業(yè)主出入管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本小區(qū)的安全管理，規(guī)范業(yè)主出入行為，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主及使用人。（三）基本原則1.安全第一原則：確保業(yè)主在小區(qū)內(nèi)的生活安全，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入小區(qū)。2.便捷高效原則：在保障安全的前提下，盡量為業(yè)主提供便捷的出入方式，減少不必要的等待時間。3.服務(wù)至上原則：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主感受到舒適和滿意，積極配合小區(qū)的安全管理工作。二、人員出入管理（一）業(yè)主及使用人1.正常出入業(yè)主及使用人憑本小區(qū)發(fā)放的有效門禁卡通過小區(qū)出入口門禁系統(tǒng)正常出入小區(qū)。門禁卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。若業(yè)主忘記攜帶門禁卡，可在小區(qū)出入口登記處進(jìn)行身份核實(shí)后，由保安人員手動開啟門禁放行。2.訪客出入業(yè)主如有訪客來訪，應(yīng)提前與訪客溝通，并告知訪客在小區(qū)出入口進(jìn)行登記。訪客到達(dá)小區(qū)出入口時，應(yīng)主動向保安人員說明來訪業(yè)主的房號及姓名，保安人員通過與業(yè)主電話確認(rèn)或查看業(yè)主預(yù)留的訪客名單等方式進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)核實(shí)無誤后，訪客需在訪客登記本上填寫姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、來訪房號等信息，并由業(yè)主簽字確認(rèn)后，保安人員發(fā)放臨時訪客卡，訪客憑臨時訪客卡進(jìn)入小區(qū)。臨時訪客卡有效期為[X]小時，訪客離開小區(qū)時，應(yīng)將臨時訪客卡交還給保安人員。如有遺失，需按照規(guī)定繳納一定的補(bǔ)辦費(fèi)用。（二）非業(yè)主人員1.施工人員小區(qū)內(nèi)進(jìn)行裝修、維修等施工作業(yè)的人員，施工單位應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)中心提交施工人員名單、身份證復(fù)印件及施工許可證等相關(guān)資料，辦理施工人員出入證。施工人員憑施工人員出入證在規(guī)定的施工時間內(nèi)進(jìn)入小區(qū)，施工人員出入證應(yīng)佩戴在明顯位置，以便保安人員檢查核實(shí)。施工結(jié)束后，施工單位應(yīng)及時將施工人員出入證交回物業(yè)服務(wù)中心注銷。2.送貨人員送貨人員進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)在小區(qū)出入口登記處進(jìn)行登記，說明送貨的業(yè)主房號及送貨物品信息，并由保安人員與業(yè)主電話溝通確認(rèn)后，方可進(jìn)入小區(qū)。送貨車輛應(yīng)按照指定的路線行駛，不得隨意停放。送貨人員離開小區(qū)時，需到登記處確認(rèn)并簽退。3.其他外來人員其他因工作需要進(jìn)入小區(qū)的外來人員，如快遞員、家政服務(wù)人員等，應(yīng)在小區(qū)出入口進(jìn)行登記，并經(jīng)業(yè)主或相關(guān)部門同意后方可進(jìn)入小區(qū)。外來人員在小區(qū)內(nèi)活動期間，應(yīng)遵守小區(qū)的各項管理規(guī)定，不得從事與工作無關(guān)的活動。三、車輛出入管理（一）業(yè)主車輛1.固定車位業(yè)主車輛業(yè)主購買或租賃小區(qū)固定車位后，物業(yè)服務(wù)中心將為其辦理車輛出入證，并錄入小區(qū)車輛管理系統(tǒng)。業(yè)主車輛憑車輛出入證通過小區(qū)出入口的自動道閘系統(tǒng)正常出入小區(qū)。車輛出入證應(yīng)放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置，以便保安人員識別。業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)內(nèi)的停車規(guī)定，按照指定的車位停放車輛，不得隨意占用其他車位或通道。2.臨時停放業(yè)主車輛業(yè)主車輛臨時在小區(qū)內(nèi)停放時，應(yīng)在小區(qū)出入口登記處進(jìn)行登記，告知保安人員車輛停放時間及預(yù)計離開時間。保安人員根據(jù)小區(qū)停車情況，指引業(yè)主將車輛停放在指定的臨時停車位，并發(fā)放臨時停車卡。業(yè)主離開小區(qū)時，應(yīng)將臨時停車卡交還給保安人員，并按照規(guī)定繳納停車費(fèi)用。（二）訪客車輛1.訪客車輛進(jìn)入小區(qū)時，業(yè)主應(yīng)提前告知訪客在小區(qū)出入口進(jìn)行登記，并與保安人員電話溝通確認(rèn)訪客身份及來訪事宜。2.保安人員核實(shí)無誤后，訪客車輛需在訪客車輛登記本上填寫車輛信息（包括車牌號、車型、顏色等）、來訪房號、來訪時間等內(nèi)容，并由業(yè)主簽字確認(rèn)后，保安人員發(fā)放臨時訪客停車卡，訪客車輛憑臨時訪客停車卡進(jìn)入小區(qū)。3.臨時訪客停車卡有效期為[X]小時，訪客車輛離開小區(qū)時，應(yīng)將臨時訪客停車卡交還給保安人員，并按照規(guī)定繳納停車費(fèi)用。（三）外來車輛1.除業(yè)主及訪客車輛外，其他外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū)。特殊情況需進(jìn)入小區(qū)的，如搬家車輛、消防車、救護(hù)車等，應(yīng)在小區(qū)出入口進(jìn)行登記，并經(jīng)相關(guān)部門或業(yè)主同意后方可進(jìn)入。2.進(jìn)入小區(qū)的外來車輛應(yīng)按照保安人員的指引在指定區(qū)域停放，并服從現(xiàn)場管理。3.外來車輛在小區(qū)內(nèi)停留時間不得超過規(guī)定時限，如因特殊原因需延長停留時間的，應(yīng)提前與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系并辦理相關(guān)手續(xù)。四、門禁管理（一）門禁卡管理1.業(yè)主及使用人的門禁卡由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一制作和發(fā)放，業(yè)主應(yīng)妥善保管。門禁卡不得擅自轉(zhuǎn)借、涂改或復(fù)制，如有遺失應(yīng)及時到物業(yè)服務(wù)中心掛失補(bǔ)辦，并繳納相應(yīng)的補(bǔ)辦費(fèi)用。2.門禁卡僅限業(yè)主本人使用，如發(fā)現(xiàn)有冒用他人門禁卡的情況，保安人員有權(quán)拒絕其進(jìn)入小區(qū)，并視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任。3.物業(yè)服務(wù)中心定期對業(yè)主的門禁卡使用情況進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)門禁卡損壞或無法正常使用，應(yīng)及時為業(yè)主更換新卡。（二）門禁系統(tǒng)維護(hù)1.物業(yè)服務(wù)中心安排專人負(fù)責(zé)門禁系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，定期對門禁系統(tǒng)進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保門禁系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.如遇門禁系統(tǒng)故障，應(yīng)及時通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并設(shè)置明顯的故障提示標(biāo)識。同時，加強(qiáng)對小區(qū)出入口的人工值守，確保小區(qū)安全。3.業(yè)主應(yīng)積極配合物業(yè)服務(wù)中心的門禁系統(tǒng)維護(hù)工作，不得隨意破壞門禁設(shè)備。如因業(yè)主原因?qū)е麻T禁系統(tǒng)損壞的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。五、值班巡邏管理（一）值班安排1.小區(qū)出入口實(shí)行24小時值班制度，保安人員應(yīng)按時到崗，堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.值班人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛出入管理制度，對進(jìn)出小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查、登記，確保小區(qū)安全。3.在值班期間，如遇突發(fā)事件或異常情況，值班人員應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施進(jìn)行處理。（二）巡邏制度1.小區(qū)內(nèi)實(shí)行定時巡邏制度，巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，確保小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的安全。2.巡邏人員在巡邏過程中，應(yīng)注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員、車輛、設(shè)施設(shè)備等情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并做好記錄。3.對巡邏中發(fā)現(xiàn)的安全隱患和問題，巡邏人員應(yīng)及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果，直至問題解決。4.夜間巡邏時，巡邏人員應(yīng)加強(qiáng)對小區(qū)重點(diǎn)部位的巡查，如停車場、電梯機(jī)房、配電室等，確保小區(qū)夜間安全。六、異常情況處理（一）人員異常情況1.發(fā)現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)的人員企圖進(jìn)入小區(qū)或在小區(qū)內(nèi)游蕩時，保安人員應(yīng)立即上前詢問，并阻止其進(jìn)入或要求其離開小區(qū)。如對方拒絕配合，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取必要的措施確保小區(qū)安全。2.發(fā)現(xiàn)有可疑人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行窺探、盜竊等違法犯罪行為時，保安人員應(yīng)保持警惕，避免打草驚蛇，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并通知警方協(xié)助處理。3.對于在小區(qū)內(nèi)發(fā)生的糾紛或沖突，保安人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行勸解和制止，避免矛盾激化。如無法處理，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。（二）車輛異常情況1.發(fā)現(xiàn)車輛未按規(guī)定停放或堵塞通道時，保安人員應(yīng)及時通知車主進(jìn)行整改。如車主不在現(xiàn)場，應(yīng)設(shè)法聯(lián)系車主，告知其車輛違章情況，并要求其盡快處理。2.發(fā)現(xiàn)車輛在小區(qū)內(nèi)發(fā)生故障或事故時，保安人員應(yīng)及時提供必要的幫助，并協(xié)助車主聯(lián)系維修人員或保險公司進(jìn)行處理。如事故較為嚴(yán)重，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并通知警方協(xié)助處理。3.對于長期停放且無人認(rèn)領(lǐng)的車輛，保安人員應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行登記，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)核實(shí)后，可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。七、信息登記與存檔（一）出入信息登記1.小區(qū)出入口保安人員應(yīng)認(rèn)真做好人員和車輛的出入信息登記工作，確保登記信息準(zhǔn)確、完整。2.登記內(nèi)容包括人員姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、來訪房號、車輛車牌號、車型、顏色、來訪時間、離開時間等。3.每日下班前，保安人員應(yīng)將當(dāng)天的出入信息進(jìn)行整理匯總，交予物業(yè)服務(wù)中心指定人員保管。（二）存檔管理1.物業(yè)服務(wù)中心安排專人負(fù)責(zé)對人員和車輛出入信息進(jìn)行存檔管理，建立完善的檔案管理制度。2.出入信息檔案應(yīng)分類存放，按照時間順序進(jìn)行排列，便于查詢和查閱。3.存檔期限為[X]年，期滿后經(jīng)審核無保留價值的，可按照規(guī)定進(jìn)行銷毀。在銷毀檔案時，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.物業(yè)服務(wù)中心定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括人員和車輛出入管理制度、門禁系統(tǒng)操作、應(yīng)急處理等方面的知識和技能。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場演示等多種形式，以提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和安全管理需求，制定年度培訓(xùn)計劃，并組織實(shí)施。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等具體事項。（二）考核機(jī)制1.建立健全保安人員考核機(jī)制，對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處理等方面。2.考核方式采用日?？己伺c定期考