湖北集團(tuán)績(jī)效管理制度一、總則（一）目的為了建立科學(xué)、合理、有效的績(jī)效管理制度，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)公司整體業(yè)績(jī)提升，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于湖北集團(tuán)總部及各下屬子公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績(jī)效評(píng)估過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個(gè)人偏見(jiàn)、情感因素等影響，確保所有員工在公平的環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。2.公開(kāi)透明原則：績(jī)效管理制度、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、流程等應(yīng)向員工公開(kāi)，讓員工清楚了解績(jī)效評(píng)估的要求和方式，增強(qiáng)評(píng)估的可信度和透明度。3.溝通反饋原則：在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，加強(qiáng)上級(jí)與下級(jí)之間的溝通，及時(shí)反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果，幫助員工認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)與不足，促進(jìn)員工績(jī)效改進(jìn)。4.激勵(lì)發(fā)展原則：績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，充分發(fā)揮激勵(lì)作用，同時(shí)注重員工個(gè)人發(fā)展，為員工提供培訓(xùn)、晉升等機(jī)會(huì)，幫助員工提升能力。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理委員會(huì)1.組成：由集團(tuán)高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人等組成。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定和修訂公司績(jī)效管理制度和政策。審核年度績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)。審批績(jī)效評(píng)估結(jié)果和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。協(xié)調(diào)解決績(jī)效管理過(guò)程中的重大問(wèn)題。（二）人力資源部門1.職責(zé)負(fù)責(zé)績(jī)效管理制度的組織實(shí)施和日常管理工作。制定績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。組織開(kāi)展績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)，指導(dǎo)各級(jí)管理人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估工作。匯總、統(tǒng)計(jì)和分析績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)，提出績(jī)效改進(jìn)建議。建立員工績(jī)效檔案，保管績(jī)效評(píng)估相關(guān)資料。（三）各級(jí)管理人員1.職責(zé)負(fù)責(zé)制定下屬員工的績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)，并與員工溝通確認(rèn)。定期對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，填寫績(jī)效評(píng)估表，撰寫評(píng)估意見(jiàn)。根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。向人力資源部門反饋績(jī)效管理過(guò)程中存在的問(wèn)題和建議。三、績(jī)效計(jì)劃（一）績(jī)效計(jì)劃制定流程1.上級(jí)主管與員工溝通：每年年初，上級(jí)主管與員工進(jìn)行溝通，根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、部門工作計(jì)劃和員工崗位職責(zé)，共同確定員工本年度的工作目標(biāo)和任務(wù)。2.制定績(jī)效計(jì)劃：?jiǎn)T工根據(jù)溝通結(jié)果，填寫《績(jī)效計(jì)劃申請(qǐng)表》，明確工作目標(biāo)、任務(wù)、完成標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)及權(quán)重等內(nèi)容，經(jīng)上級(jí)主管審核后，報(bào)人力資源部門備案。3.績(jī)效計(jì)劃調(diào)整：在績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，如因公司戰(zhàn)略調(diào)整、部門工作重點(diǎn)變化或其他不可抗力因素，需要對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的，員工應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管提出申請(qǐng)，經(jīng)審核后報(bào)人力資源部門備案。（二）績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容1.工作目標(biāo)：明確員工在本年度內(nèi)需要完成的主要工作任務(wù)和目標(biāo)，應(yīng)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門工作計(jì)劃相一致。2.工作任務(wù)：詳細(xì)列出員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)需要完成的具體工作任務(wù)，應(yīng)具有可衡量性和可操作性。3.完成標(biāo)準(zhǔn)：明確各項(xiàng)工作任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，作為績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。4.考核指標(biāo)及權(quán)重：根據(jù)工作目標(biāo)和任務(wù)，確定相應(yīng)的考核指標(biāo)，并明確各指標(biāo)的權(quán)重，考核指標(biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。四、績(jī)效評(píng)估（一）評(píng)估周期1.月度評(píng)估：適用于部分需要及時(shí)反饋和調(diào)整工作的崗位，如銷售崗位、客服崗位等。2.季度評(píng)估：適用于大多數(shù)崗位，對(duì)員工一個(gè)季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。3.年度評(píng)估：對(duì)員工全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)估，作為員工年度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、調(diào)薪等的主要依據(jù)。（二）評(píng)估方式1.上級(jí)評(píng)估：由員工的直接上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效評(píng)估總分的[X]%。2.同級(jí)評(píng)估：對(duì)于需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的工作任務(wù)，可由同級(jí)員工對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效評(píng)估總分的[X]%。3.自我評(píng)估：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效評(píng)估總分的[X]%。4.客戶評(píng)估：對(duì)于與客戶直接接觸的崗位，可由客戶對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效評(píng)估總分的[X]%。（三）評(píng)估指標(biāo)體系1.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和職責(zé)，設(shè)置相應(yīng)的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，如銷售額、利潤(rùn)、產(chǎn)量、質(zhì)量合格率等，用于衡量員工的工作成果。2.工作能力指標(biāo)：包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問(wèn)題解決能力等，用于評(píng)估員工的工作能力水平。3.工作態(tài)度指標(biāo)：如工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、忠誠(chéng)度等，反映員工對(duì)工作的態(tài)度和投入程度。（四）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀：各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)要求，工作業(yè)績(jī)突出，工作能力強(qiáng)，工作態(tài)度積極主動(dòng)，在團(tuán)隊(duì)中起到模范帶頭作用。2.良好：大部分考核指標(biāo)達(dá)到目標(biāo)要求，工作業(yè)績(jī)較好，工作能力較強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠較好地完成工作任務(wù)。3.合格：基本達(dá)到考核指標(biāo)要求，工作業(yè)績(jī)一般，工作能力基本滿足崗位需求，工作態(tài)度基本端正，能夠完成基本工作任務(wù)。4.不合格：部分考核指標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)要求，工作業(yè)績(jī)較差，工作能力不足，工作態(tài)度不認(rèn)真，不能完成工作任務(wù)。（五）績(jī)效評(píng)估流程1.員工自評(píng)：評(píng)估周期結(jié)束后，員工按照績(jī)效計(jì)劃和評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫《績(jī)效評(píng)估自評(píng)表》。2.上級(jí)評(píng)估：上級(jí)主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和自評(píng)情況，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，填寫《績(jī)效評(píng)估上級(jí)評(píng)估表》，并撰寫評(píng)估意見(jiàn)。3.同級(jí)評(píng)估（如有）：如有需要，同級(jí)員工對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，填寫《績(jī)效評(píng)估同級(jí)評(píng)估表》。4.客戶評(píng)估（如有）：對(duì)于與客戶直接接觸的崗位，客戶對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，填寫《績(jī)效評(píng)估客戶評(píng)估表》。5.人力資源部門匯總：人力資源部門收集、匯總各級(jí)評(píng)估表，計(jì)算員工的績(jī)效評(píng)估得分。6.績(jī)效反饋面談：上級(jí)主管與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，向員工反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，指出員工存在的問(wèn)題和不足，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。五、績(jī)效反饋與溝通（一）績(jī)效反饋面談1.面談目的：通過(guò)績(jī)效反饋面談，讓員工了解自己的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，明確自身優(yōu)勢(shì)與不足，促進(jìn)員工與上級(jí)之間的溝通與理解，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提高員工績(jī)效。2.面談準(zhǔn)備：上級(jí)主管在面談前應(yīng)認(rèn)真回顧員工的績(jī)效表現(xiàn)，準(zhǔn)備好相關(guān)的績(jī)效評(píng)估資料，確定面談的時(shí)間、地點(diǎn)和議程。3.面談過(guò)程：面談過(guò)程中，上級(jí)主管應(yīng)客觀、公正地向員工反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果，傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和想法，與員工共同分析績(jī)效問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定切實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。4.面談?dòng)涗洠荷霞?jí)主管應(yīng)將面談內(nèi)容進(jìn)行記錄，形成《績(jī)效反饋面談?dòng)涗洝罚p方簽字確認(rèn)后，由人力資源部門存檔。（二）績(jī)效溝通1.日常溝通：上級(jí)主管應(yīng)與員工保持日常溝通，及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展情況，給予員工必要的指導(dǎo)和支持，幫助員工解決工作中遇到的問(wèn)題。2.定期溝通：各級(jí)管理人員應(yīng)定期與員工進(jìn)行溝通，如每月或每季度召開(kāi)一次績(jī)效溝通會(huì)議，總結(jié)績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行情況，分析存在的問(wèn)題，制定下一步工作計(jì)劃。六、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金1.根據(jù)員工的年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為：優(yōu)秀：[X]倍月工資；良好：[X]倍月工資；合格：[X]倍月工資；不合格：不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。2.績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放時(shí)間與工資發(fā)放時(shí)間一致。（二）薪酬調(diào)整1.連續(xù)兩年績(jī)效評(píng)估結(jié)果為優(yōu)秀的員工，可晉升一級(jí)工資；連續(xù)三年績(jī)效評(píng)估結(jié)果為優(yōu)秀的員工，可晉升兩級(jí)工資。2.績(jī)效評(píng)估結(jié)果為不合格的員工，公司有權(quán)降低其工資等級(jí)或解除勞動(dòng)合同。（三）崗位晉升1.在同等條件下，優(yōu)先晉升績(jī)效評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀的員工。2.對(duì)于績(jī)效評(píng)估結(jié)果連續(xù)兩年為優(yōu)秀的員工，公司在崗位晉升、培訓(xùn)發(fā)展等方面給予重點(diǎn)關(guān)注和支持。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。對(duì)于績(jī)效評(píng)估結(jié)果為不合格的員工，安排針對(duì)性的培訓(xùn)課程，幫助其提升工作能力。2.對(duì)于績(jī)效評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀的員工，提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，如參加外部培訓(xùn)課程、輪崗鍛煉、擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等。（五）其他應(yīng)用1.績(jī)效評(píng)估結(jié)果可作為員工評(píng)優(yōu)評(píng)先、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等的重要依據(jù)。2.在員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、崗位調(diào)配等方面，參考績(jī)效評(píng)估結(jié)果，確保員工能夠在合適的崗位上發(fā)揮最大的價(jià)值。七、績(jī)效改進(jìn)（一）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定1.在績(jī)效反饋面談中，上級(jí)主管與員工共同分析績(jī)效問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、責(zé)任人、完成時(shí)間等內(nèi)容。2.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃經(jīng)上級(jí)主管審核后，報(bào)人力資源部門備案。（二）績(jī)效改進(jìn)跟蹤與評(píng)估1.上級(jí)主管負(fù)責(zé)跟蹤員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，定期與員工溝通，了解改進(jìn)進(jìn)展，給予必要的指導(dǎo)和支持。2.在績(jī)效評(píng)估周期結(jié)束時(shí)，對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為下一次績(jī)效評(píng)估的參考依據(jù)。八、績(jī)效管理監(jiān)督與申訴（一）監(jiān)督機(jī)制1.人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效管理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查各級(jí)管理人員的績(jī)效評(píng)估工作是否按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。2.績(jī)效管理委員會(huì)對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。（二）申訴處理1.員工如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，可在績(jī)效評(píng)估結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提出申訴