業(yè)擴工程管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司業(yè)擴工程管理，提高業(yè)擴工程服務質(zhì)量和效率，確保業(yè)擴工程安全、優(yōu)質(zhì)、高效地實施，滿足客戶用電需求，依據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合公司實際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)擴工程管理，包括新裝、增容、變更用電等業(yè)務的工程設計、施工、驗收、接電等全過程管理。3.基本原則（1）依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和公司各項規(guī)章制度，確保業(yè)擴工程合法合規(guī)實施。（2）優(yōu)質(zhì)服務原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的業(yè)擴工程服務，滿足客戶用電需求，提升客戶滿意度。（3）安全可靠原則：把安全放在首位，確保業(yè)擴工程設計、施工、驗收等環(huán)節(jié)安全可靠，保障電網(wǎng)和客戶用電安全。（4）高效協(xié)同原則：加強部門間協(xié)同配合，優(yōu)化工作流程，提高業(yè)擴工程管理效率，縮短業(yè)擴工程周期。二、職責分工1.營銷部門（1）負責業(yè)擴工程的業(yè)務受理、客戶溝通、供電方案制定、合同簽訂等工作。（2）組織開展業(yè)擴工程的現(xiàn)場勘查、中間檢查、竣工檢驗等工作。（3）負責業(yè)擴工程的電費核算、裝表接電等工作。（4）收集客戶對業(yè)擴工程的意見和建議，及時反饋相關部門并跟蹤處理結(jié)果。2.發(fā)展部門（1）負責業(yè)擴工程的規(guī)劃和立項工作，根據(jù)電網(wǎng)規(guī)劃和客戶用電需求，合理安排業(yè)擴工程建設項目。（2）組織開展業(yè)擴工程的可行性研究和評審工作，確保項目符合電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和技術標準。（3）協(xié)調(diào)業(yè)擴工程與電網(wǎng)建設的銜接，保障業(yè)擴工程順利實施。3.運檢部門（1）負責業(yè)擴工程接入電網(wǎng)的設計審查和接入系統(tǒng)方案制定，確保業(yè)擴工程接入電網(wǎng)安全可靠。（2）組織開展業(yè)擴工程涉及的電網(wǎng)設備安裝、調(diào)試和驗收工作，確保電網(wǎng)設備正常運行。（3）負責業(yè)擴工程送電前的電網(wǎng)運行方式安排和安全措施落實，保障送電安全。4.建設部門（1）負責業(yè)擴工程的施工管理，組織施工隊伍按照設計圖紙和施工規(guī)范進行施工，確保工程質(zhì)量和進度。（2）協(xié)調(diào)施工過程中的外部關系，解決施工中出現(xiàn)的問題，保障施工順利進行。（3）負責業(yè)擴工程施工安全管理，制定安全管理制度和措施，確保施工安全。5.物資部門（1）負責業(yè)擴工程所需物資的采購、供應和管理工作，確保物資質(zhì)量和供應及時。（2）建立物資臺賬，做好物資出入庫管理，定期盤點物資庫存。（3）配合相關部門做好業(yè)擴工程物資的驗收工作，確保物資符合要求。6.財務部門（1）負責業(yè)擴工程的費用核算和財務管理工作，嚴格控制工程成本。（2）按照合同約定及時支付工程款項，確保工程資金安全。（3）參與業(yè)擴工程預算編制和成本分析工作，提供財務支持和建議。三、業(yè)務受理1.客戶申請客戶向公司營業(yè)窗口提出新裝、增容、變更用電等業(yè)擴工程申請，提交相關資料，包括用電申請書、營業(yè)執(zhí)照、法人身份證明、用電設備清單等。2.業(yè)務受理營業(yè)窗口工作人員對客戶申請資料進行初審，核對資料完整性和真實性。符合要求的，予以受理，并出具受理回執(zhí)；不符合要求的，一次性告知客戶需補充或更正的資料。3.信息錄入將客戶申請信息錄入營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，建立業(yè)擴工程檔案，包括客戶基本信息、申請業(yè)務類型、用電需求、受理時間等。四、現(xiàn)場勘查1.勘查安排營銷部門根據(jù)客戶申請，及時安排現(xiàn)場勘查人員進行勘查?？辈槿藛T應熟悉電網(wǎng)規(guī)劃、供電方案和相關技術標準，具備豐富的現(xiàn)場勘查經(jīng)驗。2.勘查內(nèi)容（1）核實客戶用電需求，包括用電設備容量、用電性質(zhì)、用電時間等。（2）確定供電電源點和供電方式，評估電網(wǎng)供電能力和可靠性。（3）勘查客戶受電裝置的位置、容量、接線方式等，提出合理的設計建議。（4）了解客戶周邊供電設施情況，評估業(yè)擴工程對周邊電網(wǎng)的影響。3.勘查記錄勘查人員應認真填寫現(xiàn)場勘查記錄，詳細記錄勘查情況，包括勘查時間、地點、人員、客戶用電需求、供電電源點、供電方式、受電裝置情況等?？辈橛涗浗?jīng)客戶簽字確認后，作為供電方案制定的依據(jù)。五、供電方案制定1.方案編制營銷部門根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果，組織相關部門和專業(yè)人員編制供電方案。供電方案應符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和電網(wǎng)規(guī)劃要求，充分考慮客戶用電需求和電網(wǎng)供電能力，確保供電安全、可靠、經(jīng)濟、合理。2.方案審核供電方案編制完成后，由營銷部門組織發(fā)展、運檢、建設等部門進行審核。審核內(nèi)容包括供電電源點選擇、供電方式合理性、受電裝置設計是否符合標準、對電網(wǎng)運行的影響等。審核通過的供電方案報分管領導批準。3.方案答復營銷部門在規(guī)定時間內(nèi)將批準后的供電方案答復客戶。答復方式可采用書面、電話或短信等形式，告知客戶供電方案的主要內(nèi)容、工程實施進度安排、注意事項等。客戶對供電方案有異議的，營銷部門應及時與客戶溝通，解釋說明情況，根據(jù)客戶意見對供電方案進行調(diào)整，直至客戶滿意。六、設計審查1.設計委托客戶根據(jù)供電方案要求，委托具備相應資質(zhì)的設計單位進行業(yè)擴工程設計。設計單位應按照國家相關標準和規(guī)范進行設計，確保設計文件符合供電方案要求和安全可靠原則。2.設計文件提交設計單位完成設計后，向客戶提交設計文件，包括設計圖紙、說明書、計算書等?？蛻魬皶r將設計文件提交給公司營銷部門。3.審查組織營銷部門組織發(fā)展、運檢、建設等部門對設計文件進行審查。審查內(nèi)容包括設計是否符合供電方案要求、電氣設備選型是否合理、安全措施是否完善、工程造價是否合理等。4.審查意見反饋審查部門對設計文件提出審查意見，反饋給設計單位。設計單位應根據(jù)審查意見進行修改完善，直至設計文件通過審查。七、工程施工1.施工招標（或委托）建設部門根據(jù)業(yè)擴工程設計文件和施工計劃，組織進行施工招標（或委托具備相應資質(zhì)的施工單位）。招標過程應嚴格按照公司招標管理規(guī)定進行，確保施工單位具備相應的施工能力和資質(zhì)。2.施工合同簽訂建設部門與中標的施工單位簽訂施工合同，明確雙方的權利和義務，包括工程內(nèi)容、工程質(zhì)量標準、工程進度要求、工程造價、付款方式、安全責任等。3.施工準備施工單位在開工前應做好施工準備工作，包括組織施工人員、施工設備和材料進場，熟悉施工圖紙和施工規(guī)范，編制施工組織設計和施工方案，辦理相關施工許可證等。4.施工過程管理（1）建設部門應加強對施工過程的管理，定期對施工現(xiàn)場進行檢查，監(jiān)督施工單位按照設計圖紙和施工規(guī)范進行施工，確保工程質(zhì)量和進度。（2）施工單位應嚴格遵守施工安全管理制度，設置安全警示標志，采取安全防護措施，確保施工安全。（3）運檢部門應配合建設部門做好施工過程中的電網(wǎng)運行維護工作，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。（4）營銷部門應及時了解施工進度，協(xié)調(diào)解決施工過程中涉及的客戶問題，確?？蛻粽Ｓ秒?。5.工程變更管理施工過程中如需變更設計或施工內(nèi)容，施工單位應提出變更申請，經(jīng)建設部門、營銷部門、設計單位等相關部門審核批準后，方可進行變更。變更申請應包括變更原因、變更內(nèi)容、變更后的設計圖紙和預算等。八、中間檢查1.檢查安排在業(yè)擴工程施工過程中，營銷部門組織運檢、建設等部門進行中間檢查。中間檢查應在工程施工進度達到一定階段時進行，一般在電氣設備安裝完成、電纜敷設完畢、母線連接完成等關鍵節(jié)點進行。2.檢查內(nèi)容（1）檢查電氣設備的安裝位置、安裝質(zhì)量是否符合設計要求。（2）檢查電纜敷設是否符合規(guī)范，電纜頭制作是否合格。（3）檢查母線連接是否牢固，接觸電阻是否符合要求。（4）檢查接地系統(tǒng)是否可靠，接地電阻是否符合標準。（5）檢查安全措施是否落實到位，如安全警示標志設置、安全防護設施配備等。3.檢查記錄與整改檢查人員應認真填寫中間檢查記錄，詳細記錄檢查情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應下達整改通知書，要求施工單位限期整改。施工單位整改完成后，應提交整改報告，經(jīng)檢查人員復查合格后方可繼續(xù)施工。九、竣工檢驗1.檢驗申請業(yè)擴工程施工結(jié)束后，施工單位向營銷部門提交竣工檢驗申請。申請內(nèi)容包括工程竣工報告、施工圖紙、試驗報告、調(diào)試記錄等相關資料。2.檢驗組織營銷部門組織運檢、建設等部門進行竣工檢驗?？⒐z驗應按照國家相關標準和規(guī)范進行，對業(yè)擴工程的電氣設備、線路、保護裝置等進行全面檢查和試驗。3.檢驗內(nèi)容（1）檢查電氣設備的安裝質(zhì)量、運行情況是否符合設計要求。（2）測試電氣設備的絕緣電阻、接地電阻、耐壓試驗等是否合格。（3）檢查保護裝置的動作情況是否準確、可靠。（4）檢查計量裝置的安裝是否符合規(guī)范，計量是否準確。（5）檢查安全措施是否完善，如安全警示標志設置、安全防護設施配備等。4.檢驗結(jié)果處理竣工檢驗合格的，營銷部門出具竣工檢驗報告；檢驗不合格的，下達整改通知書，要求施工單位限期整改。施工單位整改完成后，重新提交竣工檢驗申請，直至檢驗合格。十、裝表接電1.電表安裝營銷部門安排裝表接電人員按照竣工檢驗報告和供電方案要求進行電表安裝。電表安裝應牢固、平整，接線正確、可靠，確保計量準確。2.接電操作裝表接電人員在完成電表安裝后，進行接電操作。接電前應再次檢查設備運行情況，確認無異常后，按照操作規(guī)程進行接電。接電過程中應注意安全，防止觸電事故發(fā)生。3.送電檢查接電完成后，運檢部門對送電情況進行檢查，包括檢查開關、刀閘等設備的分合閘位置是否正確，保護裝置是否投入運行等。確認無誤后，通知營銷部門對客戶進行送電通知。十一、資料歸檔1.資料收集業(yè)擴工程竣工后，營銷部門負責收集整理業(yè)擴工程全過程資料，包括客戶申請資料、現(xiàn)場勘查記錄、供電方案、設計文件、施工圖紙、施工合同、中間檢查記錄、竣工檢驗報告、裝表接電記錄等。2.資料歸檔營銷部門將收集整理好的業(yè)擴工程資料按照檔案管理規(guī)定進行歸檔，建立業(yè)擴工程檔案庫。檔案庫應具備完善的檔案管理制度，確保檔案資料的安全、完整和可查閱。十二、考核與獎懲1.考核內(nèi)容對業(yè)擴工程管理過程中的各部門和相關人員進行考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務受理及時性、現(xiàn)場勘查準確性、供電方案合理性、設計審查質(zhì)量、工程施工進度和質(zhì)量、中間檢查和竣工檢驗情況、裝表接電及時性、客戶滿意度等。2.考核方式（1）定期考核：每月或每季度對各部門和相關人員的業(yè)擴工程管理工作進行一次考核，考核結(jié)果進行通報。（2）不定期抽查：公司相關部門不定期對