鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)管理制度?

一、總則1.為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的職業(yè)形象，保障患者的合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范，結(jié)合本院實(shí)際情況，特制定本考評(píng)管理制度。2.本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體在職醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、藥劑人員、檢驗(yàn)人員、影像人員等各類專業(yè)技術(shù)人員及相關(guān)管理人員。二、考評(píng)組織與職責(zé)1.成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組由衛(wèi)生院院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括各科室負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定和修訂考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施考評(píng)工作，審定考評(píng)結(jié)果，處理醫(yī)務(wù)人員對(duì)考評(píng)結(jié)果的申訴等。2.明確領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)-組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作，對(duì)重大問題進(jìn)行決策。-副組長(zhǎng)協(xié)助組長(zhǎng)開展工作，具體組織實(shí)施考評(píng)方案，監(jiān)督考評(píng)過程的公正性和規(guī)范性。-各成員負(fù)責(zé)收集本科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)信息，參與考評(píng)工作，反饋本科室醫(yī)務(wù)人員對(duì)考評(píng)工作的意見和建議。三、考評(píng)內(nèi)容1.救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)-對(duì)患者一視同仁，尊重患者的人格和權(quán)利，不論患者的性別、年齡、民族、職業(yè)、地位、貧富等情況，都應(yīng)平等對(duì)待，不得歧視。-認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)救治患者，不得以任何理由推諉、拒絕患者，不得延誤患者的治療時(shí)機(jī)。-樹立以患者為中心的服務(wù)理念，關(guān)心患者的疾苦，耐心傾聽患者的訴求，及時(shí)為患者解決實(shí)際問題。2.尊重患者，保護(hù)患者隱私-在醫(yī)療服務(wù)過程中，尊重患者的自主選擇權(quán)、知情權(quán)和同意權(quán)，向患者或其家屬充分說明病情、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等信息，讓患者或其家屬在充分了解的基礎(chǔ)上做出決策。-嚴(yán)格保護(hù)患者的隱私，對(duì)患者的個(gè)人信息、病情資料等予以保密，不得隨意泄露給無關(guān)人員。在診療過程中，注意保護(hù)患者的隱私部位，避免不必要的暴露。3.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)-醫(yī)務(wù)人員應(yīng)著裝整潔、儀表端莊，使用文明用語，態(tài)度和藹，熱情周到地為患者服務(wù)。不得對(duì)患者態(tài)度冷漠、生硬、蠻橫，不得與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。-優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。積極推行便民措施，為患者提供便利條件。4.嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精-嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、診療規(guī)范和操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療差錯(cuò)和事故的發(fā)生。-不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高自身業(yè)務(wù)水平，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，努力提升為患者服務(wù)的能力。5.廉潔奉公，遵紀(jì)守法-嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)決抵制各種形式的商業(yè)賄賂，不得接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請(qǐng)等，不得利用職務(wù)之便謀取私利。-遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得違規(guī)收費(fèi)，不得私自收取現(xiàn)金或截留、挪用醫(yī)院的醫(yī)療收入。四、考評(píng)方法1.自我評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員每月進(jìn)行一次自我評(píng)價(jià)，對(duì)照考評(píng)內(nèi)容，實(shí)事求是地總結(jié)自己在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的表現(xiàn)，查找存在的問題和不足，并提出改進(jìn)措施。自我評(píng)價(jià)材料應(yīng)提交所在科室負(fù)責(zé)人。2.科室評(píng)價(jià)各科室負(fù)責(zé)人每季度組織一次本科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)。根據(jù)日常工作表現(xiàn)、患者投訴、同事反饋等情況，對(duì)本科室每位醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，填寫科室評(píng)價(jià)表，并提出改進(jìn)建議。科室評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。3.患者評(píng)價(jià)通過設(shè)置意見箱、發(fā)放滿意度調(diào)查問卷、現(xiàn)場(chǎng)詢問等方式，廣泛收集患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評(píng)價(jià)意見?；颊咴u(píng)價(jià)應(yīng)每月進(jìn)行一次，由專人負(fù)責(zé)收集、整理和統(tǒng)計(jì)分析?；颊咴u(píng)價(jià)結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)的重要依據(jù)之一。4.社會(huì)評(píng)價(jià)定期邀請(qǐng)患者家屬、社區(qū)居民、社會(huì)監(jiān)督員等對(duì)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生院服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。社會(huì)評(píng)價(jià)可每半年進(jìn)行一次，由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。五、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與等級(jí)劃分1.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)采用百分制，各項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容所占分值如下：-救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)（25分）-尊重患者，保護(hù)患者隱私（20分）-文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)（20分）-嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精（15分）-廉潔奉公，遵紀(jì)守法（20分）2.等級(jí)劃分-優(yōu)秀：考評(píng)得分90分及以上，且在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面表現(xiàn)突出，患者滿意度高，無違規(guī)違紀(jì)行為。-良好：考評(píng)得分80-89分，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)較好，能較好地履行崗位職責(zé)，患者評(píng)價(jià)較高。-合格：考評(píng)得分60-79分，基本能遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，但存在一些不足之處，需要加以改進(jìn)。-不合格：考評(píng)得分60分以下，或存在嚴(yán)重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范的行為，如收受紅包、違規(guī)收費(fèi)、與患者發(fā)生嚴(yán)重沖突等。六、考評(píng)結(jié)果應(yīng)用1.與績(jī)效工資掛鉤-優(yōu)秀：給予適當(dāng)?shù)目?jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，在績(jī)效工資分配中予以傾斜。-良好：績(jī)效工資按正常標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。-合格：對(duì)存在的問題進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，要求限期整改。根據(jù)整改情況，適當(dāng)扣減績(jī)效工資。-不合格：扣除當(dāng)月績(jī)效工資，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款、待崗學(xué)習(xí)、辭退等處理。2.與職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤-在職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)時(shí)，優(yōu)先考慮醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員。-近一年內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)有不合格記錄的醫(yī)務(wù)人員，取消當(dāng)年職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。3.與崗位調(diào)整掛鉤對(duì)于連續(xù)多次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)不合格或存在嚴(yán)重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的醫(yī)務(wù)人員，根據(jù)情況進(jìn)行崗位調(diào)整，直至解除聘用合同。七、申訴與處理1.醫(yī)務(wù)人員如對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議，可在接到考評(píng)結(jié)果通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)，向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組提出書面申訴。2.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組接到申訴后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果書面通知申訴人。如申訴人對(duì)處理結(jié)果仍不滿意，可向上級(jí)主管部門提出申訴。八、培訓(xùn)與教育1.衛(wèi)生院定期組織醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)教育活動(dòng)，每年不少于4次。培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范、先進(jìn)典型事跡等。通過培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平和法律意識(shí)。2.建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育長(zhǎng)效機(jī)制，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入新入職人