淘寶直播規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范淘寶直播活動(dòng)，確保直播內(nèi)容合法、合規(guī)、積極健康，維護(hù)平臺(tái)秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，特制定本規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在淘寶平臺(tái)進(jìn)行直播活動(dòng)的所有主播、商家及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.合法性原則直播活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠信原則秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，真實(shí)準(zhǔn)確地介紹商品或服務(wù)，不得欺詐消費(fèi)者。3.健康積極原則傳播內(nèi)容應(yīng)符合社會(huì)主流價(jià)值觀，不得包含低俗、暴力、恐怖等不良信息。4.公平公正原則保障所有參與者在平臺(tái)上的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。二、主播管理規(guī)范（一）主播準(zhǔn)入1.年滿18周歲，具有完全民事行為能力。2.提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。3.遵守平臺(tái)的注冊(cè)流程和規(guī)定，完成實(shí)名認(rèn)證。4.具備一定的直播技能和知識(shí)，了解直播行業(yè)規(guī)范。（二）主播行為規(guī)范1.直播內(nèi)容規(guī)范不得發(fā)布違法違規(guī)信息，如煽動(dòng)分裂國家、宣揚(yáng)邪教、傳播淫穢色情等。不得進(jìn)行虛假宣傳，夸大商品或服務(wù)的功效、性能等。不得惡意詆毀其他主播或商家，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。直播內(nèi)容應(yīng)與所售商品或服務(wù)相關(guān)，不得偏離主題。2.語言規(guī)范使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，不得使用侮辱性、歧視性、攻擊性語言。不得進(jìn)行低俗、惡搞、誘導(dǎo)性語言表述。3.形象規(guī)范保持良好的形象和儀態(tài)，穿著得體，不得有過于暴露或不當(dāng)?shù)闹b。不得在直播中進(jìn)行吸煙、酗酒等不良行為展示。4.直播時(shí)間規(guī)范按照與平臺(tái)或商家約定的時(shí)間進(jìn)行直播，不得隨意更改直播時(shí)間。如因特殊原因需要調(diào)整直播時(shí)間，應(yīng)提前通知平臺(tái)或商家，并說明原因。（三）主播培訓(xùn)與考核1.平臺(tái)定期組織主播培訓(xùn)，內(nèi)容包括直播技巧、法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則等。2.建立主播考核機(jī)制，從直播內(nèi)容質(zhì)量、觀眾互動(dòng)情況、銷售業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行考核。3.對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或違反平臺(tái)規(guī)則的主播，給予警告、暫停直播、取消直播資格等處罰。三、商家管理規(guī)范（一）商家入駐1.具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件。2.遵守平臺(tái)的入駐流程和規(guī)定，提交真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的店鋪信息。3.與平臺(tái)簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）商品管理1.確保所售商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備相關(guān)的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。2.商品信息真實(shí)準(zhǔn)確，包括商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)、產(chǎn)地、保質(zhì)期等。3.不得銷售假冒偽劣商品、三無產(chǎn)品等違法違規(guī)商品。（三）直播活動(dòng)管理1.按照平臺(tái)規(guī)定策劃直播活動(dòng)，提前提交直播方案，包括直播時(shí)間、內(nèi)容、商品展示等。2.配合主播做好直播準(zhǔn)備工作，提供必要的商品資料、樣品等。3.保障直播活動(dòng)的順利進(jìn)行，及時(shí)處理直播過程中出現(xiàn)的問題。（四）售后服務(wù)管理1.建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和退換貨要求。2.按照國家法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定，履行商品質(zhì)量保證、售后服務(wù)等義務(wù)。四、直播內(nèi)容審核規(guī)范（一）審核流程1.直播前審核主播或商家在直播前提交直播內(nèi)容，平臺(tái)進(jìn)行初步審核，確保內(nèi)容符合規(guī)范。2.直播中巡查平臺(tái)安排專人對(duì)直播過程進(jìn)行巡查，實(shí)時(shí)監(jiān)控直播內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知主播或商家整改。3.直播后抽檢直播結(jié)束后，平臺(tái)對(duì)部分直播內(nèi)容進(jìn)行抽檢，確保直播內(nèi)容在整個(gè)直播過程中保持合規(guī)。（二）審核標(biāo)準(zhǔn)1.合法性標(biāo)準(zhǔn)符合國家法律法規(guī)的要求，不存在違法違規(guī)內(nèi)容。2.真實(shí)性標(biāo)準(zhǔn)商品信息、主播介紹等內(nèi)容真實(shí)可靠，不得虛假宣傳。3.健康性標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容積極健康，不包含低俗、暴力、恐怖等不良信息。4.相關(guān)性標(biāo)準(zhǔn)直播內(nèi)容與所售商品或服務(wù)相關(guān)，不得偏離主題。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于審核不通過的直播內(nèi)容，平臺(tái)通知主播或商家進(jìn)行整改。2.多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的，給予警告、暫停直播、取消直播資格等處罰。3.因違規(guī)行為給消費(fèi)者或平臺(tái)造成損失的，主播或商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范（一）商品信息披露1.主播和商家應(yīng)在直播中清晰、準(zhǔn)確地披露商品的關(guān)鍵信息，如成分、功能、使用方法、售后服務(wù)等。2.不得隱瞞商品的重要信息，不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性的描述。（二）退換貨政策1.明確商品的退換貨條件和流程，在直播中向消費(fèi)者進(jìn)行說明。2.按照國家法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定，及時(shí)處理消費(fèi)者的退換貨要求。（三）投訴處理1.建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴。2.對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果給予消費(fèi)者合理的解決方案。3.定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)問題，采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。六、平臺(tái)管理規(guī)范（一）技術(shù)支持與保障1.提供穩(wěn)定、可靠的直播平臺(tái)技術(shù)支持，確保直播活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.及時(shí)處理平臺(tái)出現(xiàn)的技術(shù)故障，保障用戶體驗(yàn)。（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.對(duì)直播數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括觀看人數(shù)、互動(dòng)情況、銷售數(shù)據(jù)等。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、主播和商家提供決策支持。（三）平臺(tái)規(guī)則制定與更新1.根據(jù)國家法律法規(guī)和行業(yè)發(fā)展情況，及時(shí)制定和更新平臺(tái)規(guī)則。2.向主播和商家宣傳平臺(tái)規(guī)則，確保其知曉并遵守。（四）平臺(tái)監(jiān)督與管理1.加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)上直播活動(dòng)的監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。2.對(duì)違規(guī)主播和商家進(jìn)行記錄和公示，維護(hù)平臺(tái)秩序。七、違規(guī)處理與處罰（一）違規(guī)行為界定1.包括但不限于違反法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則、虛假宣傳、惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵犯消費(fèi)者權(quán)益等行為。2.具體違規(guī)行為的界定以平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。（二）處罰措施1.警告對(duì)首次違規(guī)且情節(jié)較輕的主播或商家給予警告，提醒其遵守平臺(tái)規(guī)則。2.暫停直播對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)較重的主播，暫停其直播資格一段時(shí)間，期間不得進(jìn)行直播活動(dòng)。3.取消直播資格對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的主播或商家，取消其直播資格，禁止其在平臺(tái)上進(jìn)行直播。4.扣除信用分根據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除主播或商家的信用分，信用分影響其在平臺(tái)上的權(quán)益和排名。5.經(jīng)濟(jì)處罰對(duì)因違規(guī)行為給消費(fèi)者或平臺(tái)造成損失的，要求主播或商家承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。6.法律責(zé)任追究對(duì)于違反法律法規(guī)的行為，平臺(tái)將依法配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，追究其法律責(zé)任。（三）申訴機(jī)制1.主播或商家對(duì)處罰結(jié)果有異議的，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交申訴材料