物業(yè)部門保潔管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主/住戶創(chuàng)造整潔、舒適的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所管理的[具體物業(yè)項(xiàng)目名稱]區(qū)域內(nèi)的保潔工作。3.職責(zé)分工保潔主管負(fù)責(zé)保潔工作的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。制定保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，合理安排保潔人員工作任務(wù)。定期檢查保潔工作質(zhì)量，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)督促整改。與業(yè)主/住戶、其他部門保持良好溝通，處理相關(guān)保潔工作的投訴和建議。保潔員按照保潔主管的安排和工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作調(diào)配。愛(ài)護(hù)保潔工具和設(shè)備，正確使用和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，積極協(xié)助解決。二、保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域保潔1.大廳地面：每日定時(shí)清掃、拖洗，保持地面干凈、光亮，無(wú)污漬、腳印、雜物。墻面、柱面：定期擦拭，無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。天花板：每月進(jìn)行一次清潔，無(wú)積塵、蛛網(wǎng)。門窗：保持玻璃明亮，窗框干凈，無(wú)灰塵、污漬。電梯轎廂：每日擦拭轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等，保持干凈整潔，無(wú)異味。休息區(qū)桌椅：每日擦拭，擺放整齊，無(wú)灰塵、污漬。2.走廊地面：每日清掃、拖洗，保持地面清潔，無(wú)雜物、污漬。墻面：定期擦拭，無(wú)灰塵、污漬、腳印。天花板：每月清潔一次，無(wú)積塵、蛛網(wǎng)。門窗：保持干凈，無(wú)灰塵、污漬。3.樓梯臺(tái)階：每日清掃、拖洗，扶手定期擦拭，保持干凈，無(wú)灰塵、污漬。墻面：定期清潔，無(wú)污漬、腳印。樓梯間窗戶：每月擦拭，保持明亮。4.電梯廳地面：每日清掃、拖洗，保持地面干凈、無(wú)水漬。墻面：定期擦拭，無(wú)灰塵、污漬。電梯門及軌道：每日擦拭，保持干凈，運(yùn)行順暢。垃圾桶：及時(shí)清理，保持外觀清潔，無(wú)異味。室外公共區(qū)域保潔1.道路每日清掃，清除路面雜物、樹葉等，保持路面整潔。定期沖洗，去除污漬，保持道路干凈。2.綠化帶定期清理雜草、雜物，保持綠化帶整潔美觀。對(duì)綠化植物進(jìn)行簡(jiǎn)單養(yǎng)護(hù)，如澆水、修剪等。3.停車場(chǎng)每日清掃地面，清除垃圾、灰塵，保持地面干凈。定期沖洗，保持停車場(chǎng)環(huán)境整潔。清理停車標(biāo)識(shí)牌，保持清晰可見(jiàn)。4.公共設(shè)施如路燈、果皮箱、休閑椅等，定期擦拭、清潔，保持干凈、完好。垃圾處理1.垃圾收集各區(qū)域垃圾桶每日定時(shí)清理，垃圾不超過(guò)桶容量的[X]%。垃圾收集過(guò)程中要注意分類，將可回收物、有害垃圾和其他垃圾分別收集。收集垃圾時(shí)要輕拿輕放，避免垃圾散落。2.垃圾運(yùn)輸垃圾運(yùn)輸車輛要保持清潔，定期消毒。垃圾運(yùn)輸過(guò)程中要密封，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。按照規(guī)定的時(shí)間和路線將垃圾運(yùn)輸至指定的垃圾處理場(chǎng)。3.垃圾處理場(chǎng)管理垃圾處理場(chǎng)要保持整潔，定期清理。垃圾要按照規(guī)定進(jìn)行分類處理，可回收物進(jìn)行回收利用，有害垃圾進(jìn)行專門處理，其他垃圾進(jìn)行填埋或焚燒。三、保潔工作流程每日工作流程1.準(zhǔn)備工作保潔員提前[X]分鐘到崗，更換工作服，領(lǐng)取保潔工具和清潔用品。檢查保潔工具和設(shè)備是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)修。2.公共區(qū)域清掃按照先上后下、先里后外的順序，對(duì)大廳、走廊、樓梯等公共區(qū)域進(jìn)行清掃。清掃地面時(shí)，先將垃圾、雜物清掃成堆，然后用掃帚或簸箕將其收集到垃圾袋中。擦拭墻面、柱面、門窗等，使用干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭。3.電梯清潔首先清潔電梯轎廂內(nèi)的地面，然后擦拭轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等。清潔電梯門及軌道，確保電梯門運(yùn)行順暢，無(wú)灰塵、污漬。4.垃圾收集與處理將各區(qū)域垃圾桶內(nèi)的垃圾收集到垃圾袋中，扎緊袋口。按照規(guī)定的時(shí)間和路線將垃圾運(yùn)輸至指定的垃圾處理場(chǎng)。清理垃圾桶，將垃圾袋更換為新的垃圾袋。5.衛(wèi)生間清潔每日定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等。地面拖洗干凈，無(wú)積水、污漬。墻面擦拭干凈，無(wú)灰塵、污漬。洗手臺(tái)、便器等潔具清潔消毒，無(wú)異味。6.收尾工作完成各項(xiàng)保潔工作后，檢查工作質(zhì)量，確保無(wú)遺漏。將保潔工具和設(shè)備清洗干凈，妥善存放。關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的照明、門窗等設(shè)施。定期工作流程1.大廳天花板清潔每月安排一次大廳天花板清潔工作。準(zhǔn)備好清潔工具和安全設(shè)備，如梯子、安全帶等。由專人負(fù)責(zé)在安全的情況下進(jìn)行天花板清潔，清除積塵、蛛網(wǎng)。2.走廊墻面深度清潔每季度對(duì)走廊墻面進(jìn)行一次深度清潔。使用專用清潔劑，去除墻面的頑固污漬。清潔后用清水沖洗干凈，確保墻面干凈、整潔。3.電梯全面清潔每半年對(duì)電梯進(jìn)行一次全面清潔，包括轎廂內(nèi)外的徹底擦拭、消毒，電梯門軌道的深度清潔等。清潔過(guò)程中要注意保護(hù)電梯設(shè)備，避免損壞。4.室外公共區(qū)域深度清潔每季度對(duì)室外道路、綠化帶、停車場(chǎng)等公共區(qū)域進(jìn)行一次深度清潔。對(duì)道路進(jìn)行沖洗，去除頑固污漬。清理綠化帶內(nèi)的雜物，對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪。全面清潔停車場(chǎng)地面、標(biāo)識(shí)牌等。四、保潔質(zhì)量考核1.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的保潔質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔程度、工作完成情況、業(yè)主/住戶滿意度等方面。清潔程度：地面無(wú)污漬、腳印、雜物，墻面無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，門窗明亮干凈等。工作完成情況：按時(shí)完成各項(xiàng)保潔工作任務(wù)，無(wú)漏掃、漏拖等情況。業(yè)主/住戶滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)投訴等方式收集業(yè)主/住戶對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議，滿意度達(dá)到[X]%以上。2.考核方式保潔主管每日對(duì)保潔員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并督促整改。每月進(jìn)行一次全面考核，按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。定期收集業(yè)主/住戶的反饋意見(jiàn)，作為考核的重要依據(jù)。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與保潔員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或多次出現(xiàn)問(wèn)題的保潔員，進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)輔導(dǎo)，如仍無(wú)改進(jìn)，予以辭退。五、保潔工具與設(shè)備管理1.工具與設(shè)備配備根據(jù)保潔工作的需要，為保潔員配備齊全的保潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾桶、垃圾車、吸塵器等。定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。2.工具與設(shè)備使用保潔員要正確使用保潔工具和設(shè)備，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。愛(ài)護(hù)保潔工具和設(shè)備，不得隨意損壞或丟棄。使用后要及時(shí)清洗、保養(yǎng)保潔工具和設(shè)備，妥善存放。3.工具與設(shè)備維修與更換保潔工具和設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，保潔員要及時(shí)報(bào)告保潔主管。保潔主管聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，確保工具和設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。對(duì)于損壞嚴(yán)重或無(wú)法維修的保潔工具和設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行更換。六、保潔人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保潔員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全知識(shí)、職業(yè)道德等方面。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)，也可由保潔主管進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)保潔員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)和實(shí)際操作。考核合格的保潔員方可繼續(xù)上崗工作，考核不合格的保潔員要進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。七、安全管理1.安全操作規(guī)程制定保潔工作安全操作規(guī)程，如清潔高處作業(yè)時(shí)要系好安全帶，使用清潔劑時(shí)要注意防護(hù)等。保潔員要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全。2.安全培訓(xùn)定期組織保潔員進(jìn)行安全培