物業(yè)管理員高級模擬考試題+答案（附解析）一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1.客戶滿意度的調(diào)查問卷，應由()親自上門發(fā)放及回收（或采用郵寄的方式）。A、調(diào)查員B、物業(yè)管理處員工C、物業(yè)經(jīng)理D、業(yè)委會正確答案：A答案解析：調(diào)查員親自上門發(fā)放及回收調(diào)查問卷能夠保證調(diào)查過程的專業(yè)性和客觀性，減少因其他人員身份或操作可能帶來的偏差。業(yè)委會、物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)管理處員工去做這件事可能會因與業(yè)主存在各種關(guān)聯(lián)而影響調(diào)查結(jié)果的真實性，所以應由專業(yè)的調(diào)查員來進行此項工作。2.物業(yè)項目在管理中的施工許可管理包括：任何單位需到物業(yè)項目內(nèi)進行施工，必須按規(guī)定辦理有關(guān)()。A、工程預檢B、備案流程C、資料申報D、審批手續(xù)正確答案：D答案解析：任何單位需到物業(yè)項目內(nèi)進行施工，必須按規(guī)定辦理有關(guān)審批手續(xù)，以確保施工活動符合相關(guān)規(guī)定和要求，保障施工安全、質(zhì)量以及物業(yè)區(qū)域內(nèi)的正常秩序等。備案流程、工程預檢、資料申報雖然也是施工過程中可能涉及的環(huán)節(jié)，但不是進行施工首先要辦理的規(guī)定手續(xù)，辦理審批手續(xù)是開展施工的前提條件。3.蚊子的防治方法一種是環(huán)境治理，()是滅蚊的根本辦法。A、清除各種積水B、改造下水管道C、改造清疏管道D、整理填平洼地正確答案：A答案解析：清除各種積水是滅蚊的根本辦法。蚊子的繁殖離不開水，其卵、幼蟲和蛹都生活在水中。只有清除各種積水，才能從源頭上杜絕蚊子滋生，從而有效防治蚊子，這比改造下水管道、整理填平洼地、改造清疏管道等措施更為根本。4.物業(yè)服務項目中建筑物的()包括基礎、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。A、公共設施B、市政公用設施C、承重結(jié)構(gòu)D、公共部位正確答案：D5.人際關(guān)系維持的方式包括()。2A、直言不諱的指出對方缺點B、慎重給別人提意見C、及時給別人提意見D、坦率地指出對方缺點正確答案：B6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件通?？煞肿匀粸暮Α⑹鹿蕿碾y、社會安全事件和()四大類。A、公共衛(wèi)生事件B、公共災難事件C、區(qū)域衛(wèi)生事件D、物業(yè)責任事件正確答案：A答案解析：突發(fā)事件通?？煞譃樽匀粸暮?、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件四大類。區(qū)域衛(wèi)生事件表述不準確；物業(yè)責任事件不屬于突發(fā)事件的類別劃分；公共災難事件包含范圍較窄，不如公共衛(wèi)生事件全面準確。7.《住宅物業(yè)管理服務規(guī)范》（DB31／T360—2020）適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務。本標準中，物業(yè)服務等級由低到高分為()。A、一級、二級B、一級、二級、三級、四級、五級C、一級、二級、三級D、一級、二級、三級、四級正確答案：B8.廣義的物業(yè)管理，是不動產(chǎn)管理活動的總稱，是指業(yè)主通過()方式，對其所有的建筑物及其附屬設施進行維修、養(yǎng)護和管理的活動。A、自行管理、委托其他管理人或者物業(yè)服務企業(yè)等B、自行管理C、自行管理、委托其他管理人D、委托其他管理人或者物業(yè)服務企業(yè)正確答案：A答案解析：廣義的物業(yè)管理涵蓋多種方式，業(yè)主既可以自行管理其所有的建筑物及其附屬設施，也可以委托其他管理人，還可以委托物業(yè)服務企業(yè)等對建筑物及其附屬設施進行維修、養(yǎng)護和管理。選項B只提到自行管理，不全面；選項C沒有明確指出物業(yè)服務企業(yè)；選項D缺少自行管理，均不完整，只有選項A全面涵蓋了這些方式。9.新建物業(yè)共用部位、共用設施設備現(xiàn)場查驗20日前，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交資料包括：共用設施設備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等()。A、管理資料B、技術(shù)參數(shù)C、技術(shù)資料D、技術(shù)證明正確答案：C答案解析：建設單位向物業(yè)服務企業(yè)移交的資料中，共用設施設備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等相關(guān)資料屬于技術(shù)資料，技術(shù)資料能幫助物業(yè)服務企業(yè)更好地了解和管理共用設施設備，所以答案選[C]。10.按房屋使用用途不同分類，物業(yè)租賃可以分為()。A、經(jīng)營用房租賃、非經(jīng)營用房租賃B、居住用房租賃、非居住用房租賃C、委托用房租賃、非委托用房租賃D、物業(yè)用房租賃、非物業(yè)用房租賃正確答案：B答案解析：按房屋使用用途不同分類，物業(yè)租賃可分為居住用房租賃和非居住用房租賃。居住用房租賃主要是用于居民居住的房屋租賃；非居住用房租賃則涵蓋了如商業(yè)辦公、工業(yè)廠房等非用于居住目的的房屋租賃。A選項經(jīng)營用房租賃表述不準確，非經(jīng)營用房表述也不規(guī)范；C選項委托用房租賃和非委托用房租賃并非按房屋使用用途分類；D選項物業(yè)用房租賃和非物業(yè)用房租賃也不是按此標準分類。11.物業(yè)項目()階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)服務模式、收費標準等，對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務的培訓、咨詢活動，讓業(yè)主對項目的物業(yè)服務情況有一定的了解。A、營銷策劃B、銷售咨詢C、經(jīng)營銷售D、業(yè)務培訓正確答案：A答案解析：在物業(yè)項目營銷策劃階段的早期介入，要確定物業(yè)服務模式、收費標準等內(nèi)容。通過對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務的培訓、咨詢活動，能讓業(yè)主提前對項目的物業(yè)服務情況有所了解，為后續(xù)銷售及入住后的物業(yè)服務奠定基礎，所以該階段的早期介入形式符合題目描述。而銷售咨詢主要側(cè)重于解答銷售過程中客戶的疑問；業(yè)務培訓側(cè)重于員工技能等方面培訓；經(jīng)營銷售主要關(guān)注產(chǎn)品銷售，均不符合題意。12.在有害生物防治過程中，使用機械時應注意：使用前須檢查機械、電線、插頭等有無損壞，確保()。A、用電安全B、設備運行C、用前檢查D、機械正常正確答案：A答案解析：在有害生物防治過程中使用機械，檢查機械、電線、插頭等有無損壞，目的就是為了確保用電安全，防止在使用過程中因設備問題引發(fā)觸電等安全事故。設備運行是在確保用電安全等一系列檢查后正常使用時的狀態(tài)；用前檢查是行為動作，不是最終要確保的結(jié)果；機械正常不全面，還需要確保電線、插頭等相關(guān)用電部分安全，所以確保用電安全是關(guān)鍵。13.區(qū)塊鏈具有()、開放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。A、中心化B、集中性C、分布式D、去中心化正確答案：D答案解析：區(qū)塊鏈具有去中心化、開放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。去中心化是區(qū)塊鏈最核心的特點之一，它不依賴于中心機構(gòu)來維護和管理，各個節(jié)點共同參與和維護整個系統(tǒng)的運行。分布式強調(diào)的是數(shù)據(jù)存儲的方式；中心化與區(qū)塊鏈特點相悖；集中性也不符合區(qū)塊鏈特性。14.物業(yè)管理人員的技能要求包括()：即可以在日復一日、看似平常的管理與服務中提出新的設想、方案，并能在管理過程中不斷解決新問題，具備超出業(yè)主、使用人期望值的能力。A、超常思維B、創(chuàng)造能力C、創(chuàng)新思維D、創(chuàng)新能力正確答案：B15.勞動爭議處理分為()三個階段。A、調(diào)解、仲裁和訴訟B、達成協(xié)議、簽字確認、自覺履行C、起訴和受理、調(diào)查取證、審判和執(zhí)行D、咨詢、受理、組織仲裁正確答案：A答案解析：勞動爭議處理分為調(diào)解、仲裁和訴訟三個階段。調(diào)解是由勞動爭議調(diào)解委員會進行，促使雙方當事人自愿達成協(xié)議；仲裁是由勞動爭議仲裁委員會對爭議進行裁決；訴訟則是當事人對仲裁裁決不服時，向人民法院提起訴訟，由法院進行審理和判決。16.按房屋()不同分類，物業(yè)租賃可以分為居住用房租賃、非居住用房租賃。A、使用用途B、房屋所有權(quán)性質(zhì)C、租金內(nèi)涵D、承租人性質(zhì)正確答案：A答案解析：物業(yè)租賃按房屋使用用途不同可分為居住用房租賃、非居住用房租賃。居住用房租賃主要是用于人們居住的房屋租賃；非居住用房租賃則包括商業(yè)、辦公、工業(yè)等其他用途房屋的租賃。17.根據(jù)《上海市生活垃圾管理條例》，()應當對所轄區(qū)域內(nèi)管理責任人履行管理責任的情況進行監(jiān)督。A、居民委員會和業(yè)主委員會B、市容綠化部門C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處D、城管部門正確答案：C答案解析：《上海市生活垃圾管理條例》規(guī)定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處應當對所轄區(qū)域內(nèi)管理責任人履行管理責任的情況進行監(jiān)督。居民委員會和業(yè)主委員會主要是協(xié)助開展相關(guān)工作等；城管部門和市容綠化部門有各自職責，但不是對管理責任人履行管理責任情況進行監(jiān)督的主體。18.公共設施中修確定的條件包括：當上、下水管線局部損壞、嚴重銹蝕和少量設備損壞時，應()。A、少量更換管線和設備B、局部更換管線和設備C、少量更換管線或設備D、局部更換管線或設備正確答案：B答案解析：當上、下水管線局部損壞、嚴重銹蝕和少量設備損壞時，局部更換管線和設備符合中修確定的條件，“局部更換管線和設備”能準確概括這種情況下的維修方式，A選項“少量更換管線和設備”表述不準確，C選項“少量更換管線或設備”表述不準確，D選項“局部更換管線或設備”中“或”字不準確，應是“和”。19.物業(yè)集中裝修期間，物業(yè)服務企業(yè)要增派人力，做到()和重點檢查相結(jié)合。A、流動巡查B、隨機巡查C、普遍巡查D、一般巡查正確答案：C答案解析：物業(yè)集中裝修期間，物業(yè)服務企業(yè)增派人力，普遍巡查能全面覆蓋裝修區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)各類問題，與重點檢查相結(jié)合，可以更好地保障裝修期間的秩序和安全等，做到對裝修情況的有效管控。20.項目管理處人力資源定編計劃，是指為完成物業(yè)項目各項年度工作，項目管理處各職位所需的人員的數(shù)量。它具有()，不同的階段有不同的定編。A、效益性B、時效性C、時段性D、靈活性正確答案：B21.物業(yè)設施設備管理的計劃內(nèi)容包括：各類專業(yè)設備()，如投入設備臺數(shù)、開機時間、運行狀態(tài)參數(shù)、巡檢周期等。A、運行計劃B、運轉(zhuǎn)計劃C、開機安排D、巡檢計劃正確答案：A答案解析：物業(yè)設施設備管理的計劃內(nèi)容包括各類專業(yè)設備運行計劃，其中會涵蓋投入設備臺數(shù)、開機時間、運行狀態(tài)參數(shù)、巡檢周期等具體方面。運轉(zhuǎn)計劃表述不準確；巡檢計劃只是運行計劃中的一部分；開機安排過于片面，不能完整涵蓋這些內(nèi)容。所以正確答案是運行計劃。22.物業(yè)服務企業(yè)在項目()獲取項目信息，組織相關(guān)人員對項目的整體設想和建設思路、周邊情況、項目定位等進行分析、評估，就項目的物業(yè)服務進行總體策劃。A、立項階段B、籌劃過程C、定位過程D、審核階段正確答案：A答案解析：在物業(yè)服務企業(yè)獲取項目信息并進行相關(guān)分析、評估及總體策劃的流程中，立項階段是最早獲取項目信息的階段，在此階段物業(yè)服務企業(yè)能夠開始著手對項目整體情況進行分析等工作，符合題意?；I劃過程、審核階段、定位過程都晚于立項階段，不能最早獲取項目信息來開展這些工作。23.公寓、別墅物業(yè)特約服務需求調(diào)查時()。A、要有針對性，做到有的放矢B、要有超前性，提供超值服務C、要有普遍性，滿足不同需求D、要有動態(tài)性，做到有序調(diào)整正確答案：A答案解析：公寓、別墅物業(yè)特約服務需求調(diào)查時，由于公寓和別墅業(yè)主的需求具有一定特殊性，與普通住宅有所不同，所以要有針對性地去了解他們的需求，做到有的放矢，這樣才能更好地提供符合他們需求的特約服務。普遍性適用于更廣泛群體的調(diào)查；超前性強調(diào)服務的前瞻性，但需求調(diào)查重點不是超前服務；動態(tài)性側(cè)重于根據(jù)情況變化調(diào)整，而針對性是需求調(diào)查的關(guān)鍵要點。24.培訓計劃的培訓需求確定要根據(jù)()對項目各職位的職責要求和能力要求，分析企業(yè)對員工培訓的內(nèi)容和要求。A、行政B、企業(yè)C、經(jīng)理D、部門正確答案：B25.物業(yè)管理檔案的使用管理要求包括：對借閱原始資料的使用者，按檔案的()，在機關(guān)負責人批準后借閱，并應辦理借閱手續(xù)。A、不同密級B、不同層次C、特殊性質(zhì)D、緊急程度正確答案：A答案解析：物業(yè)管理檔案的使用管理要求中，對借閱原始資料的使用者，按檔案的不同密級進行管理。不同密級的檔案在借閱審批和手續(xù)辦理等方面有不同規(guī)定，一般密級越高限制越嚴格。機關(guān)負責人批準后借閱并辦理借閱手續(xù)也是基于檔案密級管理的要求，以確保檔案的安全和正確使用。26.人力資源成本計劃包括的工會經(jīng)費為根據(jù)()工會經(jīng)費制度要求提取的費用，已建立工會組織的企業(yè)需提取此費用。A、企業(yè)B、區(qū)域C、行業(yè)D、政府正確答案：D27.物業(yè)管理一般經(jīng)過簽訂物業(yè)服務合同、()、履行服務合同和終止合同、做好交接的過程。A、驗收接管物業(yè)B、物業(yè)資料移交C、招標投標物業(yè)D、竣工驗收物業(yè)正確答案：A答案解析：物業(yè)管理一般要經(jīng)過簽訂物業(yè)服務合同、驗收接管物業(yè)、履行服務合同和終止合同、做好交接的過程。簽訂合同后通常要進行物業(yè)的驗收接管，之后才進入服務階段等后續(xù)流程。招標投標物業(yè)是前期獲取項目的一種方式，竣工驗收物業(yè)是建設階段的環(huán)節(jié)，物業(yè)資料移交是交接階段的一部分內(nèi)容，不如驗收接管物業(yè)全面準確地涵蓋這一過程。28.在組織接待業(yè)主、物業(yè)使用人入住期間，應同時組織好檔案資料收集所必需的()。A、溝通協(xié)調(diào)B、人員落實C、準備工作D、計劃安排正確答案：C29.職位管理應當跟隨()和不同的發(fā)展階段進行調(diào)整，不斷改進完善。A、員工情況B、公司戰(zhàn)略C、部門計劃D、班組實際正確答案：B答案解析：職位管理需要與公司戰(zhàn)略相匹配，隨著公司戰(zhàn)略和不同發(fā)展階段進行調(diào)整，以確保其能夠支持公司整體目標的實現(xiàn)，并不斷改進完善。班組實際、員工情況、部門計劃雖然也會對職位管理產(chǎn)生影響，但相比之下公司戰(zhàn)略的導向性更強，是職位管理調(diào)整的重要依據(jù)。30.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務項目分類的便民服務，是物業(yè)服務企業(yè)為改善客戶的工作、生活條件，為滿足()業(yè)主、單位需要而開展的各項服務工作。A、極個別B、部分C、全部D、少數(shù)正確答案：B答案解析：便民服務是為滿足部分業(yè)主、單位需要而開展的服務工作，不是極個別、全部或少數(shù)，所以選B。31.物業(yè)項目規(guī)劃設計階段早期介入的介入形式，主要是組織()參與項目規(guī)劃設計溝通會，從使用、維護、管理、經(jīng)營以及未來功能的調(diào)整和保值、增值等角度，對設計方案提出意見或建議。A、項目經(jīng)理、主管B、設施設備調(diào)試人員C、結(jié)構(gòu)、設備專業(yè)人員D、籌劃、管理項目人員正確答案：C答案解析：參與項目規(guī)劃設計溝通會的人員應具備專業(yè)知識，能夠從專業(yè)角度對設計方案提出意見。結(jié)構(gòu)、設備專業(yè)人員熟悉建筑結(jié)構(gòu)和設備系統(tǒng)等方面的知識，能夠從使用、維護、管理、經(jīng)營以及未來功能調(diào)整和保值、增值等角度，對設計方案提出合理的意見或建議?；I劃、管理項目人員、設施設備調(diào)試人員、項目經(jīng)理、主管等雖然也參與項目管理，但在專業(yè)技術(shù)方面相對結(jié)構(gòu)、設備專業(yè)人員來說，對設計方案提出針對性專業(yè)意見的能力稍弱。32.中央控制室各系統(tǒng)工作站設備管理，要()，及時發(fā)現(xiàn)各種隱患并迅速排除和報告，并做好記錄。A、設立每月定期檢查B、設立晚間8小時人員動態(tài)巡崗C、設立365天人員防范D、設立24小時人員值班正確答案：D答案解析：中央控制室各系統(tǒng)工作站設備管理非常重要，設立24小時人員值班能隨時監(jiān)控設備運行情況，以便及時發(fā)現(xiàn)各種隱患并迅速排除和報告，同時做好記錄，而設立晚間8小時人員動態(tài)巡崗、365天人員防范、每月定期檢查都不能像24小時人員值班那樣全面及時地對設備進行監(jiān)控和管理。33.《物業(yè)管理條例》確立了物業(yè)管理的基本制度為：()制度、管理規(guī)約制度、前期物業(yè)管理招投標制度、物業(yè)承接查驗制度、住宅專項維修資金制度。A、三駕馬車B、業(yè)主委員會C、業(yè)主大會D、社區(qū)管理正確答案：C答案解析：業(yè)主大會制度是《物業(yè)管理條例》確立的物業(yè)管理基本制度之一。業(yè)主大會是由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的，決定物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治管理組織。通過業(yè)主大會制度，可以實現(xiàn)業(yè)主的自我管理、自我決策，維護業(yè)主的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。34.物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)成本包括()等。A、直接費用和間接費用B、人員費用和維護費用C、管理費用和經(jīng)營費用D、養(yǎng)護費用和維修費用正確答案：A答案解析：物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)成本包括直接費用和間接費用。直接費用是指企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種費用，如人員費用、物料消耗等；間接費用是指企業(yè)為組織和管理物業(yè)管理活動而發(fā)生的各項費用，如辦公費、差旅費等。人員費用和維護費用、養(yǎng)護費用和維修費用只是營業(yè)成本中的一部分；管理費用和經(jīng)營費用不屬于營業(yè)成本范疇。35.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主應當根據(jù)()交納物業(yè)服務費用。A、管理規(guī)約的約定B、物業(yè)服務合同的約定C、物業(yè)服務法規(guī)的規(guī)定D、物價審核的規(guī)定正確答案：B答案解析：《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。物業(yè)服務合同明確了雙方的權(quán)利和義務，包括服務內(nèi)容、服務標準以及費用等方面，業(yè)主需按照合同約定履行交納費用的義務。36.公寓、別墅物業(yè)特約服務的服務規(guī)范編寫必須經(jīng)過()審核，確保其完善和具有可操作性。A、業(yè)主大會B、業(yè)委會C、公司D、服務中心正確答案：C答案解析：公寓、別墅物業(yè)特約服務的服務規(guī)范編寫必須經(jīng)過公司審核，公司具有專業(yè)的管理和審核能力，能夠從整體運營、標準一致性等多方面對服務規(guī)范進行評估和完善，確保其完善和具有可操作性，以符合公司的整體服務要求和質(zhì)量標準。業(yè)委會主要側(cè)重于監(jiān)督物業(yè)管理等相關(guān)事務；服務中心是執(zhí)行層面；業(yè)主大會主要是關(guān)于小區(qū)重大事項決策等，均不負責服務規(guī)范的審核工作。37.物業(yè)管理服務，概括地說，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理；二是維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的()和秩序。A、環(huán)境衛(wèi)生B、環(huán)境保潔C、車輛停放D、綠化美化正確答案：A答案解析：物業(yè)管理服務包括對房屋及配套設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，以及維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。環(huán)境衛(wèi)生涵蓋了區(qū)域內(nèi)的清潔、衛(wèi)生狀況維護等多方面，是物業(yè)管理服務中維護區(qū)域環(huán)境的重要部分。綠化美化主要側(cè)重于對區(qū)域內(nèi)植被等的美化打造；環(huán)境保潔更側(cè)重于日常清潔工作；車輛停放主要是對車輛停放秩序的管理，均不如環(huán)境衛(wèi)生全面準確地概括維護區(qū)域環(huán)境和秩序這一內(nèi)容。38.社區(qū)服務的范圍主要包括()、娛樂休閑、咨詢服務和會所服務等。A、網(wǎng)點設施B、配套設施C、經(jīng)營設施D、公共設備正確答案：B答案解析：社區(qū)服務的范圍主要包括配套設施、娛樂休閑、咨詢服務和會所服務等。配套設施涵蓋了多個方面，如經(jīng)營設施、網(wǎng)點設施、公共設備等，能夠滿足居民在生活、娛樂、工作等各方面的需求，為社區(qū)居民提供全面的服務支持。39.物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括：所有文檔必須妥善保存，()，確保長期可讀。A、定期檢查B、動態(tài)管理C、精準梳理D、定期核對正確答案：A40.物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：檔案管理人員應編制統(tǒng)一的()，并進行科學合理的分類存檔。A、檔案分類說明書和檢索表B、檔案檢索表和分類編碼目錄C、檔案總目錄和分目錄D、檔案分類說明書和檔案總目錄正確答案：D答案解析：檔案管理人員應編制統(tǒng)一的檔案分類說明書和檔案總目錄，并進行科學合理的分類存檔。檔案分類說明書用于清晰闡述檔案分類的依據(jù)、方法和各類別的具體范圍等，方便檔案的整理和查找；檔案總目錄則是對所有檔案的總體索引，能快速定位到所需檔案。41.()，指房屋的租賃，是指房屋所有權(quán)人作為出租人將其擁有的房屋出租給承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行為。A、常規(guī)的物業(yè)租賃B、廣義的物業(yè)租賃C、特殊的物業(yè)租賃D、狹義的物業(yè)租賃正確答案：A42.客戶溝通的基本要求：對重大事項，物業(yè)管理處與開發(fā)建設單位、業(yè)主委員會之間的溝通盡量使用()。A、錄音記錄B、公開形式C、電子文本D、書面形式正確答案：D答案解析：重大事項涉及多方重要權(quán)益和責任，書面形式具有準確性、可追溯性和嚴肅性，能更清晰、準確地記錄溝通內(nèi)容，避免因口頭傳達可能產(chǎn)生的誤解、遺漏等問題，所以物業(yè)管理處與開發(fā)建設單位、業(yè)主委員會之間對重大事項的溝通盡量使用書面形式。43.熱源設備管理，要定期對鍋爐、壓力容器的計量儀表和安全保護裝置進行()，確保用熱計量單位的準確性和對系統(tǒng)與設備的有效保護。A、維修與測試B、檢查與校驗C、維修與檢查D、檢查與測試正確答案：B答案解析：定期對鍋爐、壓力容器的計量儀表和安全保護裝置進行檢查與校驗，能夠保證其計量的準確性以及對系統(tǒng)和設備的有效保護。檢查是查看其運行狀態(tài)是否正常等，校驗則是確保其測量精度等符合要求，只有定期檢查與校驗才能達到題目中所要求的確保用熱計量單位準確性和對系統(tǒng)與設備有效保護的目的。而測試主要側(cè)重于性能等方面的檢測，維修是針對出現(xiàn)故障時的修復，相比之下檢查與校驗更符合題意。44.()關(guān)系在雙方中的一方死去時自動終止。A、意愿租賃B、非自動延期租賃C、自動延期租賃D、定期租賃正確答案：A答案解析：意愿租賃是一種不定期租賃，以當事人的意愿決定租賃期限，當雙方中的一方死去時，這種基于當事人意愿的租賃關(guān)系就會自動終止。而自動延期租賃、定期租賃、非自動延期租賃一般不會因一方死亡而自動終止。45.影響業(yè)主滿意程度的因素主要有三個：一是業(yè)主對服務質(zhì)量的感知。二是業(yè)主對服務的()。三是業(yè)主對價值的感知。A、忠誠度B、理解C、反饋D、期望正確答案：D答案解析：業(yè)主對服務的期望會影響其滿意程度，當實際服務達到或超過期望時，業(yè)主可能會更滿意，反之則可能不滿意。而反饋、理解、忠誠度并非直接影響業(yè)主滿意程度的這三個主要因素之一。46.物業(yè)設施設備的安全管理包括建立健全安全管理制度，完善各類設施設備的()和突發(fā)事件應急處理預案。A、安全操作規(guī)則B、安全操作流程C、安全操作預案D、安全操作規(guī)程正確答案：D答案解析：建立健全安全管理制度，完善各類設施設備的安全操作規(guī)程和突發(fā)事件應急處理預案，是物業(yè)設施設備安全管理的重要內(nèi)容。安全操作規(guī)程明確了設施設備的正確操作方法和流程，有助于保障設備的正常運行和人員安全。安全操作流程相對寬泛，不夠具體明確操作細節(jié)；安全操作預案側(cè)重于應對突發(fā)事件的整體安排，而非具體操作規(guī)范；安全操作規(guī)則表述較籠統(tǒng)，不如安全操作規(guī)程針對性強。47.針對新建房屋及裝飾材料的白蟻預防，施工前的()，主要是清理建筑周邊及建筑內(nèi)、建筑回填土內(nèi)的木料、紙張等植物纖維類東西，斷絕場地上遺留的白蟻食料，間接地消滅白蟻，減少白蟻生存的可能性。A、現(xiàn)場準備B、人員準備C、工作預案D、現(xiàn)場處理正確答案：D答案解析：施工前的現(xiàn)場處理主要是清理建筑周邊及建筑內(nèi)、建筑回填土內(nèi)的木料、紙張等植物纖維類東西，斷絕場地上遺留的白蟻食料，間接地消滅白蟻，減少白蟻生存的可能性?，F(xiàn)場準備主要側(cè)重于施工場地的一般性準備工作；工作預案是針對可能出現(xiàn)的情況制定的應對方案；人員準備主要是關(guān)于施工人員的安排等，均不符合題意描述的內(nèi)容。48.根據(jù)二八定律，在與客戶的關(guān)系維護及日常溝通中，應當首先識別出()的客戶。A、關(guān)鍵B、主流C、重點D、優(yōu)秀正確答案：A答案解析：二八定律也叫帕累托法則，強調(diào)在很多情況下，80%的結(jié)果是由20%的因素所決定的。在與客戶關(guān)系維護及日常溝通中，識別出關(guān)鍵的20%客戶，集中精力維護好他們，往往能取得事半功倍的效果，對整體業(yè)務產(chǎn)生重大影響。所以應當首先識別出關(guān)鍵的客戶。49.建立公共關(guān)系的主要方法包括：物業(yè)管理處正式成立、撤銷時，應()，告知相關(guān)單位（主要是物業(yè)主管部門、街道辦事處、建設單位等）。A、預先告知B、加強溝通C、提前通知D、主動發(fā)函正確答案：D答案解析：在物業(yè)管理處正式成立、撤銷時，主動發(fā)函告知相關(guān)單位（主要是物業(yè)主管部門、街道辦事處、建設單位等），能以正式書面的形式清晰傳達信息，確保信息準確、完整且具有可追溯性，是建立公共關(guān)系中一種較為有效的告知方式。預先告知和提前通知表述相對寬泛不夠正式規(guī)范；加強溝通沒有明確指出具體在成立和撤銷時告知的方式，相比之下主動發(fā)函更符合要求。50.中修工程適用范圍包括：需()或局部加固、補強主體構(gòu)件或拆砌部分墻體的房屋。A、部分維修B、少量更換C、少量維修D(zhuǎn)、部分更換正確答案：B51.創(chuàng)新，是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)管理行業(yè)要堅持創(chuàng)新為驅(qū)動，激發(fā)企業(yè)的動力和活力。A、發(fā)展目標B、立業(yè)之本C、工作要求D、發(fā)展動力正確答案：D答案解析：創(chuàng)新是推動行業(yè)發(fā)展的力量源泉，能為物業(yè)管理行業(yè)帶來新的思路、方法和模式，激發(fā)企業(yè)不斷前進，所以是發(fā)展動力。52.停車場（庫）管理的要求和規(guī)定包括：保安部經(jīng)理應預先了解本項目的車場情況，并在投入使用前組織安排車場相關(guān)工作培訓，以保證車場保安人員均能夠具備維持車場秩序的()。A、技能標準B、基本素質(zhì)C、工作能力D、職業(yè)道德正確答案：C53.物業(yè)服務公司與開發(fā)建設單位工程管理部門建立關(guān)系時間一般為()。A、籌備運作階段B、入住之日前C、正常管理階段D、承接查驗時正確答案：A答案解析：物業(yè)服務公司與開發(fā)建設單位工程管理部門建立關(guān)系時間一般為籌備運作階段。在籌備運作階段，物業(yè)服務公司就需要與開發(fā)建設單位工程管理部門進行溝通協(xié)調(diào)，包括了解項目工程情況、參與工程驗收等工作，為后續(xù)的物業(yè)服務做好準備。正常管理階段關(guān)系已建立并持續(xù)；入住之日前主要工作是為入住做準備；承接查驗時是對已建成的物業(yè)進行查驗交接，并非建立關(guān)系的起始時間。54.建筑的安全防范系統(tǒng)是根據(jù)不同的防范類型和防范風險，為保障人身和財產(chǎn)的安全，運用計算機通信、()及入侵報警等技術(shù)形成的綜合安全防范體系。A、攝像裝置B、監(jiān)控主機C、傳輸控制D、電視監(jiān)控正確答案：D答案解析：建筑的安全防范系統(tǒng)是綜合運用多種技術(shù)形成的體系，電視監(jiān)控技術(shù)是其中重要的組成部分，可對建筑內(nèi)外情況進行實時監(jiān)測，與計算機通信、入侵報警等技術(shù)共同保障安全，而攝像裝置、監(jiān)控主機、傳輸控制相對較為片面，不能完整概括該系統(tǒng)運用的技術(shù)。55.互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的概念有廣義和狹義之分。狹義的互聯(lián)網(wǎng)營銷是指組織或個人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡，對產(chǎn)品、服務所做的一系列()，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。A、管理行為B、經(jīng)營銷售C、營銷策劃D、經(jīng)營活動正確答案：D答案解析：互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺狹義概念強調(diào)基于互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品、服務進行一系列經(jīng)營活動以滿足需求，經(jīng)營銷售、營銷策劃不夠全面，管理行為不符合該狹義定義范疇，所以選經(jīng)營活動。56.門衛(wèi)保安人員的服務內(nèi)容與要求包括：在遇到客戶、員工情緒激動或其他緊急情況時應保持冷靜，并()，避免事態(tài)進一步惡化。A、采取控制措施B、立即報告主管C、告知可能后果D、準備防護措施正確答案：A答案解析：當遇到客戶、員工情緒激動或其他緊急情況時，保持冷靜后首先應采取控制措施，防止情況變得更糟，而立即報告主管可能會耽誤控制時機，準備防護措施此時并非首要任務，告知可能后果也不能直接解決緊急狀況，所以應選采取控制措施。57.業(yè)主辦理裝修進場相關(guān)手續(xù)時，物業(yè)管理處應與業(yè)主、承建商簽訂《裝飾裝修服務協(xié)議》、()，針對裝修申請內(nèi)容，提示業(yè)主裝修的注意事項（如允許裝修時間）。A、《施工管理責任書》B、《臨時管理規(guī)約》C、《物業(yè)驗收須知》D、《施工消防責任書》正確答案：D答案解析：《施工消防責任書》是在業(yè)主辦理裝修進場相關(guān)手續(xù)時，物業(yè)管理處應與業(yè)主、承建商簽訂的重要文件之一。簽訂該責任書的目的是明確施工過程中的消防責任，確保裝修施工符合消防安全要求，預防火災事故的發(fā)生。在裝修過程中，施工活動可能會對建筑物的消防設施和安全造成影響，通過簽訂責任書，各方能夠清楚了解自己在消防方面的責任和義務，共同保障裝修期間的消防安全?！杜R時管理規(guī)約》主要是關(guān)于小區(qū)整體管理的一些規(guī)定；《物業(yè)驗收須知》主要針對物業(yè)驗收環(huán)節(jié)；《施工管理責任書》相對寬泛，不如《施工消防責任書》更直接針對裝修中的消防這一關(guān)鍵要點。所以應選《施工消防責任書》。58.職業(yè)道德是職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊的道德要求，是各種職業(yè)道德形成和發(fā)展的()。A、實踐基礎B、社會實踐C、行業(yè)理論D、理論基礎正確答案：A答案解析：職業(yè)道德是職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊道德要求，它的形成和發(fā)展離不開實踐。在職業(yè)活動中，人們通過不斷地實踐，逐漸形成了適合本職業(yè)特點的道德規(guī)范和行為準則。社會實踐是職業(yè)道德形成和發(fā)展的基礎，但不是各種職業(yè)道德形成和發(fā)展的實踐基礎，表述不準確。行業(yè)理論不是職業(yè)道德形成和發(fā)展的基礎。理論基礎對職業(yè)道德的形成和發(fā)展有一定影響，但不是直接的實踐基礎。所以是實踐基礎。59.弱電（智能化）系統(tǒng)設備管理分為中央控制室設備工作站管理、()管理和綜合布線管理三個部分。A、前端和中端設備B、前端設備C、中端設備D、末端設備正確答案：D60.()，就是客戶期望與客戶實際服務感受的比較。A、客戶滿足B、客戶滿意C、客戶感覺D、客戶期望值正確答案：B答案解析：客戶滿意度，就是客戶期望與客戶實際服務感受的比較。當客戶實際服務感受大于客戶期望時，客戶會感到滿意；反之則不滿意。所以這里應選客戶滿意。二、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.物業(yè)管