高鐵銷售考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.高鐵車票的預(yù)售期一般是（）。A.15天B.30天C.60天D.90天答案：B2.以下哪種證件不能用于購(gòu)買高鐵車票（）。A.身份證B.駕駛證C.護(hù)照D.軍官證答案：B3.高鐵一等座的座位布局一般是（）。A.2+2B.2+3C.3+3D.3+2答案：A4.高鐵列車的速度等級(jí)中，以下哪個(gè)是目前常見(jiàn)的最高速度（）。A.200km/hB.250km/hC.300km/hD.350km/h答案：D5.高鐵車票改簽，只能辦理（）次。A.1B.2C.3D.視情況而定答案：A6.乘坐高鐵時(shí)，兒童票的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.身高1.1米以下免票B.身高1.2米以下免票C.身高1.3米以下免票D.身高1.4米以下免票答案：B7.高鐵列車上，商務(wù)座一般位于（）。A.車頭B.車尾C.列車中部D.隨機(jī)分布答案：C8.購(gòu)買高鐵車票時(shí)，以下哪種支付方式不常用（）。A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.支付寶D.糧票答案：D9.高鐵列車晚點(diǎn)（）以上時(shí)，旅客可要求全額退票。A.15分鐘B.30分鐘C.60分鐘D.90分鐘答案：B10.高鐵車站的站臺(tái)地標(biāo)顏色，藍(lán)色一般代表（）。A.8節(jié)車廂B.16節(jié)車廂C.重聯(lián)列車D.特殊車廂答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些屬于高鐵車站的服務(wù)設(shè)施（）。A.候車室B.售票廳C.自動(dòng)扶梯D.母嬰室答案：ABCD2.購(gòu)買高鐵車票時(shí)，旅客可以選擇的席別包括（）。A.二等座B.一等座C.商務(wù)座D.特等座答案：ABC3.高鐵列車上的乘務(wù)員主要職責(zé)包括（）。A.查驗(yàn)車票B.提供餐飲服務(wù)C.解答旅客疑問(wèn)D.維護(hù)列車秩序答案：ABCD4.以下哪些情況可能導(dǎo)致高鐵車票價(jià)格不同（）。A.出發(fā)時(shí)間B.席別C.購(gòu)票時(shí)間D.運(yùn)行區(qū)間答案：ABCD5.高鐵車站的售票渠道有（）。A.車站售票窗口B.自動(dòng)售票機(jī)C.網(wǎng)絡(luò)售票D.電話訂票答案：ABCD6.在高鐵列車上，禁止旅客攜帶的物品包括（）。A.易燃物品B.易爆物品C.管制刀具D.寵物（導(dǎo)盲犬除外）答案：ABCD7.高鐵列車的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.速度快B.舒適度高C.準(zhǔn)點(diǎn)率高D.安全性高答案：ABCD8.以下哪些屬于高鐵的增值服務(wù)（）。A.重點(diǎn)旅客優(yōu)先服務(wù)B.商務(wù)座免費(fèi)餐飲C.列車Wi-FiD.行李搬運(yùn)服務(wù)答案：ABC9.高鐵車票的退票手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)與（）有關(guān)。A.退票時(shí)間B.票面價(jià)格C.購(gòu)票渠道D.列車等級(jí)答案：AB10.高鐵車站的安檢設(shè)備主要包括（）。A.X光安檢機(jī)B.金屬探測(cè)器C.液體檢測(cè)儀D.爆炸物檢測(cè)儀答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.高鐵車票只能在開(kāi)車前改簽。（）答案：錯(cuò)誤2.旅客可以攜帶自行車乘坐高鐵。（）答案：錯(cuò)誤3.高鐵列車上的座位可以隨意調(diào)換。（）答案：錯(cuò)誤4.購(gòu)買高鐵車票時(shí)必須使用實(shí)名證件。（）答案：正確5.高鐵車站內(nèi)不提供充電設(shè)施。（）答案：錯(cuò)誤6.商務(wù)座旅客可以享受免費(fèi)的報(bào)紙雜志。（）答案：正確7.高鐵列車上的乘務(wù)員不負(fù)責(zé)車廂衛(wèi)生清潔。（）答案：錯(cuò)誤8.旅客購(gòu)買高鐵車票后，不能在中途站上車。（）答案：錯(cuò)誤9.高鐵列車的晚點(diǎn)率非常高。（）答案：錯(cuò)誤10.高鐵車站內(nèi)的商業(yè)設(shè)施只對(duì)VIP旅客開(kāi)放。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述高鐵車票實(shí)名制的意義。答案：高鐵車票實(shí)名制有助于維護(hù)鐵路運(yùn)輸安全秩序，防止黃牛倒票等非法行為，保障旅客的合法權(quán)益，便于在突發(fā)情況下及時(shí)聯(lián)系旅客，同時(shí)也有利于打擊違法犯罪活動(dòng)等。2.說(shuō)出至少三個(gè)高鐵車站的便民服務(wù)措施。答案：提供免費(fèi)的飲用水、設(shè)置無(wú)障礙通道、有問(wèn)訊處解答旅客疑問(wèn)。3.高鐵列車上餐飲服務(wù)有哪些特點(diǎn)？答案：餐飲種類多樣，包括主食、小吃、飲品等；不同席別餐飲服務(wù)有區(qū)別；根據(jù)列車運(yùn)行時(shí)間提供合適的餐飲供應(yīng)。4.簡(jiǎn)述高鐵車票退票規(guī)定中的主要內(nèi)容。答案：在開(kāi)車前一定時(shí)間外退票收取一定比例手續(xù)費(fèi)，開(kāi)車前15天以上退票免手續(xù)費(fèi)；特殊情況如列車晚點(diǎn)等按相關(guān)規(guī)定處理。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高高鐵銷售的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；完善服務(wù)設(shè)施，如增加充電設(shè)施、改善候車環(huán)境等；優(yōu)化售票流程，減少旅客等待時(shí)間等。2.怎樣吸引更多旅客選擇高鐵出行？答案：加大宣傳高鐵的優(yōu)勢(shì)，如速度、準(zhǔn)點(diǎn)率等；推出更多優(yōu)惠活動(dòng)，如打折票、套餐票等；提升服務(wù)品質(zhì)。3.分析高鐵銷售中可能遇到的客戶投訴及解決辦法。答案：