業(yè)主用房管理制度一、總則1.1目的為規(guī)范公司業(yè)主用房的使用和管理，確保業(yè)主用房合理、有序使用，維護(hù)公司和業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度。1.2適用范圍本制度適用于公司開發(fā)建設(shè)并交付使用的各類物業(yè)項目中業(yè)主用房的管理，包括但不限于銷售中心、社區(qū)活動中心、物業(yè)管理用房等。1.3基本原則1.合理使用原則：業(yè)主用房應(yīng)按照規(guī)劃用途合理使用，不得擅自改變用途。2.安全保障原則：確保業(yè)主用房的使用安全，做好消防、治安等安全防范工作。3.維護(hù)權(quán)益原則：維護(hù)公司和業(yè)主的合法權(quán)益，保障業(yè)主對用房的正常使用權(quán)益。二、業(yè)主用房的界定2.1定義業(yè)主用房是指根據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)劃要求，為滿足業(yè)主正常生活、公共活動等需要而配套建設(shè)的房屋，其產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主共同所有。2.2范圍1.銷售中心：用于項目銷售期間向客戶展示樓盤信息、戶型、樣板房等，促進(jìn)房屋銷售的場所。2.社區(qū)活動中心：為業(yè)主提供文化、娛樂、健身、交流等活動的設(shè)施和場地，如閱覽室、棋牌室、健身房、多功能廳等。3.物業(yè)管理用房：供物業(yè)公司進(jìn)行日常管理工作的辦公場所、員工宿舍、倉庫等。4.其他業(yè)主共有用房：如小區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生間、垃圾收集點、配電房、水泵房等，雖未明確用途，但屬于業(yè)主共同使用和維護(hù)的區(qū)域。三、業(yè)主用房的使用規(guī)定3.1使用申請1.業(yè)主使用申請：業(yè)主如需使用業(yè)主用房開展活動，應(yīng)提前[X]個工作日向物業(yè)服務(wù)中心提交書面申請，說明使用時間、用途、參與人數(shù)等信息。2.非業(yè)主使用申請：非業(yè)主因特殊原因需要使用業(yè)主用房的，應(yīng)經(jīng)業(yè)主委員會同意，并向物業(yè)服務(wù)中心提交書面申請及業(yè)主委員會同意的證明文件，申請內(nèi)容與業(yè)主使用申請相同。3.緊急情況使用：在緊急情況下，如消防演練、搶險救災(zāi)等，相關(guān)部門或單位可直接使用業(yè)主用房，但應(yīng)在事后及時通知物業(yè)服務(wù)中心，并補辦相關(guān)手續(xù)。3.2使用審批1.物業(yè)服務(wù)中心初審：物業(yè)服務(wù)中心收到使用申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行初審，審核申請內(nèi)容是否符合規(guī)定、是否存在安全隱患等。2.相關(guān)部門審批：對于涉及公共安全、環(huán)境衛(wèi)生、噪音等問題的申請，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)會同相關(guān)部門（如消防、環(huán)保、城管等）進(jìn)行聯(lián)合審批。涉及費用的使用申請，還需經(jīng)過財務(wù)部門審核。3.審批結(jié)果通知：經(jīng)審批同意的，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)通知申請人；審批不同意的，應(yīng)說明理由。3.3使用期限1.一般使用期限：業(yè)主用房的單次使用期限一般不超過[X]天。如需延長使用期限，應(yīng)在原使用期限屆滿前[X]個工作日重新提交申請并辦理審批手續(xù)。2.特殊情況使用期限：對于大型活動、長期公益項目等特殊情況的使用期限，由物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)實際情況與申請人協(xié)商確定，并報相關(guān)部門批準(zhǔn)。3.4使用規(guī)范1.遵守法律法規(guī)：使用業(yè)主用房應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和地方相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)活動。2.不得擅自改變用途：嚴(yán)格按照規(guī)劃用途使用業(yè)主用房，不得擅自改變其功能和結(jié)構(gòu)。如需對用房進(jìn)行裝修或改造，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)中心提交申請并經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。3.愛護(hù)設(shè)施設(shè)備：使用過程中應(yīng)愛護(hù)業(yè)主用房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如造成損壞應(yīng)照價賠償。4.保持環(huán)境衛(wèi)生：使用結(jié)束后，應(yīng)負(fù)責(zé)清理場地，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。不得在房內(nèi)隨意丟棄垃圾、雜物等。5.注意安全防范：做好安全防范工作，配備必要的消防器材等安全設(shè)施，確保使用期間的人員和財產(chǎn)安全。不得在房內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器等。6.不得轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)借：業(yè)主用房不得擅自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借他人使用。如因特殊情況需要轉(zhuǎn)借，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)中心報備并經(jīng)批準(zhǔn)。四、業(yè)主用房的維護(hù)與管理4.1物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)1.日常巡查：物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對業(yè)主用房進(jìn)行巡查，檢查設(shè)施設(shè)備運行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況等，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。2.維修保養(yǎng)：負(fù)責(zé)業(yè)主用房設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。建立設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)檔案，記錄維修保養(yǎng)情況。3.安全管理：加強業(yè)主用房的安全管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，防止無關(guān)人員進(jìn)入。做好消防安全工作，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。4.環(huán)境衛(wèi)生管理：安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主用房的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，保持用房內(nèi)整潔衛(wèi)生。定期進(jìn)行消毒等衛(wèi)生防疫工作。5.協(xié)調(diào)溝通：與業(yè)主、使用人保持良好的溝通，及時了解他們的需求和意見，協(xié)調(diào)解決使用過程中出現(xiàn)的問題。4.2維修資金管理1.維修資金來源：業(yè)主用房的維修資金從住宅專項維修資金中列支。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，定期申報維修資金使用計劃。2.維修資金使用流程：物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)需要，編制維修資金使用方案，經(jīng)業(yè)主委員會審核通過后，按照規(guī)定程序申請使用維修資金。維修工作完成后，應(yīng)進(jìn)行驗收，并及時向業(yè)主公示維修資金使用情況。4.3裝修管理1.裝修申請：業(yè)主或使用人如需對業(yè)主用房進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)中心提交裝修申請，說明裝修范圍、內(nèi)容、施工期限等。2.裝修審批：物業(yè)服務(wù)中心收到裝修申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審批，審核裝修方案是否符合安全、環(huán)保等要求。涉及結(jié)構(gòu)安全的裝修，還需經(jīng)原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位出具設(shè)計方案并審核通過。3.裝修監(jiān)管：裝修期間，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)安排專人進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管，檢查施工人員是否遵守裝修規(guī)范，是否存在安全隱患等。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時要求整改。4.裝修驗收：裝修工程竣工后，業(yè)主或使用人應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心申請驗收。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗收，驗收合格后方可恢復(fù)正常使用。五、業(yè)主用房的費用管理5.1費用種類1.場地使用費：業(yè)主或非業(yè)主使用業(yè)主用房應(yīng)按照規(guī)定繳納場地使用費，收費標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)實際情況制定，并報業(yè)主委員會備案。2.水電費：使用業(yè)主用房產(chǎn)生的水電費由使用人按照實際用量繳納，物業(yè)服務(wù)中心定期抄表核算并收取費用。3.其他費用：如因特殊活動產(chǎn)生的清潔費、設(shè)備租賃費等，根據(jù)實際發(fā)生情況由使用人另行支付。5.2費用收取與繳納1.收費通知：物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在每次使用前向申請人發(fā)出收費通知，明確費用種類、金額、繳納方式和期限等。2.繳納方式：使用人可通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式繳納費用，具體繳納方式在收費通知中注明。3.逾期繳納處理：如使用人逾期未繳納費用，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)暫停其使用權(quán)限，并按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。5.3費用使用與管理1.費用使用范圍：業(yè)主用房的費用主要用于設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生清掃、安全管理等方面的支出，確保業(yè)主用房正常使用。2.財務(wù)核算：物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立業(yè)主用房費用財務(wù)核算制度，定期對費用收支情況進(jìn)行核算，并向業(yè)主委員會匯報。3.費用公示：物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示業(yè)主用房費用的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。六、違規(guī)處理6.1違規(guī)行為界定1.擅自改變用途：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改變業(yè)主用房規(guī)劃用途的。2.損壞設(shè)施設(shè)備：因使用不當(dāng)或故意損壞業(yè)主用房設(shè)施設(shè)備的。3.不遵守使用規(guī)范：違反使用規(guī)范，如在房內(nèi)從事違法違規(guī)活動、私拉亂接電線、違規(guī)使用電器等。4.逾期不繳納費用：經(jīng)通知后逾期不繳納場地使用費、水電費等相關(guān)費用的。5.轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)借：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自將業(yè)主用房轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借他人使用的。6.2處理措施1.書面警告：對于首次發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為且情節(jié)較輕的，物業(yè)服務(wù)中心可向違規(guī)方發(fā)出書面警告，責(zé)令其限期整改。2.暫停使用權(quán)限：對于經(jīng)書面警告后仍不改正的，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)暫停其使用業(yè)主用房的權(quán)限，直至整改完畢。3.經(jīng)濟賠償：對于造成業(yè)主用房設(shè)施設(shè)備損壞或其他經(jīng)濟損失的，違規(guī)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.法律追究：對于嚴(yán)重違反法律法規(guī)或本制度規(guī)定的行為，公司將依法追究其法律責(zé)任。七、監(jiān)督與檢查7.1內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)中心自查：物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對業(yè)主用房的使用、維護(hù)、管理等情況進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。2.公司內(nèi)部審計：公司定期組織內(nèi)部審計部門對業(yè)主用房管理情況進(jìn)行審計，檢查制度執(zhí)行情況、費用收支情況等，確保管理規(guī)范。7.2業(yè)主監(jiān)督1.業(yè)主意見反饋：業(yè)主對業(yè)主用房管理情況有意見和建議的，可通過物業(yè)服務(wù)中心意見箱、業(yè)主微信群、書面投訴等方式向公司反饋。2.業(yè)主委員會監(jiān)督：業(yè)主委員會應(yīng)定期對業(yè)主用房管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，聽取業(yè)主意見，協(xié)調(diào)解決存在的問題。7.3檢查內(nèi)容1.使用情況檢查：檢查業(yè)主用房是否按照規(guī)定用途使用，是否存在擅自改變用途、轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)借等違規(guī)行為。2.設(shè)施設(shè)備檢查：檢查設(shè)施設(shè)備運行狀況是否良好，是否進(jìn)行了定期維修保養(yǎng)，是否存在安全隱患等。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查：檢查用房內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，是否按照規(guī)定進(jìn)行了清掃、消毒等工作。4.安全管理檢查：檢查安全防范措施是