開展流量經(jīng)營營銷思路主要問題1、缺乏手機上網(wǎng)習(xí)慣：用戶不常用手機上網(wǎng)，一般使用電腦上網(wǎng)，不知道手機上網(wǎng)好處？不知道手機是否支持？不知道參數(shù)配置？2、壓抑手機上網(wǎng)需求：超出流量資費貴不敢用，高一檔的套餐貴，不愿意升級免兩月流量流量表格及套餐價格透明公布疊加包3、如何選擇合適的套餐？如何選擇感興趣的內(nèi)容？如何便捷手機下載渠道？推送軟件進行分類4、不滿意上網(wǎng)配套服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，斷線，質(zhì)疑手機流量計費，不知道如何查詢手機上網(wǎng)使用信息擔心流量超標？超標后資費貴？天翼網(wǎng)廳使用流量查詢說明wifi熱點圖推送chinanet上網(wǎng)說明客戶類型沉默客戶：創(chuàng)新宣傳：宣傳內(nèi)容，形式和渠道掃除障礙：推廣終端參數(shù)配置平臺培養(yǎng)習(xí)慣：開展免費體驗營銷低流量客戶：換機關(guān)懷：開展換機關(guān)懷服務(wù)量身定制：按需推薦合適套餐使用引導(dǎo)：個性化內(nèi)容和應(yīng)用推薦超流量客戶：完善提醒：完善提醒機制和創(chuàng)新沉默提醒豐富手段：提供網(wǎng)營等全渠道的流量查詢手段優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)：wifi分流改進思路：形式改進-----整合宣傳模式，聚合門戶網(wǎng)站和短信渠道宣傳資源，建立門戶網(wǎng)站手機上網(wǎng)專區(qū)，從使用方法，資費定價，服務(wù)舉措，營銷活動和釋疑解答等方面進行多維度設(shè)計。渠道---結(jié)合微博，社交網(wǎng)站，直面用戶，形成良好的溝通和互動氛圍。營業(yè)廳配置系統(tǒng)—根據(jù)用戶手機品牌與型號，選擇配置類別，進行下發(fā)或外呼，通過現(xiàn)場指導(dǎo)，開展相關(guān)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣樣本實驗措施：首先：通過“資源+內(nèi)容+配置“環(huán)節(jié)定向培養(yǎng)，促進使用習(xí)慣形成。步驟一根據(jù)智能手機低流量客戶月均使用流量數(shù)以及形成上網(wǎng)習(xí)慣需要的流量閥值做為分析基礎(chǔ)，確定贈送的流量數(shù)量。步驟二：每月定期為目標客戶進行流量贈送，根據(jù)客戶使用習(xí)慣，將本地化內(nèi)容與客戶匹配，精確推送相應(yīng)的咨詢內(nèi)容步驟三：流量疊加包實現(xiàn)資費降價軟著陸，釋放超量需求，疊加包業(yè)務(wù)規(guī)則：僅包月套餐客戶可申請，每月申請次數(shù)不限，當月申請，立即生效，次月自動失效。通過流量提醒短信自動推薦步驟四：分智能機平臺提供使用貼士文本，發(fā)送至用戶手機郵箱，幫助客戶掌握終端使用技巧，推送天翼訂制成熟優(yōu)秀的產(chǎn)品。天翼手機上網(wǎng)服務(wù)客戶端，完善提醒機制，豐富查詢手段自動為客戶提供剩余流量提醒，定期流量提醒，沉默提醒后續(xù)補充工作內(nèi)容服務(wù)系統(tǒng)——通過對海量內(nèi)容的聚類、分析、整合，根據(jù)用戶的喜好，結(jié)合本地化、個性化的需求，做到內(nèi)容精準、實時推送。實現(xiàn)統(tǒng)一部署，多點支撐。營銷支撐系統(tǒng)——通過對不同營銷活動的形式、規(guī)則進行抽象、歸納，提供了多個標準營銷模板，能做到快速響應(yīng)需求，確?；顒蛹皶r上線、靈活配置，更可實現(xiàn)活動統(tǒng)一管理、動態(tài)掌握活動效果。定期滾動檢查完成效果。目前已完成：提取了崇川區(qū)所有客戶的流量使用數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行處理，篩選出非智能手機，智能手機以月均50M流量作為分界線。第一期集中處理智能手機50M流量提升以上及非智能手機手機流量30-50M到期換機工作.公眾客戶實施方案包括的內(nèi)容

1、實施的時間，每月初10號前集中外呼100名5G上網(wǎng)流量使用者，并預(yù)約時間到電信來進行5G手機互動講座局內(nèi)參加5G上網(wǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，參與講座時間暫定為中旬15日前一個周五下午，時間暫定2點半開始。外呼時為增加客戶興趣度，需作出來參加活動即“免收當月流量費用”的優(yōu)惠政策承諾。2、目標客戶：第一批實驗?zāi)繕丝蛻簦?G智能手機月流量小于50M,每批次100名方式：1、建立客戶檔案庫，同意參與的來賓主要以姓名、手機號碼、郵箱作為基本信息。對用戶感興趣的方向進行分類，類似娛樂、咨詢、微薄、財經(jīng)等等。3、來賓前來參加推薦會的時候，我們進行互動式介紹，介紹區(qū)局制作5G手機使用方法PPT。對主要問題進行答疑：流量表格及套餐價格透明公布、疊加包、天翼網(wǎng)廳使用流量查詢說明、wifi（chinanet上網(wǎng)說明）時長設(shè)定2小時，中間休息10分鐘。課程結(jié)束后，可以發(fā)放小禮品（流量卡等）。，并可去一樓進行軟件安裝，應(yīng)用體驗等?，F(xiàn)場告知天翼郵箱使用方法，將智能機平臺提供使用貼士文本和軟件，wifi熱點圖推送，發(fā)送至用戶手機郵箱，幫助客戶掌握終端使用技巧，推送天翼訂制成熟優(yōu)秀的產(chǎn)品。天翼手機上網(wǎng)服務(wù)客戶端，完善提醒機制，豐富客戶的查詢手段。

4、優(yōu)惠政策（免收當月流量費用、贈送充值卡或精美小禮品等）政企客戶實施方案的內(nèi)容支撐工作：已經(jīng)取出所有政企VPN用