中建商務(wù)管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司商務(wù)活動流程，加強商務(wù)管理，提高商務(wù)運作效率，確保公司商務(wù)活動的合規(guī)性、專業(yè)性和效益性，保障公司利益，促進公司健康可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于中建公司各部門、各項目部涉及的所有商務(wù)活動，包括但不限于商務(wù)談判、合同簽訂、合同執(zhí)行、商務(wù)結(jié)算、商務(wù)風(fēng)險管理等。3.基本原則依法合規(guī)原則：商務(wù)活動必須遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司內(nèi)部規(guī)章制度。誠實守信原則：在商務(wù)活動中保持誠信，如實提供信息，履行承諾。效益優(yōu)先原則：追求商務(wù)活動的經(jīng)濟效益最大化，合理控制成本，提高資源利用效率。風(fēng)險可控原則：識別、評估和控制商務(wù)活動中的風(fēng)險，確保公司利益不受損失。二、商務(wù)談判管理1.談判準備組建談判團隊：根據(jù)談判項目的性質(zhì)和規(guī)模，挑選具備專業(yè)知識、談判技巧、溝通能力和團隊協(xié)作精神的人員組成談判團隊。團隊成員應(yīng)明確分工，包括主談人、商務(wù)專家、技術(shù)專家、法務(wù)人員等。收集談判信息：全面收集與談判項目相關(guān)的市場信息、競爭對手情況、行業(yè)動態(tài)、法律法規(guī)等資料，分析對方的需求、底線和優(yōu)勢劣勢，制定談判策略和方案。制定談判計劃：明確談判目標(biāo)、議程、時間安排、地點選擇等，確保談判有序進行。談判計劃應(yīng)根據(jù)實際情況靈活調(diào)整。2.談判過程開場與溝通：談判開始時，雙方應(yīng)簡要介紹談判團隊成員，營造良好的談判氛圍。主談人應(yīng)清晰闡述我方的談判立場、目標(biāo)和主要議題，引導(dǎo)對方進入談判主題。協(xié)商與討論：按照談判議程，雙方就各項議題進行充分協(xié)商和討論。在討論過程中，要保持冷靜、理性，尊重對方觀點，同時堅守我方底線。運用恰當(dāng)?shù)恼勁屑记?，爭取達成有利于我方的共識。妥協(xié)與讓步：根據(jù)談判進展情況，在確保核心利益的前提下，適時做出合理的妥協(xié)與讓步。妥協(xié)與讓步應(yīng)經(jīng)過充分評估，并有明確的策略和底線。僵局處理：若談判過程中出現(xiàn)僵局，應(yīng)分析原因，尋求解決方案。可以暫時擱置爭議較大的議題，先就其他易達成共識的問題進行協(xié)商，緩解緊張氣氛，待時機成熟再重啟爭議議題的談判。3.談判結(jié)果簽訂協(xié)議：談判達成一致后，應(yīng)及時簽訂書面協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、交易條款、違約責(zé)任等關(guān)鍵要素，確保協(xié)議具有可操作性和法律效力。協(xié)議審核：簽訂協(xié)議前，商務(wù)部門應(yīng)協(xié)同法務(wù)人員對協(xié)議文本進行審核，確保協(xié)議符合法律法規(guī)和公司利益。如有必要，可組織相關(guān)部門進行會審。協(xié)議存檔：協(xié)議簽訂后，商務(wù)部門應(yīng)將協(xié)議原件及相關(guān)資料整理歸檔，妥善保管，以便后續(xù)查詢和執(zhí)行。三、合同管理1.合同簽訂合同起草：根據(jù)談判結(jié)果，由商務(wù)部門負責(zé)起草合同文本。合同文本應(yīng)具備完整性、準確性、清晰性，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和交易細節(jié)。對于重大合同或復(fù)雜項目，可邀請專業(yè)律師或法律顧問參與起草。合同評審：合同草稿完成后，商務(wù)部門應(yīng)組織相關(guān)部門進行評審。評審內(nèi)容包括合同條款的合法性、合規(guī)性、合理性、風(fēng)險可控性以及與公司內(nèi)部流程的一致性等。各部門應(yīng)提出書面評審意見，商務(wù)部門根據(jù)評審意見對合同進行修改完善。合同審批：經(jīng)過評審修改后的合同，按照公司審批流程提交各級領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，方可簽訂合同。合同簽訂：合同簽訂應(yīng)嚴格按照授權(quán)范圍進行，確保簽字蓋章的真實性和有效性。簽訂后的合同原件應(yīng)加蓋騎縫章，一式多份，分發(fā)給相關(guān)部門存檔和執(zhí)行。2.合同執(zhí)行任務(wù)分解：合同簽訂后，商務(wù)部門應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門對合同任務(wù)進行分解，明確各部門的職責(zé)和工作進度要求，確保合同各項條款得到有效執(zhí)行。跟蹤監(jiān)控：建立合同執(zhí)行跟蹤機制，定期對合同執(zhí)行情況進行檢查和評估。及時發(fā)現(xiàn)和解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，如對方未按時履行義務(wù)、我方出現(xiàn)履約困難等。變更管理：如因客觀原因需要變更合同條款，應(yīng)按照合同變更流程進行申請、審批和簽訂補充協(xié)議。變更過程中要注意保留相關(guān)證據(jù)，確保變更后的合同合法有效。3.合同結(jié)算結(jié)算申請：合同執(zhí)行完畢后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)按照合同約定及時提交結(jié)算申請。結(jié)算申請應(yīng)包括結(jié)算金額、結(jié)算依據(jù)、付款方式、付款時間等詳細信息。結(jié)算審核：商務(wù)部門會同財務(wù)部門對結(jié)算申請進行審核。審核內(nèi)容包括合同條款執(zhí)行情況、工作量確認、費用計算準確性等。如有疑問，應(yīng)及時與業(yè)務(wù)部門溝通核實。結(jié)算付款：審核通過的結(jié)算申請，按照公司財務(wù)流程進行付款審批和支付。付款過程中要嚴格遵守財務(wù)制度，確保資金安全。四、商務(wù)風(fēng)險管理1.風(fēng)險識別與評估建立風(fēng)險識別機制：定期對商務(wù)活動進行風(fēng)險排查，識別可能存在的風(fēng)險因素，如市場風(fēng)險、信用風(fēng)險、法律風(fēng)險、合同風(fēng)險等。風(fēng)險評估：采用定性與定量相結(jié)合的方法，對識別出的風(fēng)險進行評估，確定風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度。根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，將風(fēng)險分為高、中、低三個等級。2.風(fēng)險應(yīng)對策略風(fēng)險規(guī)避：對于高風(fēng)險且無法有效控制的事項，應(yīng)采取風(fēng)險規(guī)避策略，避免開展相關(guān)商務(wù)活動。風(fēng)險降低：對于中度風(fēng)險，通過制定風(fēng)險應(yīng)對措施，如加強合同管理、優(yōu)化交易條款、增加擔(dān)保措施等，降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度。風(fēng)險轉(zhuǎn)移：對于部分風(fēng)險，可通過購買保險、簽訂免責(zé)條款等方式將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給第三方。風(fēng)險接受：對于低風(fēng)險且對公司影響較小的風(fēng)險，在做好監(jiān)控的前提下，可以選擇接受風(fēng)險。3.風(fēng)險監(jiān)控與預(yù)警建立風(fēng)險監(jiān)控體系：持續(xù)跟蹤風(fēng)險狀況，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險變化情況。定期對風(fēng)險監(jiān)控結(jié)果進行分析評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善風(fēng)險應(yīng)對策略。風(fēng)險預(yù)警：設(shè)定風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)和閾值，當(dāng)風(fēng)險指標(biāo)接近或超過閾值時，及時發(fā)出預(yù)警信號。相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)預(yù)警信號，迅速采取措施進行風(fēng)險處置。五、商務(wù)信息管理1.信息收集建立信息收集渠道：通過市場調(diào)研、行業(yè)報告、網(wǎng)絡(luò)資訊、客戶反饋等多種渠道，廣泛收集與商務(wù)活動相關(guān)的信息。信息分類整理：對收集到的信息進行分類整理，建立信息數(shù)據(jù)庫，方便查詢和使用。信息類別可包括市場信息、競爭對手信息、法律法規(guī)信息、合同信息等。2.信息分析與利用數(shù)據(jù)分析：運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對商務(wù)信息進行深入分析，挖掘信息背后的規(guī)律和趨勢，為商務(wù)決策提供支持。信息共享：建立信息共享平臺，實現(xiàn)商務(wù)信息在公司內(nèi)部各部門之間的及時共享。各部門應(yīng)根據(jù)工作需要，合理利用共享信息，提高工作效率和決策科學(xué)性。3.信息安全管理制定信息安全制度：明確信息收集、存儲、傳輸、使用、刪除等環(huán)節(jié)的安全要求和操作規(guī)范，確保商務(wù)信息的安全保密。安全技術(shù)措施：采用防火墻、加密技術(shù)、訪問控制等安全技術(shù)手段，防止信息泄露、篡改和丟失。定期對信息系統(tǒng)進行安全檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。六、商務(wù)人員管理1.人員資質(zhì)與培訓(xùn)資質(zhì)要求：從事商務(wù)活動的人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，如商務(wù)談判技巧、合同管理能力、財務(wù)知識等。部分崗位應(yīng)取得相關(guān)職業(yè)資格證書。培訓(xùn)計劃：制定商務(wù)人員培訓(xùn)計劃，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等活動，不斷提升商務(wù)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋行業(yè)動態(tài)、法律法規(guī)、專業(yè)技能等方面。2.績效考核考核指標(biāo)：建立商務(wù)人員績效考核指標(biāo)體系，包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。工作業(yè)績指標(biāo)可包括合同簽訂額、合同執(zhí)行情況、商務(wù)結(jié)算準確性等；工作能力指標(biāo)可包括談判技巧、合同管理水平、風(fēng)險防控能力等；工作態(tài)度指標(biāo)可包括責(zé)任心、團隊協(xié)作精神、學(xué)習(xí)能力等。考核周期：績效考核周期可分為月度、季度和年度?？己私Y(jié)果應(yīng)與薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤，激勵商務(wù)人員積極工作，提高工作績效。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃規(guī)劃制定：為商務(wù)人員制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確其職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要和個人能力特點，提供相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展通道和晉升機會。職業(yè)指導(dǎo)與支持