涂裝保潔公司管理制度總則目的為加強(qiáng)公司管理，規(guī)范涂裝保潔業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、涂裝作業(yè)人員、保潔人員等?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，依法經(jīng)營(yíng)。2.質(zhì)量至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)的涂裝和保潔服務(wù)為核心，滿足客戶需求。3.安全第一原則：確保員工在工作過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。4.公平公正原則：在公司管理、考核、薪酬分配等方面做到公平公正。公司組織架構(gòu)及職責(zé)組織架構(gòu)公司設(shè)總經(jīng)理一名，下設(shè)行政人事部、業(yè)務(wù)部、涂裝部、保潔部等部門。各部門職責(zé)1.行政人事部負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。制定公司行政管理制度，負(fù)責(zé)文件收發(fā)、檔案管理等行政事務(wù)。協(xié)調(diào)各部門工作，處理公司內(nèi)部日常事務(wù)。2.業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓，客戶信息收集與維護(hù)。承接涂裝保潔業(yè)務(wù)，簽訂合同，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度。與客戶溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。3.涂裝部按照施工規(guī)范和客戶要求進(jìn)行涂裝作業(yè)。負(fù)責(zé)涂裝工具、設(shè)備的維護(hù)和管理。對(duì)涂裝作業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，確保施工質(zhì)量。4.保潔部制定保潔工作計(jì)劃，安排保潔人員進(jìn)行日常清潔工作。監(jiān)督保潔工作質(zhì)量，定期檢查清潔效果。負(fù)責(zé)保潔工具、用品的采購(gòu)和管理。員工行為規(guī)范工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.遵守公司的保密制度，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密和客戶信息。職業(yè)操守1.誠(chéng)實(shí)守信，正直廉潔，不得接受客戶或供應(yīng)商的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。2.尊重客戶和同事，禮貌待人，不得與客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。3.積極主動(dòng)工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，不得推諉扯皮。形象儀表1.員工應(yīng)保持良好的個(gè)人形象，著裝整潔、得體。2.工作期間佩戴工作牌，便于識(shí)別。招聘與培訓(xùn)招聘1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由行政人事部制定招聘計(jì)劃。2.通過(guò)招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、員工推薦等渠道發(fā)布招聘信息。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。培訓(xùn)1.新員工入職時(shí)，由行政人事部組織進(jìn)行入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、安全知識(shí)等。2.根據(jù)員工崗位需求，由各部門組織專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)課程，提升綜合素質(zhì)，培訓(xùn)費(fèi)用按照公司相關(guān)規(guī)定報(bào)銷?？记诠芾砜记谟涗?.公司采用打卡制度，員工應(yīng)按時(shí)打卡上下班。2.行政人事部負(fù)責(zé)考勤記錄的統(tǒng)計(jì)和匯總，每月公布考勤情況。請(qǐng)假制度1.員工請(qǐng)假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.請(qǐng)假需填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批流程經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。3.事假需提前申請(qǐng)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗按曠工處理。病假需提供醫(yī)院證明。曠工處理曠工一天扣除當(dāng)日工資的三倍，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等確定。2.績(jī)效工資根據(jù)員工工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)考核結(jié)果發(fā)放。3.獎(jiǎng)金根據(jù)公司業(yè)績(jī)和員工個(gè)人貢獻(xiàn)發(fā)放。薪酬發(fā)放公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。福利1.為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.定期組織員工團(tuán)建活動(dòng)，豐富員工生活。涂裝作業(yè)管理施工流程1.施工前準(zhǔn)備業(yè)務(wù)部與客戶溝通確定施工方案和要求。涂裝部根據(jù)施工方案準(zhǔn)備涂料、工具、設(shè)備等。對(duì)施工場(chǎng)地進(jìn)行清理和防護(hù)。2.基層處理根據(jù)不同的基層材質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)的處理，確?；鶎悠秸⒗喂?。3.涂裝施工按照涂料使用說(shuō)明進(jìn)行調(diào)配和施工，控制施工厚度、均勻度等。注意施工環(huán)境的溫度、濕度等條件，確保涂裝質(zhì)量。4.質(zhì)量檢驗(yàn)施工過(guò)程中進(jìn)行自檢、互檢，確保每道工序質(zhì)量合格。施工完成后，由客戶或公司質(zhì)量管理人員進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)不合格部位及時(shí)整改。安全管理1.涂裝作業(yè)人員必須佩戴好個(gè)人防護(hù)用品，如口罩、手套、護(hù)目鏡等。2.施工現(xiàn)場(chǎng)保持通風(fēng)良好，防止涂料揮發(fā)產(chǎn)生有害氣體積聚。3.涂料、稀釋劑等易燃易爆物品應(yīng)妥善存放，遠(yuǎn)離火源和熱源。4.定期對(duì)涂裝工具、設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保安全運(yùn)行。設(shè)備與材料管理1.建立涂裝設(shè)備和材料臺(tái)賬，記錄設(shè)備和材料的采購(gòu)、使用、庫(kù)存等情況。2.涂裝設(shè)備由專人負(fù)責(zé)維護(hù)和管理，定期進(jìn)行保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.涂料、稀釋劑等材料應(yīng)按照規(guī)定的儲(chǔ)存條件存放，避免變質(zhì)和浪費(fèi)。保潔作業(yè)管理保潔標(biāo)準(zhǔn)1.制定不同區(qū)域的保潔標(biāo)準(zhǔn)，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等。2.保潔人員應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常清潔工作，確保環(huán)境干凈整潔。作業(yè)流程1.準(zhǔn)備工作領(lǐng)取保潔工具和用品。了解清潔區(qū)域和任務(wù)要求。2.清潔作業(yè)按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行清潔。對(duì)不同區(qū)域采用相應(yīng)的清潔方法和工具，如擦拭、清掃、拖地等。3.收尾工作清理垃圾，更換垃圾袋。檢查清潔效果，整理工具和用品。安全注意事項(xiàng)1.保潔人員在使用清潔工具和用品時(shí)應(yīng)注意安全，避免發(fā)生意外傷害。2.清潔衛(wèi)生間等區(qū)域時(shí)，注意防滑，防止摔倒。3.清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，避免觸電事故。質(zhì)量管理質(zhì)量目標(biāo)確保涂裝和保潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶滿意，客戶滿意度不低于[X]%。質(zhì)量控制措施1.建立質(zhì)量管理制度，明確質(zhì)量責(zé)任和考核標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)施工過(guò)程和清潔作業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督，定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題。3.收集客戶反饋意見，對(duì)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?？?jī)效考核考核原則1.公平公正原則，依據(jù)客觀事實(shí)和考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.全面考核原則，從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面進(jìn)行綜合考核。3.激勵(lì)原則，通過(guò)考核激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行?？己藘?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)務(wù)部人員業(yè)績(jī)指標(biāo)：業(yè)務(wù)量完成情況、客戶滿意度等。工作態(tài)度：責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。專業(yè)技能：市場(chǎng)開拓能力、客戶溝通能力等。2.涂裝部人員業(yè)績(jī)指標(biāo)：涂裝工作量、施工質(zhì)量合格率等。工作態(tài)度：服從安排、安全意識(shí)等。專業(yè)技能：涂裝技術(shù)水平、設(shè)備操作能力等。3.保潔部人員業(yè)績(jī)指標(biāo)：保潔區(qū)域清潔達(dá)標(biāo)率、客戶投訴率等。工作態(tài)度：認(rèn)真負(fù)責(zé)、遵守紀(jì)律等。專業(yè)技能：清潔方法和技巧掌握程度等?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤。2.年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)、辭退的重要依據(jù)。獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出、為公司做出重大貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升等。懲罰1.對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作失誤、給公司