特色街區(qū)商家管理制度總則目的為加強特色街區(qū)商家管理，規(guī)范商家經(jīng)營行為，營造良好的街區(qū)商業(yè)環(huán)境，提升街區(qū)整體形象和競爭力，保障街區(qū)持續(xù)健康發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在特色街區(qū)內(nèi)經(jīng)營的所有商家，包括但不限于零售店鋪、餐飲門店、服務(wù)行業(yè)商家等。基本原則1.依法依規(guī)原則：商家經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)及地方相關(guān)政策規(guī)定。2.誠信經(jīng)營原則：倡導(dǎo)商家誠實守信，保證商品質(zhì)量和服務(wù)水平，維護消費者合法權(quán)益。3.規(guī)范有序原則：建立統(tǒng)一規(guī)范的經(jīng)營秩序，確保街區(qū)運營管理有序進行。4.公平競爭原則：營造公平公正的市場競爭環(huán)境，促進商家共同發(fā)展。商家入駐管理入駐申請1.有意向入駐特色街區(qū)的商家，需向街區(qū)管理部門提交《特色街區(qū)商家入駐申請表》，申請表應(yīng)包含商家基本信息、經(jīng)營項目、品牌介紹、聯(lián)系方式等內(nèi)容。2.提交申請時，商家還需提供營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證（已完成三證合一的提供營業(yè)執(zhí)照）、法定代表人身份證明等相關(guān)證照的復(fù)印件，并加蓋公章。資質(zhì)審核1.街區(qū)管理部門收到商家入駐申請后，對提交的資料進行初審，主要審核資料的完整性和真實性。2.初審?fù)ㄟ^后，管理部門將組織相關(guān)人員對商家進行實地考察，考察內(nèi)容包括經(jīng)營場地條件、品牌形象、經(jīng)營能力等方面。3.根據(jù)初審和實地考察結(jié)果，管理部門對商家進行綜合評估，評估合格的商家予以批準(zhǔn)入駐，發(fā)放《特色街區(qū)商家入駐通知書》；評估不合格的商家，以書面形式告知其原因。入駐手續(xù)辦理1.商家收到《特色街區(qū)商家入駐通知書》后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)與街區(qū)管理部門簽訂《特色街區(qū)商家租賃合同》及相關(guān)經(jīng)營管理協(xié)議。2.按照合同約定繳納租金、押金及其他相關(guān)費用。3.辦理店鋪裝修審批手續(xù)，確保裝修方案符合街區(qū)整體規(guī)劃和安全要求。4.完成店鋪開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，包括商品陳列、人員招聘培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試等，經(jīng)管理部門驗收合格后方可開業(yè)。經(jīng)營行為規(guī)范營業(yè)時間與休業(yè)管理1.商家應(yīng)嚴(yán)格遵守街區(qū)統(tǒng)一規(guī)定的營業(yè)時間，不得擅自提前關(guān)門或推遲開門營業(yè)。如有特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時間，需提前向街區(qū)管理部門報備。2.商家如需休業(yè)，應(yīng)提前[X]天向街區(qū)管理部門提交書面申請，說明休業(yè)原因、時間及預(yù)計恢復(fù)營業(yè)時間等信息。經(jīng)管理部門批準(zhǔn)后方可休業(yè)，休業(yè)期間應(yīng)妥善保管好店內(nèi)財物，確保店鋪安全。商品與服務(wù)管理1.商家應(yīng)保證所售商品質(zhì)量合格，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，不得銷售假冒偽劣商品。2.提供的服務(wù)應(yīng)符合服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價，不得進行價格欺詐等不正當(dāng)競爭行為。3.建立健全商品和服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制，及時處理消費者投訴，對消費者提出的合理訴求應(yīng)積極響應(yīng)并妥善解決。廣告宣傳管理1.商家在街區(qū)內(nèi)進行廣告宣傳活動，應(yīng)遵守國家廣告法律法規(guī)及街區(qū)相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布虛假、違法廣告。2.廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、清晰，不得含有誤導(dǎo)消費者的信息。3.廣告宣傳形式和設(shè)置應(yīng)符合街區(qū)整體形象要求，不得影響街區(qū)美觀和正常秩序。如需設(shè)置戶外廣告、招牌等，應(yīng)提前向街區(qū)管理部門提交申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。環(huán)境衛(wèi)生管理1.商家應(yīng)保持店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期清掃、消毒，及時清理垃圾和廢棄物。2.做好垃圾分類工作，按照街區(qū)規(guī)定的分類標(biāo)準(zhǔn)進行投放。3.不得在店鋪外隨意堆放貨物、雜物，不得將污水排放到街區(qū)公共區(qū)域。安全管理1.商家應(yīng)高度重視安全工作，建立健全安全管理制度，配備必要的安全設(shè)施和消防器材。2.加強對員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識和應(yīng)急處理能力。3.遵守街區(qū)消防安全規(guī)定，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用明火，確保消防通道暢通無阻。4.加強店鋪防盜措施，安裝必要的防盜設(shè)備，保障店內(nèi)財物安全。街區(qū)秩序維護公共區(qū)域管理1.商家應(yīng)自覺維護街區(qū)公共區(qū)域的秩序和衛(wèi)生，不得在公共區(qū)域亂停亂放車輛、擺攤設(shè)點、晾曬物品等。2.不得損壞街區(qū)公共設(shè)施，如路燈、綠化、道路等。如有損壞，應(yīng)及時報告街區(qū)管理部門并照價賠償。噪音與環(huán)境污染控制1.商家經(jīng)營活動中產(chǎn)生的噪音應(yīng)符合國家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)，不得干擾周邊居民和其他商家正常經(jīng)營。2.控制油煙、污水等污染物排放，確保符合環(huán)保要求。餐飲商家應(yīng)安裝有效的油煙凈化設(shè)備和污水處理設(shè)施，并定期進行維護和清理。相鄰關(guān)系處理1.商家應(yīng)與相鄰商家友好相處，尊重他人合法權(quán)益，不得因經(jīng)營活動引發(fā)糾紛。2.在經(jīng)營過程中發(fā)生相鄰關(guān)系糾紛時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向街區(qū)管理部門申請調(diào)解，或依法通過其他途徑解決。費用管理租金及費用繳納1.商家應(yīng)按照《特色街區(qū)商家租賃合同》約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，按時足額繳納租金。2.除租金外，商家還需按照規(guī)定繳納物業(yè)管理費、水電費、垃圾處理費等相關(guān)費用。費用標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，街區(qū)管理部門應(yīng)提前通知商家。3.逾期未繳納租金及相關(guān)費用的，商家應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，街區(qū)管理部門有權(quán)采取相應(yīng)措施，如暫停水電供應(yīng)、限制經(jīng)營活動等，直至商家繳納全部費用及違約金。費用結(jié)算與票據(jù)管理1.街區(qū)管理部門應(yīng)定期與商家進行費用結(jié)算，向商家提供費用明細(xì)清單。2.商家對費用結(jié)算有異議的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提出書面反饋，管理部門應(yīng)及時核實并給予答復(fù)。3.街區(qū)管理部門應(yīng)按照國家財務(wù)制度規(guī)定，為商家開具合法有效的票據(jù)。監(jiān)督檢查與考核日常巡查1.街區(qū)管理部門建立日常巡查制度，定期對街區(qū)商家經(jīng)營情況進行巡查。巡查內(nèi)容包括經(jīng)營行為規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面。2.巡查人員應(yīng)如實記錄巡查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向商家指出，并要求其限期整改。專項檢查1.根據(jù)街區(qū)實際情況和工作需要，不定期開展專項檢查，如食品安全檢查、消防安全檢查、廣告宣傳專項檢查等。2.專項檢查由街區(qū)管理部門組織相關(guān)職能部門或?qū)I(yè)機構(gòu)進行，對發(fā)現(xiàn)的問題依法依規(guī)進行處理?？己嗽u價1.街區(qū)管理部門建立商家考核評價機制，定期對商家經(jīng)營表現(xiàn)進行考核評價?？己嗽u價指標(biāo)包括經(jīng)營行為規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、消費者投訴處理等方面。2.考核評價結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對考核評價優(yōu)秀的商家給予表彰和獎勵；對考核評價不合格的商家，街區(qū)管理部門將視情節(jié)輕重采取警告、限期整改、暫停營業(yè)、解除租賃合同等措施。投訴處理與糾紛調(diào)解投訴受理1.街區(qū)管理部門設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、現(xiàn)場投訴接待點等，接受消費者對街區(qū)商家的投訴。2.接到投訴后，管理部門應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并向投訴人了解相關(guān)情況，同時通知被投訴商家。調(diào)查處理1.街區(qū)管理部門對投訴事項進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。2.對于事實清楚、證據(jù)確鑿的投訴，要求商家立即整改，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。3.對于較為復(fù)雜的投訴事項，管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員進行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。糾紛調(diào)解1.商家之間或商家與消費者之間發(fā)生糾紛時，可向街區(qū)管理部門申請調(diào)解。2.街區(qū)管理部門接到調(diào)解申請后，應(yīng)及時了解糾紛情況，組織雙方進行協(xié)商調(diào)解。3.在調(diào)解過程中，管理部門應(yīng)秉持公平公正原則，依據(jù)法律法規(guī)和事實情況，提出合理的調(diào)解方案，促使雙方達(dá)成一致意見。調(diào)解成功的，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議；調(diào)解不成的，告知雙方可通過其他合法途徑解決糾紛。獎勵與處罰獎勵措施1.對于遵守本管理制度，經(jīng)營業(yè)績突出，社會形象良好的商家，街區(qū)管理部門給予以下獎勵：頒發(fā)“優(yōu)秀商家”榮譽稱號，并在街區(qū)顯著位置進行公示。給予一定金額的現(xiàn)金獎勵或其他物質(zhì)獎勵。在街區(qū)宣傳推廣活動中給予優(yōu)先推薦和支持。2.對積極參與街區(qū)公益活動，為街區(qū)發(fā)展做出特殊貢獻的商家，給予額外的表彰和獎勵。處罰措施1.警告：對于首次違反本管理制度，情節(jié)較輕的商家，街區(qū)管理部門給予警告處分，責(zé)令其限期整改。2.罰款：商家違反本管理制度，經(jīng)警告后仍不改正或情節(jié)較為嚴(yán)重的，街區(qū)管理部門將根據(jù)違規(guī)情況處以一定金額的罰款。3.暫停營業(yè)：對于嚴(yán)重違反本管理制度，影響街區(qū)正常經(jīng)營秩序或存在重大安全隱患的商家，街區(qū)管理部門有權(quán)責(zé)令其暫停營業(yè)進行整改，整改合格后方可恢復(fù)營業(yè)。4.解除租賃合同：商家若多次違反本管理制度，且拒不整改或整改后仍不符合要求的，街區(qū)管理部門有權(quán)解除與