中醫(yī)合作管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司與中醫(yī)機構(gòu)、中醫(yī)師之間的合作行為，確保合作的順利開展，充分發(fā)揮中醫(yī)資源優(yōu)勢，提升公司在中醫(yī)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)水平和市場競爭力，實現(xiàn)合作雙方的互利共贏。2.適用范圍本制度適用于公司與各類中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)、中醫(yī)診所、中醫(yī)師個人開展的中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)合作、中醫(yī)養(yǎng)生保健合作、中醫(yī)教育培訓合作等相關(guān)業(yè)務(wù)活動。3.基本原則合法合規(guī)原則：合作活動必須遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生政策以及行業(yè)規(guī)范，確保合作行為的合法性和規(guī)范性。平等互利原則：合作雙方在平等的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，共同追求經(jīng)濟效益和社會效益的最大化。誠實守信原則：合作雙方應(yīng)誠實守信，履行合作協(xié)議約定的各項義務(wù)，維護合作關(guān)系的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量第一原則：始終將中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量放在首位，確保為客戶提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)服務(wù)。合作機構(gòu)與人員管理1.合作機構(gòu)選擇資質(zhì)審查：在與中醫(yī)機構(gòu)建立合作關(guān)系前，應(yīng)對其進行全面的資質(zhì)審查，包括醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、營業(yè)執(zhí)照、法人身份證明等相關(guān)證件的真實性和有效性。信譽評估：通過多種渠道了解合作機構(gòu)的信譽狀況，如行業(yè)口碑、患者評價、醫(yī)療糾紛記錄等，優(yōu)先選擇信譽良好的機構(gòu)合作。業(yè)務(wù)能力評估：考察合作機構(gòu)的中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)水平、專業(yè)科室設(shè)置、設(shè)備設(shè)施配備等情況，確保其具備開展合作業(yè)務(wù)的能力。2.合作人員管理人員資質(zhì)審核：與中醫(yī)師個人合作時，要嚴格審核其醫(yī)師資格證書、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書等相關(guān)資質(zhì)文件，確保其具備合法的執(zhí)業(yè)資格。定期培訓：為合作的中醫(yī)師提供定期的專業(yè)培訓，包括中醫(yī)理論知識更新、臨床技能提升、服務(wù)規(guī)范培訓等，以提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量?？己嗽u價：建立合作中醫(yī)師考核評價機制，定期對其工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等進行考核評價，考核結(jié)果與合作報酬、合作續(xù)簽等掛鉤。合作協(xié)議管理1.協(xié)議簽訂合作意向溝通：合作雙方就合作事項進行充分溝通，明確合作的目標、內(nèi)容、方式、權(quán)利義務(wù)等關(guān)鍵條款，達成合作意向。協(xié)議起草：根據(jù)溝通結(jié)果，由公司法務(wù)部門或相關(guān)專業(yè)人員起草合作協(xié)議，確保協(xié)議內(nèi)容符合法律法規(guī)要求，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，避免潛在的法律風險。協(xié)議審核與簽訂：合作協(xié)議起草完成后，提交公司相關(guān)部門和領(lǐng)導進行審核，審核通過后，由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章，正式簽訂合作協(xié)議。2.協(xié)議變更與解除變更情形：在合作過程中，如因政策法規(guī)調(diào)整、市場環(huán)境變化、合作雙方經(jīng)營狀況等原因需要變更合作協(xié)議內(nèi)容的，合作雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議進行變更。解除情形：出現(xiàn)下列情形之一的，合作雙方可以解除合作協(xié)議：合作協(xié)議約定的解除條件成就；一方嚴重違反合作協(xié)議約定，給對方造成重大損失；因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因，導致合作協(xié)議無法繼續(xù)履行；經(jīng)雙方協(xié)商一致同意解除。解除程序：合作協(xié)議解除時，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定或法律規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，如清理債權(quán)債務(wù)、交接工作資料、退還合作費用等。中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)標準制定根據(jù)中醫(yī)行業(yè)規(guī)范和公司實際情況，制定詳細的中醫(yī)服務(wù)標準，包括中醫(yī)診斷標準、治療方案規(guī)范、護理服務(wù)要求、養(yǎng)生保健指導等內(nèi)容，確保中醫(yī)服務(wù)的標準化和規(guī)范化。定期對服務(wù)標準進行評估和修訂，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和客戶需求的變化。2.服務(wù)過程監(jiān)控建立中醫(yī)服務(wù)過程監(jiān)控機制，通過現(xiàn)場檢查、病歷審查、患者反饋等方式，對合作機構(gòu)和中醫(yī)師的服務(wù)過程進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)過程中存在的問題。要求合作機構(gòu)和中醫(yī)師嚴格按照服務(wù)標準開展服務(wù)活動，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。3.質(zhì)量考核與獎懲制定中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量考核指標體系，定期對合作機構(gòu)和中醫(yī)師的服務(wù)質(zhì)量進行考核評價，考核結(jié)果與合作報酬、合作續(xù)簽、榮譽表彰等掛鉤。對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的合作機構(gòu)和中醫(yī)師給予表彰和獎勵，對服務(wù)質(zhì)量不達標的合作機構(gòu)和中醫(yī)師進行警告、整改直至解除合作協(xié)議等處罰措施。中醫(yī)資源管理1.中醫(yī)醫(yī)療資源整合合作機構(gòu)的中醫(yī)醫(yī)療資源，包括中醫(yī)專家團隊、特色專科、醫(yī)療設(shè)備等，建立公司中醫(yī)醫(yī)療資源庫，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)化配置。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理調(diào)配中醫(yī)醫(yī)療資源，確保為客戶提供及時、有效的中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)。2.中醫(yī)養(yǎng)生保健資源收集和整理合作機構(gòu)的中醫(yī)養(yǎng)生保健資源，如養(yǎng)生功法、食療方案、中醫(yī)理療技術(shù)等，豐富公司中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)內(nèi)容。加強對中醫(yī)養(yǎng)生保健資源的宣傳推廣，提高客戶對中醫(yī)養(yǎng)生保健的認知度和接受度。3.中醫(yī)教育培訓資源整合合作機構(gòu)和外部專家的中醫(yī)教育培訓資源，包括培訓課程、教材資料、師資力量等，建立公司中醫(yī)教育培訓體系。根據(jù)公司員工和市場需求，開展多樣化的中醫(yī)教育培訓活動，提升員工的中醫(yī)專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，同時為市場培養(yǎng)中醫(yī)專業(yè)人才。財務(wù)管理1.費用結(jié)算明確合作費用的結(jié)算方式、結(jié)算周期和結(jié)算標準，確保合作雙方的費用結(jié)算清晰、準確、及時。建立費用結(jié)算審核機制，對合作費用的結(jié)算憑證、結(jié)算金額等進行嚴格審核，防止出現(xiàn)費用結(jié)算糾紛。2.成本控制加強對中醫(yī)合作業(yè)務(wù)的成本核算和控制，合理確定合作成本預(yù)算，嚴格控制各項費用支出，提高合作業(yè)務(wù)的經(jīng)濟效益。定期對合作業(yè)務(wù)的成本進行分析和評估，查找成本控制中的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施進行改進。3.財務(wù)審計定期對中醫(yī)合作業(yè)務(wù)進行財務(wù)審計，檢查財務(wù)管理制度的執(zhí)行情況、費用收支的合規(guī)性、財務(wù)報表的真實性等，確保財務(wù)管理工作的規(guī)范和透明。根據(jù)財務(wù)審計結(jié)果，提出改進建議和措施，加強財務(wù)管理工作，防范財務(wù)風險。信息管理1.客戶信息管理建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，收集和整理客戶的基本信息、健康狀況、中醫(yī)服務(wù)需求等資料，為客戶提供個性化的中醫(yī)服務(wù)。加強對客戶信息的安全管理，采取加密存儲、訪問控制等措施，保護客戶信息的隱私和安全。2.合作信息管理建立合作信息管理系統(tǒng)，記錄合作機構(gòu)、合作人員、合作協(xié)議、合作業(yè)務(wù)等相關(guān)信息，實現(xiàn)合作信息的動態(tài)管理和共享。定期對合作信息進行更新和維護，確保信息的準確性和完整性。3.信息溝通與共享建立合作雙方信息溝通機制，定期召開合作會議、工作交流等活動，及時溝通合作進展情況、存在的問題及解決方案等信息。加強合作雙方之間的信息共享，實現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)療資源、服務(wù)信息、市場動態(tài)等信息的實時共享，提高合作效率和協(xié)同效應(yīng)。風險管理1.風險識別與評估建立中醫(yī)合作業(yè)務(wù)風險識別與評估機制，對合作過程中可能面臨的法律風險、市場風險、質(zhì)量風險、財務(wù)風險等進行全面識別和評估。定期對風險識別與評估結(jié)果進行分析和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)潛在的風險因素，為制定風險應(yīng)對措施提供依據(jù)。2.風險應(yīng)對措施根據(jù)風險識別與評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風險應(yīng)對措施，如完善合作協(xié)議條款、加強市場調(diào)研與分析、強化服務(wù)質(zhì)量管理、優(yōu)化財務(wù)管理流程等，降低風險發(fā)生的可能性和影響程度。建立風險預(yù)警機制，對可能引發(fā)重大風險的事件進行實時監(jiān)測和預(yù)警，及時采取措施進行防范和控制。3.應(yīng)急預(yù)案制定針對可能出現(xiàn)的重大風險事件，如醫(yī)療糾紛、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等，制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責任分工、資源調(diào)配等內(nèi)容，確保在風險事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對，減少損失和影響。定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練和評估，不斷完善應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，提高應(yīng)急處置能力。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門，定期對中醫(yī)合作業(yè)務(wù)進行內(nèi)部監(jiān)督檢查，檢查合作協(xié)議執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)管理、信息管理等方面的工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。建立內(nèi)部監(jiān)督檢查記錄和報告制度，對監(jiān)督檢查結(jié)果進行詳細記錄，并及時向公司領(lǐng)導和相關(guān)部門報告，提出改進建議和措施。2.外部監(jiān)督積極配合政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時了解和遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生政策等要求，確保中醫(yī)合作業(yè)務(wù)的合法合規(guī)經(jīng)營。主動接受社會監(jiān)督，通過