物業(yè)公司巡更管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司安全管理，規(guī)范巡更工作流程，確保小區(qū)、寫字樓等物業(yè)區(qū)域的安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)項(xiàng)目的巡更管理工作。（三）基本原則1.定時(shí)巡查原則：按照規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行巡更，確保巡查的規(guī)律性和全面性。2.重點(diǎn)部位重點(diǎn)巡查原則：對(duì)小區(qū)出入口、停車場(chǎng)、配電室、電梯機(jī)房等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)巡查。3.記錄詳實(shí)原則：巡更人員要如實(shí)記錄巡查情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、巡查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題等。4.及時(shí)反饋原則：發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。二、巡更人員職責(zé)（一）基本職責(zé)1.按照規(guī)定的巡更路線和時(shí)間進(jìn)行巡查，不得擅自更改路線或漏巡。2.認(rèn)真檢查物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，確保其正常運(yùn)行。3.注意觀察物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取措施。4.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。5.協(xié)助其他部門開展工作，如配合維修人員進(jìn)行設(shè)備維修、協(xié)助保潔人員進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清理等。（二）具體職責(zé)1.小區(qū)巡更人員職責(zé)巡查小區(qū)出入口，檢查人員和車輛的出入登記情況，防止外來人員和車輛隨意進(jìn)入小區(qū)。巡查小區(qū)內(nèi)的道路、綠化、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)損壞或缺失及時(shí)記錄并報(bào)告。檢查小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，確保其完好有效。觀察小區(qū)內(nèi)的治安情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時(shí)報(bào)告并采取措施。協(xié)助小區(qū)內(nèi)的業(yè)主解決問題，如幫助搬運(yùn)物品、提供咨詢服務(wù)等。2.寫字樓巡更人員職責(zé)巡查寫字樓出入口，檢查人員和車輛的出入登記情況，防止無關(guān)人員進(jìn)入寫字樓。巡查寫字樓內(nèi)的公共區(qū)域，如走廊、電梯廳、樓梯間等，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔，無雜物堆積。檢查寫字樓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，確保其完好有效。觀察寫字樓內(nèi)的治安情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時(shí)報(bào)告并采取措施。協(xié)助寫字樓內(nèi)的租戶解決問題，如提供鑰匙、協(xié)助維修等。三、巡更路線及時(shí)間安排（一）巡更路線制定1.各物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定詳細(xì)的巡更路線，巡更路線應(yīng)覆蓋物業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有重點(diǎn)部位和公共區(qū)域。2.巡更路線應(yīng)保持相對(duì)固定，避免頻繁更改，以確保巡更人員熟悉巡查路徑。3.巡更路線應(yīng)在顯著位置進(jìn)行公示，以便業(yè)主和租戶了解巡查情況。（二）時(shí)間安排1.小區(qū)巡更時(shí)間一般為[具體時(shí)間段]，每隔[X]小時(shí)巡查一次，夜間可適當(dāng)增加巡查頻次。2.寫字樓巡更時(shí)間一般為[具體時(shí)間段]，每隔[X]小時(shí)巡查一次，非工作時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)巡查間隔時(shí)間。3.特殊時(shí)期或特殊天氣條件下，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況增加巡更頻次。四、巡更設(shè)備管理（一）設(shè)備配備1.為巡更人員配備必要的巡更設(shè)備，如巡更棒、巡更點(diǎn)等。2.巡更設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。（二）設(shè)備使用1.巡更人員應(yīng)正確使用巡更設(shè)備，按照操作說明進(jìn)行操作。2.巡更人員在巡查過程中應(yīng)及時(shí)將巡更設(shè)備與巡更點(diǎn)進(jìn)行接觸，記錄巡查時(shí)間和地點(diǎn)。3.巡更設(shè)備應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人或隨意丟棄。（三）設(shè)備維護(hù)1.定期對(duì)巡更設(shè)備進(jìn)行充電，確保電量充足。2.對(duì)巡更設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，防止設(shè)備損壞。3.如發(fā)現(xiàn)巡更設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并送修。五、巡更記錄管理（一）記錄要求1.巡更人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡更記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括巡查時(shí)間、地點(diǎn)、巡查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等。2.巡更記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的表格或電子文檔進(jìn)行記錄，確保記錄的規(guī)范性和完整性。3.巡更記錄應(yīng)及時(shí)上傳至公司的巡更管理系統(tǒng)，以便管理人員進(jìn)行查看和統(tǒng)計(jì)分析。（二）記錄審核1.巡更管理人員應(yīng)定期對(duì)巡更記錄進(jìn)行審核，檢查記錄的真實(shí)性和完整性。2.如發(fā)現(xiàn)巡更記錄存在問題，應(yīng)及時(shí)與巡更人員進(jìn)行核實(shí)，并要求其進(jìn)行整改。（三）記錄保存1.巡更記錄應(yīng)妥善保存，保存期限為[具體期限]。2.巡更記錄可采用紙質(zhì)檔案或電子檔案的形式進(jìn)行保存，以便查閱和追溯。六、問題處理與反饋（一）問題發(fā)現(xiàn)巡更人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)記錄，并根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的措施。（二）問題報(bào)告1.對(duì)于一般性問題，巡更人員應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，如物業(yè)管理處、維修部門等。2.對(duì)于緊急問題，巡更人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取必要的應(yīng)急措施，如撥打報(bào)警電話、消防電話等。（三）問題處理1.相關(guān)部門接到巡更人員報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行處理。2.對(duì)于能夠立即解決的問題，應(yīng)立即進(jìn)行處理；對(duì)于需要一定時(shí)間才能解決的問題，應(yīng)制定相應(yīng)的處理計(jì)劃，并及時(shí)向業(yè)主和租戶反饋處理進(jìn)度。（四）問題反饋1.問題處理完畢后，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給巡更人員，并在巡更記錄中進(jìn)行注明。2.巡更人員應(yīng)將問題處理結(jié)果及時(shí)向業(yè)主和租戶反饋，接受業(yè)主和租戶的監(jiān)督。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門的巡更管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目的巡更工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2.巡更管理部門應(yīng)定期對(duì)巡更人員的工作情況進(jìn)行抽查，檢查巡更記錄的真實(shí)性和完整性，以及巡更人員是否按照規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行巡查。3.公司鼓勵(lì)業(yè)主和租戶對(duì)巡更工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)巡更人員存在違規(guī)行為，可向公司進(jìn)行投訴。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.巡更人員的考核內(nèi)容包括巡更記錄的準(zhǔn)確性、巡查的及時(shí)性、問題處理的有效性等。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果與巡更人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。3.對(duì)于考核不合格的巡更人員，公司將進(jìn)行批評(píng)教育，并視情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、調(diào)整工作崗位等。八、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司應(yīng)制定巡更人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織巡更人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高巡更人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、消防知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、巡更設(shè)備操作技能等。（二）培訓(xùn)方式1.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多種形式。2.定期邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)用性。（三）教育活動(dòng)1.公司應(yīng)定期組織巡更人員開展安全教育活動(dòng)，增強(qiáng)巡更人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)