湖北基層績(jī)效管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)湖北基層工作管理，建立科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)估體系，充分調(diào)動(dòng)基層工作人員的積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本績(jī)效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于湖北地區(qū)基層單位的全體工作人員，包括但不限于街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、社區(qū)服務(wù)中心等基層機(jī)構(gòu)的在編人員及聘用人員。（三）基本原則1.公平公正原則：績(jī)效評(píng)估過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個(gè)人偏見(jiàn)、關(guān)系等因素影響，確保所有工作人員在公平的環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。2.科學(xué)合理原則：績(jī)效指標(biāo)設(shè)定應(yīng)科學(xué)合理，符合基層工作實(shí)際，能夠全面、準(zhǔn)確地反映工作人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過(guò)績(jī)效評(píng)估結(jié)果與激勵(lì)措施掛鉤，激勵(lì)工作人員積極工作，提高工作績(jī)效，促進(jìn)個(gè)人與組織共同發(fā)展。4.溝通反饋原則：在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，加強(qiáng)上級(jí)與下級(jí)之間的溝通與反饋，及時(shí)了解工作人員的工作進(jìn)展和需求，為其提供指導(dǎo)和支持。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理委員會(huì)成立績(jī)效管理委員會(huì)，由基層單位主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主任，各部門負(fù)責(zé)人為成員?？?jī)效管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定績(jī)效管理政策、審核績(jī)效管理制度、監(jiān)督績(jī)效評(píng)估過(guò)程、審定績(jī)效評(píng)估結(jié)果等重大事項(xiàng)。（二）人力資源部門人力資源部門作為績(jī)效管理的牽頭部門，負(fù)責(zé)績(jī)效管理制度的具體實(shí)施和日常管理工作。主要職責(zé)包括：1.制定績(jī)效評(píng)估方案和指標(biāo)體系，明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.組織開展績(jī)效培訓(xùn)，提高工作人員對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)和理解。3.收集、整理和分析績(jī)效數(shù)據(jù)，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和結(jié)果匯總。4.與各部門溝通協(xié)調(diào)，確?？?jī)效管理工作順利進(jìn)行。5.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，提出績(jī)效反饋和改進(jìn)建議，協(xié)助各部門制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。（三）各部門負(fù)責(zé)人各部門負(fù)責(zé)人是本部門績(jī)效管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的績(jī)效評(píng)估工作。主要職責(zé)包括：1.組織本部門工作人員學(xué)習(xí)績(jī)效管理制度，明確工作目標(biāo)和任務(wù)。2.根據(jù)部門工作目標(biāo)，制定本部門的績(jī)效指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。3.定期對(duì)本部門工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和記錄，及時(shí)給予反饋和指導(dǎo)。4.與人力資源部門溝通協(xié)調(diào)，確保本部門績(jī)效評(píng)估工作的順利進(jìn)行。5.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)本部門工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。（四）工作人員工作人員應(yīng)積極參與績(jī)效管理工作，明確自己的工作目標(biāo)和職責(zé)，按照績(jī)效管理制度的要求認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極配合績(jī)效評(píng)估工作，不斷提高工作績(jī)效。三、績(jī)效指標(biāo)體系（一）指標(biāo)分類績(jī)效指標(biāo)分為工作業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作能力指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)和工作協(xié)作指標(biāo)四大類。1.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：主要反映工作人員在完成工作任務(wù)方面的表現(xiàn)，包括工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作成果等方面的指標(biāo)。2.工作能力指標(biāo)：主要反映工作人員具備的專業(yè)知識(shí)、技能和能力水平，包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問(wèn)題解決能力等方面的指標(biāo)。3.工作態(tài)度指標(biāo)：主要反映工作人員對(duì)待工作的態(tài)度和責(zé)任心，包括工作積極性、主動(dòng)性、敬業(yè)精神、工作紀(jì)律等方面的指標(biāo)。4.工作協(xié)作指標(biāo)：主要反映工作人員在團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)，包括與同事的協(xié)作配合、對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)等方面的指標(biāo)。（二）指標(biāo)設(shè)定原則1.SMART原則：績(jī)效指標(biāo)應(yīng)具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Timebound）。2.突出重點(diǎn)原則：根據(jù)基層工作的特點(diǎn)和重點(diǎn)，突出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，確保評(píng)估能夠抓住工作的核心和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3.定性與定量相結(jié)合原則：對(duì)于能夠量化的工作指標(biāo)，盡量采用定量指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估；對(duì)于難以量化的工作指標(biāo)，可以采用定性指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，并明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：績(jī)效指標(biāo)應(yīng)根據(jù)基層工作的發(fā)展變化和實(shí)際需求，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善，確保指標(biāo)體系的科學(xué)性和合理性。（三）指標(biāo)示例1.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)社區(qū)工作者：完成社區(qū)居民信息采集任務(wù)的準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%；成功調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛[X]起；組織社區(qū)活動(dòng)[X]次，參與人數(shù)達(dá)到[X]人以上。鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員：完成農(nóng)村危房改造任務(wù)[X]戶，驗(yàn)收合格率達(dá)到[X]%；引進(jìn)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目[X]個(gè)，投資額達(dá)到[X]萬(wàn)元以上；所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)收入增長(zhǎng)[X]%。2.工作能力指標(biāo)街道辦事處工作人員：熟練掌握辦公軟件操作技能，能夠獨(dú)立完成各類公文撰寫和報(bào)表制作；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在[X]次與居民溝通協(xié)調(diào)工作中，滿意度達(dá)到[X]%以上。基層衛(wèi)生院醫(yī)生：通過(guò)專業(yè)技能考核，具備[X]種常見(jiàn)疾病的診斷和治療能力；能夠在[X]分鐘內(nèi)對(duì)急診患者進(jìn)行初步診斷和處理。3.工作態(tài)度指標(biāo)所有基層工作人員：遵守工作紀(jì)律，全勤率達(dá)到[X]%以上；工作積極主動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)額外工作任務(wù)[X]次以上；具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，對(duì)工作失誤及時(shí)進(jìn)行反思和改進(jìn)。4.工作協(xié)作指標(biāo)社區(qū)工作團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)成員之間協(xié)作配合良好，在[X]次社區(qū)重點(diǎn)工作任務(wù)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度達(dá)到[X]%以上；積極參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平提升[X]%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門間協(xié)作：在[X]次跨部門工作任務(wù)中，各部門之間溝通順暢，協(xié)作配合緊密，任務(wù)按時(shí)完成率達(dá)到[X]%以上。四、績(jī)效評(píng)估周期與方式（一）評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估周期分為月度、季度和年度評(píng)估。月度評(píng)估主要對(duì)工作人員的工作態(tài)度和工作協(xié)作情況進(jìn)行評(píng)估；季度評(píng)估在月度評(píng)估的基礎(chǔ)上，增加對(duì)工作業(yè)績(jī)和工作能力的評(píng)估；年度評(píng)估是對(duì)工作人員全年工作表現(xiàn)的綜合評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為年度考核、獎(jiǎng)勵(lì)晉升等的重要依據(jù)。（二）評(píng)估方式1.上級(jí)評(píng)估：由工作人員的直接上級(jí)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，上級(jí)應(yīng)根據(jù)日常工作觀察、工作匯報(bào)、工作成果等方面的情況，對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。2.同事評(píng)估：在部分情況下，可組織同事之間進(jìn)行互評(píng)，同事評(píng)估主要側(cè)重于對(duì)工作協(xié)作情況的評(píng)價(jià)，以了解工作人員在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)和影響力。3.自我評(píng)價(jià)：工作人員應(yīng)在績(jī)效評(píng)估期間對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)工作成績(jī)和不足，提出改進(jìn)措施和計(jì)劃。自我評(píng)價(jià)結(jié)果作為上級(jí)評(píng)估的參考之一。4.服務(wù)對(duì)象評(píng)估：對(duì)于與服務(wù)對(duì)象直接接觸的基層工作人員，可適當(dāng)引入服務(wù)對(duì)象評(píng)估機(jī)制，了解服務(wù)對(duì)象對(duì)工作人員工作態(tài)度、工作質(zhì)量等方面的滿意度評(píng)價(jià)。服務(wù)對(duì)象評(píng)估結(jié)果占績(jī)效評(píng)估總分的一定比例。五、績(jī)效評(píng)估流程（一）績(jī)效計(jì)劃制定1.在每個(gè)績(jī)效評(píng)估周期開始前，上級(jí)與工作人員進(jìn)行溝通，共同制定績(jī)效計(jì)劃?？?jī)效計(jì)劃應(yīng)明確工作人員在本周期內(nèi)的工作目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)及相應(yīng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。2.績(jī)效計(jì)劃應(yīng)經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，并報(bào)人力資源部門備案。（二）績(jī)效執(zhí)行與監(jiān)控1.在績(jī)效評(píng)估周期內(nèi)，工作人員按照績(jī)效計(jì)劃開展工作，上級(jí)應(yīng)定期對(duì)工作人員的工作進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)和支持。2.工作人員應(yīng)定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，提交工作成果和相關(guān)數(shù)據(jù)，以便上級(jí)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。（三）績(jī)效評(píng)估實(shí)施1.月度評(píng)估：工作人員在每月末填寫月度績(jī)效自評(píng)表，上級(jí)根據(jù)日常觀察和工作記錄，對(duì)工作人員進(jìn)行月度績(jī)效評(píng)估，填寫月度績(jī)效評(píng)估表。評(píng)估結(jié)果在部門內(nèi)進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。2.季度評(píng)估：在季度末，工作人員填寫季度績(jī)效自評(píng)表，上級(jí)結(jié)合月度評(píng)估結(jié)果和季度工作實(shí)際情況，對(duì)工作人員進(jìn)行季度績(jī)效評(píng)估，填寫季度績(jī)效評(píng)估表。同時(shí)，可組織同事互評(píng)和服務(wù)對(duì)象評(píng)估（如有）。評(píng)估結(jié)果在部門內(nèi)進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。3.年度評(píng)估：在年度末，工作人員填寫年度績(jī)效自評(píng)表，上級(jí)綜合全年工作表現(xiàn)，對(duì)工作人員進(jìn)行年度績(jī)效評(píng)估，填寫年度績(jī)效評(píng)估表。組織同事互評(píng)、服務(wù)對(duì)象評(píng)估（如有），并結(jié)合季度評(píng)估結(jié)果，確定年度績(jī)效評(píng)估最終得分。評(píng)估結(jié)果在單位內(nèi)進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。（四）績(jī)效反饋與溝通1.績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，上級(jí)應(yīng)及時(shí)與工作人員進(jìn)行績(jī)效反饋溝通，向其反饋評(píng)估結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，并共同分析原因，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。2.工作人員如對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向上級(jí)提出申訴，上級(jí)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。如工作人員對(duì)答復(fù)仍不滿意，可向績(jī)效管理委員會(huì)提出申訴，績(jī)效管理委員會(huì)應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)議，并將復(fù)議結(jié)果及時(shí)反饋給工作人員。（五）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，調(diào)整工作人員的績(jī)效工資。績(jī)效工資分為基礎(chǔ)績(jī)效工資和獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資兩部分，獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資根據(jù)績(jī)效評(píng)估得分按比例發(fā)放。2.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰：對(duì)績(jī)效評(píng)估優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等；對(duì)績(jī)效評(píng)估不合格的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育、誡勉談話、扣發(fā)績(jī)效工資等懲罰措施，連續(xù)兩年績(jī)效評(píng)估不合格的，予以辭退或解除聘用合同。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析工作人員的培訓(xùn)需求，為其提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其提升工作能力和績(jī)效水平。4.崗位調(diào)整：對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)突出、能力較強(qiáng)的工作人員，可根據(jù)工作需要進(jìn)行崗位調(diào)整，給予更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)；對(duì)于績(jī)效不佳、不能勝任現(xiàn)有崗位的工作人員，可進(jìn)行崗位調(diào)整或降職處理。六、績(jī)效改進(jìn)（一）改進(jìn)計(jì)劃制定1.在績(jī)效反饋溝通環(huán)節(jié)，上級(jí)與工作人員共同分析績(jī)效評(píng)估結(jié)果，找出工作中存在的問(wèn)題和不足，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。2.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保改進(jìn)計(jì)劃具有可操作性和可衡量性。（二）改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施1.工作人員按照績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃認(rèn)真實(shí)施改進(jìn)措施，上級(jí)應(yīng)定期對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤和檢查，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。2.