物業(yè)保安崗位管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司物業(yè)保安隊伍建設(shè)，規(guī)范保安人員行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障物業(yè)管理區(qū)域的安全與秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有物業(yè)項目的保安崗位人員。3.基本原則保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度，堅持“預(yù)防為主、服務(wù)至上”的原則，文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全穩(wěn)定。二、崗位職責(zé)1.門崗職責(zé)負(fù)責(zé)維護(hù)出入口的正常秩序，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，對進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行查驗、登記，嚴(yán)禁無關(guān)人員、車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。對攜帶大件物品外出的人員進(jìn)行核實、登記，確保物品與登記信息相符。禮貌待人，積極為業(yè)主和來訪人員提供幫助，解答疑問。負(fù)責(zé)門崗區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持崗?fù)ぜ爸苓叚h(huán)境整潔。2.巡邏崗職責(zé)按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。對可疑人員進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時制止并報警。做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。3.監(jiān)控室職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。對監(jiān)控資料進(jìn)行保存和管理，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲，以備查閱。嚴(yán)格遵守監(jiān)控室管理制度，禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。4.停車場職責(zé)負(fù)責(zé)停車場的車輛停放管理，引導(dǎo)車輛有序停放，確保停車場內(nèi)交通暢通。對進(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行登記和收費，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)。檢查停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修。負(fù)責(zé)停車場的安全防范工作，防止車輛被盜、被損壞。三、人員招聘與培訓(xùn)1.招聘保安崗位人員招聘由公司人力資源部門負(fù)責(zé)，根據(jù)崗位需求制定招聘計劃，發(fā)布招聘信息。應(yīng)聘人員需具備初中以上文化程度，身體健康，品行端正，無違法犯罪記錄。招聘過程中應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的面試、政審和體檢，確保錄用人員符合崗位要求。2.培訓(xùn)新入職保安人員需參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保安業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等。定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全防范知識、消防知識、應(yīng)急處置技能等，不斷提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵保安人員參加各類專業(yè)培訓(xùn)和技能鑒定，取得相應(yīng)的資格證書，公司給予一定的獎勵。四、工作紀(jì)律1.考勤紀(jì)律保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應(yīng)提前按照規(guī)定的程序辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。2.著裝紀(jì)律保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體，不得擅自更改制服樣式。按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得佩戴與保安身份無關(guān)的物品。3.行為紀(jì)律遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，不得參與任何違法違紀(jì)活動。文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與業(yè)主或來訪人員發(fā)生爭吵、沖突。嚴(yán)禁酒后上崗，不得在工作時間內(nèi)吸煙、吃東西、打瞌睡等。不得泄露公司機(jī)密和業(yè)主信息，保護(hù)業(yè)主隱私。4.工作交接紀(jì)律保安人員交接班時應(yīng)認(rèn)真填寫交接班記錄，詳細(xì)交接崗位情況、設(shè)備運行情況、未處理的問題等。交接雙方應(yīng)在交接班記錄上簽字確認(rèn)，確保交接清楚。五、考核與獎懲1.考核建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等?？己朔绞讲捎萌粘z查、定期檢查、業(yè)主評價相結(jié)合的方式進(jìn)行?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，考核結(jié)果與績效工資、晉升、獎勵等掛鉤。2.獎勵對工作表現(xiàn)突出、成績顯著的保安人員，給予表彰和獎勵，獎勵方式包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升等。有下列表現(xiàn)之一的，給予獎勵：在安全防范工作中表現(xiàn)突出，及時發(fā)現(xiàn)和制止違法犯罪行為，為公司或業(yè)主挽回重大損失的。積極參與公司組織的各項活動，表現(xiàn)優(yōu)秀的。提出合理化建議，被公司采納并取得良好效果的。拾金不昧，主動歸還業(yè)主財物的。3.懲罰對違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。有下列行為之一的，給予批評教育或警告處分：遲到、早退、曠工累計次數(shù)較多的。著裝不整齊、佩戴標(biāo)志不規(guī)范的。工作時間內(nèi)擅自離崗、打瞌睡的。有下列行為之一的，給予罰款處分：與業(yè)主或來訪人員發(fā)生爭吵、沖突的。酒后上崗的。泄露公司機(jī)密或業(yè)主信息的。有下列行為之一的，予以辭退：嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，屢教不改的。參與違法違紀(jì)活動的。因工作失誤給公司或業(yè)主造成重大損失的。六、應(yīng)急預(yù)案1.突發(fā)事件應(yīng)急處置原則快速反應(yīng)原則：對突發(fā)事件應(yīng)迅速做出反應(yīng)，及時采取措施進(jìn)行處置。統(tǒng)一指揮原則：突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)在公司應(yīng)急指揮中心的統(tǒng)一指揮下進(jìn)行處置。分工負(fù)責(zé)原則：各部門、各崗位人員應(yīng)按照職責(zé)分工，密切配合，共同做好突發(fā)事件的處置工作。確保安全原則：在處置突發(fā)事件過程中，應(yīng)把保障人員生命安全放在首位，盡量減少財產(chǎn)損失。2.常見突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即撥打“119”報警電話，并向公司應(yīng)急指揮中心報告。組織人員疏散，引導(dǎo)業(yè)主和其他人員迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場，確保人員安全。按照應(yīng)急預(yù)案組織滅火，使用消防器材進(jìn)行初期火災(zāi)撲救，控制火勢蔓延。配合消防部門進(jìn)行滅火救援工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。盜竊應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)盜竊行為應(yīng)立即報告公司應(yīng)急指揮中心，并通知巡邏崗人員進(jìn)行攔截。保護(hù)現(xiàn)場，不得隨意翻動現(xiàn)場物品，等待公安機(jī)關(guān)前來勘查。協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)線索和信息。打架斗毆應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件應(yīng)立即上前制止，防止事態(tài)擴(kuò)大，并報告公司應(yīng)急指揮中心。疏散圍觀人員，確保現(xiàn)場秩序，避免無關(guān)人員受到傷害。了解事件原因，對受傷人員進(jìn)行簡單救治，并及時通知急救中心。配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案接到自然災(zāi)害預(yù)警信息后，應(yīng)及時通知各崗位人員做好防范準(zhǔn)備。對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其處于安全狀態(tài)。組織人員對易受災(zāi)害影響的區(qū)域進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。在自然災(zāi)害發(fā)生后，積極組織搶險救災(zāi)工作，協(xié)助業(yè)主做好自救互救，盡快恢復(fù)正常生活秩序。七、物資裝備管理1.保安物資裝備配備標(biāo)準(zhǔn)門崗應(yīng)配備崗?fù)?、桌椅、對講機(jī)、強(qiáng)光手電筒、警棍、盾牌、頭盔等。巡邏崗應(yīng)配備對講機(jī)、強(qiáng)光手電筒、警棍、巡邏記錄簿等。監(jiān)控室應(yīng)配備監(jiān)控設(shè)備、電腦、打印機(jī)、對講機(jī)等。停車場應(yīng)配備道閘、停車指示牌、收費系統(tǒng)、對講機(jī)等。2.物資裝備采購與發(fā)放保安物資裝備由公司統(tǒng)一采購，采購部門應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行采購，確保物資裝備的質(zhì)量和性能。物資裝備采購到貨后，由倉庫管理人員進(jìn)行驗收，驗收合格后辦理入庫手續(xù)。保安人員根據(jù)工作需要領(lǐng)取物資裝備，領(lǐng)取時應(yīng)填寫領(lǐng)取登記表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后發(fā)放。3.物資裝備使用與維護(hù)保安人員應(yīng)正確使用物資裝備，不得擅自轉(zhuǎn)借、挪用或損壞物資裝備。定期對物資裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好的運行狀態(tài)。對損壞的物資裝備應(yīng)及時報告，由