共同維護良好的如廁環(huán)境。二、管理職責（一）管理部門職責1.環(huán)境衛(wèi)生管理部門負責制定公廁環(huán)境衛(wèi)生管理標準和考核辦法，并組織實施。定期對公廁進行檢查、考核，督促保潔人員做好日常保潔工作。協(xié)調(diào)解決公廁環(huán)境衛(wèi)生管理中的重大問題。2.設(shè)施設(shè)備維護部門負責制定公廁設(shè)施設(shè)備維護計劃和維修標準，并組織實施。定期對公廁設(shè)施設(shè)備進行巡查、維護、保養(yǎng)，及時修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備。負責公廁設(shè)施設(shè)備的更新改造工作，提高設(shè)施設(shè)備的完好率和使用功能。3.監(jiān)督考核部門負責對公廁管理部門和相關(guān)工作人員的工作進行監(jiān)督考核。受理公眾對公廁管理的投訴、舉報，及時調(diào)查處理，并反饋處理結(jié)果。根據(jù)監(jiān)督考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個人進行表彰獎勵，對存在問題的單位和個人進行通報批評和責任追究。（二）保潔人員職責1.日常保潔按照規(guī)定的時間和頻次，對公廁內(nèi)外進行全面清掃保潔，包括地面、墻面、門窗、便器、洗手盆、鏡子等，確保無雜物、無污漬、無積水。及時清理公廁內(nèi)的垃圾和糞便，做到日產(chǎn)日清，保持公廁環(huán)境整潔。定期對公廁進行消毒，預(yù)防疾病傳播，確保衛(wèi)生達標。2.設(shè)施設(shè)備維護負責公廁內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告維修人員。協(xié)助維修人員進行簡單的設(shè)施設(shè)備維修和更換工作，如更換水龍頭、燈泡等。3.服務(wù)引導熱情接待如廁人員，主動提供幫助，解答疑問。引導如廁人員文明如廁，提醒注意衛(wèi)生和安全。（三）維修人員職責1.設(shè)施設(shè)備維修按照設(shè)施設(shè)備維護計劃和維修標準，及時對公廁設(shè)施設(shè)備進行維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。對突發(fā)的設(shè)施設(shè)備故障，要迅速響應(yīng)，及時搶修，減少對公廁使用的影響。2.應(yīng)急處理制定應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)對突發(fā)情況的準備工作。在遇到緊急情況時，如水管爆裂、便器堵塞等，要及時采取有效措施進行處理，保障公廁正常使用。3.技術(shù)支持為保潔人員提供設(shè)施設(shè)備使用和維護方面的技術(shù)指導，提高保潔人員的工作技能。參與公廁設(shè)施設(shè)備的更新改造工作，提出合理化建議，提高設(shè)施設(shè)備的性能和質(zhì)量。三、公廁建設(shè)與布局（一）規(guī)劃建設(shè)1.根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃和人口分布情況，合理規(guī)劃公廁布局，確保公廁覆蓋范圍滿足公眾需求。2.在新建、改建公廁時，要嚴格按照國家和地方相關(guān)標準進行設(shè)計和建設(shè)，確保公廁的功能完善、設(shè)施齊全、外觀美觀。3.充分考慮不同人群的使用需求，如老年人、殘疾人、兒童等，設(shè)置無障礙設(shè)施，如無障礙通道、無障礙便器、扶手等。（二）設(shè)施配備1.基本設(shè)施公廁內(nèi)應(yīng)配備便器、洗手盆、鏡子、水龍頭、烘手器、衛(wèi)生紙等基本設(shè)施，確保正常使用。便器應(yīng)采用節(jié)水型設(shè)備，如感應(yīng)式?jīng)_水器、節(jié)水型蹲便器等。洗手盆應(yīng)安裝冷熱水混合龍頭，提供充足的洗手空間。2.衛(wèi)生設(shè)施配備垃圾桶、拖把池、掃帚等衛(wèi)生清潔工具，方便保潔人員進行日常保潔。設(shè)置消毒設(shè)備，如紫外線消毒燈、消毒劑等，定期對公廁進行消毒。3.其他設(shè)施根據(jù)實際情況，可設(shè)置母嬰室、第三衛(wèi)生間等特殊功能區(qū)域，滿足特殊人群的需求。安裝通風設(shè)備，如排風扇等，保持公廁內(nèi)空氣流通，無異味。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）保潔標準1.地面：地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水，光亮如新。2.墻面：墻面無灰塵、無污漬、無亂貼亂畫，保持整潔美觀。3.門窗：門窗玻璃干凈透明，窗框、窗臺無灰塵、無污漬。4.便器：便器內(nèi)外清潔，無污垢、無異味，沖水暢通。5.洗手盆：洗手盆干凈無污漬，水龍頭、排水口無堵塞，周圍無積水。6.鏡子：鏡子明亮清晰，無污漬、無水漬。7.垃圾桶：垃圾桶及時清理，垃圾不溢出，周圍地面無散落垃圾。（二）保潔頻次1.日常保潔人流量較小的公廁，每天至少進行2次全面清掃保潔，分別在上午和下午各進行一次。人流量較大的公廁，每天至少進行4次全面清掃保潔，分別在上午、中午、下午和晚上各進行一次。在高峰時段，要增加保潔頻次，及時清理垃圾和糞便，保持公廁環(huán)境整潔。2.特殊時段保潔在重大活動、節(jié)假日等特殊時段，要加強公廁保潔力度，增加保潔頻次，確保公廁環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。對重點區(qū)域的公廁，如景區(qū)、車站等人流量較大的地方，要安排專人進行保潔，隨時保持公廁干凈整潔。（三）消毒管理1.消毒頻次每天對公廁進行至少1次全面消毒，重點部位如便器、洗手盆等要增加消毒頻次。在傳染病流行期間，要增加消毒頻次，每天至少進行2次全面消毒，并對公廁內(nèi)的空氣進行消毒。2.消毒方法采用物理消毒和化學消毒相結(jié)合的方法，如使用紫外線消毒燈、消毒劑等進行消毒。消毒時要嚴格按照操作規(guī)程進行，確保消毒效果，同時要注意安全，避免對人體造成傷害。3.消毒記錄建立消毒記錄臺賬，詳細記錄消毒時間、消毒部位、消毒方法、消毒人員等信息，確保消毒工作可追溯。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）維護保養(yǎng)1.定期巡查維修人員每天對公廁設(shè)施設(shè)備進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在的問題，并做好記錄。每周對公廁設(shè)施設(shè)備進行一次全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行分類整理，制定維修計劃。2.維護保養(yǎng)計劃根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和壽命周期，制定詳細的維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)的內(nèi)容、時間、責任人等。按照維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，如更換水龍頭、燈泡、維修便器、疏通管道等，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.維護保養(yǎng)記錄建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)記錄臺賬，詳細記錄設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)情況，包括維護保養(yǎng)時間、內(nèi)容、更換的零部件等信息，以便查詢和追溯。（二）故障維修1.及時響應(yīng)設(shè)立24小時維修值班電話，接到設(shè)施設(shè)備故障報告后，維修人員要在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，及時趕赴現(xiàn)場進行維修。對于緊急故障，如水管爆裂、便器堵塞等，要立即采取應(yīng)急措施，確保公廁正常使用，并在最短時間內(nèi)修復(fù)。2.維修流程維修人員到達現(xiàn)場后，要對故障進行詳細檢查，確定故障原因和維修方案。維修人員按照維修方案進行維修，維修過程中要注意安全，確保維修質(zhì)量。維修完成后，要對維修情況進行記錄，并進行現(xiàn)場清理，恢復(fù)公廁正常使用。3.維修質(zhì)量監(jiān)督管理部門要對維修質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，對維修不合格的要責令維修人員重新維修，直至達到質(zhì)量要求。建立維修質(zhì)量反饋機制，及時收集公眾對維修質(zhì)量的意見和建議，不斷提高維修質(zhì)量。（三）更新改造1.需求評估定期對公廁設(shè)施設(shè)備進行評估，根據(jù)使用情況和公眾需求，確定設(shè)施設(shè)備更新改造的必要性和可行性。廣泛征求公眾意見，了解公眾對公廁設(shè)施設(shè)備的需求和建議，為更新改造提供參考。2.改造計劃根據(jù)需求評估結(jié)果，制定公廁設(shè)施設(shè)備更新改造計劃，明確改造的內(nèi)容、時間、預(yù)算等。改造計劃要報上級主管部門批準后實施，確保改造工作符合相關(guān)規(guī)定和要求。3.改造實施按照改造計劃，組織專業(yè)施工隊伍進行改造施工，確保改造工程質(zhì)量和安全。在改造過程中，要盡量減少對公廁正常使用的影響，采取必要的防護措施，保障公眾如廁需求。4.驗收評估改造工程完成后，要組織相關(guān)部門和人員進行驗收評估，確保改造工程符合設(shè)計要求和質(zhì)量標準。對驗收評估中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時進行整改，確保改造工程順利通過驗收。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.著裝整齊：保潔人員和維修人員工作時要統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，做到著裝整齊、規(guī)范。2.禮貌待人：工作人員要熱情接待如廁人員，使用文明用語，主動提供幫助，解答疑問，做到禮貌待人、服務(wù)周到。3.微笑服務(wù)：工作人員要保持微笑服務(wù)，展現(xiàn)良好的精神風貌，讓如廁人員感受到溫馨和舒適。4.及時響應(yīng)：對如廁人員提出的問題和需求，要及時響應(yīng)，盡快解決，做到有求必應(yīng)、高效服務(wù)。（二）投訴處理1.投訴渠道設(shè)立投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便公眾對公廁管理進行投訴和舉報。在公廁顯著位置公布投訴電話和郵箱，確保公眾能夠及時聯(lián)系到管理部門。2.投訴受理接到投訴后，管理部門要及時受理，并做好記錄，詳細了解投訴內(nèi)容和訴求。對投訴事項進行分類整理，明確責任部門和責任人，及時進行調(diào)查處理。3.投訴處理責任部門和責任人要在規(guī)定時間內(nèi)對投訴事項進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。對于能夠當場解決的問題，要立即進行解決；對于需要一定時間處理的問題，要向投訴人說明情況，并承諾處理期限。4.投訴反饋管理部門要對投訴處理情況進行跟蹤檢查，確保處理結(jié)果得到有效落實。定期對投訴處理情況進行總結(jié)分析，針對存在的問題，采取有效措施進行改進，不斷提高公廁服務(wù)質(zhì)量。七、監(jiān)督考核（一）考核標準1.環(huán)境衛(wèi)生：考核公廁的地面、墻面、門窗、便器、洗手盆等部位的清潔衛(wèi)生情況，是否達到保潔標準。2.設(shè)施設(shè)備：考核公廁設(shè)施設(shè)備的完好率、正常運行情況，是否按照維護保養(yǎng)計劃進行維護保養(yǎng)。3.服務(wù)質(zhì)量：考核工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、投訴處理情況等，是否滿足公眾需求。4.安全管理：考核公廁的安全設(shè)施配備情況、安全制度執(zhí)行情況等，是否存在安全隱患。（二）考核方式1.定期考核：管理部門每月對公廁進行一次定期考核，按照考核標準進行評分，確定考核結(jié)果。2.不定期抽查：管理部門不定期對公廁進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行記錄和反饋，督促相關(guān)部門和人員進行整改。3.公眾評價：通過設(shè)立意見箱、開展問卷調(diào)查、網(wǎng)上評價等方式，廣泛征求公眾對公廁管理的意見和建議，將公眾評價結(jié)果納入考核體系。（三）考核結(jié)果運用1.通報表揚：對考核成績優(yōu)秀的公廁管理部門和工作