物業(yè)行業(yè)公司管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障公司和員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于公司全體員工，包括管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、操作人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.以人為本原則：尊重員工權(quán)益，關(guān)心員工發(fā)展，營(yíng)造良好的工作氛圍。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和方法，提高管理效率和效益。5.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化管理流程和服務(wù)質(zhì)量。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，下設(shè)總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、品質(zhì)管理部、客戶服務(wù)部、工程管理部、安全管理部、環(huán)境管理部等部門。（二）職責(zé)分工1.董事會(huì)：負(fù)責(zé)公司重大決策和戰(zhàn)略規(guī)劃，監(jiān)督公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。2.監(jiān)事會(huì)：對(duì)公司財(cái)務(wù)、董事和高級(jí)管理人員履職情況進(jìn)行監(jiān)督。3.總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)、文件管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等工作。4.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、資金運(yùn)作等工作。5.人力資源部：負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。6.品質(zhì)管理部：制定和執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量。7.客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)客戶溝通、投訴處理、物業(yè)服務(wù)協(xié)議簽訂等工作。8.工程管理部：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修等工作。9.安全管理部：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的安全防范、秩序維護(hù)等工作。10.環(huán)境管理部：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠(chéng)實(shí)守信，正直廉潔，保守公司機(jī)密。2.敬業(yè)愛(ài)崗，勤奮工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，共同完成工作任務(wù)。4.尊重業(yè)主，熱情服務(wù)，維護(hù)公司良好形象。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等。3.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。4.愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約辦公用品，不得浪費(fèi)、損壞公司資產(chǎn)。（三）行為舉止1.著裝整齊，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。2.言行文明，禮貌待人，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。3.遵守公共秩序，愛(ài)護(hù)公共環(huán)境，不得在辦公區(qū)域吸煙、隨地吐痰等。四、考勤制度（一）工作時(shí)間公司實(shí)行每周[X]天工作制，每天工作時(shí)間為[具體時(shí)長(zhǎng)]。（二）考勤方式1.公司采用指紋打卡或人臉識(shí)別等方式進(jìn)行考勤。2.員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡上下班，不得代打卡。（三）請(qǐng)假制度1.員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批權(quán)限進(jìn)行審批。2.病假需提供醫(yī)院證明，事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行。3.請(qǐng)假未獲批而擅自離崗的，按曠工處理。（四）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣[X]元；超過(guò)[X]分鐘的，按曠工半天處理。2.曠工半天的，扣發(fā)當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天的，扣發(fā)當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)[X]天的，公司予以辭退。五、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。（二）基本工資根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)。（三）績(jī)效工資根據(jù)員工工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)等考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效工資。（四）獎(jiǎng)金1.公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)效益和員工貢獻(xiàn)發(fā)放年終獎(jiǎng)金。2.對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻(xiàn)的員工，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。（五）福利1.法定福利：按照國(guó)家法律法規(guī)為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等。2.公司福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等假期；發(fā)放節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系公司建立完善的培訓(xùn)體系，包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工需求制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部管理人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供在線學(xué)習(xí)資源，供員工自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的依據(jù)。2.對(duì)未通過(guò)考核的員工，進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至通過(guò)考核。（五）職業(yè)發(fā)展1.公司為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，建立晉升通道和崗位輪換機(jī)制。2.根據(jù)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助員工提升職業(yè)能力。七、績(jī)效考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核員工的工作業(yè)績(jī)和工作成果。3.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)績(jī)效考核，激勵(lì)員工不斷提高工作績(jī)效，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。（二）考核周期績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作能力：包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。3.工作態(tài)度：包括工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等。（四）考核方式1.上級(jí)評(píng)價(jià)：由員工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.同事評(píng)價(jià)：由員工同事對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。4.客戶評(píng)價(jià)：由業(yè)主或客戶對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.與薪酬掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整員工績(jī)效工資。2.與晉升、調(diào)崗掛鉤：作為員工晉升、調(diào)崗的重要依據(jù)。3.與培訓(xùn)發(fā)展掛鉤：針對(duì)考核結(jié)果中存在的問(wèn)題，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。八、財(cái)務(wù)管理與審計(jì)制度（一）財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)預(yù)算：公司每年編制財(cái)務(wù)預(yù)算，明確各項(xiàng)收入、成本、費(fèi)用等指標(biāo)，并嚴(yán)格執(zhí)行。2.資金管理：加強(qiáng)資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。3.成本控制：嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出，降低運(yùn)營(yíng)成本。4.財(cái)務(wù)核算：按照國(guó)家會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（二）審計(jì)制度1.內(nèi)部審計(jì)：公司設(shè)立內(nèi)部審計(jì)部門，定期對(duì)公司財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、內(nèi)部控制等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。2.外部審計(jì)：委托具有資質(zhì)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司年度財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)。九、采購(gòu)與招投標(biāo)管理制度（一）采購(gòu)管理1.采購(gòu)計(jì)劃：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，制定采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)物品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)算等。2.供應(yīng)商選擇：建立供應(yīng)商評(píng)估和選擇機(jī)制，選擇優(yōu)質(zhì)、可靠的供應(yīng)商。3.采購(gòu)流程：按照采購(gòu)流程進(jìn)行采購(gòu)操作，包括采購(gòu)申請(qǐng)、審批、招標(biāo)、談判、合同簽訂、驗(yàn)收付款等環(huán)節(jié)。4.采購(gòu)監(jiān)督：加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)過(guò)程的監(jiān)督，防止采購(gòu)腐敗和違規(guī)行為。（二）招投標(biāo)管理1.招標(biāo)范圍：達(dá)到規(guī)定金額標(biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)項(xiàng)目、工程建設(shè)項(xiàng)目等，應(yīng)進(jìn)行招標(biāo)。2.招標(biāo)方式：包括公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、單一來(lái)源采購(gòu)等。3.招投標(biāo)程序：按照招投標(biāo)程序進(jìn)行操作，包括招標(biāo)公告發(fā)布、資格預(yù)審、招標(biāo)文件編制、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、中標(biāo)公示、合同簽訂等環(huán)節(jié)。4.招投標(biāo)監(jiān)督：加強(qiáng)對(duì)招投標(biāo)過(guò)程的監(jiān)督，確保招投標(biāo)活動(dòng)公平、公正、公開(kāi)。十、客戶服務(wù)管理制度（一）客戶溝通1.建立多種客戶溝通渠道，如電話、郵件、微信公眾號(hào)、業(yè)主論壇等，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢和投訴。2.定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴處理崗位，負(fù)責(zé)受理客戶投訴。2.對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)登記、分類、跟蹤處理，確保投訴得到有效解決。3.定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，采取措施預(yù)防類似投訴的發(fā)生。（三）物業(yè)服務(wù)協(xié)議管理1.與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.對(duì)物業(yè)服務(wù)協(xié)議的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保協(xié)議得到有效履行。十一、工程管理與維護(hù)制度（一）設(shè)施設(shè)備管理1.建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)施設(shè)備的基本信息、運(yùn)行狀況、維護(hù)保養(yǎng)情況等。2.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備故障和安全隱患。（二）工程維修管理1.接到維修任務(wù)后，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。2.維修人員在維修過(guò)程中應(yīng)遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。3.維修完成后，對(duì)維修情況進(jìn)行記錄和驗(yàn)收，確保維修任務(wù)徹底完成。（三）裝修管理1.對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行登記備案，告知裝修注意事項(xiàng)和禁止行為。2.定期對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，制止違規(guī)裝修行為，確保裝修安全。十二、安全管理與應(yīng)急預(yù)案制度（一）安全管理制度1.建立安全管理體系，制定安全管理制度和操作規(guī)程。2.加強(qiáng)安全培訓(xùn)教育，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查治理，及時(shí)消除安全隱患。4.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的安全防范，確保物業(yè)區(qū)域安全。（二）應(yīng)急預(yù)案制度1.制定各類應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、治安應(yīng)急預(yù)案等。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急響應(yīng)能力和處置水平。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處置，確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。十三、環(huán)境管理與綠化養(yǎng)護(hù)制度（一）環(huán)境衛(wèi)生管理制度1.制定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，確保物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.合理配置環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和更新。3.加強(qiáng)對(duì)垃圾的分類收集、運(yùn)輸和處理，防止環(huán)境污染。（二）綠化養(yǎng)護(hù)管理制度1.制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作