改善技能考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種方法不屬于持續(xù)改善的常用方法？（）A.PDCA循環(huán)B.5S管理C.零基預(yù)算D.頭腦風(fēng)暴法答案：C2.在改善過(guò)程中，收集數(shù)據(jù)的主要目的不包括（）。A.了解現(xiàn)狀B.尋找問(wèn)題根源C.裝飾報(bào)告D.評(píng)估改善效果答案：C3.改善項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該（）。A.越高越好B.越低越好C.具有挑戰(zhàn)性且可實(shí)現(xiàn)D.隨意設(shè)定答案：C4.對(duì)于流程改善，首先要做的是（）。A.直接改變流程B.分析現(xiàn)有流程C.模仿其他企業(yè)流程D.購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備答案：B5.以下哪項(xiàng)不是員工參與改善的好處？（）A.提高員工積極性B.增加員工工作量C.提高員工技能D.增強(qiáng)員工歸屬感答案：B6.在改善過(guò)程中，以下哪種溝通方式最有效？（）A.單向命令式B.雙向互動(dòng)式C.不溝通D.只向上級(jí)匯報(bào)答案：B7.衡量改善效果的指標(biāo)應(yīng)該（）。A.單一化B.多樣化C.不用設(shè)定D.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)喜好設(shè)定答案：B8.改善方案在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該（）。A.立即停止實(shí)施B.繼續(xù)強(qiáng)行實(shí)施C.調(diào)整改善方案D.不做處理答案：C9.以下哪個(gè)階段不屬于PDCA循環(huán)？（）A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.等待（Wait）D.檢查（Check）答案：C10.改善項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備的能力不包括（）。A.組織協(xié)調(diào)能力B.技術(shù)專業(yè)能力C.獨(dú)裁能力D.溝通能力答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.改善技能的應(yīng)用領(lǐng)域包括（）。A.生產(chǎn)制造B.服務(wù)行業(yè)C.行政管理D.教育領(lǐng)域答案：ABCD2.以下哪些是5S管理的內(nèi)容？（）A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清掃（Seiso）D.清潔（Seiketsu）E.素養(yǎng)（Shitsuke）答案：ABCDE3.持續(xù)改善的動(dòng)力來(lái)源可能是（）。A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力B.企業(yè)內(nèi)部需求C.員工創(chuàng)新意識(shí)D.新技術(shù)的出現(xiàn)答案：ABCD4.在制定改善計(jì)劃時(shí)，需要考慮的因素有（）。A.資源可用性B.時(shí)間限制C.人員能力D.目標(biāo)的合理性答案：ABCD5.改善過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.責(zé)任心B.團(tuán)隊(duì)合作精神C.創(chuàng)新能力D.執(zhí)行力答案：ABCD6.以下哪些工具可以用于分析問(wèn)題？（）A.魚(yú)骨圖B.流程圖C.檢查表D.柱狀圖答案：ABC7.改善項(xiàng)目的成功要素包括（）。A.明確的目標(biāo)B.有效的計(jì)劃C.良好的執(zhí)行D.及時(shí)的反饋答案：ABCD8.對(duì)于改善效果的評(píng)估，可以采用的方法有（）。A.對(duì)比分析B.顧客滿意度調(diào)查C.內(nèi)部審核D.數(shù)據(jù)分析答案：ABCD9.在企業(yè)中推廣改善文化，可采取的措施有（）。A.培訓(xùn)與教育B.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制C.領(lǐng)導(dǎo)示范D.內(nèi)部宣傳答案：ABCD10.以下哪些屬于改善過(guò)程中的常見(jiàn)障礙？（）A.員工抵觸情緒B.資源不足C.缺乏高層支持D.原有習(xí)慣難以改變答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.改善就是對(duì)企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的變革。（）答案：錯(cuò)誤2.只有基層員工需要參與改善活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤3.改善方案一旦確定就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤4.持續(xù)改善是一次性的活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤5.所有的改善都需要投入大量資金。（）答案：錯(cuò)誤6.5S管理只適用于生產(chǎn)車(chē)間。（）答案：錯(cuò)誤7.衡量改善效果只看經(jīng)濟(jì)效益。（）答案：錯(cuò)誤8.改善項(xiàng)目不需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（）答案：錯(cuò)誤9.員工提出的改善建議都應(yīng)該被采納。（）答案：錯(cuò)誤10.改善的目的就是降低成本。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)在改善過(guò)程中的作用。答案：PDCA循環(huán)是計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）的循環(huán)。計(jì)劃階段確定改善目標(biāo)和計(jì)劃；執(zhí)行階段實(shí)施計(jì)劃；檢查階段對(duì)比目標(biāo)檢查執(zhí)行效果；處理階段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并將遺留問(wèn)題帶入下一個(gè)循環(huán)，它能使改善活動(dòng)不斷循環(huán)上升，持續(xù)提高改善效果。2.說(shuō)明5S管理對(duì)企業(yè)的重要性。答案：5S管理能提升企業(yè)形象，使工作場(chǎng)所整潔有序。整理、整頓能提高工作效率，減少尋找物品時(shí)間。清掃可保持設(shè)備良好狀態(tài)。清潔能維持前面3S成果。素養(yǎng)促使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，整體提高員工素質(zhì)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3.列舉三個(gè)改善過(guò)程中可能遇到的人員方面的問(wèn)題并簡(jiǎn)要說(shuō)明。答案：一是員工抵觸情緒，員工習(xí)慣舊工作方式，擔(dān)心改變帶來(lái)不利影響；二是員工技能不足，難以適應(yīng)改善后的工作要求；三是員工缺乏積極性，對(duì)改善項(xiàng)目不理解，認(rèn)為與自己無(wú)關(guān)，不愿主動(dòng)參與。4.闡述改善項(xiàng)目中如何進(jìn)行有效的溝通。答案：明確溝通目標(biāo)，確定需要傳達(dá)的信息。選擇合適的溝通渠道，如會(huì)議、郵件等。雙向溝通，鼓勵(lì)員工反饋意見(jiàn)。及時(shí)溝通，確保信息的時(shí)效性。針對(duì)不同對(duì)象采用合適的溝通方式，如對(duì)技術(shù)人員詳細(xì)技術(shù)溝通，對(duì)管理層簡(jiǎn)潔匯報(bào)重點(diǎn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在企業(yè)中營(yíng)造良好的改善文化氛圍。答案：通過(guò)培訓(xùn)讓員工了解改善意義，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激勵(lì)員工參與改善，領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與改善項(xiàng)目做出示范，利用內(nèi)部宣傳渠道如企業(yè)內(nèi)刊等宣傳改善成果和理念等方式營(yíng)造氛圍。2.分析改善項(xiàng)目中如何平衡短期效益和長(zhǎng)期效益。答案：短期效益可通過(guò)快速改進(jìn)流程等方式實(shí)現(xiàn)，如減少浪費(fèi)。長(zhǎng)期效益要著眼于戰(zhàn)略目標(biāo)，如技術(shù)研發(fā)投入。在項(xiàng)目中要綜合考慮，短期效益為長(zhǎng)期效益奠定基礎(chǔ)，長(zhǎng)期效益為短期效益提供方向。3.探討如何提高員工對(duì)改善項(xiàng)目的參與度。答案：讓員工參與改善計(jì)劃制定，提高其