物業(yè)門衛(wèi)物資管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)門衛(wèi)物資管理，確保物資的安全、有序出入，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常開(kāi)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的門衛(wèi)崗位，包括所有進(jìn)出小區(qū)、大廈及商業(yè)區(qū)域的人員、車輛和物資的管理。（三）管理原則1.嚴(yán)格規(guī)范原則：明確物資出入的標(biāo)準(zhǔn)流程和審批程序，確保每一項(xiàng)物資的進(jìn)出都有章可循。2.安全保障原則：加強(qiáng)對(duì)物資的安全防護(hù)，防止物資丟失、損壞或被盜，保障業(yè)主及公司的財(cái)產(chǎn)安全。3.高效便捷原則：在確保安全的前提下，優(yōu)化物資出入流程，提高工作效率，減少業(yè)主和工作人員等待時(shí)間。二、物資分類及管理要求（一）施工物資1.定義：指用于小區(qū)或大廈內(nèi)部裝修、維修、改造等工程的各類建筑材料、工具、設(shè)備等。2.管理要求施工單位需提前向物業(yè)管理處提交施工申請(qǐng)，注明施工內(nèi)容、預(yù)計(jì)工期、所需物資清單等信息。門衛(wèi)在接到施工物資進(jìn)入通知后，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)物資清單與實(shí)物是否相符，并要求施工單位在《施工物資出入登記表》上詳細(xì)登記物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、出入時(shí)間、施工單位名稱及負(fù)責(zé)人等信息。施工物資出門時(shí)，必須憑物業(yè)管理處開(kāi)具的《物資放行條》放行。門衛(wèi)應(yīng)檢查《物資放行條》上的審批簽字是否齊全，與出門物資是否一致。對(duì)于超出審批范圍的物資，一律不得放行。施工期間，門衛(wèi)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工物資存放區(qū)域的巡查，防止施工物資被盜或隨意丟棄。對(duì)于施工結(jié)束后剩余的物資，施工單位應(yīng)及時(shí)清理出物業(yè)管理區(qū)域，如需再次進(jìn)入，需重新辦理相關(guān)手續(xù)。（二）業(yè)主搬家物資1.定義：指業(yè)主因搬家而搬運(yùn)進(jìn)出小區(qū)的家具、家電、生活用品等物資。2.管理要求業(yè)主搬家前，需提前向物業(yè)管理處報(bào)備搬家時(shí)間、車輛信息及預(yù)計(jì)搬運(yùn)物資數(shù)量等。門衛(wèi)在業(yè)主搬家物資進(jìn)入時(shí)，應(yīng)要求業(yè)主填寫《業(yè)主搬家物資登記表》，詳細(xì)記錄物資名稱、數(shù)量、搬運(yùn)車輛牌號(hào)等信息，并與業(yè)主確認(rèn)。對(duì)于大型家具或貴重物品，門衛(wèi)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行拍照留存，以便核對(duì)。業(yè)主搬家物資出門時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)核對(duì)《業(yè)主搬家物資登記表》與出門物資是否一致，并檢查是否有物業(yè)管理處開(kāi)具的相關(guān)證明（如業(yè)主已結(jié)清物業(yè)費(fèi)等）。如有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)與物業(yè)管理處聯(lián)系核實(shí)。（三）日常辦公用品及維修物資1.定義：指物業(yè)管理處日常辦公所需的文具、紙張、設(shè)備耗材等辦公用品，以及用于小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備維修的各類零部件、工具等物資。2.管理要求辦公用品由物業(yè)管理處指定專人負(fù)責(zé)采購(gòu)和管理。采購(gòu)人員應(yīng)建立辦公用品采購(gòu)清單和庫(kù)存臺(tái)賬，詳細(xì)記錄辦公用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、出入庫(kù)時(shí)間等信息。辦公用品入庫(kù)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)根據(jù)采購(gòu)清單核對(duì)物資數(shù)量和規(guī)格，無(wú)誤后在送貨單上簽字確認(rèn)，并通知采購(gòu)人員辦理入庫(kù)手續(xù)。領(lǐng)用辦公用品時(shí)，使用部門應(yīng)填寫《辦公用品領(lǐng)用申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。門衛(wèi)根據(jù)審批后的申請(qǐng)表發(fā)放物資，并在庫(kù)存臺(tái)賬上做好記錄。維修物資的采購(gòu)和領(lǐng)用流程與辦公用品類似，但維修物資的領(lǐng)用需注明具體維修項(xiàng)目和使用部位。門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格按照審批后的維修申請(qǐng)發(fā)放物資，對(duì)于超出預(yù)算或不合理的維修物資領(lǐng)用申請(qǐng)，應(yīng)拒絕發(fā)放并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。定期對(duì)辦公用品和維修物資的庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。對(duì)于積壓、過(guò)期或損壞的物資，應(yīng)及時(shí)清理并按規(guī)定處理。（四）外來(lái)訪客攜帶物資1.定義：指進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的外來(lái)人員（如業(yè)主親友、供應(yīng)商等）隨身攜帶的物品，如禮品、包裹等。2.管理要求外來(lái)訪客進(jìn)入時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)禮貌詢問(wèn)訪客攜帶物資情況，并請(qǐng)?jiān)L客自行填寫《外來(lái)訪客物資登記表》，注明物資名稱、數(shù)量等信息。對(duì)于大件物品或可疑物品，門衛(wèi)有權(quán)進(jìn)行檢查，確保不攜帶危險(xiǎn)物品或違規(guī)物資進(jìn)入。外來(lái)訪客離開(kāi)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)根據(jù)登記表核對(duì)其攜帶物資是否與進(jìn)入時(shí)一致，無(wú)誤后方可放行。三、物資出入流程（一）物資進(jìn)入流程1.預(yù)約登記：施工單位、業(yè)主或供應(yīng)商等如需攜帶物資進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，應(yīng)提前與物業(yè)管理處相關(guān)部門或人員進(jìn)行預(yù)約，說(shuō)明物資種類、數(shù)量、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息，并填寫《物資進(jìn)入預(yù)約登記表》。2.核對(duì)檢查：門衛(wèi)在物資到達(dá)時(shí)，應(yīng)根據(jù)預(yù)約信息核對(duì)物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量等是否相符，并對(duì)物資進(jìn)行外觀檢查，確保物資無(wú)損壞、無(wú)異常。對(duì)于特殊物資或有疑問(wèn)的物資，可要求相關(guān)人員提供有效證明或進(jìn)行進(jìn)一步檢查。3.登記放行：經(jīng)核對(duì)檢查無(wú)誤后，門衛(wèi)應(yīng)要求物資攜帶方在《物資出入登記表》上詳細(xì)登記物資信息，并簽字確認(rèn)。對(duì)于符合規(guī)定的物資，門衛(wèi)予以放行，并發(fā)放臨時(shí)出入標(biāo)識(shí)（如車輛通行證、人員臨時(shí)出入證等）。4.通知相關(guān)部門：門衛(wèi)應(yīng)及時(shí)將物資進(jìn)入情況通知物業(yè)管理處相關(guān)部門，如施工物資進(jìn)入通知工程管理部門，業(yè)主搬家物資進(jìn)入通知客服部門等，以便相關(guān)部門做好后續(xù)管理工作。（二）物資出門流程1.申請(qǐng)審批：物資出門前，物資攜帶方應(yīng)填寫《物資放行條》，注明物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、出門原因等信息，并提交給物業(yè)管理處相關(guān)部門進(jìn)行審批。審批部門應(yīng)根據(jù)物資性質(zhì)、管理規(guī)定等進(jìn)行審核，確保物資出門符合要求。2.核對(duì)簽字：門衛(wèi)在收到經(jīng)審批后的《物資放行條》后，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)《物資放行條》上的審批簽字是否齊全，物資信息與出門物資是否一致。無(wú)誤后，要求物資攜帶方在《物資出入登記表》上再次簽字確認(rèn)，并收回臨時(shí)出入標(biāo)識(shí)。3.檢查放行：門衛(wèi)應(yīng)對(duì)出門物資進(jìn)行再次檢查，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后方可放行。對(duì)于大件物資或貴重物品，可要求物資攜帶方提供相關(guān)證明或進(jìn)行拍照留存，以備后續(xù)核查。4.記錄存檔：門衛(wèi)應(yīng)將物資出門情況詳細(xì)記錄在《物資出入登記表》上，并定期將登記表交物業(yè)管理處存檔，以便查詢和統(tǒng)計(jì)分析。四、物資盤點(diǎn)與清查（一）盤點(diǎn)周期1.辦公用品和維修物資每月進(jìn)行一次小盤點(diǎn)，每季度進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。2.施工物資在每個(gè)施工項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行盤點(diǎn)。3.業(yè)主搬家物資在搬家高峰時(shí)段結(jié)束后進(jìn)行集中清查。（二）盤點(diǎn)方法1.實(shí)地盤點(diǎn)：由倉(cāng)庫(kù)管理人員或相關(guān)部門人員對(duì)各類物資進(jìn)行實(shí)地清點(diǎn)，核實(shí)物資的實(shí)際數(shù)量、規(guī)格、狀態(tài)等。2.賬實(shí)核對(duì)：將物資的實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)量與庫(kù)存臺(tái)賬、物資出入登記表等記錄進(jìn)行核對(duì)，找出差異。3.差異分析：對(duì)于盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的差異，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析，查找原因。差異原因可能包括物資出入登記錯(cuò)誤、物資丟失、損壞、被盜等。4.處理措施：根據(jù)差異原因，采取相應(yīng)的處理措施。如調(diào)整庫(kù)存臺(tái)賬、追究相關(guān)人員責(zé)任、加強(qiáng)物資管理措施等。對(duì)于盤盈或盤虧的物資，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理。（三）清查報(bào)告盤點(diǎn)和清查工作結(jié)束后，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)編寫盤點(diǎn)清查報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括盤點(diǎn)時(shí)間、范圍、方法、結(jié)果、差異分析及處理建議等內(nèi)容。盤點(diǎn)清查報(bào)告經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報(bào)物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)。五、物資損壞賠償與處理（一）賠償責(zé)任界定1.因物資攜帶方自身原因?qū)е挛镔Y在搬運(yùn)、存放過(guò)程中損壞或丟失的，由物資攜帶方承擔(dān)賠償責(zé)任。2.因門衛(wèi)或物業(yè)管理處工作人員疏忽、失職導(dǎo)致物資損壞或丟失的，由相關(guān)責(zé)任人員承擔(dān)賠償責(zé)任。3.對(duì)于不可抗力因素（如自然災(zāi)害、意外事故等）導(dǎo)致的物資損壞或丟失，根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理，物業(yè)管理處可給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助和支持。（二）賠償方式1.對(duì)于物資損壞的賠償，可根據(jù)物資的實(shí)際價(jià)值、損壞程度等協(xié)商確定賠償金額。賠償方式可包括現(xiàn)金賠償、實(shí)物賠償或修復(fù)等。2.對(duì)于物資丟失的賠償，應(yīng)按照物資的購(gòu)置價(jià)格或市場(chǎng)價(jià)值進(jìn)行賠償。賠償金額應(yīng)扣除物資的折舊價(jià)值。3.賠償責(zé)任方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將賠償款項(xiàng)支付給物業(yè)管理處或物資受損方。（三）處理流程1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)物資損壞或丟失時(shí)，門衛(wèi)或相關(guān)工作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。2.物業(yè)管理處相關(guān)部門對(duì)物資損壞或丟失情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確定責(zé)任方。3.與責(zé)任方溝通協(xié)商賠償事宜，責(zé)任方如對(duì)賠償金額有異議，可提供相關(guān)證據(jù)進(jìn)行申訴。4.根據(jù)協(xié)商結(jié)果或處理決定，辦理賠償手續(xù)，收取賠償款項(xiàng)。5.將物資損壞或丟失情況及處理結(jié)果記錄在案，作為后續(xù)管理和考核的依據(jù)。六、物資保管與防護(hù)（一）倉(cāng)庫(kù)管理1.設(shè)立專門的物資倉(cāng)庫(kù)，用于存放各類辦公用品、維修物資等常用物資。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持整潔、通風(fēng)良好，具備防火、防潮、防蟲(chóng)、防盜等條件。2.倉(cāng)庫(kù)物資應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和管理。不同類型的物資應(yīng)分別設(shè)置貨架或貨位，并標(biāo)明物資名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等信息。3.建立倉(cāng)庫(kù)物資臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的出入庫(kù)時(shí)間、名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用部門等信息。倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)定期對(duì)臺(tái)賬進(jìn)行核對(duì)和更新，確保賬實(shí)相符。4.倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配備必要的消防器材、安全設(shè)施等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。（二）施工現(xiàn)場(chǎng)物資管理1.對(duì)于施工物資，應(yīng)在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置專門的存放區(qū)域，進(jìn)行分類堆放，并做好標(biāo)識(shí)。施工物資存放區(qū)域應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，如設(shè)置圍擋、覆蓋防塵網(wǎng)等，防止物資被盜、丟失或損壞。2.施工單位應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)物資的管理，定期對(duì)物資進(jìn)行清點(diǎn)和檢查，確保物資安全。3.在施工期間，門衛(wèi)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)物資存放區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知施工單位整改。（三）其他物資管理1.對(duì)于業(yè)主搬家物資，門衛(wèi)可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助業(yè)主安排合適的存放地點(diǎn)，并提醒業(yè)主注意物資的安全。2.對(duì)于外來(lái)訪客攜帶的物資，如在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時(shí)存放，應(yīng)在門衛(wèi)的監(jiān)督下進(jìn)行，確保物資安全。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)管理處設(shè)立專門的物資管理監(jiān)督小組，定期對(duì)門衛(wèi)物資管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組應(yīng)檢查物資出入登記記錄是否完整、準(zhǔn)確，物資放行流程是否符合規(guī)定，物資保管情況是否良好等。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改，并跟蹤整改情況。（二）考核指標(biāo)1.物資出入登記準(zhǔn)確率：考核門衛(wèi)對(duì)物資出入信息登記的準(zhǔn)確程度，要求登記信息與實(shí)際物資情況相符率達(dá)到[X]%以上。2.物資放行合規(guī)率：考核門衛(wèi)對(duì)物資放行流程的執(zhí)行情況，確保物資放行符合規(guī)定，放行合規(guī)率達(dá)到[X]%以上。3.物資保管完好率：考核對(duì)物資保管情況的管理效果，物資損壞、丟失率控制在[X]%以內(nèi)。4.業(yè)主和施工單位滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或現(xiàn)場(chǎng)反饋等方式收集業(yè)主和施工單位對(duì)物資管理工作的滿意度評(píng)價(jià)，滿意度達(dá)到[X]%以上。（三）考核方式1.每月對(duì)門衛(wèi)物資管理工作進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。2.考核采取自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和監(jiān)督小組評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。自評(píng)由門衛(wèi)本人進(jìn)行，總結(jié)本月工作情況及存在問(wèn)題