物業(yè)公司規(guī)矩管理制度總則目的為規(guī)范物業(yè)公司的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司正常運營，維護(hù)公司和業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于物業(yè)公司全體員工，包括管理人員、維修人員、客服人員、安保人員等?；驹瓌t1.依法合規(guī)：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展各項業(yè)務(wù)。2.服務(wù)至上：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)。3.公平公正：在管理和服務(wù)過程中，秉持公平公正的原則，對待每一位員工和業(yè)主。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作精神，各部門之間密切配合，共同完成公司目標(biāo)。組織架構(gòu)與職責(zé)組織架構(gòu)物業(yè)公司設(shè)總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理若干名，下設(shè)行政人事部、財務(wù)部、客服部、工程部、安保部等部門。職責(zé)分工1.總經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃。組織實施公司各項管理制度，確保公司運營順暢。負(fù)責(zé)公司團(tuán)隊建設(shè)，選拔、培養(yǎng)和激勵員工。協(xié)調(diào)公司與業(yè)主、政府部門及其他相關(guān)方的關(guān)系。2.副總經(jīng)理職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)分管部門的日常管理。制定分管部門的工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。監(jiān)督分管部門的工作執(zhí)行情況，及時解決問題。參與公司重大決策，提供專業(yè)意見和建議。3.行政人事部職責(zé)負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。制定公司行政管理制度，負(fù)責(zé)文件管理、會議組織、辦公用品采購等行政事務(wù)。負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)，組織員工活動。協(xié)助其他部門開展工作，提供后勤保障。4.財務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理工作，制定財務(wù)預(yù)算和成本控制計劃。做好財務(wù)核算、賬務(wù)處理和財務(wù)報表編制工作。負(fù)責(zé)資金管理，確保公司資金安全和正常運轉(zhuǎn)。協(xié)助各部門進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，提供財務(wù)分析和決策支持。5.客服部職責(zé)負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通，受理業(yè)主咨詢、投訴和建議，及時回復(fù)并跟進(jìn)處理結(jié)果。組織開展社區(qū)文化活動，增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)公司的互動和聯(lián)系。建立業(yè)主檔案，定期回訪業(yè)主，了解業(yè)主需求和滿意度。協(xié)調(diào)處理業(yè)主與其他部門之間的問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。6.工程部職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。制定設(shè)施設(shè)備維修計劃和應(yīng)急預(yù)案，及時處理突發(fā)故障。參與物業(yè)項目的新建、改建和擴(kuò)建工程，提供技術(shù)支持和質(zhì)量監(jiān)督。負(fù)責(zé)節(jié)能減排工作，降低能源消耗。7.安保部職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。組織開展巡邏、門禁管理、監(jiān)控值班等工作，防范各類安全事故和違法行為。協(xié)助處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)秩序。開展消防安全工作，定期進(jìn)行消防檢查和培訓(xùn)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。員工行為規(guī)范工作紀(jì)律1.按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息。服務(wù)態(tài)度1.對待業(yè)主應(yīng)熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵或沖突。2.積極主動為業(yè)主解決問題，不得推諉、敷衍業(yè)主。3.注重服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主合理需求。職業(yè)形象1.員工應(yīng)保持良好的個人形象，著裝整潔、得體，佩戴工作牌。2.言行舉止應(yīng)符合職業(yè)規(guī)范，不得有不文明行為。3.保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，愛護(hù)公司財物?？记诠芾砜记谥贫?.公司實行每周[X]天工作制，工作時間為[具體時間段]。2.員工應(yīng)按照規(guī)定的時間上下班，打卡記錄考勤。3.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣罰[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理；曠工半天扣罰[X]元，曠工一天扣罰[X]元。請假制度1.員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.事假需提前[X]天申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，事假期間無工資。3.病假需提供醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后可休假，病假期間工資按照公司規(guī)定發(fā)放。4.年假根據(jù)員工工作年限確定，員工可在當(dāng)年內(nèi)自行安排休假時間，年假期間工資正常發(fā)放。5.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，假期內(nèi)工資按照公司規(guī)定發(fā)放。6.請假申請需填寫《請假申請表》，按照審批流程報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。加班管理1.因工作需要安排員工加班的，需提前填寫《加班申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可加班。2.加班后可安排調(diào)休，調(diào)休應(yīng)在加班后的[X]個月內(nèi)安排完畢。3.無法安排調(diào)休的，按照國家規(guī)定支付加班工資。薪酬福利管理薪酬結(jié)構(gòu)1.員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工崗位和職級確定，績效工資根據(jù)員工工作表現(xiàn)和業(yè)績考核結(jié)果發(fā)放，獎金根據(jù)公司經(jīng)營情況和員工貢獻(xiàn)發(fā)放。薪酬調(diào)整1.公司根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績考核結(jié)果、市場薪酬水平等因素，定期或不定期進(jìn)行薪酬調(diào)整。2.員工崗位變動時，薪酬按照新崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。福利政策1.公司為員工繳納五險一金，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。2.員工享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.公司提供節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等福利項目。4.根據(jù)公司經(jīng)營情況，適時組織員工旅游、培訓(xùn)等活動。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計劃1.行政人事部根據(jù)公司發(fā)展需求和員工實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，涵蓋業(yè)務(wù)知識、技能提升、職業(yè)素養(yǎng)等方面。培訓(xùn)實施1.行政人事部負(fù)責(zé)組織實施培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)課程按時開展。2.培訓(xùn)課程結(jié)束后，組織學(xué)員進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工績效評估和晉升的參考依據(jù)。3.鼓勵員工自主學(xué)習(xí)，對通過自學(xué)取得相關(guān)證書或技能提升的員工，給予一定的獎勵。職業(yè)發(fā)展1.公司為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，建立公平公正的晉升機(jī)制。2.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績考核結(jié)果和能力素質(zhì)，選拔優(yōu)秀員工晉升到更高的崗位。3.為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)?？冃Э己丝己嗽瓌t1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等多個方面對員工進(jìn)行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中與員工進(jìn)行充分溝通，考核結(jié)果及時反饋給員工，并提供改進(jìn)建議?？己酥芷诳冃Э己朔譃樵露瓤己撕湍甓瓤己?。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年[具體時間]進(jìn)行?？己藘?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績：根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)，考核工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作態(tài)度：考核員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊合作精神、服務(wù)意識等。3.工作能力：考核員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、問題解決能力等。4.考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同崗位和職級制定，具體內(nèi)容見《績效考核標(biāo)準(zhǔn)表》?？己肆鞒?.員工自評：員工根據(jù)考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，填寫《績效考核自評表》。2.上級評價：員工上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作實際情況，對員工進(jìn)行評價，填寫《績效考核評價表》。3.綜合評定：行政人事部匯總員工自評和上級評價結(jié)果，進(jìn)行綜合評定，確定考核等級。4.結(jié)果反饋：行政人事部將考核結(jié)果反饋給員工，員工如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。5.結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。財務(wù)管理預(yù)算管理1.財務(wù)部每年年底根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，編制下一年度財務(wù)預(yù)算。2.財務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等，經(jīng)公司管理層審批后執(zhí)行。3.各部門應(yīng)嚴(yán)格按照財務(wù)預(yù)算執(zhí)行，如需調(diào)整預(yù)算，需提前向財務(wù)部提出申請，經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)后方可調(diào)整。費用報銷1.員工報銷費用應(yīng)填寫《費用報銷單》，并附上相關(guān)發(fā)票和憑證。2.費用報銷按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后報銷。3.嚴(yán)格控制費用支出，對不符合規(guī)定的費用不予報銷。資金管理1.財務(wù)部負(fù)責(zé)公司資金的管理，確保資金安全和正常運轉(zhuǎn)。2.合理安排資金，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，提高資金使用效率。3.加強(qiáng)資金監(jiān)控，及時掌握資金動態(tài)，防范資金風(fēng)險。物資與設(shè)備管理物資采購1.各部門根據(jù)工作需要，提前填寫《物資采購申請表》，經(jīng)審批后由行政人事部統(tǒng)一采購。2.物資采購應(yīng)遵循性價比原則，選擇合格的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量。3.采購物資到貨后，由相關(guān)部門進(jìn)行驗收，驗收合格后方可入庫。物資庫存管理1.行政人事部負(fù)責(zé)物資的庫存管理，建立物資臺賬，定期盤點物資。2.物資應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，確保物資安全和完好。3.嚴(yán)格控制物資庫存數(shù)量，避免積壓和浪費。設(shè)備管理1.工程部負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理，建立設(shè)備臺賬，制定設(shè)備維護(hù)計劃和操作規(guī)程。2.定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢修，確保設(shè)備正常運行。3.設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)及時組織維修，做好維修記錄。4.對老舊設(shè)備或存在安全隱患的設(shè)備，應(yīng)及時進(jìn)行更新或改造?？蛻敉对V處理投訴受理1.客服部負(fù)責(zé)受理業(yè)主的投訴，對投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.及時回復(fù)業(yè)主投訴，告知業(yè)主投訴已受理，并承諾處理時間。投訴處理1.根據(jù)投訴內(nèi)容，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。處理過程中應(yīng)保持與業(yè)主的溝通，及時反饋處理進(jìn)度。2.對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實，明確責(zé)任，提出解決方案。3