物業(yè)保安作業(yè)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)保安作業(yè)管理，保障物業(yè)管理區(qū)域的安全與秩序，維護業(yè)主和使用人的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所管理的各類物業(yè)項目的保安作業(yè)活動。（三）基本原則1.預防為主原則通過建立健全各項安全防范措施，加強巡邏檢查，及時發(fā)現和消除安全隱患，預防各類安全事故的發(fā)生。2.服務至上原則保安人員應樹立良好的服務意識，文明執(zhí)勤，禮貌待人，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質的安全服務。3.依法管理原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，依法履行保安職責，確保保安作業(yè)活動合法合規(guī)。二、保安人員崗位職責（一）保安隊長崗位職責1.全面負責保安隊伍的管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.組織保安人員進行業(yè)務培訓和軍事訓練，提高保安人員的業(yè)務素質和服務水平。3.定期檢查保安人員的工作情況，及時發(fā)現和解決問題，對違反規(guī)定的保安人員進行批評教育和處理。4.協調與其他部門的工作關系，配合做好物業(yè)管理區(qū)域的安全防范工作。5.負責與公安機關等相關部門的聯系與溝通，及時報告和處理各類突發(fā)事件。6.完成上級領導交辦的其他工作任務。（二）門崗保安崗位職責1.負責物業(yè)管理區(qū)域出入口的值班工作，嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。2.對出入人員進行驗證、詢問，檢查攜帶物品，嚴禁無關人員和車輛進入物業(yè)管理區(qū)域。3.維護出入口的秩序，確保人員和車輛通行順暢，及時處理各類糾紛和突發(fā)事件。4.對進出車輛進行檢查，指揮車輛有序停放，確保停車場秩序良好。5.做好值班記錄和交接班工作，認真填寫各類登記表冊。（三）巡邏保安崗位職責1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，及時發(fā)現和處理各類安全隱患和異常情況。2.檢查物業(yè)管理區(qū)域內的門窗、水電設施、消防器材等是否完好，發(fā)現問題及時報告并協助處理。3.對可疑人員進行盤查，發(fā)現違法犯罪行為及時制止并報告公安機關。4.協助做好物業(yè)管理區(qū)域內的各類活動的安全保衛(wèi)工作。5.做好巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、地點、發(fā)現的問題及處理情況。（四）監(jiān)控室保安崗位職責1.負責監(jiān)控室的日常值班工作，密切注視監(jiān)控畫面，發(fā)現異常情況及時報告并通知相關人員進行處理。2.熟練掌握監(jiān)控設備的操作技能，確保監(jiān)控設備正常運行，圖像清晰。3.對監(jiān)控資料進行妥善保管，按照規(guī)定的期限進行存儲和查閱。4.做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持室內環(huán)境整潔。5.完成上級領導交辦的其他工作任務。三、保安人員工作紀律（一）遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。（二）嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。（三）堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。（四）嚴禁酒后上崗，工作期間不得飲酒。（五）文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與業(yè)主和使用人發(fā)生爭吵、打罵等行為。（六）廉潔奉公，不得接受業(yè)主和使用人的賄賂和饋贈。（七）保守公司機密，不得泄露物業(yè)管理區(qū)域內的各類信息。（八）愛護公司財物，不得損壞和丟失保安器材和設備。四、保安人員培訓與考核（一）培訓計劃1.公司定期組織保安人員進行業(yè)務培訓和軍事訓練，培訓內容包括安全保衛(wèi)知識、職業(yè)道德、法律法規(guī)、軍事技能等。2.根據保安人員的實際情況和工作需要，制定年度培訓計劃，并組織實施。3.培訓方式包括內部培訓、外部培訓、實地演練等。（二）培訓內容1.安全保衛(wèi)知識包括安全防范常識、消防知識、應急處理知識等。2.職業(yè)道德包括服務意識、敬業(yè)精神、誠實守信等。3.法律法規(guī)包括《中華人民共和國治安管理處罰法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)。4.軍事技能包括隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練等。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現和業(yè)務能力進行考核。2.考核內容包括工作紀律、崗位職責履行情況、業(yè)務知識掌握程度、軍事技能水平等。3.考核方式包括日?？己?、月度考核、年度考核等。4.對考核優(yōu)秀的保安人員進行表彰和獎勵，對考核不合格的保安人員進行批評教育、補考或辭退處理。五、保安設備與器材管理（一）設備器材配備1.根據物業(yè)管理區(qū)域的實際情況和安全防范需要，配備必要的保安設備和器材，如對講機、警棍、手電筒、門禁系統、監(jiān)控設備等。2.定期對保安設備和器材進行檢查和維護，確保其正常運行和使用。（二）設備器材使用1.保安人員應嚴格按照操作規(guī)程使用保安設備和器材，不得擅自拆卸、損壞或轉借他人。2.在使用保安設備和器材過程中，如發(fā)現故障或損壞，應及時報告并停止使用，由專業(yè)人員進行維修或更換。（三）設備器材保管1.建立保安設備和器材保管制度，指定專人負責保管。2.保安設備和器材應存放在專用的倉庫或保管室，保持清潔、干燥、通風良好。3.定期對保安設備和器材進行盤點和清查，確保賬物相符。六、安全防范措施（一）人員出入管理1.嚴格執(zhí)行人員出入登記制度，對進入物業(yè)管理區(qū)域的人員進行驗證、詢問，檢查攜帶物品，嚴禁無關人員進入。2.對業(yè)主和使用人的訪客，應提前與業(yè)主或使用人取得聯系，經同意后方可進入，并進行登記。3.對裝修人員、施工人員等臨時出入人員，應辦理臨時出入證，并在規(guī)定的時間和范圍內活動。（二）車輛出入管理1.對進入物業(yè)管理區(qū)域的車輛進行檢查，核實車輛信息，發(fā)放臨時停車證或月卡。2.指揮車輛有序停放，確保停車場秩序良好，不得亂停亂放。3.對駛出物業(yè)管理區(qū)域的車輛進行檢查，核實車內物品，防止物品被盜或損壞。（三）巡邏檢查1.制定詳細的巡邏路線和時間，保安人員按照規(guī)定進行巡邏，及時發(fā)現和處理各類安全隱患和異常情況。2.巡邏過程中，應重點檢查門窗、水電設施、消防器材等是否完好，發(fā)現問題及時報告并協助處理。3.對可疑人員進行盤查，發(fā)現違法犯罪行為及時制止并報告公安機關。（四）監(jiān)控管理1.監(jiān)控室實行24小時值班制度，密切注視監(jiān)控畫面，發(fā)現異常情況及時報告并通知相關人員進行處理。2.對監(jiān)控資料進行妥善保管，按照規(guī)定的期限進行存儲和查閱，不得擅自刪除或修改。3.定期對監(jiān)控設備進行檢查和維護，確保其正常運行和圖像清晰。（五）消防管理1.制定消防管理制度，明確消防責任，定期組織消防演練，提高保安人員的消防意識和應急處理能力。2.檢查物業(yè)管理區(qū)域內的消防設施和器材是否完好，確保其處于正常備用狀態(tài)。3.嚴禁在物業(yè)管理區(qū)域內吸煙和使用明火，對違反規(guī)定的行為進行制止和處理。七、突發(fā)事件處理（一）突發(fā)事件應急預案1.制定突發(fā)事件應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、打架斗毆、自然災害等各類突發(fā)事件的應急處理措施。2.定期組織保安人員進行應急預案演練，提高應急處理能力。（二）突發(fā)事件處理流程1.當發(fā)生突發(fā)事件時，保安人員應立即報告保安隊長，并按照應急預案進行處理。2.保安隊長接到報告后，應迅速組織人員趕赴現場，指揮協調處理工作。3.在處理突發(fā)事件過程中，應及時向上級領導報告事件進展情況，必要時請求公安機關等相關部門的支援。4.事件處理完畢后，應及時進行總結和評估，分析原因，總結經驗教訓，提出改進措施。八、保安服務質量監(jiān)督與投訴處理（一）服務質量監(jiān)督1.建立保安服務質量監(jiān)督制度，定期對保安服務質量進行檢查和評估。2.通過業(yè)主滿意度調查、現場檢查、查閱記錄等方式，對保安人員的工作表現、服務態(tài)度、崗位職責履行情況等進行監(jiān)督。3.對發(fā)現的問題及時進行整改，不斷提高保安服務質量。（二）投訴處理1