環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目巡查管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目的管理，確保環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量，提高環(huán)境衛(wèi)生水平，保障城市的整潔與美觀，特制定本巡查管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所承接的所有環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目，包括但不限于道路清掃保潔、垃圾收集運(yùn)輸、公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)等作業(yè)環(huán)節(jié)的巡查管理。（三）基本原則1.定期巡查與不定期抽查相結(jié)合，確保全面覆蓋環(huán)衛(wèi)作業(yè)區(qū)域。2.客觀公正，以事實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確記錄巡查情況。3.及時(shí)反饋與整改落實(shí)并重，促進(jìn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量持續(xù)提升。二、巡查組織與職責(zé)（一）巡查組織架構(gòu)成立環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目巡查小組，成員包括公司運(yùn)營(yíng)管理部門人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、片區(qū)主管等。巡查小組設(shè)組長(zhǎng)一名，由運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)巡查工作的開展。（二）職責(zé)分工1.運(yùn)營(yíng)管理部門人員負(fù)責(zé)制定巡查計(jì)劃，組織實(shí)施巡查工作，并對(duì)巡查數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析。對(duì)項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括作業(yè)質(zhì)量、人員配備、車輛設(shè)備使用等方面。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決巡查過程中出現(xiàn)的重大問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同推進(jìn)整改工作。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)助巡查小組開展工作，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目日常巡查工作的具體安排和執(zhí)行。對(duì)項(xiàng)目作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，確保各項(xiàng)環(huán)衛(wèi)作業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行。督促項(xiàng)目員工及時(shí)整改巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤反饋。3.片區(qū)主管負(fù)責(zé)對(duì)所管轄片區(qū)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)進(jìn)行詳細(xì)巡查，包括道路、社區(qū)、公共場(chǎng)所等區(qū)域。檢查片區(qū)內(nèi)各作業(yè)點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，如路面清潔程度、垃圾收集情況、公共設(shè)施維護(hù)等。收集片區(qū)內(nèi)居民和相關(guān)單位對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的意見和建議，及時(shí)反饋給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。三、巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）道路清掃保潔1.清掃質(zhì)量路面應(yīng)無明顯垃圾、雜物，保持整潔干凈。道路邊緣、路牙石底部應(yīng)清掃徹底，無積塵、雜物。人行道、非機(jī)動(dòng)車道應(yīng)與機(jī)動(dòng)車道清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一致。2.保潔頻率根據(jù)道路等級(jí)和人流量、車流量，按照規(guī)定的保潔頻率進(jìn)行巡回保潔。繁華路段、商業(yè)中心等重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)適當(dāng)增加保潔次數(shù)。在重大活動(dòng)期間或特殊時(shí)段，應(yīng)加強(qiáng)保潔力度，確保道路環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。3.垃圾收集垃圾收集容器應(yīng)擺放整齊，無破損，周邊地面應(yīng)干凈整潔，無垃圾散落。垃圾應(yīng)及時(shí)收集，做到日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁垃圾堆積、外溢。垃圾收集過程中應(yīng)避免二次污染，收集車輛應(yīng)密閉運(yùn)輸，防止垃圾泄漏。（二）垃圾收集運(yùn)輸1.車輛狀況垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)保持外觀整潔，車身無明顯污漬、破損。車輛性能良好，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行，無拋錨、滴漏現(xiàn)象。2.運(yùn)輸規(guī)范嚴(yán)格按照規(guī)定的路線、時(shí)間進(jìn)行垃圾運(yùn)輸，不得擅自更改或延誤。垃圾應(yīng)分類收集運(yùn)輸，避免混裝。運(yùn)輸過程中應(yīng)采取有效措施防止垃圾飛揚(yáng)、灑落。運(yùn)輸結(jié)束后，車輛應(yīng)及時(shí)清洗，確保車容車貌整潔。（三）公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)1.公園廣場(chǎng)地面無果皮、紙屑、煙蒂等垃圾，綠化區(qū)域無雜物。公共設(shè)施如座椅、垃圾桶、路燈等應(yīng)保持干凈、完好，無損壞、污漬。水體清澈，無漂浮物，岸邊無垃圾堆積。2.中轉(zhuǎn)站站內(nèi)地面、墻壁應(yīng)保持清潔，無異味。垃圾壓縮設(shè)備正常運(yùn)行，無故障，壓縮后的垃圾應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)，不得積壓。站內(nèi)應(yīng)配備必要的消防、通風(fēng)等設(shè)施，確保安全。3.公共廁所廁內(nèi)環(huán)境整潔，無異味，地面、便器、洗手臺(tái)等設(shè)施干凈衛(wèi)生。衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)配備充足，正常使用。定期進(jìn)行消毒殺菌，做好蚊蟲防治工作。四、巡查方式與頻率（一）巡查方式1.實(shí)地查看：巡查人員深入環(huán)衛(wèi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)道路、作業(yè)點(diǎn)等進(jìn)行實(shí)地檢查，直觀了解作業(yè)質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生狀況。2.資料查閱：查閱環(huán)衛(wèi)作業(yè)記錄、車輛設(shè)備維修保養(yǎng)記錄、考勤記錄等相關(guān)資料，核實(shí)作業(yè)情況和管理工作是否規(guī)范。3.群眾反饋：通過設(shè)立投訴電話、郵箱或現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式，收集群眾對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的意見和建議，作為巡查的參考依據(jù)。（二）巡查頻率1.運(yùn)營(yíng)管理部門人員每月對(duì)每個(gè)環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目進(jìn)行至少一次全面巡查。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行不少于兩次的巡查。3.片區(qū)主管每天對(duì)所管轄片區(qū)進(jìn)行巡查，確保轄區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)作業(yè)無死角。五、巡查記錄與報(bào)告（一）巡查記錄1.巡查人員應(yīng)隨身攜帶巡查記錄表格，對(duì)每次巡查的時(shí)間、地點(diǎn)、巡查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及整改要求等進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.記錄應(yīng)采用文字描述與現(xiàn)場(chǎng)拍照相結(jié)合的方式，確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映巡查情況。照片應(yīng)清晰顯示問題所在位置和具體狀況。（二）巡查報(bào)告1.巡查結(jié)束后，巡查人員應(yīng)及時(shí)整理巡查記錄，撰寫巡查報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括巡查概況、發(fā)現(xiàn)的主要問題、整改建議及下一步工作要求等。2.運(yùn)營(yíng)管理部門人員每月匯總各項(xiàng)目巡查報(bào)告，形成月度巡查總結(jié)報(bào)告，提交公司管理層。報(bào)告應(yīng)分析環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目整體運(yùn)行情況，提出改進(jìn)措施和工作重點(diǎn)，為決策提供依據(jù)。六、問題整改與跟蹤（一）問題反饋1.巡查人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)立即向責(zé)任單位或責(zé)任人指出，并下達(dá)整改通知，明確整改要求和期限。2.整改通知應(yīng)一式兩份，一份交責(zé)任單位留存，一份由巡查小組存檔。（二）整改措施1.責(zé)任單位或責(zé)任人應(yīng)根據(jù)整改通知的要求，制定具體的整改措施，明確整改責(zé)任人、整改時(shí)間節(jié)點(diǎn)和預(yù)期目標(biāo)。2.整改措施應(yīng)具有可操作性，針對(duì)不同問題采取相應(yīng)的解決辦法，如加強(qiáng)清掃保潔力度、維修更換設(shè)備、加強(qiáng)人員培訓(xùn)等。（三）整改跟蹤1.巡查小組負(fù)責(zé)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保責(zé)任單位或責(zé)任人按時(shí)完成整改任務(wù)。2.在整改期限內(nèi)，巡查人員應(yīng)不定期對(duì)整改現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)查，了解整改進(jìn)度，督促整改工作順利進(jìn)行。3.如發(fā)現(xiàn)整改不力或未按時(shí)完成整改的情況，巡查小組應(yīng)及時(shí)發(fā)出書面警告，并要求責(zé)任單位加大整改力度，加快整改進(jìn)度。（四）整改驗(yàn)收1.整改完成后，責(zé)任單位應(yīng)向巡查小組提交整改報(bào)告，申請(qǐng)驗(yàn)收。2.巡查小組組織相關(guān)人員對(duì)整改情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，對(duì)照整改通知的要求進(jìn)行逐一核實(shí)。3.驗(yàn)收合格后，巡查小組應(yīng)在整改報(bào)告上簽署意見，予以確認(rèn)。如驗(yàn)收不合格，責(zé)任單位應(yīng)繼續(xù)整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核依據(jù)1.巡查記錄、巡查報(bào)告及整改情況是對(duì)環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核的主要依據(jù)。2.考核內(nèi)容包括作業(yè)質(zhì)量、問題整改情況、工作態(tài)度、群眾滿意度等方面。（二）考核方式1.采用百分制考核，每月對(duì)每個(gè)環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目進(jìn)行一次綜合考核評(píng)分。2.考核評(píng)分由巡查小組根據(jù)日常巡查情況進(jìn)行打分，其中作業(yè)質(zhì)量占[X]分，問題整改情況占[X]分，工作態(tài)度占[X]分，群眾滿意度占[X]分。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于月度考核成績(jī)優(yōu)秀的環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)流動(dòng)紅旗或榮譽(yù)證書，在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。給予項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額為[X]元。對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰，在員工大會(huì)上進(jìn)行公開表揚(yáng)，并根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于在環(huán)衛(wèi)作業(yè)中提出創(chuàng)新性建議或方法，并取得良好效果的項(xiàng)目或個(gè)人，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額視情況而定。2.懲罰月度考核成績(jī)低于[X]分的環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目，給予以下處罰：對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，要求其制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，并限期整改?？鄢?xiàng)目當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。如連續(xù)兩個(gè)月考核成績(jī)不達(dá)標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行降職或撤職處理，同時(shí)對(duì)相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，處罰金額為[X]元。對(duì)于在巡查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重違反環(huán)衛(wèi)作業(yè)規(guī)范或造成惡劣影響的行為，除責(zé)令立即整改外，還將依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。八、培訓(xùn)與溝通（一）培訓(xùn)1.定期組織環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目相關(guān)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)衛(wèi)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、安全知識(shí)、職業(yè)道德等方面。2.邀請(qǐng)行業(yè)專家或經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)效性。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果納入個(gè)人績(jī)效考核體系。（二）溝通1.建立良好的溝通機(jī)制，加強(qiáng)巡查小組與環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目工作人員之間的溝通交流。巡查人員應(yīng)及時(shí)了解員工在工作中遇到的困難和問題，并積極協(xié)調(diào)解決。2.定期召開項(xiàng)目工作會(huì)議，通報(bào)巡查情況，聽取項(xiàng)目工作人員的工作匯報(bào)和意見建議，共