專柜現(xiàn)場管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司專柜現(xiàn)場的管理，確保專柜運(yùn)營的高效、有序，提升品牌形象，保障公司利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有專柜現(xiàn)場的工作人員，包括但不限于專柜銷售人員、專柜主管、促銷員等。（三）基本原則1.合規(guī)經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，確保顧客滿意度。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：各崗位人員應(yīng)密切配合，協(xié)同工作，共同完成專柜的各項(xiàng)任務(wù)。4.形象維護(hù)原則：注重專柜形象的塑造和維護(hù)，展示公司良好的品牌形象。二、專柜人員管理（一）人員招聘與錄用1.專柜人員的招聘由公司人力資源部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)，根據(jù)專柜崗位需求發(fā)布招聘信息，組織面試、選拔等工作。2.應(yīng)聘人員應(yīng)具備相關(guān)的銷售經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通能力和服務(wù)意識，符合崗位要求的學(xué)歷、專業(yè)等條件。3.經(jīng)面試、考核合格后，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同或相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.新員工入職后，由公司或?qū)９裰鞴茇?fù)責(zé)組織入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范、現(xiàn)場管理制度等。2.定期組織在職培訓(xùn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)等多種形式。3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和考核結(jié)果，作為員工晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)。4.鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和提升，對在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并提供更多的發(fā)展機(jī)會。（三）考勤管理1.專柜人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保專柜工作的正常開展。3.專柜主管負(fù)責(zé)對本專柜人員的考勤情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，每月定期將考勤報(bào)表提交給公司人力資源部門。4.對違反考勤制度的員工，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（四）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，對專柜人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核?？己酥笜?biāo)包括銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、紀(jì)律遵守等方面。2.績效考核周期為月度或季度，由專柜主管負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行考核評分，并撰寫考核評語。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書等；對考核不達(dá)標(biāo)或違反公司規(guī)定的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如警告、扣薪、降職、辭退等。4.員工對績效考核結(jié)果如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，公司將進(jìn)行調(diào)查和處理。三、專柜現(xiàn)場運(yùn)營管理（一）專柜陳列與布局1.專柜應(yīng)根據(jù)品牌形象和產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行合理的陳列布局，確保商品展示美觀、整齊、有序，便于顧客選購。2.定期對專柜陳列進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，根據(jù)季節(jié)、促銷活動(dòng)等因素及時(shí)更換商品陳列，營造新鮮感和吸引力。3.保持專柜內(nèi)的整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理貨架、展示臺、地面等，確保無灰塵、無雜物。4.專柜內(nèi)的商品標(biāo)簽應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，標(biāo)明商品名稱、價(jià)格、規(guī)格、產(chǎn)地等信息，不得出現(xiàn)錯(cuò)標(biāo)、漏標(biāo)等情況。（二）商品管理1.專柜應(yīng)建立完善的商品進(jìn)銷存管理制度，確保商品數(shù)量準(zhǔn)確、賬目清晰。2.嚴(yán)格執(zhí)行商品驗(yàn)收制度，對到貨商品進(jìn)行仔細(xì)核對，檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等是否與訂單一致，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決。3.做好商品的庫存管理，定期盤點(diǎn)庫存，及時(shí)補(bǔ)貨和退貨，避免商品積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。4.加強(qiáng)對商品的防盜、防損管理，采取必要的安全措施，如安裝監(jiān)控設(shè)備、設(shè)置防盜標(biāo)識等，防止商品被盜或損壞。5.對過期、變質(zhì)、損壞等不合格商品應(yīng)及時(shí)清理，并按照公司規(guī)定進(jìn)行處理，不得繼續(xù)銷售。（三）銷售管理1.專柜銷售人員應(yīng)熱情、主動(dòng)地接待顧客，了解顧客需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和購買建議，促成交易。2.嚴(yán)格遵守銷售流程，規(guī)范銷售行為，不得夸大產(chǎn)品功效、虛假宣傳等誤導(dǎo)顧客購買。3.及時(shí)處理顧客的咨詢、投訴和退換貨等問題，確保顧客滿意度。對顧客的投訴應(yīng)認(rèn)真記錄，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果。4.積極開展促銷活動(dòng)，按照公司制定的促銷方案進(jìn)行宣傳和推廣，吸引顧客購買，提高銷售業(yè)績。5.專柜主管應(yīng)定期對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，找出存在的問題和不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。（四）顧客服務(wù)管理1.樹立顧客至上的服務(wù)理念，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。2.專柜人員應(yīng)使用文明禮貌用語，保持良好的服務(wù)態(tài)度，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。3.為顧客提供舒適的購物環(huán)境，如設(shè)置休息區(qū)、提供飲用水等。4.建立顧客檔案，記錄顧客的購買信息、偏好等，以便提供個(gè)性化的服務(wù)和回訪。5.定期對顧客進(jìn)行回訪，了解顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，收集顧客的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。四、專柜現(xiàn)場安全管理（一）消防安全1.專柜內(nèi)應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。2.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.嚴(yán)禁在專柜內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)用電，確保用電安全。4.保持消防通道暢通無阻，不得堆放雜物，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。（二）財(cái)產(chǎn)安全1.加強(qiáng)專柜內(nèi)財(cái)產(chǎn)的管理，貴重物品應(yīng)妥善保管，可采取上鎖、專人負(fù)責(zé)等措施。2.安裝必要的防盜設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、防盜報(bào)警裝置等，提高防范能力。3.員工應(yīng)妥善保管個(gè)人財(cái)物，不得在專柜內(nèi)隨意放置貴重物品，避免丟失。4.如發(fā)生財(cái)產(chǎn)被盜或損壞等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并保護(hù)好現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（三）人員安全1.專柜人員應(yīng)注意自身安全，遵守操作規(guī)程，避免發(fā)生意外事故。2.在進(jìn)行商品陳列、搬運(yùn)等工作時(shí)，應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，防止受傷。3.如發(fā)現(xiàn)專柜內(nèi)存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告專柜主管或相關(guān)部門，并采取措施進(jìn)行整改，確保人員安全。五、專柜現(xiàn)場衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.專柜人員應(yīng)每天對專柜進(jìn)行清潔，包括擦拭貨架、展示臺、商品等，保持干凈整潔。2.及時(shí)清理地面垃圾，定期拖地，確保地面無污漬、水漬。3.清潔玻璃門窗，保持明亮通透，展示良好的品牌形象。（二）定期消毒1.每周至少對專柜進(jìn)行一次全面消毒，重點(diǎn)對顧客接觸較多的部位進(jìn)行消毒，如貨架、展示臺、試用品等。2.在疫情等特殊時(shí)期，應(yīng)增加消毒頻次，嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫要求進(jìn)行消毒工作。3.消毒用品應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，正確使用消毒方法，確保消毒效果。（三）衛(wèi)生檢查1.專柜主管應(yīng)定期對專柜衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促員工進(jìn)行整改。2.公司將不定期對專柜衛(wèi)生進(jìn)行抽查，對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的專柜進(jìn)行通報(bào)批評，并要求限期整改。3.將專柜衛(wèi)生情況納入績效考核指標(biāo)體系，與員工的績效獎(jiǎng)金掛鉤，激勵(lì)員工做好衛(wèi)生管理工作。六、專柜現(xiàn)場紀(jì)律管理（一）工作紀(jì)律1.專柜人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)工作紀(jì)律，按時(shí)到崗，堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、串崗。2.在工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天、玩游戲等。3.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息和顧客信息。（二）行為規(guī)范1.專柜人員應(yīng)著裝整齊、得體，符合公司的形象要求。2.言行舉止文明禮貌，不得有不文明行為或語言。3.尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得在專柜內(nèi)發(fā)生爭吵或沖突。（三）違規(guī)處理1.對違反工作紀(jì)律和行為規(guī)范的員工，專柜主管應(yīng)及時(shí)進(jìn)行批評