物業(yè)防汛應(yīng)急管理制度一、總則（一）目的為有效應(yīng)對(duì)各類防汛突發(fā)事件，保障小區(qū)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，特制定本物業(yè)防汛應(yīng)急管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的防汛應(yīng)急管理工作。（三）基本原則1.預(yù)防為主：通過(guò)加強(qiáng)日常巡查、設(shè)施維護(hù)和宣傳教育，提高防汛意識(shí)，預(yù)防洪澇災(zāi)害的發(fā)生。2.快速反應(yīng)：建立健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生汛情，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。3.統(tǒng)一指揮：在防汛應(yīng)急處置過(guò)程中，實(shí)行統(tǒng)一指揮，確保各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)有序進(jìn)行。4.分工負(fù)責(zé)：明確各部門和人員在防汛應(yīng)急工作中的職責(zé)，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）防汛應(yīng)急指揮小組成立以物業(yè)經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的防汛應(yīng)急指揮小組。其主要職責(zé)為：1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的防汛應(yīng)急管理工作，制定防汛應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施。2.及時(shí)了解掌握汛情信息，指揮協(xié)調(diào)各部門開(kāi)展防汛搶險(xiǎn)工作。3.調(diào)配防汛應(yīng)急物資和人員，確保防汛工作順利進(jìn)行。4.向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告汛情及防汛工作進(jìn)展情況。（二）各部門職責(zé)1.客服部負(fù)責(zé)接收業(yè)主的防汛咨詢和投訴，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。協(xié)助指揮小組做好防汛期間的業(yè)主溝通和安撫工作。統(tǒng)計(jì)受災(zāi)業(yè)主情況，配合做好理賠等后續(xù)工作。2.工程部負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、電梯等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。在汛情發(fā)生時(shí)，迅速組織人員對(duì)受損設(shè)施設(shè)備進(jìn)行搶修，保障小區(qū)基本生活秩序。負(fù)責(zé)防汛應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和管理工作。3.安保部加強(qiáng)小區(qū)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告汛情隱患。在防汛期間，協(xié)助工程部做好排水設(shè)施的疏通工作。負(fù)責(zé)設(shè)置警戒區(qū)域，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，保障業(yè)主生命安全。配合其他部門做好防汛搶險(xiǎn)工作，聽(tīng)從指揮小組的統(tǒng)一調(diào)度。4.環(huán)境部負(fù)責(zé)清理小區(qū)內(nèi)的排水口、雨水篦子等，確保排水暢通。在汛情過(guò)后，及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的積水和淤泥，恢復(fù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。三、預(yù)防與預(yù)警（一）預(yù)防措施1.設(shè)施設(shè)備檢查工程部應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的排水管道、雨水井、污水井、化糞池等排水設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其暢通無(wú)阻。檢查小區(qū)內(nèi)的供電設(shè)施、配電箱、電梯機(jī)房等，確保其具備良好的防雨、防潮性能，防止漏電、短路等事故發(fā)生。對(duì)小區(qū)內(nèi)的建筑物外立面、屋頂、陽(yáng)臺(tái)等部位進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能存在的滲漏、脫落等安全隱患。2.物資儲(chǔ)備工程部應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，儲(chǔ)備足夠數(shù)量的防汛應(yīng)急物資，如沙袋、抽水泵、雨衣、雨鞋、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資完好可用。3.宣傳教育客服部應(yīng)通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群、短信等方式，向業(yè)主宣傳防汛知識(shí)，提高業(yè)主的防汛意識(shí)和自我防范能力。組織開(kāi)展防汛應(yīng)急演練，使全體員工熟悉防汛應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和流程，提高應(yīng)急處置能力。（二）預(yù)警機(jī)制1.信息收集安保部、工程部等部門應(yīng)密切關(guān)注氣象部門發(fā)布的天氣預(yù)報(bào)和汛情預(yù)警信息，及時(shí)收集相關(guān)信息并報(bào)告給指揮小組。加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告可能存在的汛情隱患，如積水、滲漏等情況。2.預(yù)警發(fā)布指揮小組根據(jù)收集到的信息，判斷汛情的嚴(yán)重程度，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。預(yù)警信息應(yīng)包括汛情的基本情況、可能影響的范圍、防范措施等內(nèi)容。通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群、短信等方式向業(yè)主發(fā)布預(yù)警信息，提醒業(yè)主做好防范準(zhǔn)備。四、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)分級(jí)根據(jù)汛情的嚴(yán)重程度，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)：1.Ⅰ級(jí)響應(yīng)：當(dāng)出現(xiàn)特大暴雨、洪水等嚴(yán)重汛情，可能對(duì)小區(qū)造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)。2.Ⅱ級(jí)響應(yīng)：當(dāng)出現(xiàn)較大暴雨、洪水等汛情，可能對(duì)小區(qū)造成較大影響時(shí)，啟動(dòng)Ⅱ級(jí)響應(yīng)。3.Ⅲ級(jí)響應(yīng)：當(dāng)出現(xiàn)一般暴雨、洪水等汛情，可能對(duì)小區(qū)造成一定影響時(shí)，啟動(dòng)Ⅲ級(jí)響應(yīng)。（二）響應(yīng)程序1.Ⅲ級(jí)響應(yīng)程序指揮小組組長(zhǎng)接到汛情報(bào)告后，立即啟動(dòng)Ⅲ級(jí)響應(yīng)，組織召開(kāi)緊急會(huì)議，部署防汛工作。各部門按照職責(zé)分工，迅速開(kāi)展防汛搶險(xiǎn)工作。工程部組織人員對(duì)排水設(shè)施進(jìn)行檢查和疏通，啟動(dòng)抽水泵排除積水；安保部加強(qiáng)小區(qū)巡邏，設(shè)置警戒區(qū)域；客服部向業(yè)主發(fā)布汛情信息，做好溝通解釋工作；環(huán)境部清理排水口和雨水篦子。密切關(guān)注汛情發(fā)展，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告工作進(jìn)展情況。2.Ⅱ級(jí)響應(yīng)程序在Ⅲ級(jí)響應(yīng)的基礎(chǔ)上，指揮小組進(jìn)一步加強(qiáng)指揮協(xié)調(diào)，增加人員和物資投入。工程部加大對(duì)排水設(shè)施的檢查和維護(hù)力度，確保排水系統(tǒng)正常運(yùn)行；對(duì)可能出現(xiàn)滲漏的部位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。安保部增派人員，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出入口、地下車庫(kù)等重點(diǎn)區(qū)域的警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入?？头考皶r(shí)收集業(yè)主反饋的問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并做好業(yè)主的安撫工作。環(huán)境部增加清理頻次，確保小區(qū)內(nèi)排水暢通，及時(shí)清理積水和淤泥。向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告汛情及防汛工作進(jìn)展情況，請(qǐng)求支援。3.Ⅰ級(jí)響應(yīng)程序在Ⅱ級(jí)響應(yīng)的基礎(chǔ)上，全面動(dòng)員全體員工參與防汛搶險(xiǎn)工作，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。工程部全力保障供電、排水等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)受損設(shè)施設(shè)備進(jìn)行緊急搶修；組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的建筑物進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。安保部加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)小區(qū)秩序，防止發(fā)生治安事件；協(xié)助疏散可能受影響區(qū)域的業(yè)主，確保人員安全?？头考皶r(shí)向業(yè)主發(fā)布汛情動(dòng)態(tài)和防汛工作進(jìn)展情況，做好業(yè)主的心理疏導(dǎo)工作；統(tǒng)計(jì)受災(zāi)業(yè)主情況，配合做好理賠等后續(xù)工作。環(huán)境部集中力量清理小區(qū)內(nèi)的積水和淤泥，盡快恢復(fù)小區(qū)正常環(huán)境。積極配合上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門的救援工作，提供必要的協(xié)助和支持。（三）應(yīng)急處置措施1.排水搶險(xiǎn)當(dāng)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)積水時(shí)，工程部應(yīng)立即啟動(dòng)抽水泵等排水設(shè)備進(jìn)行排水。同時(shí)，組織人員對(duì)排水管道、雨水井等進(jìn)行檢查和疏通，確保排水暢通。對(duì)于地勢(shì)較低的區(qū)域，可采用沙袋等進(jìn)行圍擋，防止積水倒灌。2.設(shè)施設(shè)備搶修對(duì)因汛情導(dǎo)致的供電、供水、電梯等設(shè)施設(shè)備故障，工程部應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。在搶修過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保人員安全。3.人員疏散與安置當(dāng)汛情嚴(yán)重，可能危及業(yè)主生命安全時(shí)，安保部應(yīng)協(xié)助指揮小組組織業(yè)主進(jìn)行疏散。疏散過(guò)程中，要保持秩序，確保人員安全。對(duì)疏散出來(lái)的業(yè)主，應(yīng)妥善安置在安全區(qū)域，并提供必要的生活保障。4.安全保衛(wèi)安保部加強(qiáng)小區(qū)巡邏，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。對(duì)小區(qū)內(nèi)的貴重物品、重要設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行重點(diǎn)保護(hù)，防止發(fā)生盜竊、損壞等事件。五、后期處置（一）善后工作1.對(duì)受災(zāi)業(yè)主進(jìn)行慰問(wèn)和安撫，積極協(xié)助業(yè)主做好理賠等后續(xù)工作。2.組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行清理和消毒，防止發(fā)生疫情。3.對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行評(píng)估和修復(fù)，盡快恢復(fù)小區(qū)正常生活秩序。（二）調(diào)查與總結(jié)1.汛情結(jié)束后，指揮小組應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)防汛應(yīng)急工作進(jìn)行調(diào)查和總結(jié)。2.分析汛情發(fā)生的原因、應(yīng)急處置過(guò)程中存在的問(wèn)題及不足之處，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3.根據(jù)調(diào)查總結(jié)結(jié)果，對(duì)防汛應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。六、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.制定防汛應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織全體員工進(jìn)行防汛知識(shí)和技能培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括防汛法律法規(guī)、防汛應(yīng)急預(yù)案、排水設(shè)施設(shè)備操作、應(yīng)急救援知識(shí)等。3.通過(guò)培訓(xùn)，使員工熟悉防汛應(yīng)急工作流程，掌握防汛應(yīng)急處置技能，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和能力。（二）演練1.每年至少組織一次防汛應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的